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AREQUIPA – PERÚ
2015
INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
DEDICATORIA
A mi hijo JACOB por ser el motor y motivo que me impulsa a dar lo mejor de mi
Para cumplir mis sueños.
A mis padres por su apoyo incondicional y sus consejos para hacer de mí una
mejor persona.
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
AGRADECIMIENTO
También expreso mi agradecimiento la Srta. Marielle Carnero, Jefe Zonal Sur, inicialmente
por aceptarme a desarrollar mis prácticas pre profesionales en el área que tiene a su cargo y
también por su comprensión a nuestras errores y/o fallas que tenemos y posiblemente tendremos
durante el transcurso de nuestras practicas la cual iremos corrigiendo con el apoyo que nos da,
ya que la experiencia que pueda tener como profesional nos vale de mucho.
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
INTRODUCCIÓN
El presente informe menciona las actividades realizadas a partir del mes de Octubre del
2015 en las Prácticas Pre- Profesionales según lo establece el plan de estudios vigente de la
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, en la Carrera Académico Profesional de
Administración y Marketing.
Las Prácticas Pre- Profesionales son una etapa de transición entre la vida del estudiante
universitario y el inicio de la etapa profesional, en la cual se desarrolla la integración,
profundización y aplicación de los conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas en
el transcurso de la carrera.
Las Prácticas Pre- Profesionales fueron desarrolladas en la Empresa LAN Perú S.A., en
el Área de Administración, como Asistente Operativo.
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
RESUMEN
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
PRESENTACION
En el área de Administración en la cual estoy llevando a cabo mis Prácticas Pre Profesionaes
he notado que existe una deficiencia en el uso de Tecnología de Información (TI), puedo percibir
un sistema de trabajo ya implantado, con desorden en algunas entregas de facturas y rendición
de viajes de los colaboradores.
Motivo por el cual, dispongo en detalle a través de este informe las diversas actividades que
vengo realizando en mi centro de prácticas.
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
CAPITULO I
GENERALIDADES.
1.0.0 DIAGNÓSTICO
LAN Perú fue una aerolínea peruana asociada a LAN Airlines de Chile con sede en
Perú. Teniendo una participación importante en el mercado aéreo peruano, compite con
las aerolíneas Avianca Perú, Peruvian Airlines, Star Perú y LC Perú.
La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú)
con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de
participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a la leyes
peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un
porcentaje mayor al 49% de las acciones. Fue disuelta el 6 de agosto del 2015, al
completarse la fusión entre LAN Airlines y TAM Airlines, por lo que en un futuro cercano
está aerolínea, adoptará el nombre de LATAM Perú, aunque, por el momento, seguirá
operando bajo el nombre de LAN Perú, hasta que el proceso de transición sea
culminado en el primer semestre del 2018
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1.1.3 INFRAESTRUCTURA
1.1.3.1 INSTALACIONES
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01 Oficina ubicada en
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AEROPUERTO
Av. Aviación Km 1, Urb. Zamacola Cerro Colorado
PLAZA VEA
Av. La Marina 300 - Cercado
AREQUIPA
REAL PLAZA
Av. Ejército Nº 1009 Local LC 118-C
AREQUIPA
1.0.3.2 FLOTA
Butacas
Aeronaves Total Pedidos Notas
C Y Total
Entrada en servicio en
Airbus A321-200 — 3 – 212 212
2014 – 2016
Total 42 23
En el 2010 adquirió 4 nuevos Airbus A319 y 2 Boeing 767 para así poder aumentar
las frecuencias de los vuelos nacionales a tres vuelos diarios hacia las principales
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
1.0.4 POBLACIÓN
La empresa debe cumplir con ciertas regulaciones tanto a nivel nacional, como
internacional, entre las cuales se destacan las siguientes leyes y Decretos
Supremos.
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1.2.1 MISIÓN
1.2.2 VISIÓN
“Ser una de las 03 mejores líneas aéreas del mundo”.
1.2.3 OBJETIVOS
Ser una aerolínea que provea un servicio de clase mundial a sus pasajeros a
través de todo el mundo.
Nos enfocamos no solamente en ser una opción única y profesional de
transporte aéreo, sino que también en contribuir al desarrollo y prosperidad
de los países que conforman nuestra querida región.
El principal objetivo es ir creciendo y mejorando a cada dia nuestra
aerolínea.
Calidez:
Eficiencia
Superación
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
Seguridad
Objetivos Específicos.
1. Estar dentro de las 3 mejores líneas aéreas del mundo al 2018.
2. Reducir en nivel de ausentismo delos trabajadores en 5% antes de finalizar el año.
3. Aumentar la eficiencia en la productividad en un 50% para el año 2016.
4. Mejorar nuestra política de compromiso con la preservación del medio ambiente.
5. Abrir más puntos de mercado con nuevos destinos.
6. Invertir en la capacitación de los colaboradores para un desarrollo óptimo en la
empresa
La línea aérea LAN PERU, cuenta con un equipo comprometido, potenciado en la cultura
de servicio, con el objetivo de brindar al pasajero la mejor experiencia de viaje.
Además existe un ambiente cálido, motivador y agradable para sus clientes internos
logrando así un óptimo lugar de trabajo.
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Nº CARGO NOMBRES
1 Jefa Zona Sur Marielle Carnero Reja 1
2 Asistente Administrativo Iveth Sanchez Ramirez 1
3 Superviores Dery Monroy
Gricel Moreano 3
Katherine Horna
4 LEDS Wally Can LI 1
EPT(Entrenadores para
5 trabajadores) Juan Domingo Banda 1
6 Check in Fatima Perea
Marisol Durand
Vilma Perez 5
Maria Gracia Rivera
Amalia Virgilio
7 Lost and Found Vannesa Revuelta
Giancarlo Ariza
4
Karina Vera
Jose Manuel Pinto
8 Embarque Alejandra Manrrique
Janeth Valdivia
4
Katherine Bedoya
Ricardo Butron
9 Control Andrea Talavera
Betty Gallegos 3
Jenifer Cano
TOTAL 23
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
1.5.0 ORGANIZACIÓN
LAN PERÚ trabaja conjuntamente con su personal para asegurar el cumplimiento de sus
objetivos y competencias.
MARIELLE CANERO
JEFE ZONAL
IVETH SANCHEZ
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
GRICEL
DERLY MONROE KATHERINE HORNA
MOREANO
SUPERVISORA SUPERVISORA SUPERVISORA
WALLY CAM LI
LEDS
JUAN DOMINGO
BANDA
EPT
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JEFE ZONAL
Liderar el equipo
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Asistir a la
jefatura
LEDS
Asistir al suoervisor
EPT
Entrenar al personal
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Asistente Administrativo.
Supervisor y Leads
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Check - in
Control
Embarque
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1.6.0 REGLAMENTO
Asistente Administrativa
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
CAPITULO II
Marco Teórico que no es más que una revisión exhaustiva de las teorías más
recientes que describen todo lo que se sabe o se ha investigado ya sobre el
fenómeno o evento que tenemos que investigar. En este sentido el Marco Teórico
es una investigación preliminar sobre documentos y libros (es decir, documental y
bibliográfica) para tomar decisiones en el diseño de la investigación de campo (o de
terreno) y para orientar el análisis de los datos recogidos en terreno donde
averiguamos que se ha dicho o investigado ya sobre el tema o fenómeno que
tendremos que investigar. (Arias, Fidias ,5ta edición Caracas 2006)
2.0.0. DIAGNÓSTICO
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Al conocer el rendimiento por ubicación, podrá dirigir una mayor parte de sus
iniciativas publicitarias online y de su presupuesto a las regiones donde su
empresa tiene más éxito.
(https://support.google.com/adwords/answer/2404184?hl=es)
2.0.3. INFRAESTRUCTURA
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( http://www.definicionabc.com/general/infraestructura.php)
2.1.0. POBLACIÓN
El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones
construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación política. En el
marco legal regularmente se encuentran en un buen número de provisiones
regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí.
El marco legal nos proporciona las bases sobre las cuales las instituciones construyen y
determinan el alcance y naturaleza de la participación política. El marco legal de una
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2.0.1. MISIÓN
2.0.2. VISIÓN
2.0.3. OBJETIVOS
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
todo lo que pueda aportarnos una ventaja competitiva consistente podría traducirse en
un valor estratégico de la empresa. Tener un acuerdo claro y abierto sobre estos
valores ayudará a establecer las prioridades significativas de la organización, sus
campos de esfuerzo y niveles de tolerancia respecto a las desviaciones; permitirá fijar
expectativas y cómo comunicarlas a los demás, en qué negocios intervenir y cómo
administrar (Morrisey, Cap. 3).
Objetivos Generales:
Los objetivos generales corresponden a las finalidades genéricas de un proyecto o
entidad. No señalan resultados concretos ni directamente medibles por medio de
indicadores pero si que expresan el propósito central del proyecto. Tienen que ser
coherentes con la misión de la entidad.
Los objetivos generales se concretan en objetivos específicos.
Objetivos Específicos.
Se derivan de los objetivos generales y los concretan, señalando el camino que hay
que seguir para conseguirlos. Indican los efectos específicos que se quieren conseguir
aunque no explicitan acciones directamente medibles mediante indicadores.
Poder: Son los valores, decisión y la capacidad personal para hacerlo; también s le
conoce como las competencias ejecutivas o de liderazgo.
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1.10.0 ORGANIZACIÓN
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
Como se sabe el fin de la Administración, es optimizar los resultados del trabajo con los
recursos con los que contamos, para lograr un mejor desempeño, se divide el trabajo
en áreas, que cumplen diferentes niveles de responsabilidades, ya sean gerenciales u
operativos, o de un mismo nivel jerárquico, pero con diferentes fines.
1.10.4 REGLAMENTO
Cabe destacarse que el reglamento está conformado por una serie de reglas que deben
ser observadas y respetadas por quienes integran la organización, empresa, o
practican el deporte en cuestión, según corresponda. El reglamento y sus reglas
nacerán de la discusión en común entre quienes tengan la potestad de discutir el
contenido del reglamento y serán el resultado de un acuerdo, que una vez que esté
vigente, sí o sí, deberá ser respetado.
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CAPITULO III
APORTE EN TECNOLOGIA
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CAPITULO IV
4.0.0. INTRODUCCION
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INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I
Liderazgo en Sudamérica.
Una atractiva estructura de costos con alta utilización de nuestros activos y
personal productivo.
Una marca fuerte complementada con alianzas estratégicas globales.
Estrategia de optimización de flota.
Una sólida situación financiera con un historial de crecimiento y rentabilidad.
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CONCLUSIONES
En LAN Perú pese a que dispone de un personal de calidad, sin embargo, tiene que
seguir con la capacitación, entrenamiento y perfeccionamiento de su personal para el
servicio que presta sea de total satisfacción para sus clientes. También par que pueda
captar más clientes. Finalmente para estar en mejora continua y competitividad al tope.
EMPLEADOS
o La opinión de los empleados se divide ya que unos manifestaron que su jefe tiene
buena planeación y que perciben que no tiene apoyo de su jefe para resolver
problemas de trabajo.
CLIENTES
RECOMENDACIONES
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WEBGRAFIA
o http://www.lan.com/es_pe/sitio_empresas/nolog/volar_en_lan/acerca_de_lan/in
dex.html
o https://www.google.com.pe/search?q=lan+peru&espv=2&biw=1280&bih=699&s
ource=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0CAYQ_AUoAWoVChMI-
Ji6qLaBxwIVAdCACh1mqwte#imgrc=kpB_S6dFLLBnLM%3A
o http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1_5f7co
mpania.html
o http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/index.html?otid=894363&s_cid=PE_
mediac_LAN_PE-Brand_20130422_google.com_texto-LAN_PE-Brand-
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