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STARBUCKS
Starbucks es una empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad, que
proporciona servicios de excelencia con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Su principal misión es lograr que cada persona encuentre un lugar que lo haga sentir comodo,
Plan de marketing
Productos
Starbucks cuenta con dos grupos de productos: bebidas y alimentos. Dentro del grupo de bebidas
hay tres tipos: el expresso, opciones refrescantes y alternativas de café. Los productos buscan
que sean suficientemente diferenciados para que se destaquen de otros productos de la
competencia.
Precio
Los precios son relativamente altos, pero el cliente esta dispuesto a pagar el precio de cualquier
producto.
Promoción
Starbucks no realiza demasiada publicidad ya que no la necesita, lo que ellos venden es el servicio,
es decir hacer sentir al cliente en un lugar distinto al de su hogar u oficina. Aunque cabe destacar
que si promocionan su variedad de productos por medio de paginas web y locales
Plaza
La accesibilidad al producto para los clientes es flexible. Starbucks en cada uno de sus locales
cuenta con la totalidad de sus productos, en ese sentido tiene mucha confianza en sus clientes,
ya que sus productos están expuestos en sus locales.
Para sus productos utilizan venta directa, a través de sus tiendas, sin ningún otro distribuidor
externo.
Starbucks atrae a un tipo de consumidor joven urbano, de clase media- alta que hace del café un
elemento socializador. Los clientes no acuden a este establecimiento por el producto en si( café)
, sino tambien por una determinada atmosfera en el local. Un ambiente donde la calidad. del
producto, el servicio de los empleados y el Wifi, lo hace todo para que se pueda compartir y
agruparse
Podemos clasificar a los consumidores de Starbucks como:
El objetivo central es brindar a los clientes el mejor servicio desde una concepción de trabajo en
equipo, sentido de compromiso del negocio y la Responsabilidad Social. }. El foco está puesto en
superar las expectativas de nuestros clientes, con el mejor servicio y las propuestas más
innovadoras
Las claves del éxito de McDonald’s se pueden resumir en los siguientes 10 puntos:
MISIÓN DE "McDonald´
Es el servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que
sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de cada
uno de nuestros clientes.
VISIÓN DE "McDonald's"
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el
público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Las personas que van habitualmente a McDonald´s suelen ser personas con edades muy
dispersas, no se centra a un grupo en concreto, si no en todas las personas que les gusta este
tipo de comida. La edad comprendida entre 6 y 66 años. Además se lleva a cabo una clara
estrategia basada en la sanidad de la alimentación, recompensada con premios, lo que hace
atraer a mas clientes que no solo buscan comer, sino comer saludable.
Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera
que se sientan los mas comodos posibles.
Para ello utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos,
servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jvenes y adultos tienen su
propio espacio.
Cuando los niños van acompañados por sus padres la decisión de compra recae sobre los
propios niños y la compra en sí es realizada por los padres. Sin embargo cuando los niños
y jóvenes van solos, la decisión de compra y la compra se realiza en el seno del grupo.
La mayoría de los clientes van a este tipo de establecimientos por la tarde ya sea para
celebrar cumpleaños, citarse con amigos o como alternativas a otro tipo de ocio. La
estadía media en el establecimiento es de aproximadamente 40 minutos
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