GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

EL PREMIO DEMING
Mag. Ing. Gustavo Manuel Yáñez Wendorff
 EL PREMIO DEMING

• En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la

calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming,
conocido mundialmente como promotor de la aplicación
de la estadística en las técnicas de control de la calidad.

• El Premio parte de la base del control de los resultados:

los buenos resultados se obtienen por la implantación
eficaz de las actividades de control de la calidad en
todas las funciones de la empresa. Los resultados los
considera como fruto de los hechos realizados en el
pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y
una actuación adecuada, se pueden modificar los
resultados futuros.
 EL PREMIO DEMING

• Los japoneses proponen que la organización de la

empresa debe centrar sus actividades en la implantación
de una serie de herramientas de Calidad y técnicas
estadísticas a todas las funciones y niveles de la
empresa como son: el análisis de procesos, los métodos
estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para
obtener unos buenos resultados.

• Al Premio Deming se pueden presentar empresas

japonesas y no japonesas, privadas y públicas.

https://www.youtube.com/watch?v=8TbTN0Ev1wA
 CRITERIOS OPERATIVOS

• Teniendo en cuenta estos principios, el premio está

diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of
Japanese Scientist and Engineers), evalúan a las empresas
en sus criterios operativos agrupados en los siguientes
capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno:
EL PREMIO DEMING
 CRITERIOS OPERATIVOS

1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

2- Organización de la Calidad y su difusión.
3- Formación y difusión de las técnicas de control de
Calidad.
4- Recogida, transmisión y utilización de la información de
Calidad.
5- Análisis de la Calidad
6- Estandarización.
7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad.
9- Resultados de la implantación.
 CATEGORÍAS PARA EL PREMIO DEMING

• The Deming Prize for Individuals.- Concedido a aquellas

personas que hayan hecho contribuciones excepcionales
al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso
de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se
admiten candidatos japoneses.

• The Quality Control Award for Operations Business Units.-

Concedido a unidades de negocio de una compañía que
hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento,
mediante la aplicación del control de calidad con el
objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten
candidatos japoneses.
 CATEGORÍAS PARA EL PREMIO DEMING
• The Deming Application Prize.- Concedido a compañías
japonesas o divisiones de éstas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la
aplicación del CWQC.

• The Deming Application Prize for Overseas Companies.-

Concedido a compañías o divisiones de compañías no
japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en
su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

• The Japan Quality Medal.- Concedida a compañías,

japonesas o no japonesas, que hayan mejorado
sustancialmente la implantación del CWQC, al menos
cinco años después de ganar The Deming Application
Prize
 EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING
• No requiere que los participantes sigan un modelo
previamente definido por su comité, sino que se espera
que los participantes entiendan su actual situación,
establezcan sus propios objetivos y mejoren y
transformen ellos mismos todo el conjunto de la
organización.

• El comité evalúa si los puntos tratados por los

participantes son adecuados a la situación de su
organización, si todas sus actividades (investigación y
desarrollo, diseño, compras, producción, inspección,
comercialización, etc.) son propias de la circunstancia
que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los
objetivos más altos que la organización se imponga en el
futuro.
 EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING
• No solamente se evalúan los resultados conseguidos y
el procedimiento usado para conseguirlos, sino también
la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

• El término control de calidad, que se usa en los criterios,

se puede definir como el ‘control total de la calidad en la
empresa (company wide quality control, CWQC), basado
en técnicas estadísticas de control de calidad’.
PROCESO DE EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING

• El comité denominado Deming Application Prize Subcommittee,

es el encargado de realizar la evaluación inicial ya que
finalmente el comité del premio (Deming Prize Committe) es el
encargado de seleccionar al merecedor de esta distinción. Los
evaluadores revisan las actividades que desarrollan y si son
conducentes al cumplimiento de sus objetivos más importantes.

• La presente evaluación pretende que cada una de las empresas

puedan identificar sus oportunidades de mejora y como
desarrollarlas, con esto confluir en el desarrollo de la Gestión de
la Calidad Total (GCT).

• Tres años después las empresas galardonadas deben presentar

un informe sobre el estado de las prácticas de la GCT,
asegurando con esto un control de las empresas ganadoras.
PROCESO DE EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING
• Existe una herramienta para la evaluación de los diferentes
criterios del modelo, los que son evaluados de los siguientes
ángulos:

• Efectividad: efectivo en conseguir los objetivos.

• Consistencia: consistente a través de la organización.
• Continuidad: continuo desde el punto de vista del medio y
largo plazo.
• Minuciosidad: minuciosa implementación en el departamento
correspondiente.
• Cada uno de estos ángulos tiene una relación más fuerte con
relación a los criterios, los que se reflejan en la tabla a
continuación:
PROCESO DE EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING
• Cada uno de estos ángulos tiene una relación más fuerte con
relación a los criterios, los que se reflejan en la tabla a
continuación:
 BENEFICIO DE APLICAR EL PREMIO DEMING
• La asociación JUSE (Union Japanese Scientists and Engineers),
establece en diez puntos los beneficios que se esperan obtener,
desde el punto de vista de los consumidores como de los
ingresos que generará este premio, los que a continuación se
detallan:
• Estabilización y mejora de la calidad
• Al implementar conceptos de calidad, métodos de control
estadístico, y de aseguramiento de calidad, las empresas
optimizan sus actividades y con esto logran satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes, debido a que las
políticas de la organización han sido cuidadosamente
planificadas e implementadas.
 BENEFICIO DE APLICAR EL PREMIO DEMING
• Mejora de la productividad /reducción de los costos.
• Debido a la reducción en los errores de producción; reducción
en errores en los nuevos diseños, incremento en la
satisfacción de los consumidores; mejora en los sistemas de
control de producción y reducción de las horas por trabajador,
entre otros.
• Incremento de las ventas.
• Debido al aumento en la satisfacción de los consumidores se
obtiene un aumento en las ventas.
• Incremento de los beneficios
• Considerando que para la implementación de GCT, se deben
realizar fuertes inversiones en educación, entrenamiento, etc.,
logrando con esto obtener una disminución de costos y
aumentar la productividad de su personal.
 BENEFICIO DE APLICAR EL PREMIO DEMING
• Minuciosa implementación de los planes directivos y de negocio
• Para la Gestión de la Calidad se debe determinar, desarrollar
e implementar las políticas y objetivos de la empresa,
teniendo presente la realidad histórica y actual de la
organización, y además con la vista en la obtención de
beneficios y la mejora de la calidad.
• Realización de los sueños del equipo directivo
• Con el hecho de imponerse organizacionalmente la obtención
del premio Deming Prize, se puede lograr que los integrantes
de ella se sensibilicen con la GCT y así con este objetivo claro
todos los funcionarios comprenden los esfuerzos en el
funcionamiento y la dirección de la organización.
 BENEFICIO DE APLICAR EL PREMIO DEMING
• GCT a través de una participación total y de una mejora en la
constitución organizativa
• Para la obtención del premio la totalidad de los
departamentos e integrantes de estos deben trabajar unidos y
con una visión común que es la de la calidad total y mejora
continua, lo que producirá que los empleados se sientan
participes y más seguros de sus puestos de trabajo.
• Aumento de la motivación para dirigir, mejorar y promover la
estandarización
• Debido a que el premio demanda de mucho esfuerzo es que
los empleados han mejorado la participación en sus tareas
diarias y comprendido además del porqué de esta dirección
científica, conduciéndolos a ser más proactivos y con esto
aumentando los estándares y beneficios de la empresa.
 BENEFICIO DE APLICAR EL PREMIO DEMING
• Unión del poder total de la organización y mejora de la moral
• Al participar de este tipo de movimiento por la calidad el personal
de la empresa adquieren habilidades y se preocupan más por
sus labores, mejorando con esto autónomamente las tareas
diarias. Como consecuencia de lo anterior se disminuye el
ausentismo laboral, sube la moral, aumenta una sana
competencia y cada empleados tiene claro su rol en la empresa.

• Establecimiento de diferentes sistemas de dirección y del Sistema

de Dirección Total (Total Management System).
• Gracias a la GCT la totalidad de los sistemas que se tienen en la
empresa se sincronizan para obtener un sistema global, donde
se definen con claridad la autoridad, responsabilidad y
obligaciones individuales, mejorado su efectividad.
• Como se puede apreciar la totalidad de los puntos mencionados
anteriormente son beneficiosos para la organización, donde se
potencian debido a un efecto en cadena de todos estos.