POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACION

PROFESIONAL PNP
UNIDAD ACADEMICA PREGRADO PNP
PUCALLPA

SÍLABO DESARROLLADO
DE TALLER

“CULTURA DE LA CALIDAD
PERSONAL”

IV SEMESTRE ACADÉMICO
PROGRAMA REGULAR

2017

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 UAPG PNP PUCALLPA

CUARTA SEMANA
GENERALIDADES SOBRE CULTURA DE LA CALIDAD.

1. DEFINICIÓN

Cultura de calidad, es el conjunto de valores y hábitos que, complementados con

el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los
miembros de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que
se le presenten en el cumplimiento de su misión.
Construir una cultura de Calidad es desarrollar colaboradores comprometidos
con la visión, satisfacer a los clientes más allá de sus necesidades y Mejorar
Continuamente. Se debe de enseñar al personal a pensar en forma sistémica y
enfocarse a los procesos a su cargo sin olvidar nunca que el fin último de su
compañía son sus clientes.

En resumen, la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo

mejor posible desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho
entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfacción completa.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE CALIDAD

 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que
los evite antes de que sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica
de mejora en la calidad y productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
organizaciones que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continua del proceso productivo de forma que se vaya
reduciendo deficiencias.
 Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, para valorar el éxito
del progreso.
 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con
proveedores y clientes.
 Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la organización.
 Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.

3. FILOSOFIA DE LA CULTURA DE CALIDAD

 La satisfacción del Cliente.

 Mejora Continua de procesos.
 Dejar de ver como normal las deficiencias (errores, defectos,
improvisaciones, falta de compromiso, entre otras.).

4. PRINCIPIOS DE LA CULTURA DE CALIDAD

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  Enfoque al usuario. (Expectativas).
 Liderazgo comprometido. (Prácticas de hábitos y conductas de acuerdo con
código de ética).
 Trabajo en equipo. (Mutua colaboración de personas a fin de alcanzar un
resultado determinado).
 Medición, (medir constantemente, durante el proceso: contar con estándares,
medir los resultados para retroalimentar).
 Enfoque sistémico (proceso de cambio de desarrollo y con posibilidades de
mejora).

5. FACTORES QUE IMPIDEN QUE SE LLEVE A CABO UNA CULTURA DE

CALIDAD

 Resistencia al cambio
 Falta de entrenamiento y sensibilización hacia la calidad
 Directivos impacientes
 Rotación del personal
 Nivel educativo del personal
 Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de seguimiento
 Ignorancia
 Manejo de la empresa solo en cifras
 Evaluación del desempeño según méritos

6. FACTORES QUE FAVORECEN A UNA CULTURA DE CALIDAD

 Dirección comprometida
 Evaluación del desempeño según méritos
 Líderes dentro de la empresa
 Globalización
 Valores que forman la filosofía de la empresa
 Clientes
 Educación
 Deseos de superación
 Estructura de la organización
 Reconocimiento del desempeño de los trabajadores y el trabajo en equipo

7. LA PRODUCTIVIDAD EN LA CULTURA DE LA CALIDAD

El concepto de la productividad según Covey, sostiene que todo estimulo que recibe
un individuo genera una reacción, la cual puede ser inconsciente o consciente. La
capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan está
influida por los siguientes factores: Inteligencia para predecir los escenarios futuros de
las diversas operaciones de respuesta. Conciencia moral para decidir el mejor camino,
basándose en un criterio ético. Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y
reforzarla.

La productividad es un hábito que se puede aprender si se ejercita de forma continua y

sin interrupción. Para que el cambio cultural de una organización tenga éxito, ésta
debe tratar de involucrar al mayor número de personas que tengan el perfil cultural
deseado.

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