INDUCCION SOBRE:

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Actividad práctica N°1.
Actividad: “En altamar”.

Lineamientos:
Conformar equipos de trabajo de 4 ó 5 personas.
¿Qué entendemos por Conflicto?
¿Qué es un Conflicto?

“Proceso social complejo, que tiene por objeto

resolver diferencias mediante discusión e
intercambio” (Wallace , 2004).
Elementos presentes en un Conflicto.

PROTAGONISTAS EMOCIONES

PODER DEL
CONFLICTO POSICIÓN

PERCEPCIONES
SOBRE EL INTERESES
CONFLICTO
Tipos de Conflictos.

 Conflictos Intrapersonales.

 Conflictos Interpersonales.

 Conflictos Organizacionales.
 Formas positivas del Conflicto.

 Permite reconocer las percepciones de los

involucrados.
 Da lugar a que los involucrados verbalicen sus
necesidades.
 Disminuye el nivel de tensión sobre un problema. *
 Permite realizar un diagnóstico sobre el problema
acontecido.
¿Cómo resolver un Conflicto?
Asertividad.

 Competencia personal que nos permite expresar

sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento
oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los demás.
Comportamientos.

PASIVO AGRESIVO - PASIVO - ASERTIVO - AGRESIVO

ENFASIS EN LA NECESIDADES DE OTROS Estrategias de Resolución de Conflicto.
A
CEDER COLABORAR
Posterga intereses Busca soluciones
en beneficio del otro de máximo
beneficio conjunto.
TRANSAR
Intercambia
concesiones dividiendo
la diferencia.
EVADIR IMPONER
No asume el
conflicto, Su propio interés por
pospone, evita. sobre el del otro.
B
ENFASIS EN LAS NECESIDADES PROPIAS A
Estrategia Ganar – Ganar.

 La estrategia ganar -ganar es un nuevo concepto

que parte por demostrar que no es necesario que
alguien pierda para que otro pueda ganar. La
premisa es que todos podemos ganar algo en
cualquier negociación.
GO2 Spa.
TOMA CONOCIMIENTO DE “CHARLA SOBRE RESOLUCION DE
CONFLICTOS”

EMPRESA : GO2 Spa.

RUT : 76.789.233-0
GERENTE : Juan Alberto Lizana Moya

Yo.........................................................................................................................

Rut................................................... Cargo..........................................................

Declaro haber sido instruido por mi empleador, acerca de resolución de

conflictos laborales y relaciones interpersonales.

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Firma trabajador

Fecha :