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Curso: Marketing

Curso: Marketing

Sesión # 16

Comportamiento del Consumidor

Curso: Marketing Sesión # 16 Comportamiento del Consumidor Prof. Gabriel Maruy Nordlander MSc en Marketing Master
 

Prof. Gabriel Maruy Nordlander

MSc en Marketing Master en Marketing Intelligence

 

Marketing | 2013

 
 

Curso: Marketing

Competencia General del Curso

Identifica y reconoce los conceptos básicos que permiten analizar los distintos entornos que encierran el desarrollo de planes estratégicos, tácticos y operativos de Marketing.

 

Lima, Perú - 2013

MSc Gabriel Maruy Nordlander

 
 
 

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Competencias Específicas del Curso

Distingue y reconoce los conceptos básicos en la disciplina del Marketing. Identifica la influencia de los distintos entornos en el desarrollo del Marketing. Distingue y reconoce los componentes del Mix Comercial.

 

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Contenido de la Sesión

Caso Lan.com Comportamiento del Consumidor

 

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Comportamiento de Compra de los Consumidores

Preguntas Básicas

¿Qué compran los consumidores? ¿Dónde compran? ¿Cómo compran? ¿Cuánto compran? ¿Por qué compran?

-

Muchas empresas no estudian sistemáticamente al consumidor

 

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Comportamiento del Consumidor

Definición

El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, usan o consumen productos o bienes

 

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Caso LAN.com

Lima, Perú - 2013 MSc Gabriel Maruy Nordlander
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Curso: Marketing

Comportamiento de Compra del Consumidor

Curso: Marketing Comportamiento de Compra del Consumidor Estímulos externos Caja negra del consumidor Decisiones de compra
Curso: Marketing Comportamiento de Compra del Consumidor Estímulos externos Caja negra del consumidor Decisiones de compra

Estímulos externos

Caja negra del consumidor

Decisiones de compra del consumidor

Marketing Marketing Entorno Entorno Producto Producto Económico Económico Precio Precio Sociales Sociales Plaza Plaza G. G.
Marketing Marketing
Entorno Entorno
Producto Producto
Económico Económico
Precio Precio
Sociales Sociales
Plaza Plaza
G.
G.
de de
referencia referencia
Promoción Promoción
Cultural Cultural
Características Características Individuales Individuales del del comprador comprador Culturales Culturales Sociales Sociales Personales Personales Psicológicas Psicológicas
Características Características
Individuales Individuales del del
comprador comprador
Culturales Culturales
Sociales Sociales
Personales Personales
Psicológicas Psicológicas
Proceso Proceso de de decisión decisión del del comprador comprador Reconocimiento Reconocimiento del del problema problema
Proceso Proceso de de decisión decisión del del
comprador comprador
Reconocimiento Reconocimiento del del problema problema
Elección Elección del del nivel nivel de de
participación participación
Identificación Identificación de de alternativas alternativas
Evaluación Evaluación de de alternativas alternativas
Decisión Decisión de de compra compra
Comportamiento Comportamiento postcompra postcompra
Elección Elección del del producto producto Elección Elección de de la la marca marca Elección Elección
Elección Elección del del producto producto
Elección Elección de de la la marca marca
Elección Elección del del establecimiento establecimiento
Momento Momento de de compra compra
Cantidad Cantidad de de compra compra
¿Por qué compran?
¿Por qué
compran?
 

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Características que afectan el comportamiento del consumidor

Culturales Culturales Culturales Sociales Sociales Sociales Personales Personales Personales Cultura Cultura Grupos de Grupos de Psicológicos
Culturales
Culturales
Culturales
Sociales
Sociales
Sociales
Personales
Personales
Personales
Cultura
Cultura
Grupos de
Grupos de
Psicológicos
Psicol
Psicolóógicos
gicos
referencia
referencia
Edad y fase del
Edad y fase del
ciclo de vida
ciclo de vida
Motivación
Motivación
Ocupación
Ocupación
Comprador
Comprador
Comprador
Percepción
Percepción
Circunstancias
Circunstancias
Subcultura
Subcultura
Familia
Familia
Aprendizaje
Aprendizaje
económicas
económicas
Creencias y
Creencias y
Estilo de vida
Estilo de vida
actitudes
actitudes
Personalidad y
Personalidad y
Roles y
Roles y
autoconcepto
autoconcepto
estatus
estatus
Clase social
Clase social
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Proceso de Decisión del Comprador

Reconocimiento Reconocimiento del del problema problema
Reconocimiento
Reconocimiento del
del problema
problema
Elección del nivel de Elección del nivel de participación participación
Elección del nivel de
Elección del nivel de
participación
participación
Identificación Identificación dede alternativas alternativas
Identificación
Identificación dede alternativas
alternativas
Curso: Marketing Proceso de Decisi ó n del Comprador Reconocimiento Reconocimiento del del problema problema Elección
Evaluación Evaluación dede alternativas alternativas
Evaluación
Evaluación dede alternativas
alternativas
Decisión Decisión dede compra compra
Decisión
Decisión dede compra
compra
  • El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad. El consumidor decide cuánto tiempo y

  • esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. El consumidor descubre productos y marcas

  • alternativas, recopilando información acerca de ellos. El consumidor pondera las ventajas y

  • desventajas de las opciones identificadas.

  • El consumidor decide comprar o no y toma otras decisiones relacionadas con la compra.

Curso: Marketing Proceso de Decisi ó n del Comprador Reconocimiento Reconocimiento del del problema problema Elección

El consumidor experimentará cierta satisfacción

  • o insatisfacción.

 

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Aspectos importantes en la decisión de Compra

1
1

Quién toma la

decisión

Curso: Marketing Aspectos importantes en la decisión de Compra 1 Quién toma la decisión Roles de

Roles de Compra

Influenciador

Decisor

Comprador

Usuario

Curso: Marketing Aspectos importantes en la decisión de Compra 1 Quién toma la decisión Roles de
 

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Esquema Integral de el proceso de compra

Personalidad

Estilo

de vida Clase Cultura social Unidad de toma de decisión (Valores) Iniciador Influenciador El proceso de
de vida
Clase
Cultura
social
Unidad de toma de decisión
(Valores)
Iniciador
Influenciador
El proceso de decisión del consumidor
Reconocimiento
Elección del
Búsqueda
Evaluación
Decisión
Comportamiento
del
nivel de
de
de
de
post-compra
problema
participación
información
alternativas
compra
Decisor
Comprador
Consumidor / Usuario
Grupos de
Implicación
referencia
Entorno
Experiencia
Situación
familiar
de compra Lima, Perú - 2013 MSc Gabriel Maruy Nordlander
de compra
Lima, Perú - 2013
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Referencias:

http://www.youtube.com/watch?v=lKac5YtzHjk&feature=related

Marcas y Peruanidad.

http://www.youtube.com/watch?v=vhWojT9-zck

Arellano: Clase media.

http://www.youtube.com/watch?v=pNNCJPfRcJY

Lima: Revolución Comercial.(1)

http://www.youtube.com/watch?v=mjlAEcdGnR8&feature=related

Lima: Revolución Comercial (2)

   
 

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