PHILIP B.

CROSBY
Por: Cristhia Lascano
Daniel Tenezaca
Carolina Torres

Latacunga, 30 de octubre de 2017

INTRODUCCIÓN

La calidad tiene distintas acepciones, en el presente ensayo se analizará la experiencia de

Crosby, uno de los más famosos consultores norteamericanos, para generar mayor interés se
detalla una breve reseña.

Philip B Crosby es originario de Virgina Occidental, nace en Wheeling un 18 de junio de

1926, en la universidad sigue pediatría pero no se encuentra a gusto con la carrera, así que
empieza a trabajar en una planta donde se produce en línea, aquí descubre habilidades para
prevenir problemas que es más factible que resolverlos, lo que le formó como técnico
confiable, trabajó en otras corporaciones, se destaca el cargo de calidad en la producción de
misiles pershing.

Para 1979 se separa de ITT e inicia Philip Crosby Associates que con 300 empleados en una
década facturo 80 millones en ganancias. Su legado es una cultura preventiva. En 1991 se
separa de P.C.A. para fundar Career IV, Inc., compañía destinada a dar seminarios y
conferencias a ejecutivos. En 1997 compró activos de P.C.A. de esta manera “el colegio de
la calidad” funciona en 20 países.

DESARROLLO

Crosby implemento el plan cero defectos en 1961, que tiene como objeto el mejoramiento
constante, para él la gestión de la calidad es prevenir los problemas, considera que no existe
inspección, experimentación, supervisión porque son técnicas no preventivas en fin no
existen motivos para cometer errores y la vacuna para la inconformidad está hecha de
determinación, capacitación e implementación.

Para las compañías Japonesas fue una herramienta técnica asignada a la dirección y en
Estados Unidos fue instrumento motivador a cargo de cada trabajador.
14 Pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby:

 Verificar que la dirección está comprometida con la calidad

 Formar equipos con cada departamento para mejora de la calidad.
 Buscar fuentes de problemas de calidad.
 Evaluar los costos de calidad y la relación con la administración.
 Aumentar interés e información de la calidad en empleados
 Tomar medidas para corregir y evitar problemas.
 Formar comisión de programa cero defectos.
 Instruir a empleados para cumplir programa.
 Organizar jornada cero defectos para observar las mejoras.
 Alentar al mejoramiento personal.
 Reconocer y valorar a los participantes más activos.
 Establecer consejos de calidad
 Darle continuidad al programa repitiendo todos los pasos.

Lo general de la administración de la calidad:

 La calidad es conformidad con requisitos del cliente

 La calidad es prevenir, la cura empresarial se logra con la vacunación.
 No se toleran errores.
 La inconformidad tiene como precio la medición de la calidad

CONCLUSIÓN

 Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total para sobrevivir,
crecer, exportar y competir.
 La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.
 Los defectos no solo son corregibles si no evitables.
 Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud de la dirección
general hacia la calidad total.
 El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.
 Cero defectos es la filosofía de no aceptar defectos ni errores.