PROPÓSITO DEL PLAN OPERATIVO

El Plan Operativo Anual – POA - se concibe como la descomposición del Plan Estratégico en
objetivos, acciones, responsabilidades y resultados, gestiones que se desarrollarán en el
período anual. Una de las utilidades que ofrece la planificación operativa es el ajuste de las
estrategias y objetivos a las condiciones y circunstancias que se presentan cada año.

El presente POA describe las principales estrategias y acciones a realizarse durante el año
2016 con el fin de lograr los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2015-2019 de la
Cooperativa de Transportes en Taxis “La Dolorosa”, a través de programas respaldados en el
presupuesto económico para el año 2016.

A su vez el Plan Operativo se conforma de los siguientes componentes, todos ellos

enmarcados en la Visión, Misión y Objetivos de la institución:

 Estrategias que impulsan y permiten el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos.

 Programas y proyectos asociados a Estrategias y Objetivos

MISIÓN

MISIÓN
La Cooperativa de Transportes en taxis “La Dolorosa” es
una institución que brinda a la ciudadanía del cantón
Riobamba, un servicio de transporte de excelencia,
cómodo y seguro, con personal calificado logrando de esta
forma la satisfacción total del cliente; originando un
ambiente de armonía, basados en el respeto, la integración
y el trabajo en equipo, generando rentabilidad para
nuestros asociados.
VISIÓN

VISIÓN
La Visión de la cooperativa de Transportes en taxis
“La Dolorosa” es ser una empresa líder en el servicio
de transporte de taxis para la ciudad de Riobamba. A
través del constante crecimiento, atendiendo
profesionalmente la demanda de transporte que
nuestra sociedad exige.

VALORES

VALOR DEFINICIÓN

INTEGRIDAD Proceder y actuar con coherencia entre lo que se piensa, se

siente, se dice y se hace, cultivando la honestidad y el respeto a
la verdad.

EXCELENCIA Resalta una considerable calidad moral que convierte a una

persona en merecedor de una estima y aprecio elevados.

CALIDEZ Formas de expresión y comportamiento de amabilidad,

cordialidad, solidaridad y cortesía en la atención y el servicio
hacia los demás, respetando sus diferencias y aceptando su
diversidad.

CALIDAD Satisfacción total.

COLABORACIÓN Actitud de cooperación que permite juntar esfuerzos,

conocimientos y experiencias para alcanzar los objetivos
comunes.
EFECTIVIDAD Lograr resultados con calidad a partir del cumplimiento
eficiente y eficaz de los objetivos y metas propuestas en su
ámbito laboral.

RESPETO Reconocimiento y consideración a cada persona como ser

único/a, con intereses y necesidades particulares.

RESPONSABILIDAD Cumplimiento de las tareas encomendadas de manera oportuna

en el tiempo establecido, con empeño y afán, mediante la toma
de decisiones de manera consciente, garantizando el bien
común y sujetas a los procesos institucionales.

LEALTAD Confianza y defensa de los valores, principios y objetivos de la

entidad, garantizando los derechos individuales y colectivos.

POLÍTICAS INSTITUCIONALES

Bienestar institucional fundamentado en el respeto, la interrelación y el trabajo en

equipo.

Administración de los recursos institucionales con criterios de transparencia,

racionalidad, justicia, productividad, auto-sostenibilidad y generación de valor a la
economía

Vínculos con los sectores económicos, políticos y sociales que normalizan este
organismo

Capacitaciones para los asociados y colaboradores en respuesta a las necesidades del

entorno.

Mejoramiento de la calidad de vida del socio a través del cumplimiento de la

normativa actual como es la utilización del taxímetro.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Procurar la superación social, económica y profesional de todos sus socios.

Fomentar la unión, compañerismo y solidaridad clasista entre todos sus asociados

Defender los derechos de los trabajadores del volante, consignado en la legislación

laboral vigente y más leyes sociales; procurando alcanzar las reformas que sean
necesarias en beneficios de la clase

Proporcionar a los socios la ayuda moral y económico que sea necesario en caso
accidentes, enfermedad, calamidad doméstica y fallecimiento

Mantener la más estrecha coordinación con los Organismos de Integración Social;

como también, con las entidades estales que tengan relación con los objetivos y
actividades de la organización

Conceder estímulos especiales a socios y directivos de esta cooperativa, por

significativos y relevantes servicios prestados a esta Institución, y que hayan
contribuido notablemente al desarrollo y progreso institucional.

PRESUPUESTO 2016

Es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos
financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, el
cual nos ayuda a cumplir el Plan Operativo Anual.

El presupuesto económico referencial 2016 referente a los ingresos y gastos de la

COOPERATIVA DE TRANSPORTES EN TAXIS “LA DOLOROSA”, se detalla a
continuación:
 INGRESOS MES INGRESOS EGRESOS
Cuotas mensuales de 58 socios $ 580,00 $ 6.960,00
Otros Ingresos $ 4.484,00
EGRESOS MES INGRESOS EGRESOS
CAUCIÓN GERENTE $ 95,00
ENERGÍA ELÉCTRICA $ 9,00 $ 106,00
MOVILIZACIÓN $ 170,00 $ 2.040,00
UTILES DE OFICINA $ 50,00 $ 600,00
DEPORTES $ 120,00
CAPACITACIÓN $ 200,00
REFRIGERIO $ 60,00 $ 720,00
HONORARIOS PROFESIONALES $ 495,00
UTILES DE ASEO $ 10,00 $ 120,00
MANTENIMIENTO SEDE $ 20,00 $ 240,00
IMPUESTO PREDIAL $ 52,55
PATENTE $ 52,12
1,5 POR MIL $ 16,81
PAGO TASA BALANCES $ 85,65
PASEO ANIVERSARIO $ 2.500,00
CUOTAS UNION $ 91,50 $ 1.098,00
AGUA POTABLE $ 11,00 $ 132,00
MANTENIMIENTO EQUIPO DE OFICINA $ 20,00
ESTACIONAMIENTOS GADM $ 208,00
AGASAJO NAVIDEÑO $ 1.000,00
DEPRESIACIONES $ 695,00
IMPREVISTOS $ 847,87
TOTALES $ 11.444,00
 COOPERATIVA DE TRANSPORTES EN TAXIS “LA DOLOROSA”
PLAN OPERATIVO ANUAL (POA) 2016

ESTRATEGIA 1

Capacitar a los socios y colaboradores de la Cooperativa con el fin de tener conocimientos sobre la calidad de servicio y
atención al cliente, que nos permitan ser más competitivos al momento de brindar servicio.

Objetivo Acciones Responsable Fecha y Lugar Resultados Impacto

Mejorar el servicio a Realizar un curso de Comisión de En el mes de Ser una empresa El incremento
nuestros clientes y capacitación de Educación y Marzo, en la sede líder en el de nuestros
mantener un nivel de relaciones humanas y Gerente de la institución transporte en clientes y mejor
competitividad relaciones atención al cliente imagen de la
adecuado interpersonales y superación institución
personal
 ESTRATEGIA 2

Realizar los balances semestralmente

Objetivo Acciones Responsable Fecha y Lugar Resultados Impacto

Medir la situación Realizar los balances Contador , En el mes de Manejar Confianza y

financiera real de la semestralmente en el Gerente y Julio de 2015 y responsablemente los seguridad en el
Cooperativa período 2014 Consejo de mes de Enero de dineros de la cooperativa manejo de los
Vigilancia 2016 dineros por
parte de los
socios
 ESTRATEGIA 3

Festividades por el Aniversario

Objetivo Acciones Responsable Fecha y Lugar Resultados Impacto

Efectuar actos por
aniversario, generando
mayor integración con
todos los socios de la
institución y buscar un
espacio distinto a la vida
rutinaria de los
compañeros, permitiendo
reducir al máximo el
estrés laboral.
Paseo con todos Consejo de En el mes de Integración, Reafirmar los lasos
los socioc por el Administración, Agosto. compañerismo, de amistad y
aniversario de la Gerente y Comisión mejora de la compañerismo entre
cooperativa de Asuntos Sociales comunicación los socios, al salir de
entre los socios la rutina se reduce el
quienes a su vez estrés causado por el
destacan su día a día en nuestro
sentido del humor trabajo
generando alegría
y diversión a la
vez que se
recuerda esta fecha
muy importante en
nuestra
organización.
 ESTRATEGIA 4

Campeonato interno de Ecuavóley, indorfutbol y cuarenta.

Objetivo Acciones Responsable Fecha y Lugar Resultados Impacto

Fomentar el deporte y Formar equipos, con Comisión de En el mes de Compartir entre Crear una cultura de
salud en nuestros la participacion de deportes. Julio y Agosto socios y familiares ejercicio entre
asociados todos los socios para en las canchas momentos de nuestros asociados y
la realización de un del barrio Quinta esparcimiento y mejorar la salud
campeonato interno La Rosita diversión. física.
de indorfutbol,
equavoley y cuarenta
 ESTRATEGIA 5
Celebración de las festividades Navideñas
Objetivo Acciones Responsable Fecha y Lugar Resultados Impacto

Interaccionar con todos Participación de toda Consejo de En el mes de Asistencia y Mantener vivas las
los socios y familias, a la comunidad Administración, Diciembre, en la participación de tradiciones religiosas
través de la convivencia cooperativa “La Gerente y sede de la todos los socios y propias de nuestra
social para mantener Dolorosa” en el acto Comisión de cooperativa. familiares. cultura y compartir
tradiciones religiosas religioso y social del Asuntos formando un grupo
propias de nuestra mes de Diciembre Sociales. consistente de socios
cultura. y familias de la
cooperativa.

Jorge Washington Carrasco Barrionuevo

GERENTE COOP. TAXIS LA DOLOROSA
Riobamba; 25 de Noviembre de 2015

Señor

Medardo Ángel Silva Santillán

PRESIDENTE DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTES EN TAXIS “LA

DOLOROSA”

Ciudad

De mis consideraciones:

Por medio de la presente me dirijo a usted deseándole éxitos en sus funciones y a la vez
comunicarle que se ha realizado el Plan Operativo Anual y el Presupuesto Económico para
el período 2016 para la cooperativa de Transportes en Taxis “La Dolorosa”, los cuales se
anexan en el presente informe.

Particular que informo para fines pertinentes.

ATENTEMENTE

Jorge Washington Carrasco Barrionuevo

C.I. 060269201-4
GERENTE DE LA INSTITUCIÓN