ANALISI PERUSAHAAN PT.

GOJEK INDONESIA

Disusun untuk memenuhi tugas UTS mata kuliah Manajemen Strategi

Yang dibina oleh Bapak Novi Eko P, S.Pd, M.Pd

Disusun oleh :

Dea Unzira
(2141000420103)

IKIP BUDI UTOMO MALANG

FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA

JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI

2017
1.1 Visi, Misi Perusahaan

PT. Gojek Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah
perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Gojek bermitra
dengan para pengendara Ojek yang sudah berpengalaman di Jakarta, Bandung, Surabaya,
Yogyakarta dan Bali. Layanan gojek tersedia di beberapa kota besar di Indonesia diantaranya
Jabodetabek, Bali, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Solo,
Malang, Yogyakarta, Balikpapan, Manado, Bandar Lampung dan Batam. Hingga bulan Juni
2016 aplikasi gojek sudah diunduh hampir sebanyak 10 juta kali di Google Play untuk
pengguna Android.

A. Visi:
Visi-visi dari PT. Gojek Indonesia adalah dapat membantu memperbaiki struktur
transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan
pekerjaan atau kegiatan sehari–hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan
menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek
di Surabaya dan beberapa kota besar di Indonesia.
B. Misi:
1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi roda dua
yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
2. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.
3. Membuka lapangan kerja selebar – lebarnya bagi masyarakat Indonesia.
4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
5. Menjaga hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online
surabaya.
1.2 Sasaran dan Tujuan Perusahaan
GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan untuk
meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kegiatan
GO-JEK bertumpu pada 3 nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak sosial.
GO-JEK kini telah tumbuh menjadi on-demand mobile platform dan
aplikasi terdepan yang menyediakan berbagai layanan lengkap mulai dari
 transportasi, logistik, pembayaran, layan -antar makanan, dan berbagai
layanan on-demand lainnnya.
Di awali dengan memberitahu kepada semua orang bahwa Gojek adalah startup
asli Indonesia dengan misi sosial. Mereka ingin meningkatkan kesejahteraan
sosial dengan menciptakan efisiensi pasar. Melalui teknologi Gojek berusaha
menyebarkan dampak sosial yaitu kehidupan yang lebih baik untuk driver dan
keluarganya dengan meningkatkan jumlah pe nghasilan mereka. Layanan utama
GO-JEK sangat penting bagi kota dengan tingkat lalu lintas yang padat seperti
Jakarta dan kota lainnya di mana mereka beroperasi. GO -JEK menawarkan
manfaat besar baik untuk para pelanggan dan penyedia jasa.
1.3 Strategi Lingkungan
Analisis lingkungan terdiri dari lingkungan external dan internal. Menurut Wheelen &
Hunger, faktor – faktor lingkungan internal (Strenght & Weakness) terdiri atas:
Service
Marketing
SOP
Positioning brand
Pionir jasa ojek online
Engineering
Distribusi
 Kondisi Internal Perusahaan Strategic Advantage Profiles (SAP)
Faktor Intern Strength / Weakness

Service (+) Memiliki manajemen kualitas jasa yang baik

seperti : kehandalan, daya tanggap, jaminan,
emphaty, dan tangible
(+) Kerjasama dengan berbagai mitra seperti
Asuransi, toko-toko offline

Marketing (+) Memiliki physical environment yg baik salah

satunya adalah logo yg mencerminkan ojek online
 (+) Promosi yg dilakukan sangat efisien melalui
internet, majalah dan menjadi sponsor di event-
event besar di kota – kota besar

Personalia (+) Memilki SDM (Engineering+karyawan) yg

handal

Distribusi (+) Sistem yg terintegrasi dengan mitra gojek dan

juga konsumen
(-) Layanan Gojek belum bisa dirasakan di kota –
kota kecil

Manajemen (+) Mendapat dukungan dari pemerintah untuk

regulasi layanan transportasi online
(-) SOP pelayanan nya masih dirasa belum jelas,
kurang sosialisasi kepada konsumen
(-) Jaminan asuransi untuk tiap jasanya baik
layanan go-jek, go-send, maupun go-food yang
tidak jelas

Berikut strategi MSDM PT GOJEK INDONESIA:

JOB DESKRIPSI

No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan

Wewenang

1. Direktur Utama -Memutuskan dan menentukan

peraturan dan kebijakan tertinggi
perusahaan.
-Bertanggungjawab dalam
memimpin dan menjalankan
perusahaan.
 -Bertanggung Jawab atas
keuntungan dan juga kerugian
yang dialami perusahaan
-Merencanakan serta
mengembangkan sember-sumber
pendapatan dan pembelanjaan
kekayaan perusahaan.
-Menentukan Strategi untuk
mencapai Visi-Misi perusahaan
-Mengkoordinasi dan mengawasi
semua kegiatan perusahaan mulai
bidang administrasi, kepegawaian
hingga pengadaan bararang.

2. Wakil Direktur -Membantu Semua Tugas

Direktur Utama yang merupakan
wakil di masing-masing area.

3. Manajer IT -Mengembangkan dan menyusun

strategi dan rencana IT Go-jek
dalam hal mempermudah
pekerjaan dan dalam pelayanan
kepada pelanggan.
-Mengkoordinir dan mengelola
pendayagunaan software,
hardware, Brainware dan jaringan
di bidang TIK untuk mencapai
kinerja optimum Go-Jek
Indonesia.
-Mengelola layanan perancangan
sistem kompterisasi dan progam
 aplikasi perangkat yang
terintegrasi.
-Menyediakan data-data yang
diperlukan oleh Bagian lain yang
menyangkut IT

4. Manajer Karyawan -Menlatih, menetapkan, melatih

Front Office & dan mengevaluasi karyawan front
Pemasaran office.
-Memastikan bahwasaanya
karyawan mengetahui sistem
komputerisasi, etika menerika
keluahan secara langsung atau via
telephon dan strandar operasional
Go-jek.
-Menangani keluahan pelanggan
yang tidak bisa di selesaikan
bawahannya
-Membuat laporan daftar
pelanggan.
-Menjaga kedisiplinan petugas
kantor dengan memberikan sanksi
dan peringatan bagi yang
melanggar.
-Merencanakan dan menetapkan
segala sesuatu yang berhubungan
dengan pemasaran.

5. Manajer Keuangan -Mengkoordinasi perencanaan

anggaran
-Mengembangkan format
pengajuan
 danpertanggungjawaban
keuangan.
-Mengkoordinasi pelaksanaan
audit
-Melakukan sistem pencatatan
keuangan.
-Bertanggungjawab terhadap
wakil direktur.
-Merencanakan mengendalikan
dan membuat keputusan atas
semua aktivitas akuntansi.
-Menerima laporan arus kas
keluar dan masuk ke perusahaan.

6. Manajer Ojek -Membuat kelompok-kelompok

tukang ojek
-Mengkoornir semua karyawan
tukang ojek
-Selalu melakukan pengontrolan
di setiap lini pangkalan Go-jek.
-Bertanggung jawab kepada wakil
Direktur atas Semua Karyawan
Tukang Ojek.

7. Karyawan:
A. Bidang Progaming -Melaksanakan semua pekerjaan
yang ditetapkan oleh manajer IT
di bidang Progaming
-Bertanggungjawab mengenai
progam kepada manajer IT.

B. Bidang Web
 -Melaksanakan semua pekerjaan
yang ditetapkan oleh manajer IT
di bidang Web
-Bertanggungjawab mengenai
progam kepada manajer IT
C. Front Office (CS,
Administrasi & -Melaksanakan Semua pekerjaan
Pemasaran) Front Office yang ditetapkan oleh
Manajer Front office dan
administrasi
-Bertanggung Jawab Kepada
Manajer Front office dan
administrasi

D. Tukang Ojek -Melaksanakan Semua Pekerjaan

yang ditetapkan oleh manajer
Bagian Ojek.
-Mengantarkan penumpang dan
pesanan sesuai dengan waktu
ditetapkan dan menjaga hubungan
baik dengan pelanggan.
-Bertanggung jawab kepada
atasannya.

Syarat Minimal Kompetensi

A. Pendidikan
- Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian.
- Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office, IT,
Akuntansi, Pemasaran.
- IPK minimal 3.00
- Berpengalaman dibidangnya.
 - Mampu bekerja Tim.
- Berpenampilan menarik.
- Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.
Untuk Tukang Ojek
- Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur dan
Tanggung Jawab dan berpengalaman.
- Mempunyai SIM C
- Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.
- Taat lalu lintas.
Progam Pengembangan SDM
Kami memberikan Trining kerja untuk setiap karyawan baru dan memberikan pelatihan
kepada karyawan sesuai dengan kompetensi yang digeluti dibidangnya.

Menurut Wheelen & Hunger Faktor-faktor lingkungan eksternal (Opportunity & Threat)
terdiri atas:
Politik
teknologi
Lingkungan
Tekanan Ekonomi
Pemerintah
Konsumen
Pesaing
Suppliers
Serikat buruh (driver gojek)
Media elektronik
 Kondisi eksternal perusahaan Envorimental Threat and opportunity profil (ETOP)

Faktor-faktor eksternal Dampak: Oppurtunity

Ekonomi (+) Harga yg transparan dan terjangkau membuat

masyarakat lebih memilih alat transportasi ini
 Teknologi (+) Perusahaan dituntut untuk selalu berinovasi agar
menciptakan layanan – layanan baru di aplikasi
(+) Menciptakan aplikasi yg aman untuk penggunanya

Pemerintah (+) Dukungan pemerintah dengan memberikan regulasi yg

sesuai dengan kebutuhan pengguna ojek online
(+) Membantu memajukan melalui karya anak bangsa

Suppliers (+) Semakin banyak supplier yang bergabung dengan

Gojek maka semakin besar kesempatan Gojek bekerja
sama dengan masyarakat luas.
(+) Memberikan lapangan kerja bagi suppliers – suppliers
lain

Serikat buruh (driver (+) Ikatan antar driver Gojek sangat solid sehingga
Gojek) memberikan dampak positif bagi perusahaan Gojek

1.4 Implementasi Strategi

Berikut pengimplementasian strategi marketing dan proses dalam PT Gojek Indonesia.

Go-Jek Indonesia datang dengan 3 pelayanan jasa yaitu:

 instant courier

90minute delivery anywhere in the city

 Transport
Transparent pricing, Free shower cap and masker
 shopping

Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
Untuk menikmati jasa yang ditawarkan ke konsumen, diberi kemudahan dengan layanan
online yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut:
Pertama,

Kedua
 Ketiga

Keempat

Kelima
 Memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan
operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana
konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang diberikan dan juga pusat koordinasi antara
pimpinan dengan tukang ojek.
Selain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleh Go-jek Indonesia adalah
1. Logo

2. Pemesanan yang ditawarkan adalah via online maka mereka mempunyai software android sebagai
penunjang usaha, yang dapat di download app di web www.go-jek.com dan juga dapat di
download lewat playstore.
3. Gojek juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker dan helm.
1.5 Evaluasi Strategi

Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang diberikan,
Go-Jek memiliki manajemen kualitas jasa yang baik seperti

a. Kehandalan

Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya,
tepat waktu seperti pelayanan:

- 90minute delivery anywhere in the city

b. Daya Tanggap

Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek
melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja.

-Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first

c. Assurance (Jaminan)

Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:

-Transparent pricing, Free shower cap and masker

-Selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan

d. Emphaty

Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakan
hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.

e. Tangible

Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana
komunikasi
- Peralatan Modern: Sistem Online dan TI nya yang bisa di instal di Undroid
- Fasilitas yang diberikan juga menarik baik penawaran jasanya maupun fisiknya sebagaimana
diatas.

 Program – program atau Strategi yang dapat direncanakan untuk Pengembangan Institusi