APOL 02- TÓPICOS EMERGENTE E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Nota: 100

O coaching, quando trazido à esfera organizacional como uma ferramenta para o

desenvolvimento de pessoas, ratifica, fortalece, apoia e possibilita a aprendizagem na
organização. Em sua filosofia, essência e prática, o coaching contribui para solidificar a
cultura da aprendizagem nas organizações. Esse contexto exibe a importância das
Learning Organizations (Organizações de Aprendizagem). Selecione a alternativa
correta que apresenta a definição de Learning Organizations.
Empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando
A
novos conhecimentos.
B Empresas que possuem aversão a riscos.
C Empresa que se preocupa em esconder erros.
D Empresa que busca fazer sempre as mesmas coisas.

As empresas que buscam melhorar continuamente seus processos se sobressaem pela

qualidade e tornam-se referência em seu segmento de atuação. Ao se tornarem modelos,
tornam-se alvo de benchmarking por outras organizações. O fato é que fazer um
benchmarking com a organização que está na vanguarda da qualidade não é tarefa fácil.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.60. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para

Falso com relação a dificuldade de realizar Benchmarking com as empresas destaques
em seus segmentos.

I - ( ) As organizações destaques pela qualidade dos seus processos fazem questão de

compartilhar o conhecimento já adquirido com as demais empresas.

II - ( ) As organizações de melhores práticas evitam compartilhar seu conhecimento

porque normalmente é a base do seu diferencial competitivo.

III - ( ) As grandes organizações retêm as informações estratégicas porque acreditam

que a concorrência pode copiar suas práticas e ganhar mercado.

IV - ( ) As organizações destaques em seus segmentos compartilham informações com

as novas empresas visando uma concorrência saudável.

V - ( ) As organizações que desejam fazer Benchmarking encontram dificuldades em

acessar as informações por receio de cópia das estratégias.

A ( ) F, V, V, F, V.
B ( ) V, V, F, V, V.
C ( ) V, F, V, F, F.
 D ( ) F, F, V, V, F.
E ( ) F, V, V, F, F.

Leia o trecho a seguir:

O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em

vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para
ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até
que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização do

Brainwriting.

I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na

tentativa de criar novas ideias.

II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de

geração de ideias possam contribuir.

III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras

sem qualquer favorecimento.

IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória

para comandar processos de melhoria.

V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem

constrangimento pelos demais partícipes.

( ) I, II, III,
A
apenas.
( ) II, IV, V,
B
apenas.
( ) I, III, IV,
C
apenas.
() II, III, V,
D
apenas.
( ) I, III, V,
E
apenas.

De acordo com afirmação do célebre físico alemão, Einstein (1879-1955), de que “os
problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de
pensamento em que estávamos quando os criamos”: eis a essência da aprendizagem, a
ampliação do modelo mental. O argumento apresenta que a ampliação de modelos
mentais é uma forma de aprendizagem. Desse modo, assinale a alternativa correta que
apresenta a função do modelo mental.
O modelo mental de um indivíduo molda as formas pelas quais ele percebe e dá
A
sentido ao mundo e pelas quais identifica ameaças e oportunidades.
O modelo mental de um indivíduo influencia na maneira como o indivíduo
B
executa uma tarefa.
O modelo mental de um indivíduo orienta a percepção e a ação para o interesse
C
da organização.
O modelo mental de um indivíduo que orienta a percepção e a ação do grupo
D
para o interesse da organização.

Leia o trecho a seguir:

O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm

liberdade de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam sem se preocuparem uns
com os outros, dos quais recebem ou não influências.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 56. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, analise as alternativas a seguir que conceituam Brainstorming.

I – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias que tem como princípio dar
liberdade ao integrante do grupo para expor suas ideias sem preocupação com críticas
ou restrições.

II – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias, a qual o colaborador se

isola para pensar em uma possibilidade factível de solução de um problema existente.

III – O Brainstorming uma ferramenta de geração de ideias, onde a empresa líder de

mercado se torna referência em determinados fatores competitivos e são procuradas em
espécie de consultoria.

IV – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde os colaboradores

contribuem com todas as sugestões possíveis, e após o encerramento da fase de captação
das ideias, as mesmas são classificadas.

V – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde o colaborador que é

tímido tem a possibilidade de contribuir com suas sugestões através de um documento
escrito.

A ( ) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas

B ( ) Estão corretas as sentenças I, e IV, apenas.
C ( ) Estão corretas as sentenças II e III, apenas.
D ( ) Estão corretas as sentenças III e V, apenas.
E ( ) Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.