Nota: 66

Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade E Tópicos Emergentes

Questão 1/5
Os diagramas de Ishikawa são muito utilizados na avaliação da qualidade, uma vez que
permitem a geração de melhorias e o conhecimento do processo, representando os
fatores fundamentais da qualidade. O diagrama básico de Ishikawa, também chamado
de causa-efeito ou espinha de peixe pode ser ajustado às necessidades da organização,
primeiramente no estabelecimento das responsabilidades por meio da designação da
autoridade de cada elemento ou ação.De acordo com o que estudamos na disciplina de
Ferramentas da Qualidade, esta análise é representada pelos 6Ms, cite-os abaixo:

Nota: 10.0

Gabarito

MATERIAIS; MÁQUINA; MÉTODO; MEIO AMBIENTE; MÃO DE OBRA;

MEDIDA.

SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da qualidade: as

ferramentas essenciais. Curitiba: Ibpex, 2010. p. 92

Resposta: Os processos das ferramentas de qualidade, como o digrama de pareto,

digrama espinha de peixe, fluxograma, histograma e outros são fatores essenciais para a
empresa.

Questão 2/5
Na organização moderna, a qualidade deixou de ser um modismo para ser uma
necessidade que distingue uma empresa de outras, criando um diferencial competitivo
que a mantém e faz crescer. Com a aplicação das técnicas, esse diferencial competitivo
se instala nas organizações. Dentre vários tipos de ferramentas para a qualidade
destacam-se os 5s; 5w e 2H; a técnicas dos cinco porquês, os fluxogramas e os
harmonogramas.Descreva a técnica harmonogramas.

Nota: 20.0

Gabarito

É um diagrama descritivo do processo de funcionamento que pode indicar o

fluxo de trabalho e também as operações realizadas, as unidades
organizacionais envolvidas, os seus executores, o instrumento de execução, as
distâncias entre as unidades organizacionais; os equipamentos ou as pessoas,
o tempo de execução de cada operação e as quantidades executadas em cada
operação. É uma ferramenta similar ao fluxograma, entretanto sua
representação fundamenta-se na combinação harmoniosa de elementos
gráficos que indicam ação.

SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da qualidade: as

ferramentas essenciais. Curitiba: Ibpex, 2010. p.50

Resposta: é uma técnica que utiliza símbolos para representar algo.

Questão 3/5
O mentoring é uma relação de orientação, representada por um processo evolutivo, com
vistas a estimular o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador. Durante
essa relação, o que existe é a interação entre profissionais com níveis distintos de know-
how sobre um assunto, uma função ou uma profissão específica. Caracteriza-se como
formal ou informal e, além disso, pode ocorrer de diferentes maneiras e em diversos
contextos.Descreva como ocorre o mentoring formal.

Nota: 10.0

O mentoring formal é formalizado – ou formal – dirigido à socialização

organizacional. É um programa estruturado e proposto pela organização, e
seus trabalhos se desenvolvem de acordo com projetos (com datas de início e
fim). A organização, a partir de critérios claros e objetivos, escolhe quem irá
participar do programa nas condições tanto de mentor como de mentorado.
Dessa forma, toda escolha é realizada por meio de programas estruturados em
que ambos os tipos de participantes são selecionados por um processo formal
(Aula 2).
Resposta: O mentoring formal ocorre de forma que quando se entra em uma empresa,
uma pessoa que você confia e se sente a vontade e seja de um cargo superior ao seu se
torna seu mentor para te explicar, te ensinar como funciona as coisas na empresa.
Mentoring é ensinar, cuidar, dar conselhos.

Questão 4/5

Leia o texto a seguir:

As organizações são constituídas para atuarem no mercado por prazo indeterminado,

infelizmente as estatísticas de mortalidade das organizações evidenciam que esse desejo
não está sendo atendido, pois os percentuais das empresas que encerram suas atividades
com pouco tempo de existência, são altos. Essa situação constitui-se como um problema
para os investidores de um modo geral. Devido a isso, a única forma de garantir a
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 20 e 21. ISBN:
978-85-7838-718-1

Considerando que o texto apresentado define que a única forma de garantir a

sobrevivência das organizações é através do conhecimento e aplicação dos atributos da
qualidade, elabore um texto dissertativo contemplando os seguintes contextos:

1. Apresente os atributos da qualidade; (2,0 pontos)

2. Explique como o estado do espírito do trabalhador impacta no atributo base da
qualidade (considerado o mais importante) de uma empresa. (valor 6,0 pontos)
 3. Exponha o princípio mais importante para as empresas garantirem sua
sobrevivência. (2 pontos)

Nota: 20.0

Espera-se que o estudante consiga desenvolver um texto claro e sucinto dentro das
seguintes perspectivas:

1. Os atributos da qualidade são: Moral, Segurança, Qualidade intrínseca, Entrega

e Custo. (Stadler, 2010, p. 21)
2. O atributo base da qualidade é a moral, já que se configura o alicerce para que os
outros atributos possam ocorrer. O colaborador deve estar inserido em um clima
de motivação e boa vontade, e estar preparado para desenvolver suas tarefas
dentro dos critérios de qualidade intrínseca, entrega, custo e segurança. (Stadler,
2010, p. 21)
3. O princípio mais importante para as empresas garantirem sua sobrevivência é
satisfazer os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos de
qualidade. (Stadler, 2010, p. 23)

Resposta: As ferramentas da qualidade são essenciais para o crescimento de uma

empresa. Se algo está errado, podemos utilizar as folhas de estratificação verificando
onde está o erro e arruma-lo. Um trabalhador motivado trabalha mais feliz. E nesse
caso, os benefícios que a empresa possa oferecer ao funcionário é fundamental para
isso. Para qualquer empresa garantir sua sobrevivência é necessário estar por dentro de
todas as novas tendências do mercado, saber inovar e se adaptar sempre as novas regras
do mercado, é saber ser flexível na hora certa.

Questão 5/5
O mundo corporativo anseia por gestores que façam diferença na vida das pessoas. Esse
título encaminha-nos para uma reflexão importante sobre o papel do líder: ele vai muito
além de simplesmente obter resultados voltados às tarefas, pois se espera que ele inspire
e contribua com o desenvolvimento das pessoas.Durante o seu trabalho, o líder pode
gravitar por diversos estilos. Descreva as funções de um líder Autocrático.

Nota: 6.0

Autocrático: determina o que realizar e como realizar; centraliza as decisões

em si mesmo; usa, sobretudo, o poder legítimo, e, via de regra, estimula sua
equipe a agir por meio de punições ou recompensas (Aula 6)

Resposta: Um bom líder elogia mas ao mesmo tempo instiga o funcionário a dar o seu
melhor. A trabalhar com vontade. Ele não dá broncas, ensina. E ele trabalha junto, não
somente delega funções. Ele ensina e quer ver o funcionário crescer profissionalmente.