O que é sucesso: O sucesso não é só atender a tríplice restrição + qualidade.

Deve ter a
eficiência do projeto (tempo, prazo, mudanças), impacto no cliente/usuário (satisfação,
requisitos, utilidade do produto, relacionamento), impacto no time (satisfação, motivação,
comprometimento, energia, crescimento pessoal, relação a longo prazo), sucesso direto na
organização (termos financeiros, lucratividade, retorno de investimento, crescimento no
mercado) e poder se preparar para o futuro (abertura para novos projetos, novos mercados,
novo negocio).

Equação da satisfação: S=(P-E)

Quality

Grade (grau/nível): Quantidade de requisitos presentes em produtos de mesma funcionalidade

(o produto pode trazer muito Grade, mas pouco qualidade. Ex: Pato – voa, nada, canta mal)

Precisão: Vários pontos próximos entre si (Ex: balança – resultados medidos são próximos =
muita precisão (você pode ser preciso, mas estar acertando fora do alvo)

Exatidão: Apenas uma medida, a realidade (você está acertando só o alvo)

O que é Qualidade? Conformidade com as especificações e adequação ao uso. A qualidade é

definida pelos stakeholders. É alcançada pela prevenção e inspeção. É de responsabilidade
gerencial (liderança e envolvimento, abordagem processual, controle em bases realistas.
Melhoria contínua.

Gerenciamento da qualidade inclui: Processos e atividades da organização executora que

determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o
projeto satisfaça às necessidades para quais foi empreendido... Gerenciamento da qualidade
do projeto – Aderência às especificações do projeto, com base em métricas de escopo, tempo,
custo, nível de satisfação dos stakeholders, etc. Aderência à metodologia de gerenciamento de
projetos e as demais normas organizacionais... Gerenciamento da qualidade do produto final –
Aderências às especificações do produto final. Aderência à metodologia de confecção do
produto-final (execução)

Qualidade é fruto do planejamento e não da inspeção

Planejar a qualidade: Identificar quais padrões de qualidade são relevantes para o projeto e
determinar a forma de satisfazê-los

Garantia da qualidade: Avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto, buscando

assegurar que os processos estejam conforme e possa satisfazer os padrões relevantes de
qualidade.

Controle da qualidade: Monitorar os resultados/produtos específicos do projeto para

determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as
formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.

Planejar o gerenciamento da qualidade – Entrada: Plano de gerenciamento do projeto, doc.

dos requisitos, registro de risco, etc. Ferramenta/Técnica: análise do custo & benefício, custo
da qualidade, sete ferramentas da qualidade, benchmarking, amostra estatística, etc. Saídas:
Plano de gerenciamento da qualidade, plano de melhoria no processo, métricas de qualidade,
check-list de qualidade, etc.

Custos da qualidade: Custo da conformidade – Prevenção: treinamento, documentação do

processo, equipamento. Avaliação: testes, perdas de testes destrutivos, inspeções... Custo da
não conformidade – falhas internas: retrabalho, descarte. Falhas externas: responsabilidades,
trabalho de garantia, perda do negócio.

Qualidade, valor e custo: Chega um ponto que não vale mais investir na qualidade já que o
“valor percebido” começa a ser insignificante.

O custo total da qualidade é a soma do custo prevenção & avaliação + custo de falhas

Como a equipe do projeto irá implementar a política de qualidade: Requisitos, especificações

ou indicador – características ou propriedades que deve ser fornecida para atender às
necessidades dos stakeholders (requisitos do gerenciamento do projeto e requisitos do
produto). Métricas – Atributos que descrevem as características ou propriedades dos
requisitos e que são passíveis de avaliação. Critérios de aceitação ou meta – o nível de
qualidade a ser atingido pelas métricas dos requisitos. Este nível de qualidade pode ser
expresso por valores absolutos, por faixa, ou porcentagens. Métodos e técnicas e frequência –
Os procedimentos e atividades para medir e avaliar o requisito, com base na métrica definida e
focando o atendimento do critério de aceitação ou meta.

Ver exemplo de CRITERIO e INDICADORES/METRICA na apostila

GQ – Garantia da Qualidade: abordagem gerencial – processos, procedimentos, padrões,

auditorias (adequação aos processos e procedimentos).

CQ – Controle da Qualidade: abordagem técnica – adequação às especificações, performance

do projeto (escopo, tempo, custo), performance do produto final com base nos testes e
revisões, conformidade aos requisitos de qualidade.

Planejar garantia da qualidade – Entrada: Plano de gerenciamento da qualidade, plano de

melhoria do processo, métricas de qualidade, medições de controle da qualidade.
Ferramenta/Técnica: ferramentas de controle e de gerenciamento da qualidade, auditorias de
qualidade, análise de processo. Saídas: mudanças solicitadas, atualizações do plano de
gerenciamento do projeto, atualização do documento do projeto, atualização do ativo do
processo organizacional.

Ferramentas da Qualidade: 5W2H, Matriz GUT (gravidade, urgência, tendência – tabela com
pontuação. Pontuação final = GxUxT)

Controle da qualidade – Entrada: Plano de gerenciamento do projeto, métricas de qualidade,

check-list de qualidade, solicitação de mudanças aprovadas, dados de desempenho do
trabalho, etc. Ferramenta/Técnica: as sete ferramentas básicas da qualidade, amostragem
estatística, inspeção, revisão das solicitações de mudança, etc. Saídas: medição do controle da
qualidade, mudanças validadas, entregas validadas, info. Sobre desempenho do trabalho,
solicitação de mudanças, atualização do plano de gerenciamento do projeto, etc.

As 7 ferramentas do controle de qualidade: carta de controle de processo (controle de

produção e qualidade, controla o processo de natureza repetitivos com processo estatístico e
desvios – depois da melhoria na qualidade devo refazer a carta de controle (ponto de
referencia)), gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, fluxo do trabalho, fluxograma, lista
de verificação, gráficos.

Princípio de Pareto – princípio 80-20, para muitos fenômenos 80% das consequências advem
de 20% das causas (ex: 80% do volume de venda são atribuídos a 20% dos clientes)

Diagrama de causa e efeito – Ishikawa – espinha de peixe: Mão de obra, método, meio
ambiente, máquinas, matéria prima, medidas.

Fluxo de trabalho – Workflow:

Lista de verificação – Check-list:

Gráfico – histograma: é um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis. Cada

coluna representa um atributo ou uma característica da situação-problema. A altura da coluna
indica a frequência de cada categoria

Identificar problemas e oportunidades (questionário, entrevista, carta de controle)

Analisar processos e avaliar possíveis causas geradoras dos problemas/oportunidades (espinha

de peixe e 5 PQs)

Categorizá-las e priorizá-las (Pareto e GUT)

Definir um plano de ação para resolver a causa essencial responsável por 80% do problema em
questão (5W2H para montar o plano, fluxograma).

Avaliar eficácia do plano (gráfico para verificação)

Rodar o ciclo novamente caso necessário (fluxograma)

Uso combinado das ferramentas de controle: Identificação (carta controle)>identificação da

causa raiz(espinha de peixe)>priorização(gut)>plano de ação(5w2h)>análise(gráfico).

6sigma: aplicação de métodos estatísticos a processo empresarial, orientado pela meta de

eliminar defeitos. Consiste em continuamente “espremer” os desvios padrões dos produtos
entre a nossa meta e a meta dos clientes. Concentra-se na melhoria da qualidade ao ajudar as
organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Focaliza a prevenção
de defeitos, a redução dos tempos de ciclo e a economia de custos.