Gérer efficacement la diversité culturelle dans l’entreprise

Gérer efficacement la diversité culturelle dans l’entreprise

Pourquoi certains impatriés réussissent mieux leur intégration dans l’entreprise que
d’autres ? Peut-on parler d’intelligence culturelle ? Qu’est-ce qu’une équipe
multiculturelle ?

Si la globalisation des marchés a pu nourrir l’illusion d’un monde sans frontières, les différences
culturelles persistent au sein des équipes. Et leur impact sur la performance de l’entreprise est
désormais reconnu par tous !

Appréhender les différentes cultures de vos collaborateurs, reconnaître et déjouer les pièges de
relations parfois complexes, adapter votre management… Tels sont les outils de gestion que vous
propose l’auteur pour vous aider à optimiser la dimension interculturelle de vos équipes.

Actualisé au regard des études les plus récentes, rédigé dans un style simple et accessible à tous,
cet ouvrage vous permettra de transformer les différences culturelles en véritables ressources
pour votre organisation de travail.

Livre disponible en version papier et ebook sur la librairie RH.

Découvrez tout de suite un extrait de l’ouvrage !

Chapitre 4
L’interculturel au sein de l’entreprise

L’étendue de l’influence des cultures nationales 
et des cultures autres dans des
situations concrètes

Avant de nous concentrer sur les différences entre les cultures nationales, il nous semble
important de définir le concept d’interculturel et d’identifier quels peuvent être les niveaux
concrets d’implication du phénomène d’interaction des cultures dans le cadre des activités
professionnelles et à l’intérieur de l’entreprise, pour mieux traiter les types de cultures et sous-
cultures existantes dans l’organisation.

L’interculturel peut être défini comme une dynamique d’interaction entre les cultures. Ces
interactions se produisent en permanence à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation et non pas
impérativement dans un contexte international. L’interculturel ne se réduit pas aux rapports entre
les différentes cultures nationales. Dans leur ouvrage, les professeurs d’INSEAD et HEC Genève
nous rappellent que l’objet d’étude du management interculturel est vaste et relève des
problématiques issues de l’interaction permanente de différentes sphères de cultures et sous-
cultures : différents ensembles de significations partagées simultanément ou non par les
individus.

Par conséquent, nous avons la culture nationale et les cultures régionales qui unissent les
individus dans une même référence par rapport à leur origine. À ce stade, nous pouvons évoquer
la vision du monde et les finalités de l’existence qui fondent le concept général de culture.
Par ailleurs, nous avons la culture professionnelle ou de métier, qui unit à travers le savoir-faire, le
contenu et le vocabulaire technique d’une même profession, les personnes issues de différentes
nationalités. Il y a aussi la culture organisationnelle ou culture d’entreprise qui unit les individus
de professions et, même, de nationalités différentes dans un même projet ou au sein d’une même
organisation. La culture de secteur caractérise le comportement plus ou moins compétitif ou
innovant des entreprises appartenant à un marché quelconque et par conséquent, influence, dans
la perception du monde du travail, des individus travaillant au sein d’un secteur précis comme les
cosmétiques, la grande distribution ou l’agroalimentaire.

Enfin, il y a la culture fonctionnelle, bien illustrée dans l’axe de la théorie des organisations, par les
travaux de Lawrence et Lorsch dans les années 1960. Les deux chercheurs ont constaté que la plus
grande segmentation interne provoquait un plus grand besoin de mise en place des mécanismes
de coordination de différentes activités de l’entreprise. Ils ont ainsi mis en lumière le fait que les
personnes travaillant au sein de départements différents finissent par partager un ensemble
commun de valeurs qui leur sont propres et souvent inconnues des membres d’autres
départements. Il n’est pas difficile de constater ce fait. Combien de fois, les membres du
département marketing d’un grand groupe n’ont-ils pas l’impression que leurs collègues du
département financier vivent dans un autre monde et parlent un autre langage ? L’existence de
ces différentes cultures fonctionnelles fait de la communication entre les différents départements,
et par conséquent de l’intégration à l’intérieur de l’organisation, l’un des plus actuels et
importants défis du management.
Les différentes cultures seront plus ou moins prises en compte ou utilisées comme des
mécanismes identitaires ou comme outils de résolution de problèmes au sein d’une structure. La
culture de métier, par exemple, peut exercer un rôle de catalyseur capable d’établir une identité
professionnelle commune. Cette identité servira alors de référentiel dans un contexte de travail
d’équipe formée de différentes nationalités, mais elle aura des limites, car elle n’arrivera pas à
obtenir un nivellement des comportements individuels.

Afin de travailler ensemble, les individus cherchent à créer ou identifier des référentiels communs.
La culture de métier (comme les autres cultures présentes dans l’entreprise) peut être utilisée
comme outil d’identification ou d’adhésion au groupe, de manière plus intense par des Français,
que par leurs partenaires Japonais, qui chercheront eux, un autre référentiel plus fidèle à leurs
paradigmes comportementaux, qui puisse leur garantir la possibilité de création ou
d’identification à un ensemble de valeurs communes avec leurs collègues étrangers.

Quoi qu’il en soit, les cultures et sous-cultures sont un facteur très important de la complexité
organisationnelle. La meilleure description de cette réalité reste celle du grand sociologue Renaud
Sainsaulieu : « l’entreprise est une institution de transformation culturelle par l’intensité, la durée
et la complexité même des rapports humains qu’elle met en œuvre au cours de ses fonctions. »
(1987). Par conséquent, cela nous rappelle encore une fois, que les cultures interagissent et
transforment les individus : l’entreprise est le scénario d’un processus de construction et de
transformation permanente d’identités.

La suite dans Le management interculturel !

Écrit par Catherine Fourmond

u pour vous : « Le management

interculturel » de Virginia Drummond
Posté le 19 mai 2016 par Équipe GERESO

Cet article a été publié il y a 1 an, 7 mois.

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De quoi parle cet ouvrage ?

« Le management interculturel » traite du management interculturel et de l’importance de sa
maitrise dans une entreprise. Actuellement, on fait appel à de plus en plus de salariés
impatriés et savoir gérer la différence de culture dans une équipe est donc primordial pour
que les résultats soient toujours probants. Ce livre montre ainsi comment gérer convenablement
et tirer partie de cette nouvelle composante qui tend à occuper une place de plus en plus
importante dans la gestion d’une entreprise. L’ouvrage permet aussi de préparer le lecteur
aux différents pièges qu’il risque de rencontrer durant le management d’équipes
interculturelles.

Comment cet ouvrage est-il construit ?

Le livre « Le management interculturel » se compose de 2 parties. La première offre
une introduction détaillée sur le management. Différentes conception du management y sont
exposées. Dans cette partie, l’auteure donne aussi différentes définitions de la culture. Cette
 explication en deux temps offre une meilleure approche de la définition du management
interculturel et de son importance pour le bon fonctionnement de l’entreprise ainsi que la bonne
conduite des projets.

Quant à la deuxième partie, elle apprend les bonnes pratiques pour un management
interculturel efficace et payant en termes de résultats. Cette section montre les réels enjeux d’un
bon management interculturel. Ainsi, d’après Virginia Drummond, la compétence
interculturelle peut être considérée comme compétence personnelle de l’individu, comme
compétence organisationnelle et c’est aussi un atout essentiel du bon dirigeant. A noter à la fin
de chaque chapitre, la présence d’un petit résumé « L’essentiel », utile pour une assimilation
plus facile des enseignements dispensés par le livre.

Avis de lecteur
« Le management interculturel » est un livre intéressant dans la mesure où il ne se contente pas
de nous parler directement du management interculturel en soi. L’ouvrage explique clairement ce
qu’est le management et la culture. Pour cela, plusieurs définitions données par de grands
penseurs, de grands noms de la science et du management sont retranscrits, ce qui permet au
lecteur de diversifier sa vision de ces concepts. La première partie de « Le management
interculturel » nous apprend ainsi à être ouvert d’esprit, car selon l’auteure, cela est nécessaire
pour mieux cerner le management interculturel. On sent également à travers la manière dont
l’auteure écrit qu’elle a des expériences probantes dans ce domaine : les idées passent plus
facilement et les concepts même assez complexes paraissent plus clairs.

L’auteure du livre « Le management interculturel »

Titulaire d’un Master de recherche en Politique Générale des Organisations (Université Paris
Dauphine) et ayant soutenu une thèse de Doctorat en Management (toujours à l’Université Paris
Dauphine) portant sur l’Apprentissage interculturel au sein des Universités d’entreprise, Virginia
Drummond connait très bien les défis lés aux environnements interculturels. Elle a pu développer
cette expertise non seulement grâce à ses études, mais aussi grâce à son parcours de vie.
D’origine brésilienne, elle a quitté ce pays en 1998 pour travailler en France. Virginia Drummond
intervient surtout dans le domaine de la préparation des individus à travailler dans un milieu
interculturel et de la mise en valeur des enjeux de la maitrise d’une équipe interculturelle.

Fiche signalétique du livre

 Titre : Le management interculturel
 Auteur : Virginia DRUMMOND
 Éditeur : GERESO Edition
 Date de parution : 17 Septembre 2015
 Collection : L’essentiel pour agir
 ISBN 13 : 978-2-35953-316-3
 ISBN eBook : 978-2-35953-317-0
 EAN 13 : 9782359533163