Modulo Tecnicas de La Comunicacioón

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADO
“DIMA´S”
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTABILIDAD
MÓDULO
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación
La comunicación organizacional
Técnicas de comunicación oral y escrita
COMPILADO POR:
Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez
CAJAMARCA – PERÚ
1 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
COMPETENCIA CAPACIDADES
 Obtiene información de textos orales
 Infiere e interpreta información de textos orales
Se comunica oralmente en lengua  Adecua, organiza y desarrolla las ideas de forma
materna coherente y cohesionada
 Utiliza recursos no verbales y paraverbales de forma
estratégica
 Interactúa estratégicamente con distintos
interlocutores
 Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el
contexto del texto oral
 Obtiene información del texto escrito

Lee diversos tipos de textos escritos en  Infiere e interpreta información del texto
lengua materna  Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el
contexto del texto escrito
 Adecúa el texto a la situación comunicativa

Escribe diversos tipos de textos en lengua  Organiza y desarrolla las ideas de forma coherente y
materna cohesionada
 Utiliza convenciones del lenguaje escrito de forma
pertinente
 Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el
contexto del texto escrito

INTRODUCCIÓN
Te has preguntado, alguna vez …
¿qué sería de nosotros si no pudiéramos comunicarnos?
Imagina que un buen día te levantas en la mañana y no entiendes ni una sola palabra de lo
que dice tu mamá. Extrañado, te vas al colegio, al instituto, a la universidad, etc., y al cruzar
la calle, te das cuenta de que el semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo.
En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compañeras. Además,

miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... ¿Te lo has
imaginado? ¡Sería un caos!
Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no

contáramos con la comunicación; si no pudiéramos transmitirnos, unos a otros, aquello que
pensamos o lo que queremos.
Por esto, hemos decidido darle una atención especial a este tema. Dicha compilación, está
estructurada de la siguiente manera:
CAPÍTULO I : LA COMUNICACIÓN
CAPÍTULO II : LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO III : TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Sabemos que el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la

comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

CAPÍTULO
I
LA COMUNICACIÓN

Conceptualización
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado
mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el
espacio o en el tiempo.
La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información

como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
 El código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
Los signos.
Se definen como objetos perceptibles que representan a otro objeto: Un anillo en el dedo, una sonrisa, etc.
Los signos se clasifican en tres categorías:
 Iconos: Son motivados, pues guardan relación con el objeto al que representan; el retrato, la caricatura,
los mapas.
 Indicios: Mantienen una relación con el objeto, pero en forma causal; a partir de ellos se puede deducir
alguna información: el humo es un indicio de fuego.
 Símbolos: Son signos inmotivados que representan a los objetos sin tener parecido a relación con ellos:
Una paloma blanca.
El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión
de las señales.
 El canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.
Ejemplo:
El aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la televisión.
 El emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y
selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación;
codifica el mensaje.
 El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es
decir, descodifica el mensaje.
 El mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso
que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.
 Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto
situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su
significado.

Ejemplo:
Un semáforo en medio de una playa no emite ningún mensaje porque le falta contexto.
La consideración del contexto situacional del mensaje es siempre necesaria para su
adecuada descodificación.
Ahora, ¿qué es la comunicación?

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……………………………………………………………………………………......................
……………………………………………………………………………………......................
……………………………………………………………………………………......................
Ejemplo:
Pedro le dice a Ana por teléfono: Tomaré el autobús de las 4 h.
Contexto
Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.
Viajar
Emisor Mensaje Canal Receptor
El que transmite el Información Soporte material por El que recibe el
mensaje. transmitida. el que circula el mensaje.
mensaje.
Pedro Tomaré el autobús Hilo telefónico Ana
de las 4 h.
Código
Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
El español o castellano
Ejemplo
Mi padre se detiene ante una señal de STOP con el coche.
EMISOR : Señal de tráfico
RECEPTOR : Mi padre
MENSAJE : Hay que parar
CANAL : Visual
CÓDIGO : Icónico (es el que usa símbolos)
CONTEXTO : Ir por la carretera con el coche.
RUIDO, REDUNDANCIA Y BARRERAS

Ruido
El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la
comunicación. Puede ser interno (cuando el receptor no está prestando atención), o externo

(cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Puede presentarse en
cualquier etapa del proceso de comunicación. Las instrucciones poco claras sobre cómo
realizar una actividad pueden hacer que los empleados "oigan" instrucciones diferentes o
incorrectas.
Dado que el ruido puede interferir con la comprensión, los dirigentes deben tratar de que no
rebase el nivel que permita una buena comunicación. El malestar físico, el hambre, el dolor o
fatiga, también pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una comunicación
satisfactoria. El problema empeora con un mensaje excesivamente complejo o poco claro
Redundancia
Tradicionalmente conocido como error de los ablandes. Según esta concepción el término
redundancia significaba “expresiones que hay que evitar”, por ejemplo, ‘entrar adentro’ o
‘salir afuera’, etcétera. En teoría de la comunicación, se entiende por redundancia algo muy
semejante: repetición de elementos que se suponen en un mensaje y que no agregan más
información. Sin embargo, a pesar de esta semejanza de concepto, lo que cambia es el rol.
Considerando los hechos comunicativos, no la normativa, la redundancia tiene como función
reducir el ruido (cualquiera sea su carácter).
Barreras
Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades para lograr una
comunicación exitosa.
Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes:
 Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias
perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.
 Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es
debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el
receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.
 Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o
sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido
original.
 Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor
(confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación.

 Prejuicios, de percepción y atribución. Los estereotipos que tengan los participantes en
el proceso de comunicación ("los abogados sólo dicen no se puede", "los contadores son
unos esquemáticos") afecta el nivel de comprensión de mensajes y conductas.
 Filtración o manipulación. La información puede "manejarse" para que sea vista por el
receptor de manera más favorable. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo qu
él cree que quiere oír, está "filtrando" la información. Los intereses personales y las
percepciones diferentes de lo que es importante para cada cual están presentes en la
filtración
Resumen
Ruidos y barreras
En el emisor En la transmisión En el receptor
- Falta de claridad - Ruidos en el ambiente - Falta de atención
- Ausencia de empatía con el - Interferencias - Percepción errónea
receptor - Contexto - Evaluación prematura
- Asumir actitudes que - Intermediarios - Falta de empatía con el emisor
bloquean - Canal inadecuado
- Inoportuno
Comunicación no humana
Se da en las sociedades no humanas (animales y vegetales). Hoy se sabe que la comunicación
entre los organismos vivos puede realizarse, según sea el caso, mediante signos y señales
acústicas, visuales, etc., por ejemplo, los variados sonidos emitidos por los simios, los ovinos,
los cetáceos y otras especies de animales, constituyen señales acústicas de comunicación. Por
eso, la comunicación animal es un acto instintivo: cada grito o sonido es un hecho
automático, es una respuesta a algo vital en el animal (hambre, frío, celo, etc.).
Por ejemplo:
- Los delfines utilizan señales ultrasónicas como medio de comunicación.
- Los cantos o trinos de las aves son señales acústicas.
Clases o formas de comunicación

Criterio Clase Ejemplo
Grado de Recíproca: Cambio continuo de Diálogo, conversación, entrevista,
participación del papeles del emisor y destinatario. etc.
emisor y del receptor Unilateral: no hay cambio de Aviso radial, cartelera, discurso.
(destinatario) papeles, sólo se da un ciclo
comunicativo
Tipo de emisor y Interpersonal: interrelación de Conversación, entrevista, etc.

destinatario persona a persona.
Colectiva: el emisor puede ser una Comunicación televisiva, radial,
persona o institución y el destinatario prensa, etc.
una colectividad.
Tipo de mensaje Privada: no trasciende del ámbito Conversación, carta personal, etc.
personal.
Pública : trasciende lo personal. Pieza musical, prensa, aviso
publicitario, etc.
Tipo de código Lingüística: el medio es el lenguaje Comunicación oral o escrita en
natural. todas sus formas.
Extralingüísticas: empleo de Comunicación con señales,
códigos distintos al lenguaje. banderines, humo, etc.
Naturaleza del canal Oral: de naturaleza vocal - auditiva. Grabación, conversación, mensaje
radial.
Audiovisual: impresiona la oído y a Cine, televisión, vídeo.
la vista.
Visual: solo impresiona la vista. Libros, signos de los sordo mudos,
escrito.
Funciones del lenguaje

Función Intención Recursos usados Ejemplos
Entonación exclamativa o
Expresar los ¡Qué susto me di!
interrogativa; uso de
Emotiva o expresiva sentimientos y ¿No te lo he dicho
pronombres y formas
emociones del emisor. yo muchas veces?
verbales en primera persona.
Léxico claro, apropiado y
sencillo; exento de adornos o La plata es buena
Representativa o Informar o transmitir un
frases recargadas; conductora de la
referencial contenido: el mensaje.
entonación neutra, sin electricidad.
emotividad.
Influir, aconsejar o Uso de pronombres y formas
¡A ti, a ti te estoy
llamar la atención del verbales en segunda persona;
llamando! ¡Pepe!
Conativa o apelativa receptor para que actúe uso de verbos en modo
¡Siéntate! ¿Cómo te
de una forma imperativo; entonación
llamas?
determinada. exclamativa o interrogativa.
Los propios de la lengua Las nubes, cual
Expresar un mensaje de
literaria: vocabulario selecto, copos de algodón,
forma bella teniendo en
Poética o estética lenguaje cuidado y uso de esponjosos, flotan
cuenta el código y sus
recursos que evoquen en el azul del
recursos.
belleza. firmamento.
Asegurar que el canal a Expresiones sencillas, - Oiga... ¿me oye?
Fática o de contacto través del cual se preguntas cortas para - Diga, diga... le
establece la comprobar si el receptor escucho.

comunicación, funciona. escucha y comprende.
Explicar y aclarar Frases sencillas y claras, sin Perro es una palabra
aspectos referidos al complejidad; términos primitiva y perrito
Metalingüística
código, es decir, a la precisos y concisos, sin es una palabra
propia lengua. ambigüedad. derivada.
Aplicación teórica
Identifique los elementos de la comunicación en las siguientes oraciones
1. Luis se levanta y da los buenos días a su madre
Emisor Canal Mensaje Código Receptor
2. Carlos revisa el celular y un recordatorio le avisa que tiene un examen.

3. Miguel va a la habitación de su hermana María y le dice “ya son las diez”.

4. María llega a clases hoy van a escribir una carta al presidente.

5. Sandra le dice a John por chat, tomare el bus a las 11:00 am

6. Alejandra le dice a Armando por celular “¡Ganamos el partido de tenis!”

Escribe la función lingüística que predomina en las siguientes expresiones.

Expresiones funciones
 ¿Qué edad tienes _____________________________
 Estoy muy contenta _____________________________
 El oxígeno es un gas _____________________________
 ¡Que feliz soy! _____________________________
 Paco… ¿me oyes? _____________________________

 Me alegro de tu éxito _____________________________
 Son de abril las aguas mil _____________________________
 Ola es un nombre común _____________________________
 ¡Qué bello es el profe de Historia! _____________________________
 ¡Habla barrio! _____________________________
 Juan, dame tu control _____________________________
 Esta oración manifiesta la función metalingüística. _____________________________
Ahora que conocemos el proceso de la comunicación y sus implicaciones, responde a los

siguientes cuestionamientos.
¿Por qué es importante la comunicación?
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……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
Investiga
¿Qué se requiere para que se produzca la comunicación entre el emisor y el receptor?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
¿Qué factores influyen o determinan la interpretación correcta del mensaje?

……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una
correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos.
Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber
escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe
escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con
los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias.
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender
o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de
lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que

se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber
ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se
inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continuo y vuelve a ascender
hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial
hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:

 Mostrar empatía. Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su
pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos
cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser
simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases
como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo
que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando
lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era
que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen
un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de

acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido";
"Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos
directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o
"¡Estupendo!".
 Resumir. Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión
o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido
mal...", "O sea, que lo que me estás diciendo es...", "A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían:

 "¿Es correcto?"
 "¿Estoy en lo cierto?"
Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que
la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has
vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te
has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
 Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo, sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no
es cariñoso.
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que
conduciría a una hostilidad destructiva.
 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del
pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo
debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente
que el pasado no puede cambiarse; por tanto, hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar.
Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y
deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces
caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un
sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería
apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar
todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las

nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más
efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
“Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el
planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como
alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado
cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
 La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero"
con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
 Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona.
El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
 Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se
basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni
muy bajo).
 Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo
coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado
para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la comunicación:
 El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el
momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo
esto en ... más tarde”.
Lectura
Caso de Julio y Pablo
Lee con atención el siguiente texto:
En un Departamento de una gran Organización Industrial había siete trabajadores ocupados
en probar e inspeccionar paneles y equipos electrónicos. En este departamento, unos de los
trabajadores, Pablo, estaba teniendo problemas con su superior
inmediato, Julio, que había sido anteriormente un trabajador en
el mismo departamento.
Julio: Pablo quiero hablar contigo
Pablo: ¿Sí?

Julio: Escúchame, ¿Por qué, aunque solo por cambiar no tratas de comportarte como los
demás?
Pablo: ¿Cómo?
Julio: Bueno, por lo pronto, deja de trastornar deliberadamente a este departamento yendo a
almorzar demasiado temprano e incitando a otros a ir contigo.
Pablo: Ya hace una semana que no salgo a almorzar temprano.
Julio: Sí que lo has hecho, y muchas veces. Y otra cosa, quiero que no vuelvas a poner tres
paneles al mismo tiempo sobre tu mesa de trabajo para la inspección, ya conoces las reglas.
Pablo: De este quería hablarte precisamente. Tengo una idea.
Julio: No me importan tus ideas, sólo sigues las reglas y te irá mejor.
Pablo: Quiero que me transfieran.
Julio: Ya veremos. Mientras tanto deja de cantar por aquí. ¿Qué te has creído que es esto, un
club nocturno y que tú eres Frank Sinatra?
Lo que le dijo Julio al representante de Personal.

He tratado por todos los medios de poner un poco de sentido común en la cabeza de ese tipo
pero ya estoy por abandonar ese intento. Francamente no sé qué es lo que le pasa, pero creo
que su disgusto conmigo va aumentando ¿Por qué? No lo sé, yo he tratado de manejarlo con
guante de terciopelo, pero su actitud ante el trabajo es de indiferencia, y ciertamente no es
una buena influencia para el resto de mi grupo.
La verdad es que creo también que Pablo trata a veces de agitar a los demás contra mí. Me
parece que debe tener ilusiones de grandeza porque todo lo que hace en el día es canturriar en
el trabajo. Entiendo que toma lecciones de canto y que toca en un grupo musical; todo lo cual
no me importa, pero cuando sus interese ajenos empiezan a interferir en su eficiencia en el
trabajo entonces tengo que prestar atención más de cerca a la situación. Por esta razón he
mantenido mis ojos en ese tipo.
El tipo es simplemente inescrupuloso, no siente obligación de ejecutar el trabajo real de un

día. No obstante, sé que puede hacerlo porque por largo tiempo lo hizo, pero en meses
recientes a cambiado por alguna razón y su actitud hacia el trabajo a variado. Él me ha pedido
que lo transfiera, por lo que sé que desea irse. Pero cuando me lo pidió no le di ninguna
respuesta, porque en ese momento yo estaba furioso y podía haberle dicho algo demasiado
fuerte.

Hoja de Trabajo (Caso de Julio y Pablo)
Responda:
Basado en lo que Julio dijo al representante de personal,
¿Cuáles son según su criterio, los factores que harían difícil que él pueda comunicarse
adecuadamente con Pablo?
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Actividades sobre aspectos que mejoran la comunicación,

¿Qué debemos recordar cuando hablamos sobre aplicar etiquetas a las personas? Explica
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¿Cómo debemos tratar a una persona y no hablar del pasado?
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¿Cómo te resultaría ser más específico en el trato con las personas en un acto de
comunicación?
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¿Escribe una situación comunicativa donde se evidencia una comunicación donde se usa
muchas generalizaciones?
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¿Cómo puedes aplicar a tu vida el tema desarrollado?

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CAPÍTULO
II
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional se entiende también como: "Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos".
Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:

 Comunicación interna: Son actividades que se realizan dentro de una organización para
mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la
circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación
empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así
alcanzar las metas establecidas por la organización.
 Comunicación externa: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus
públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así
proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
 Relaciones públicas: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se
crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la
organización.
 Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos
de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o
servicios de la organización.
 Publicidad institucional: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas;
ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
La sincronización en las comunicaciones:

Tiene que ver en el momento que se produce la comunicación y debe haber una respuesta,
por ejemplo, si a un supervisor se le pide pasar un informe a la gerencia lo antes posible, pero
este lo envía una semana después hay desincronización en la comunicación y también se
puede dar lo contrario, por ello las empresas eficientes practican la sincronización en sus
relaciones.
Quien debe ser informado:

El supervisor a través de la alta gerencia y este a su vez a los trabajadores, por medio de
niveles jerárquicos de comunicación y también puede ser de forma retrospectiva.
Qué es lo que comunicamos:
Lo que comunicamos pueden ser tanto buenas noticias, como malas, informes, los estados del
día, entre otros.
Como supervisor qué comunicar:
Los hechos que comunicaría como supervisor, seria las metas que plantea la organización, los
diferentes planes para alcanzarlo, los informes de los objetivos logrados tanto con el equipo
de trabajo como con la gerencia.
Comunicar malas noticias:
Las malas noticias deben ser comunicadas desde el mismo momento que se inician así no
lleguen a representar una amenaza real para la empresa, pero sirve para mantener a los
trabajadores informados y no en el último momento.
Comunicaciones ascendentes, descendentes, horizontales, informales y formales

 Ascendente: Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza
para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de
los empleados, cómo se sienten los empleados en sus
puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la
organización.
 Descendente: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un
nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.
 Horizontal: es la comunicación que se lleva a cabo entre el mismo personal.
 Comunicación formal e informal: Las redes Formales son generalmente verticales,
siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas
empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede
tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales
de los miembros internos de la organización.
Actividad

Objetivo:
Analizar el proceso de comunicación en el relato.
Los siete ciegos y el elefante
En un pueblo, había siete hombres ciegos que eran amigos, y ocupaban su tiempo en discutir
sobre cosas que pasaban en el mundo. Un día, surgió el tema del “elefante” Ninguno conocía
a un elefante, así que pidieron que los llevaran a un elefante para conocer cómo era. Uno tocó
su costado, otro la cola, otro la trompa, otro la oreja, otro la pata, etc. Después se reunieron
para discutir lo que habían descubierto. Uno dijo: “un elefante es como una pared” (pues
había tocado su costado). “No, es como una cuerda”, dijo otro. “Estáis los dos equivocados”
dijo un tercero, «es como una columna que sostiene un techo”. “Es como una serpiente
pitón”, dijo el cuarto, “es como una manta”, dijo el que había tocado la oreja. Y así siguieron
y siguieron discutiendo.
 ¿Por qué discuten?

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 ¿Qué compresión de la comunicación hay entre los ciegos?

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 ¿Qué tendrían que hacer en lugar de discutir?

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 Propón un nuevo final del cuento. Intercambia tu trabajo y evalúa a tu compañera; de

acuerdo, con lo narrado.
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 Según tu opinión, ¿cómo crees que debe ser la comunicación en una organización?
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ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Desde que nacemos, todos mostramos una tendencia hacia la expresividad o hacia la
introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que esa tendencia natural se haga
más o menos fuerte. En la educación de nuestros hijos sobre su forma de relacionarse
influimos decisivamente los padres pues somos sus modelos a imitar. Por ejemplo, si
tratamos con desconsideración a nuestra pareja, desarrollamos un estilo agresivo que es
probable que reproduzcan nuestros hijos con sus amigos.
Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa el estilo
asertivo, que compone el grado óptimo de utilización de la comunicación.
A continuación, se presenta los tres estilos mencionados y los elementos que los caracterizan.
 Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo.
Es característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de
situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido, manipulado o no tenido en
cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.
Características:
 Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.

 Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.
 Manos: Temblorosa y sudorosa.
 Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la
cabeza constantemente.
 Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...
 Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto...
Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de
participantes.
 Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin
cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo).
 Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no están de acuerdo
conmigo lo entendería. (Estilo asertivo).
 Me quedaría callado, puesto que si todo el mundo piensa así tendría que readaptar mis
ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de personas. (Estilo pasivo).
 Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma
adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena
relación con las personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y
necesidades, respeta a los demás, pero no permite que los demás se aprovechen de el, son
capaces de elogiar a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.
Características:
 Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.
 Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.
 Manos: movimientos de manos relajados y naturales.
 Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad y
relajación corporal.
 Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué
piensas?
 Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás,
control emocional.
Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que aportar muy importante y
crees que es definitoria para cerrar con el tema.

 Pediría la palabra y esperaría mi turno para poder expresar con claridad mis ideas.
(Estilo asertivo).
 Esperaría a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocará a hablar mí, y si no es
así no pasa nada. (Estilo pasivo).
 Hablaría por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me escuche
por todos los medios. (Estilo agresivo).
 Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean,
acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses
propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los
demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocéntrico, y
por tanto posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas
producen rechazo en los demás.
Características
 Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.
 Mirada: Fija y penetrante.
 Manos: Movimientos rechazante con la mano.
 Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de
amenaza.
 Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."
 Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás,
frustración.
Ejemplo: Tras una larga discusión con tu pareja seguís sin poneros de acuerdo.
 Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de
entender las dos partes. (Estilo asertivo).
 Trataría de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de convencerla como
sea. (Estilo agresivo).
 No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin
hablar con ella. (Estilo pasivo).
En conclusión, el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los

objetivos adecuadamente y con mayor eficiencia.
IMPORTANTE:

NO DIGAS "SI" CUANDO QUIERAS DECIR "NO".
Actividad evaluativa
Test de discriminación de respuestas. Lee cada situación y señala qué tipo de respuesta es:
pasiva, agresiva o asertiva. Luego convierte las respuestas pasivas y agresivas en asertivas.
a. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo de rubio”.

Respuesta: “A mí que me importa lo que tú quieres, no me friegues”.
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b. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazlas de nuevo”.

Estudiante: “Está bien, tiene razón”, y piensa (me siento mal, la verdad es que soy un inútil).
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c. Chica a un amigo: “Podrías acompañarme a pedir mi mochila, después del colegio”.

Amigo: “Lo siento, pero hoy no puedo”.
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d. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que eres un fumón”.

Daniel: “Inténtalo y te enseñaré quién puede y quién no puede ver a Martha”.
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e. Laura a su compañera Rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la tarea”.

Rosa: “Tengo que estudiar, tengo examen… pero ya pues, que importa, te lo presto”.
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f. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que me des la prueba del
amor”.
Juana: “No sé… tengo miedo… creo que no… pero no quiero que te molestes y me dejes…
está bien”.
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g. Pedro a Fernando: “Si quieres pertenecer a nuestro grupo, fuma esto”.

Fernando: “No me friegues”.
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h. Gianina le dice a Melissa: “Liliana se ha comido tu refrigerio”.

Melissa: “Ella siempre hace eso, me da cólera; pero no le diré nada”.
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i. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvidé ayer”.

Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no fue nada”.
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LA ASERTIVIDAD
La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios
sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento
oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones,
pensamientos y derechos de los demás.
Las características de la asertividad son:

 Es una característica de la conducta y no de la persona
 Es una característica específica a la persona y a la situación, no es universal
 Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos de otras
variables situacionales.
 Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su acción
 Es una característica de la conducta socialmente efectiva
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto

intermedio entre la agresividad y la pasividad. Se define como un comportamiento maduro en
el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no
tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento
asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar

que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son
injustas. Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:
 No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.

- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.
 Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el
tiempo escuchándolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
 Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
 Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no.
Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento
son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad.
Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las
cosas es también una habilidad.
Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar
antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de
su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que
necesitamos.
Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
- Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo
aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo."
- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de
que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos
descansar."
En este último ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar
las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden,
menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de
vista respetando el de los demás.

RECUERDA:
Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean
estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS.
ACTIVIDADES EVALUATIVAS
Entrenamiento asertivo
Pruebe una respuesta en las siguientes situaciones:
1. Va a comprar su bebida favorita y al salir de la tienda se da cuenta de que en el cambio
faltan 2 soles. ¿Qué haría?
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2. En el restaurante pide un sándwich bien hecho y el que le traen está algo crudo. Haría lo
siguiente:
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3. Va a ir con su mejor amigo al cine. Quedan en un lugar determinado y su amigo se

entretiene mirando un escaparate con lo cual llegan tarde. ¿Qué haría?
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4. Usted pide en la gasolinera que le pongan 20 soles de gasolina. El empleado le llena el

depósito y a la hora de cobrar le pide 30 soles. Haría lo siguiente:
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5. Usted está descansando mientras lee el periódico después de un largo día de trabajo. Su
esposo (a) entra en la habitación y le dice: «Ve a la tienda y trae tabaco». ¿Qué haría?

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6. Mientras espera en la tienda que el dependiente acabe con el cliente que tiene delante de
usted, entra otro cliente y el empleado le atiende antes. Haría lo siguiente:
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Identificación
Para distinguir los distintos estilos de conducta interpersonal, califique la conducta de la
persona A, en las escenas que describimos a continuación, de agresiva, pasiva o asertiva.
Escena 1
A: ¿Es eso que veo otra abolladura en el coche?
B: ¡Mira, acabo de llegar a casa, he tenido un día horrible y no quiero volver a hablar más
del asunto por hoy! A: ¡A mí me importa hablar de ello y vamos a hacerlo ahora mismo!
B: ¡Ten un poco de consideración!
A: ¡Vamos a decidir ahora quién va a pagar los gastos del arreglo, ¡cuándo y dónde!
B: ¡Ya me encargaré yo, pero ahora déjame sólo, por amor del cielo!
La conducta de A es: Agresiva Pasiva Asertiva
Escena 2
A: Dejaste que me las arreglara solo en la fiesta... Me sentí completamente abandonado.
B: Fuiste el último mono de la fiesta.
A: No conocía a nadie; lo menos que podrías haber hecho es presentarme a tus amigos.
B: Oye, eres mayorcito y puedes cuidarte solo. Estoy cansado de que siempre tengan que
cuidar de ti.
A: y yo estoy cansado de tu falta de consideración.
B: Está bien, la próxima vez me pegaré a ti como si fuera cola.
La conducta de A es Agresiva Pasiva Asertiva

Escena 3
A: ¿Podrías ayudarme con este fichero?
B: Estoy muy ocupado con este informe. Dímelo más tarde.
A: Bueno, realmente siento molestarte, pero es importante.
B: Mira, tengo que acabarlo para las cuatro en punto.
A: Ya. Entiendo, ya sé que molesta mucho que te interrumpan.
Escena 4
A: Esta mañana he recibido una carta de mamá. Quiere venir a pasar dos semanas con
nosotros. Realmente me gustaría verla.
B: ¡Oh, no, tu madre no! y justo pisándole los talones a tu hermana. ¿Cuándo vamos a tener
un poco de tiempo para nosotros?
A: Bueno, yo quiero que venga, pero entiendo que ya tengas ganas de estar sin familia
política bajo tus faldas. A mí me gustaría tenerla un mes conmigo en lugar de dos semanas,
pero creo que invitarla a que pase una semana será suficiente. ¿Qué dices a eso?
B: Que me das un gran alivio.
Escena 5
A: ¡iVaya, hoy tienes un aspecto formidable!
B: ¿De quién te estás burlando? Tengo el pelo horrible y el vestido parece que me lo hayan
dado.
A: Tómatelo como quieras.
B: y me siento tan horrible como lo es mi aspecto.
A: Bien, ya tengo que marcharme.
Escena 6
(En el transcurso de una fiesta, A está contando a sus amigos lo mucho que disfruta de que su
novio la lleve a buenos restaurantes y al teatro. Sus amigos la critican de estar poco liberada)
A: No es así. Yo no gano tanto en mi puesto de secretaria como él de abogado. Yo no podría
hacer que asistiéramos a los lugares tan bonitos a los que vamos, ni siquiera pagar mi parte
en todos. Dada la realidad económica, algunas tradiciones realmente tienen razón de ser.

Para reflexionar
 ¿Lo que digo es congruente con lo que hago?
 ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?
 ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito?, ¿Qué hago?
 ¿Cómo describiría me estilo de comunicación?
 ¿Qué aspectos consideraría para comunicar una noticia?
 ¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?
Suposiciones tradicionales erróneas legítimos derechos

1. Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a Algunas veces, usted tiene derecho a ser el
las de los demás. primero.
2. Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una Usted tiene derecho a cometer errores.
respuesta adecuada para cada ocasión.
3. Si uno no puede convencer a los demás de que sus Usted tiene derecho a ser el juez último de
sentimientos son razonables, debe ser que está sus sentimientos y aceptarlos como válidos.
equivocado o bien que se está volviendo loco.
4. Hay que respetar los puntos de vista de los demás, Usted tiene derecho a tener sus propias
especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad. opiniones y convencimientos
Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo;
escuchar y aprender.
5. Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente. Usted tiene derecho a cambiar de idea o de
línea de acción.
6. Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus Usted tiene derecho a la crítica y a protestar
motivos para hacer las cosas y no es de buena por un trato injusto.
educación interrogar a la gente.
7. No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer Usted tiene derecho a interrumpir para
preguntas denota estupidez. pedir una aclaración.
8. Las cosas podrían ser aún peores de lo que son. No Usted tiene perfecto derecho a intentar un
hay que tentar a la suerte. cambio.
9. No hay que hacer perder a los demás su valioso Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
tiempo con los problemas de uno. emocional.
10. A la gente no le gusta escuchar que uno se Usted tiene derecho a sentir y expresar el
encuentra mal, así que es mejor guardárselo para sí. dolor.
12. La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien Usted tiene derecho a recibir el

es la mejor recompensa. A la gente no le gustan los reconocimiento formal por un trabajo bien
alardes; la gente que triunfa, en el fondo cae mal y es hecho.
envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos.
13. Hay que intentar adaptarse siempre a los demás, de Usted tiene derecho a decir "no".
lo contrario no se encuentran cuando se necesitan.
14. No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres Usted tiene derecho a estar solo aun
estar solo, los demás pensarán que no te gustan. cuando los demás deseen su compañía.
15. Hay que tener siempre una buena razón para todo Usted tiene derecho a no justificarse ante
lo que se siente y se hace. los demás.
16. Cuando alguien tiene un problema, hay que Usted tiene derecho a no responsabilizarse
ayudarle. de los problemas de los demás.
LA ENTREVISTA
La entrevista es uno de los medios de comunicación oral de uso más frecuente en las
empresas. En la entrevista, una de las partes, el
entrevistador, es el responsable de la planificación y
preparación de la entrevista, para obtener de la otra parte,
el entrevistado, la información que necesita.
Las entrevistas se clasifican atendiendo a los siguientes
criterios:
Tipos de entrevista:
Por el número de participantes:
 Individuales: un entrevistador y un entrevistado
 Colectivas: más de dos participantes
Por la pertenencia a la empresa:

 Internas: ambas partes son miembros de la empresa. A su vez, éstas se clasifican en
entrevistas de: Evaluación de rendimiento (de los empleados), problemas de disciplina,
etc.
 Externas: una de las dos partes no pertenece a la empresa. A su vez, podemos distinguir,
por su propósito, los siguientes subtipos:
De ventas o compras
De asesoramiento (con profesionales ajenos a la empresa, sobre diversas cuestiones)

 Entrevista de selección (de personal): tipo intermedio entre la interna y la externa (ya
que se inicia como externa y se concluye, en su caso, como interna).
Por el tipo de preguntas que formula el entrevistador:

 Dirigidas: las preguntas se diseñan para obtener del entrevistado una información
concreta.
 No dirigidas: las preguntas son más abiertas, dejando al entrevistado una amplia gama de
respuestas.
LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
Fase Conducta verbal Conducta no verbal

1. Preparación · Cuidar el aspecto externo
· Elegir una forma de vestir adecuada a la
situación
· Evitar los colores llamativos
2. Llegada · Saludar al recepcionista · Llegar con cinco minutos de antelación
· Presentarse sobre la hora acordada
· Preguntar por el entrevistador
3. Espera · No hablar mientras se espera, · Sentarse de forma relajada donde el
salvo que sea preciso hacerlo recepcionista indique
· Hojear alguna revista o periódico
4. Primer · Saludar educadamente · Estrechar la mano del entrevistador con
contacto firmeza, sin apretar ni retenerla
excesivamente
· Sonreír de forma cordial
5. Desarrollo · Contestar a lo que se pregunte · Mantener una actitud corporal relajada
procurando no hablar demasiado · Sentarse cómodamente con ambos pies
· Ser sincero apoyados en el suelo
· Destacar los aspectos más · No tener ningún objeto en las manos
relevantes y positivos de la vida · Sonreír de vez en cuando
laboral o académica · Mantener las manos a la vista y utilizarlas
· No exagerar las cualidades propias para reforzar e mensaje
· Hablar bien de profesores, · Mirar a la cara al entrevistador
compañeros o jefes anteriores · No realizar movimientos repetitivos (tics)
· Dejar que sea el entrevistador · Observar los movimientos del
quien aborde el tema de condiciones entrevistador
laborales (salario, horario,

vacaciones, etc.).
· Evitar las confidencias con el
entrevistador.
· No entrar en discusión
· No sentirse obligado a llenar los
silencios del entrevistador
6. Despedida · Recapitular lo acordado · Estrechar la mano en la forma indicada en
· Despedirse cortésmente el primer contacto
· Despedirse del recepcionista · Moverse con soltura y decisión

CAPITULO
III
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ORAL Y ESCRITA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención,
charla, exposición, etc. es fundamental que reflexionemos, en primer
lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es decir, qué queremos
conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto
deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán
configurando nuestra actuación.
Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres preguntas básicas:
- ¿Por qué me dirijo al público?
- ¿Qué deseo conseguir?
- ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?
Los objetivos pueden clasificarse en:

 Informar - enseñar - adiestrar.
 Estimular - animar - motivar.
 Persuadir - convencer.
 Averiguar - debatir - negociar.
 Divertir - entretener.
Técnicas de expresión oral: como debe ser la comunicación verbal.

A. La primera impresión:
La primera impresión que recibirá el auditorio de nosotros será la que se desprenda de
nuestra imagen externa que hemos de procurar que sea positiva.
Este factor no tiene tanta importancia si el público nos conoce como es

el caso de una charla en clase, o una asamblea en el centro de trabajo.
Si no nos conocen, en un primer momento pesará más el "cómo lo
decimos" que "lo que decimos".
Debemos buscar que nuestra imagen sea una aliada que nos ayude a la consecución de los
resultados perseguidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe rezumar sinceridad,
energía y convicción.

B. El nerviosismo inicial:
Pocas personas se escapan del molesto nerviosismo previo a una intervención en público,
¿qué se puede hacer para controlarlo? Ante todo, ten presente lo siguiente:
Primero. Es necesario aprender a convivir con los nervios. Aún los más consagrados
oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto grado de nerviosismo antes de
enfrentarse al público.
Segundo. Cada vez que hables en público te costará un poco menos que la vez anterior,
sobre todo si es ante el mismo público (por ejemplo, tus compañeros de trabajo).
Tercero. Los nervios desaparecerán por sí mismos en el momento que empieces a hablar.
Cuarto. En la mayoría de los casos el auditorio no se fija en sus reacciones corporales:

temblor en la voz, sudoración de las manos etc. Por lo tanto, no les des pistas del tipo:
"perdonen que me tiemble la voz", "qué nervioso estoy".
Quinto. No evites la mirada o el contacto visual con el auditorio, es una señal evidente
de nerviosismo.
Ten en cuenta las consideraciones siguientes:

 Cuanto mejor hayas preparado la exposición, más seguro y confiado hablarás, por lo
tanto, prepara previamente el discurso y acompáñate de las notas y apuntes que
necesites.
 No es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad y la atención del
público. Pero sí llevar anotada la primera frase con la que iniciar la charla. Proporciona
seguridad y confianza.
 Cree firmemente en que el público va a estar interesado en lo que les vas a contar.
 Ten confianza en que vas a desarrollar la charla con éxito.
 No se fijarán que has perdido el hilo del discurso si no das muestras de desesperación
cuando te pase.
 Evita cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar tu estado de
ánimo, concretamente: no te pongas la mano delante de la boca, ni metas las manos en
los bolsillos y mucho menos juegues con las monedas o llaves que lleves dentro.

Empezar bien:
La primera y la última frase de una intervención son fundamentales. Hay que captar la
atención del público desde el principio y concluir dejando una buena sensación.
Una vez cumplidas con las formalidades como agradecer la invitación, informar de
cuestiones prácticas, etc., se empieza con la parte sustancial de nuestra intervención, debemos
procurar hacerlo con un párrafo introductorio general que resuma lo que se va a decir y por
qué les interesa aquel tema.
Este párrafo ha de tener la virtud de captar la atención del auditorio e indicar el hilo de
nuestro pensamiento. A partir de aquí deben ordenarse las ideas de forma secuencial
sucediéndose unas y otras con arreglo a una estructura lógica.
Es aconsejable apuntar en el guion la frase inicial de nuestro discurso. La dificultad de

encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede
desordenarlo.
Acabar bien:
El final de la intervención debe ser un compendio de lo que se ha dicho y, en la mayoría de
los casos, debe incluir los siguientes elementos:
 Un resumen, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso.
 Alguna propuesta o resolución que se deduzca del cuerpo del discurso.
 Un llamamiento de apoyo a lo que se ha expuesto o unas palabras de agradecimiento.
Uniendo las partes final e inicial de un discurso, ambas tendrían que contener los puntos
esenciales de la exposición. La apertura indica lo que se va a decir; la conclusión resume lo
que se ha dicho.
Nuestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensajes, muy simples unos
(saludar), más complejos otros (una reunión importante) y de todos estos actos comunicativos
esperamos una transmisión y una comprensión efectivas.

El ser humano dispone de dos medios de comunicación fundamentales: la palabra y el
cuerpo, que bien utilizados harán posible la expresión de sus ideas de una manera clara y
precisa.
La precisión en el lenguaje hace referencia a que hemos de expresarnos certeramente,

procurando usar las palabras de la forma más idónea y concreta en cada caso. Nos ayudará a
conseguirlo las siguientes recomendaciones:
1.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en una
sola frase.
2.-La explicación debe basarse más en los actores y las acciones que no en las abstracciones.
3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando las vaguedades y las exageraciones.
4.-Restrinjamos las muletillas o palabras-comodín.
El lenguaje oral ha de reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones del
orador, ha de ser expresivo.
El término muletilla, según el diccionario, está definido como "estribillo, voz o frase que
por vicio se repite con frecuencia".
Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo así como los
apoyos en los que se reafirman en su comunicación con el público. Los efectos en el auditorio
son negativos.
Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos:
a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse

la barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara, rascarse, etc.
b) Muletillas de tipo oral: "Em.", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc.
c) Muletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria.
Las más frecuentes son "evidentemente" "en definitiva", "está claro", etc.
Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacíos, vicios (en la oratoria) del comunicador, en
definitiva, para cubrir insuficiencias. Otras veces son producto de los nervios.
Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces.

Ejercicios de expresión oral
Comenzamos:
*Primero vamos a dar un poco de agilización a nuestra cavidad bucal.
Hay palabras que pueden parecer a priori muy difíciles de pronunciar,
pero con estos ejercicios ya verás como la cosa cambia:
Pronuncia en voz alta: Disociación, interiorización,
otorrinolaringólogo, espeleológico, esternocleidomastoideo, anticonstitucionalmente,
interdisciplinariedad, extraterritorialidad, paralelepípedo, etc.
Para que estas palabras no se conviertan en un hueso duro de roer, vamos a tomar un ejemplo:
OTORRINOLARINGOLOGO. ¡Qué difícil parece!, bueno pues vamos a fragmentarla en

tres partes: OTORRINO------LARINGO------LOGO--vamos a pronunciar cada parte
tomando velocidad progresivamente.
Después vamos a trocear la palabra: O-TO-RRI-NO-LA-RIN-GO-LO-GO, y leamos muy
lento, después más rápido y así hasta que la dominemos a la perfección. Ninguna, por
complicada que sea, se nos resistirá.
*Ahora, vamos a leer un párrafo cualquiera con voz natural; luego, susurrando; y después,
con bastante intensidad.
Consejos para cuidar nuestra voz y ejercitar nuestras cuerdas vocales.

Veremos que hay múltiples formas de leer este párrafo, simplemente cambiando la
entonación y la impostación (equilibrio) de nuestra voz. Así conseguiremos distintos matices.
Este aspecto lo veremos más a fondo a lo largo de esta guía.
*Hagamos un poco de interpretación a ver como se nos da. Tomamos una poesía y vamos a
recitarla con las inflexiones que nosotros creamos convenientes. Seguidamente, volvemos a
leer; pero, esta vez, alternando el volumen: suave y fuerte.
Ejemplo:
"A la desierta plaza conduce un laberinto de callejas. A un lado, el viejo paredón sombrío de
una ruinosa iglesia; a otro lado, la tapia blanquecina de un huerto de cipreses y palmeras, y,
frente a mí, la casa, y en la casa la reja ante el cristal que levemente empaña
su figurilla plácida y risueña".

*Y en el siguiente ejercicio tomamos diversas frases interrogativas, admirativas y de
suspenso. Intentamos leerlas con el sentido que indican los signos respectivos:
¡Alto! ¡Deténgase ante la policía!

La tomo entre sus brazos y la acarició suavemente...
Hace ya mucho tiempo que te echo de menos...
¡No siga por ese camino!; intentemos llegar a un consenso
¿Estáis preparados para iniciar la aventura?
Fijarse que, dependiendo de los signos y estructura de las frases, llevarán una entonación u
otra.
*Para hablar mejor y sentirnos cómodos hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos:
a) Vigilar la postura corporal. Tomar aire siempre antes de hablar. Relajar músculos para
facilitar la salida del aire y no cansarnos. Hablar con calma, despacio y vocalizando. Nada de
prisas, no son buenas consejeras.
a) La dicción (manera de pronunciar). Al hablar se debe articular bien la boca, sin atropellar
las palabras y sin comernos sílabas o consonantes. La pronunciación debe ser precisa.
Acentuar y pausar debidamente. Abrir la boca sin miedo.
a) No ver el texto de forma global, sino fragmentado, haciendo pausas en los signos de
puntuación. No hacer una lectura monótona sin dejar caer los finales de las frases.
En el archivo sonoro de este texto encontrarás un ejemplo.

En negrita y cursiva, las frases que vamos a engolar de nuestra alocución para crear un efecto
destacado.
*Habíamos pasado toda la noche bajo la penumbra de una tímida luna, cuya luz invitaba a
besarnos y amarnos lentamente. De pronto y surgiendo del fondo de las aguas de un mar
tempestuoso…un resplandor cegó nuestros ojos convirtiéndonos en apasionados y ardientes
amantes.

Una y otra vez, toda la madrugada…los planetas fueron testigos de nuestra maravillosa
aventura.*
ARTICULACIÓN Y VOCALIZACIÓN
Hacer diferentes muecas con la cara con el objetivo de favorecer la gesticulación y la
articulación, ya que se trabajará mucho con los labios. Algunos ejemplos pueden ser poner
cara de enfadado, de mucha felicidad, de sorprendido, de burla… En ocasiones añadiendo
sonidos para favorecer también la vocalización.
Cantar con un bolígrafo en la boca para pronunciar y articular mejor, desees de hacerlo volver
a cantar la canción sin el lápiz.
Aguantar el lápiz con los labios durante 20 segundos
Abrir la boca (todo lo que se pueda), mantenerla así unos diez segundos y volverla a cerrar.
Repetir estos bostezos cinco veces en la mañana y cinco en la noche, durante cinco días.
(Este ejercicio lo realizábamos cada uno por nuestra cuenta, pero no vigilábamos su
cumplimiento, evidentemente)
Aplicación
Articulación
Saber hacer. Pronuncia en voz alta y con dicción clara las siguientes expresiones:
1. Sin alegría, infierno el vivir sería.
2. El perro del herrero duerme a las martilladas y despierta a las dentelladas.
3. Quien bien atiende, aprende, si además de oír entiende.
4. Entre espinas nace la rosa y no es espinosa sino olorosa.
5. Nunca sabios son los que en sus estudios no tienen tesón.
6. “Donde dan, dan; donde dan, dan”, dice con las campanas el sacristán.
7. A la ballena todo le cabe y nada le llena.
8. El ratón que se hizo ermitaño en un queso era un ratón viejo.
9. Por más que el amor se encubra, mal se disimula.
10. Aire puro y agua clara, harán tu vida sana.
Entonación
Saber hacer. Pronuncia las siguientes expresiones con voz alta, buena dicción y entonación
adecuada:
1. ¡Socorroooo...! ¡Auxilioooo...! ¡Ayúdenmeeeee!
2. ¿Qué no quieres ir al colegio? ¿Por qué?

3. ¡Dios mío! ¡Santo cielo! ¡Qué suerte!
4. ¿Marcela? ¿Eres tú? ¡Contesta!
5. ¡Cuidado! ¡No cruces!
6. ¡Qué viva el santo! ¡Que vivaaaa...!
7. ¿Queeeeé...? ¿Él fue? ¡No puedo creerlo!
8. ¡Tomen distancia! ¡Atención! ¡Descanso!
9. ¡Hola! ¿Qué tal? ¿Cómo estás?
10. ¿Qué quieres? ¿Qué ría? ¿Que llore?
Actividad evaluativa
Teniendo en cuenta las herramientas y técnicas de comunicación oral reúnete y realicen
una exposición de los siguientes temas:
 La exposición.
 La mesa redonda.
 El phillips 66.
 El simposio.
 El seminario.
 El debate dirigido.
 El panel.
 La charla.
 La conferencia.
 El discurso.
 El diálogo.
 El foro.
Las exposiciones se harán previo sorteo con un tema para cada grupo.
Durante tu exposición puedes presentar los siguientes materiales: Videos, escenificaciones,
papelotes, etc.
Elementos básicos de la exposición en diapositivas
 Primera diapositiva:
Presentación del tema, integrantes, ciudad y fecha.
 Segunda diapositiva:
Introducción del tema
 Tercera y más diapositivas:
Desarrollo del tema
 Penúltima diapositiva:

Conclusiones
 Última diapositiva:
Bibliografía
VICIOS DE DICCION
Concepto
Son los errores que se cometen “contra la corrección y la claridad del lenguaje,
convirtiéndolo en defectuosos e inadecuado”. Estas irregularidades se dan en el uso de las
palabras, frases u oraciones.
Los vicios más comunes son los siguientes:
 el barbarismo
 el solecismo
 la cacofonía
 la redundancia
 la monotonía
 la anfibología
EL BARBARISMO
Es el vicio mediante el cual se atenta contra la correcta pronunciación y/o escritura de las
palabras. Esto se origina por el uso de vocablos no aceptados por la Real Academia
Española. Se incurre en este vicio cuando:
A una palabra se le agrega uno o más sonidos innecesarios.
INCORRECTO CORRECTO INCORRECTO CORRECTO

Volantín confesionario
Nadies apuñalear
Fuiste lamber
Honrra trompezar
Pieses desvastar
A una palabra se le suprime uno o más sonidos.

Matapero pacencia
Padrasto anque
Copilar ta bien
Cuñao va pa Chincha
Trasportar
Se permutan los sonidos en una palabra.

Grabiel polvadera
Enjaguar humadera
Pachotada sintaxico
Artritis dentrífico
Se modifican la pronunciación de la palabra uno o más sonidos.

Hayga gruesor
Adució auntetizar
antihumano rememoranza
lagrimógeno plageo
Doldrá satisficio
Constipado
Se acentúa de manera incorrecta o donde no corresponde

Ávaro Omnibús
Sútil Balónmano
Régimenes Méndigo
Sientensé Asímismo
Boína Intérvalo
Caracteres
Se escriben mal las palabras, independientemente de cómo se pronuncien

exhuberante cojiste
exhorbitante cigueña
q’ paradógico
Virreinato jesuíta
Coibido garage
Se usa extranjerismo.
Miss profesora hobby afición
baño para
Jacuzzi okay bien
hidromasajes
Paparazzi fotógrafo casting selección
Mozarella queso stand puesto
tutti – fruti frutas mezcladas footing trote
EL SOLECISMO
El solecismo es un error sintáctico al momento de construir la frase, consiste en violar alguna
regla de la lengua.
Solecismos: Por la fundación hubieron fuegos artificiales
En el partido habían unas cien personas
Incluso, habíamos algunos de pie.

Correcto: Por la fundación hubo fuegos artificiales
En el partido había unas cien personas
Incluso, estábamos algunos de pie.
Tipos de solecismos
Dequeísmo. Consiste en el uso indebido de la preposición de delante de la conjunción que
cuando la preposición no viene exigida por ninguna palabra del enunciado.
De + que
Innecesario
Nos prohibieron de que llegáramos tarde. Nos aconsejan de que no fumemos. Nos dijeron
de que haría frío. Lo correcto es: Nos prohibieron que llegáramos tarde. Nos aconsejan
que no fumemos. Nos dijeron que haría frío.
Corrección idiomática
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Sustituimos la proposición introducida con la conjunción que por el pronombre “eso”

Ejemplos:
 El pueblo dice de que es necesario mejorar la educación. El pueblo dice de eso
 El pueblo dice que es necesario mejorar la educación El pueblo dice eso
 Asegura de que su firma fue adulterada

……………………………………………………………………………………………….
 Algunos alumnos esperan de que les resuelvan todos sus problemas.
……………………………………………………………………………………………….
 Nicolás piensa de que la dictadura es conveniente.
……………………………………………………………………………………………….
 Nos dijeron de que mañana publicarían los resultados del examen.
……………………………………………………………………………………………….
Queísmo. Consiste en la supresión indebida de una preposición (generalmente de) delante de

la conjunción que, cuando en este caso sí es necesario.
De + que
Necesario
Traté que me pagaran la deuda. Nos quejamos que hacían mucho ruido. Me di cuenta que
era innecesario volver. Lo correcto es: Traté de que me pagaran la deuda. Nos quejamos de
que hacían mucho ruido. Me di cuenta de que era innecesario volver.
Ejemplos:
 Me alegro que vuelvas pronto.
Se puede detectar el error sustituyendo la proposición encabezada con la partícula que por
el pronombre eso.
Me alegro eso (no tiene sentido, quiere decir que la preposición es necesaria). Entonces lo
correcto es:
Me alegro de que vuelvas pronto.

Me alegro de eso
 El tinterillo los convenció que sobornaran a los jueces.

……………………………………………………………………………………………….
 Sus padres estaban seguros que su hijo estudiaba en la Universidad.
……………………………………………………………………………………………….
 Estamos seguros que Pablo Neruda fue asesinado por sus ideales.
……………………………………………………………………………………………….
 Julio C. Tello estaba convencido que su teoría era lo correcto
……………………………………………………………………………………………….
EJERCICIOS
Corrige los casos de dequeísmo o queísmo según creas conveniente:
a. Me alegra de que seáis felices
b. Es seguro de que nos quiere
c. Me preocupa de que aún no hayan llegado
d. Es posible de que nieve mañana

e. Me alegro de que hayáis venido
f. Me olvidé de que tenía que llamarte
g. Te preocupaste de o por que no pasáramos calamidades
h. Se acordaba de que en esa casa había vivido un amigo suyo
i. Me fijé en que tenía manchas en la cara
j. No me acordé de que era tu cumpleaños
Marca con una X si la expresión es correcta o incorrecta . Luego reescribe en tu

cuaderno la forma correcta.
 Llegó después de que había empezado la charla.
 Se tire antes de que terminara la proyección.
 Lo acusaron de que había descuidado la tarea.
 ¡Claro1 ¡ Se trata de que paguen lo justo.
 Respondió de que no tenía idea.
 Estoy convencido de que no existe problema.
 Cómprelo antes de que se agote.
 Opino de que ya no es necesario tomar esa medida tan drástica.
 El profesor conceptuó de que eso era una falta de estilo.
 ¡Estoy sorprendido de que se casara sin avisarnos!
 Me enteré de que había hecho erupción el volcán nevado del Ruiz
 Es obvio de que vendrá.
 Véngase para acá después de que salga de la oficina.
 Espero de que acepte la propuesta.
LA CACOFONÍA
Es el sonido desagradable que se produce cuando se combinan inarmónicamente los
elementos acústicos de las palabras.
Este erro atenta contra la armonía de la frase u oración, y resulta del vicioso encuentro de
vocales o la repetición de una misma consonante.
a. El empleo del artículo femenino la delante de la palabra que empiecen por el sonido a/ha
tónico constituye cacofonía (este caso específico es llamado hiato)
CACOFONÍA CORRECTO
la agua
La hacha
la área
La hada

La aula
la hambre
La álgebra
La habla
La ascua
La hampa
La alba
La ave
Se puede decir “el mar” o “la mar”,pero jamás “la agua”. Sí, el agua cristalina rodea
esta hermosa isla.
b. Es cacofónico el encuentro de vocales como en los siguientes casos:

CACOFONÍA CORRECTO
 Patricia y Inés _____________________________________
 Padre y hijo _____________________________________
 Esquilo o Homero _____________________________________
Excepciones:
 Cuando la palabra que se escribe después de la conjunción “Y” empieza por la sílaba
hie(/ye/)
Agua y hielo (correcto)

Polvo, sudor y hierro (correcto)
 Cuando la conjunción “Y” forma parte de preguntas.
Y Irma, ¿dónde está? (correcto)

Y Hilda, ¿qué hace? (correcto)
c. También es un vicio cacofónico repetir un mismo sonido en una frase u oración.
Expresiones incorrectas
 Está tan atontado que ni nos reconoce.
 Violeta, ¿dónde lo colocó?
 La mujer juiciosa y hermosa Rosa fue premiada.
 Jorge se cayó, yo lo vi.
Expresiones Correctas
1. Se encuentra muy aturdido que ni nos reconoce.
2. Violeta, ¿dónde lo pongo?
3. La muy sensata y bella Rosa fue premiada.
4. Jorge se cayó; lo vi.
Corrige:
 Pero para parar, ¿qué se hace?
 Dijo que quería que cuando pudieras le des el libro que te prestó
 A cada rato la rata roe el rellano de la escalera

 Y estático ante ti me atrevo a hablarte
 Comí mucho chancho con chocho.
 Las principales excepciones son las letras del alfabeto la A y la Hache.
¡OJO!
Esas excepciones sólo ocurren con sustantivos

Si la A o Ha no son tónicas, y la palabra es femenina, el artículos será femenino.
Ej.: la abeja. La araña.
 La regla no vale para los adjetivos que comienzan por la (ha) tónica. Por lo tanto, debe
decirse:
la alta torre,
la agria naranja.
 Si entre el artículo y el sustantivo se inserta otra palabra, debe aparecer la forma

femenina normal del artículo:
la cristalina agua,
la buena alma.
Ejercicios
1. Ponga el artículo adecuado cuando este sea necesario:

 _________________mucho hablar es una falta de prudencia.
 En _________________guía telefónica abundan _______Gastón, ________López y
_______Rodríguez.
 ________pájaros son ___________aves pequeñas.
 Le dolían ____________muelas.
 _______ asa de la tetera se rompió
 Si te ha dicho eso es _______ sinvergüenza.
 Hay _______ gente que no piensa como tú.
 ______ hacha no corta.
 Hemos hecho_________bonito viaje bordeando____________mar mediterráneo.
 Ayer por la mañana _______ águila casó al polluelo.
 En ______ aula se encontraban muchos padres de familia.
2. Complete con el artículo adecuado, cuando este sea necesario:

Querían ver ___________película, pero no se ponían de acuerdo sobre___________que
habían de elegir. Finalmente tomaron________decisión de no ir a________cine, sino
a_____teatro.
En _________ciudad había _________piezas de teatro de
todo____________género:____________dramáticas,___________cómicas, etc. Vieron
_________obra de Ágata Christie, llena de _________intriga, ____________intriga es
imprescindible en el género policiaco. Hasta _________de
___________obra_______espectador no debe sospechar quién es _________asesino.
3. Responde con Muy o Mucho:

1- La sopa está________________buena.
2- Caminaba _______________despacio.
3- La fruta está todavía__________verde.
4- Duermes __________ y trabajas _________poco.
5- La invitación fue ____________ bien recibida.
6- Este chico es ______________ fuerte.
7- Los edificios son ________________altos.
8- Ahora llueve ____________.
9- Es una chica _______________guapa.
10- El candidato tiene________________ dinero.
11- Tenemos que estudiar ________________ .
12- Mi hermana sabe ______________ de matemáticas.
13- Esta señora habla ______________y rápido.
4. Escribe y, e, o, u donde convenga:

1- No me acuerdo si la niña cumple siete _______ ocho años.
2- Juan _________ Irene se casan mañana.
3- Madre ________ hijo viajan juntos.
4- Tú __________ yo estamos reprobados.
5- Carlos __________ Pedro son hermanos.
6- Compraré uno _____________ dos pares de zapatos.
5. Apocopa o no el adverbio entre paréntesis:

1- (Tanto)_____________vales, ______________ (cuanto) sabes.
2- Vivía (tanto) ______________ lejos y (tanto)__________ pobremente, que nadie la
visitaba.
3- Tenía (tanto) ____________ que no sabía (cuanto)_____________.
4- No sabes (cuanto) _______________ te extraño.
5- Este vestido es (mucho) ______________ más caro.
6- Aunque se esfuerza (mucho) _____________, no gana (tanto) como antes.
PLEONASMOS
EL pleonasmo es una figura de construcción que consiste en emplear en la oración uno o más
vocablos innecesarios para que tenga sentido completo, añadiéndole, sin embargo,
expresividad a lo dicho.
El pleonasmo es una expresión en la que existe redundancia o repetición lógica entre

términos contiguos de un mismo enunciado.
Algunos ejemplos típicos de pleonasmo son:

Lo vi con mis propios ojos
¡Métete adentro! / ¡Sal afuera!
El cadáver de un difunto muerto que ya falleció
te vuelvo a repetir
andar a pie
hemorragia de sangre.
En algunos casos el pleonasmo tiene valor expresivo y se utiliza como recurso estilístico,
como sucede en este romance tradicional:

Allí arriba en aquel cerro
hay un lindo naranjel
que lo cría un pobre ciego,
pobre ciego que no ve.
Pleonasmos: empleo de palabras innecesarias

Erróneas Correctas Erróneas Correctas
Miel de abeja Miel Baje usted abajo
Volar por aire Subir arriba
Testigo presencial Gratis total
Asomarse al exterior Totalmente gratuito
Colaborar juntos Túnel subterráneo
Erario público Muy idóneo
Previsto de antemano Conclusión final
Embajada extranjera Hijo primogénito
Olvido involuntario Macedonia de frutas
Obsequio gratuito Utopía inalcanzable
Vuelvo a reiterar Café negro
Salió de dentro de la
Entrar adentro
casa
LA MONOTONÍA
Vicio del lenguaje que consiste en emplear repetidamente los mismos vocablos, giros y
construcciones en una oración o párrafo. Se aplica a toda falta
de variedad que suponga pobreza de vocabulario.
El promedio de palabras que maneja una persona culta es de
12 a 15 mil palabras; este bagaje le permite a la persona usar
una variedad de términos para decir algo sin tener necesidad
de repetirlos. Una persona que conozca un número limitado de palabras se verá obligada a
usar reiteradamente un mismo vocablo. La única forma de vitar de caer en este feo defecto es
la lectura cuidadosa y continua de textos que muestren un nivel elevado de uso de nuestra
lengua.
Hay que señalar que es más frecuente caer en este error en la expresión oral.

Resulta corriente tomar ciertas palabras como muletillas, repitiéndolas hasta la saciedad. Así
ocurre con ciertas voces que no definen con precisión lo que se desea expresar. También se
incurre en monotonía por el abuso de verbos, como hacer.
Hay otros comodines usuales en la conversación, que llegan a molestar a los que escuchan.
Entre ellos tenemos los siguientes: bueno, ¿y?, ¿no es cierto?, ¿verdad?, chico, hombre,
mujer, mijo, mija, etc.
Veamos otros ejemplos de este vicio del habla:
 El uso de una misma palabra para indicar muchas cosas completamente diferentes entre
sí, debido a su vaguedad semántica.
INCORRECTO CORRECTO
 Hacer una zanja
______________________________________________
 Hacer una canción
______________________________________________
 Hacer una carta
______________________________________________
 Hacer una casa
______________________________________________
 Toma algo contra la gripe
______________________________________________
 Haz algo por aprender
______________________________________________
 Esa cosa hizo crecer mis flores
______________________________________________
 No rompas esa cosa.
______________________________________________
EJERCICIOS
1. Sustituya las expresiones de la columna A por verbos equivalentes, que deberá escribir
en la columna
A B
hacer la comida _______________________________________

hacerse ilusiones _______________________________________
hacer silencio _______________________________________
las abejas hacen miel _______________________________________
van hacer un edificio _______________________________________
está haciendo un poema _______________________________________
dar bofetadas _______________________________________
dar mantequilla al pan _______________________________________
dar saltos _______________________________________
dar golpes _______________________________________
dar un disparo _______________________________________
mis cosas se perdieron _______________________________________
no te metas en mis cosas _______________________________________
hizo varias cosas en un día _________________________________
me dijo cosas groseras _______________________________________
ocurrieron cosas extrañas _______________________________________
plantar y regar son cosas simples _______________________________________
compra cosas para el pastel _______________________________________
¿Qué cosas te recetarán! _______________________________________
¿Qué cosas presenta el niño? _______________________________________
Vende cosas deliciosas _______________________________________
El echó un discurso al acabar la cena _______________________________________
Échale la pelota a Pepito _______________________________________
En la fiesta echaron globos al aire _________________________________
Dicen que van echar al entrenador _________________________________
El profesor me echó de su clase ______________________________________
2. Sustituye el adjetivo bonito por otro más apropiado:

a. Juego bonito _________________________________________
b. Chica bonita _________________________________________
c. Traje bonito _________________________________________
d. Canción bonita _________________________________________
e. Suceso bonito _________________________________________
3. Sustituye el verbo botaron por otro más apropiado

a. Botaron al jugador _________________________________________
b. Botaron al presidente _________________________________________
c. Botaron la basura _________________________________________
d. Botaron las moscas _________________________________________
e. Botaron el muro _________________________________________
4. Sustituye el adjetivo bueno por otro más apropiado.

a. Payaso bueno _________________________________________
b. Discurso bueno _________________________________________
c. Padre bueno _________________________________________
d. Vecino bueno _________________________________________
e. Soldado bueno _________________________________________
5. Sustituye en las oraciones el verbo COGER por otro verbo más preciso.
a. Los cazadores han cogido algunos conejos
_________________________________________
b. Mi tío cogió una gripe muy fuerte.
_________________________________________
c. Luis nunca coge el sentido de lo que dice
_________________________________________
d. Juan ya ha cogido el libro que leerá mañana
_________________________________________
LA ANFIBOLOGÍA
Término derivado de vocablo griego "amphibolia", que significa: ambigüedad, equívoco. Se
aplica a toda palabra, expresión o modo de hablar que puede conducir a más de una
interpretación. Por extensión comprende toda expresión que implica imprecisión o confusión.
Puede ocurrir anfibología en los siguientes casos:
Ejemplo1: Este es el mercado de la ciudad, CUYA fundación data del Siglo XV.
¿Qué se fundó en el Siglo XV: el mercado o la ciudad?
Puede decirse: Este es el mercado de la ciudad, fundado en el Siglo XV.
Ejemplo2: Pedro recomienda a Juan a Luis.

¿A quién recomienda Pedro?

Para aclararlo será preciso decir:
__________________________________________________________
Ejemplo3: Ellos trabajan con sus abuelos, tenían un taller.

¿Quién tenía un taller, los abuelos o ellos?
Lo correcto sería:
________________________________________________________________
Ejemplo4: Antonio se dirigió a casa de José en su automóvil.

¿A quién pertenece el automóvil?
Se dirá: ________________________________________________________________.
Ejemplo5: La chica despidió, por orden de su madre, al novio que la había ofendido.
¿A quién ofendió el novio?
Lo correcto sería:
________________________________________________________________
Ejemplo 6: Antonio observó a su hermano llorando.

¿Quién lloraba?
Se dirá: Lo correcto sería:
________________________________________________________________
MÁS EJEMPLOS DE ANFIBOLOGÍA

Expresiones Incorrectas
1. Vimos un cuadro en el salón que estaba mal pintado. (Estaba mal pintado ¿el cuadro o el
salón?).
2. Martín persiguió a Lourdes en su casa. (¿De quién es la casa?).
3. Escribía la carta cuando tocaron la puerta. (¿Quién escribía la carta? ¿yo, él, ella?).
4. Yo recomendé a mi amigo a mi hermano. (¿Quién fue el recomendado? ¿mi amigo o mi
hermano?).
Expresiones Correctas
1. Vimos un cuadro que estaba mal pintado en el salón.
2. Martín persiguió en su casa a Lourdes.

3. Ella escribía la carta cuando tocaron la puerta.
4. Yo recomendé mi amigo a mi hermano. (el recomendado es mi amigo).
EJERCICIOS
1. Corrige:
a. Se venden zapatillas para señoritas de piel.
________________________________________________________________________
Se vender medias para señoras blancas.
________________________________________________________________________
b. Es el mejor comercio de juguetes para niños extranjeros.
________________________________________________________________________
Vi un hombre en el mercado que temblaba.
________________________________________________________________________
c. El remedio contra la ociosidad más eficaz es el trabajo.
________________________________________________________________________
Tengo un magnífico reloj de bolsillo impermeable.
________________________________________________________________________
Judas vendió a Jesús a los sacerdotes.
________________________________________________________________________
Albañil busca empresa para trabajar en Cali.
________________________________________________________________________
Pedro estuvo en casa de Luis y allí encontró a su tío.
________________________________________________________________________
Julio visita a casa de Rafael en su coche.
________________________________________________________________________
2. Rescriba las siguientes oraciones de modo tal que no exista ambigüedad.

Se alquila casa para familia recién pintada.
Hablaba cuando comía.
Recibí la suya del mes pasado.
Encontré a tu prima paseando.
Luis se encontró con María en su casa.
Recipiente de horno de metal.
Este es el amigo de Ricardo, cuyo padre es médico.

Calcetines para caballeros de lana
Medias para señoras de cristal
Ventilador de bolsillo eléctrico
Me voy a lavar.

Bibliografía
Alarcos Ll., E. (2004). Gramática de la lengua española (7 ed.). España: Calpe S.A.
Arribasplata, M. (2003). Usos y abusos del idioma. Lima: San Marcos.
Cantú, L., Flores, J., Roque, Ma. Del C. (2007). Comunicación oral y escrita (2ª ed.). México:
Universal Autónoma de Nueva León.
Cassany, D. (1995) La cocina de la escritura. Barcelona: Anagrama.
Condenso V., J. (2005). Técnicas de estudio y lectura rápida. Lima – Perú: Creciendo ahora.
EDUCAR CULTURA RECREATIVA. (2003). Métodos de estudio y lectura integral. T. I y II.
Bogotá Colombia.
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. (2011). Nueva Gramática de la Lengua española (Manual).
Colombia: Planeta colombiana. S.A.
Sánchez R., M. (2003). Manual de Locución”. Lima – Perú: Educación y Arte.
Uliber C., B. (2000). El nuevo enfoque pedagógico y los mapas conceptuales. Lima: San Marcos.

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADO

Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

1 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

 Obtiene información del texto escrito

 Adecúa el texto a la situación comunicativa

2 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compañeras. Además,

Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no

CAPÍTULO II : LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO III : TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Sabemos que el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la

3 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

4 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información

5 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Ahora, ¿qué es la comunicación?

RUIDO, REDUNDANCIA Y BARRERAS

6 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

7 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Clases o formas de comunicación

8 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Funciones del lenguaje

9 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

2. Carlos revisa el celular y un recordatorio le avisa que tiene un examen.

3. Miguel va a la habitación de su hermana María y le dice “ya son las diez”.

4. María llega a clases hoy van a escribir una carta al presidente.

5. Sandra le dice a John por chat, tomare el bus a las 11:00 am

6. Alejandra le dice a Armando por celular “¡Ganamos el partido de tenis!”

Escribe la función lingüística que predomina en las siguientes expresiones.

10 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Ahora que conocemos el proceso de la comunicación y sus implicaciones, responde a los

¿Qué factores influyen o determinan la interpretación correcta del mensaje?

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

11 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Elementos que facilitan la escucha activa:

Elementos a evitar en la escucha activa:

Habilidades para la escucha activa:

12 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Expresiones de aclaración serían:

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

13 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

14 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Lo que le dijo Julio al representante de Personal.

El tipo es simplemente inescrupuloso, no siente obligación de ejecutar el trabajo real de un

15 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Actividades sobre aspectos que mejoran la comunicación,

¿Cómo puedes aplicar a tu vida el tema desarrollado?

16 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

17 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

18 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:

La sincronización en las comunicaciones:

19 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

Comunicaciones ascendentes, descendentes, horizontales, informales y formales

20 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

 ¿Por qué discuten?

 ¿Qué compresión de la comunicación hay entre los ciegos?

 ¿Qué tendrían que hacer en lugar de discutir?

 Propón un nuevo final del cuento. Intercambia tu trabajo y evalúa a tu compañera; de

21 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

 Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.

22 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

23 Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

En conclusión, el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los