10 errores que te impiden facturar más en tu clínica.

1. Errores de comunicación.

Debes adaptar tu comunicación a cada persona, mostrándote empático con el paciente y

creando un ambiente de confianza y tranquilidad.

Incluso el uso adecuado del lenguaje corporal y el tono de voz, pueden ayudarte a
conectar a nivel emocional con los pacientes y aumentar la tasa de aceptación de
presupuestos.

2. Mediocre atención al paciente.

Este tema es complejo y extenso, y generalmente se suele descuidar.

La atención al paciente en las clínicas dentales suele ser mediocre en líneas generales
(repito, en líneas generales).

Y es un aspecto que debes mejorar, ya que una atención “correcta” no es suficiente.

Necesitas destacar con una atención brillante, excelente, sublime.

De ella dependerá la captación de nuevos pacientes y la fidelización de los que ya tienes.

Recuerda que tus pacientes acuden a ti para solventar un problema de salud que, en
ocasiones, les causa dolor.

Por eso es tan importante la calidez y la humanidad en el trato.

Cuantos más recursos inviertas en mejorar la atención a tus pacientes, mejores resultados
económicos conseguirás.

3. Servicios mal desarrollados.

El enfoque de una clínica odontológica es la atención de la salud dental de sus pacientes.

Y cada clínica tiene su propio paciente ideal.

Para lograr satisfacer la necesidades de tus pacientes, debes pensar

con cuidado los productos y servicios que ofrecerás, para que estén
perfectamente adaptados a ellos.
Son muchas las clínicas que omiten este tema por desconocimiento y ofrecen servicios
que no se adaptan a los requerimientos de sus pacientes.
Por ejemplo, si tu clínica está especializada en implantología, las necesidades, productos y
servicios que necesitan tus pacientes son muy diferentes a los que necesita la clínica de
una odontopediatra.

¿Obvio? Tal vez. Pero merece la pena recordarlo ;)

4. Ausencia de liderazgo.

No tener un líder en el equipo o contar con un liderazgo autoritario provoca que el equipo
de trabajo pierda el interés en cumplir adecuadamente sus funciones.

Un mal líder o la ausencia del mismo es capaz de generar fricciones

laborales.
Y toda situación de tensión impide a tu clínica facturar de forma correcta.

Un liderazgo efectivo causa gran impacto en el equipo de trabajo.

5. Falta de motivación en el equipo de trabajo.

Son muchas las ocasiones en las que el equipo de trabajo se encuentra desmotivado para
cumplir sus funciones.

Esto causa que las ventas no se generen como se espera.

Es importante que brindes a tu equipo, las condiciones adecuadas de trabajo y una

remuneración acorde a sus funciones.

Una buena gestión interna facilitará que el funcionamiento de la clínica sea correcto.

6. Falta de ética profesional.

Algunas veces los profesionales no cumplen con los estándares de ética profesional,
mostrándose poco amables y hasta groseros con los pacientes.

Estoy convencida de que esa no es tu intención. Pero sucede.

Eso puede causar una imagen negativa de tu clínica que impedirá el aumento de los
ingresos.

7. No buscar la solución a los problemas de los pacientes.

Todo el equipo debe mantener una actitud activa para escuchar los problemas de los
pacientes y buscar la solución más adecuada.
La solución a los problemas de salud de tus pacientes se encuentra en el personal que
trabaja en la clínica, pero muchas veces se descuida al paciente ofreciéndole una atención
telefónica mediocre o haciéndole esperar más de la cuenta, por una incorrecta gestión de
la agenda.

8. No fidelizar a los pacientes.

Crear promociones, ofrecer obsequios exclusivos y brindar una atención exquisita, puede
ayudarte a cerrar futuras ventas.

E incluso conseguir que sean los mismos pacientes quienes recomienden los servicios de
la clínica.

9. Omitir las quejas.

La última palabra sobre la calidad de los servicios brindados siempre la tiene el paciente.

Es él quien va recomendar la clínica si recibe la atención que espera, o quien va a servir

de publicidad negativa si recibe un trato inadecuado.

A nadie le gusta escuchar cosas negativas, sin embargo, es bueno

escuchar activamente las quejas.
Solo así podrás corregir los problemas de forma inmediata.

Y esto es parte importante del proceso de mantener la calidad de los servicios que
ofreces: saber revolver de manera eficiente y protocolarizada las reclamaciones de tus
pacientes.

10. Desconocer los procesos de venta.

Existe un conjunto de herramientas con las que se pueden aumentar las ventas de
productos y servicios en la clínica dental.

Las ventas cruzadas o promociones especiales te permiten aumentar

los ingresos y fidelizar a tus pacientes.
Ten en cuenta que tu equipo debe recibir formación en procesos de venta, si quieres
aumentar la facturación en tu clínica.

Conocer las herramientas y funcionamiento de dichos procesos, y que se familiaricen con

conceptos como el up selling y el cross selling.

El up selling o venta superior, es un proceso por el que se le puede ofrecer a un

paciente un servicio similar al que desea pero de calidad superior.
Por otra parte el cross selling o venta complementaria se refiere a una venta cruzada
donde se le ofrece al paciente un producto o tratamiento complementario al que está
solicitando.

Si tu equipo de trabajo domina ambas técnicas de venta, podrán reconocer el momento

apropiado para aplicarlas, y así podrás incrementar sustancialmente los ingresos y facturar
más en tu clínica.