Nivel 1

En el nivel 1 existen dos etapas las cuales son:

a) Se elabora y se clasifica los procesos de la organización, identificando las áreas

vinculadas.
b) Luego se desarrolla el mapa de procesos.

1) Procesos generales:

 Regulación
 Fiscalizar y sancionar
 Supervisión
 Emisión de normas

2) Procesos estratégicos

 Asesoramiento legal
 Solución de reclamos
 Administración de recursos financieros
 Administración de recursos humanos

 Visita. El cliente accede a las instalaciones de la organización en este caso

OSIPTEL, pero en estos tiempos ya no es necesario porque la organización
tiene una página web por donde puede hacer sus consultas.
 Consulta. el cliente accede a OSIPTEL para hacer preguntas sobre sus
problemas o dudas.
 Asesoramiento. la organización da consejos al cliente de acuerdo a sus dudas.
 Solución de problemas. ASIPTEL también se encarga de arreglar los problemas
de los usuarios.
  Reclamo. Si el cliente no está satisfecho con la solución que le brindaron
puede hacer sus reclamos en una caja.

Servicio de gestión y apoyo

Desarrollo y administración de la capacidad humana

Desarrollo y administración de los recursos financieros

Administración de las relaciones exteriores

Administración de la información y la tecnología

Administración de los problemas