Acerca de la empresa

Siete de cada diez hogares en el mundo tienen al menos un producto Unilever. Nuestras marcas
líderes: Lipton, Knorr, Dove, Axe, Hellmann's y Omo. Las marcas locales de confianza
diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de los consumidores de su mercado local:
Blue Band, Pureit y Suave.

Sector económico donde se desenvuelve la empresa

Unilever es una empresa europea que desarrolla su actividad en el sector Bienes de Consumo y
que se encuentra especializada en Productos personales.

Misión y visión

Misión

Aportar vitalidad a la vida. Satisfacemos necesidades diarias de nutrición, higiene y cuidado

personal, con marcas que ayuden a la gente a sentirse bien, lucir bien y sacarle más provecho a la
vida.

Visión

Inspiremos a la gente a encarar pequeñas acciones cotidianas que hagan una gran diferencia para
el mundo.

Objetivos de la empresa

Siempre trabajando con integridad

Realizar nuestras operaciones con integridad y con respecto para las muchas personas,
organizaciones y entornos con las que tenemos contacto siempre ha estado en el corazón de nuestra
responsabilidad corporativa.

Impacto positivo

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo de muchas maneras: a través de nuestras marcas,
nuestras operaciones comerciales y nuestras relaciones, a través de contribuciones voluntarias y a
través de muchas otras maneras en que interactuamos con la sociedad.

Compromiso continuo

También estamos comprometidos con la mejor continua de la manera en que manejamos nuestro
impacto ambiental y en que trabajamos para lograr nuestra meta de desarrollar una empresa
sostenible.

1
 Definir nuestras aspiraciones

Nuestro propósito corporativo define nuestras aspiraciones para manejar nuestra empresa. Está
apuntalado con nuestro código de principios empresariales, el cual describe los estándares
operacionales que todos en Unilever siguen, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
Este código también soporta nuestra estrategia para la gobernanza y responsabilidad corporativa.

Trabajar con otros

Queremos trabajar con proveedores que tengan valores similares a los nuestros y que trabajen con
los mismos estándares que nosotros. Nuestro código de proveedores, alineado con nuestro código
de principios empresariales, comprende once principios que cubren la integridad empresarial y las
responsabilidades relacionadas con los empleados, los consumidores y el entorno.

Análisis PEST y porter

Análisis PEST

POLÍTICO

legislación, como las leyes de salario mínimo o antidiscriminación.

prácticas y códigos voluntarios
regulaciones de mercado
negociar acuerdos, aranceles o restricciones
exacciones de impuestos y fiscales
el tipo de régimen de gobierno, por ejemplo, dictadura comunista, democrática.

ECONÓMICO

Una economía que sufre la recesión tendrá un alto porcentaje de desempleo, y un bajo
porcentaje de poder adquisitivo. A diferencia de una economía creciente, que será lo opuesto
a lo mencionado anteriormente.
Una organización acertada responderá bien a las condiciones económicas y el comportamiento
de los grupos de interés.
Estas organizaciones globalizadas no solo se ven afectadas por la economía de los países en
las cuales participan, sino por todas.
La mano de obra más barato en países en vía de desarrollo afecta la competitividad de
productos de países desarrollados.

SOCIAL

El tercer aspecto de PEST fija su atención en fuerzas dentro de la sociedad como la familia,
amigos, colegas, y los medios de comunicación.

2
 Estas fuerzas forman quién somos como el modo que nos comportamos y en última instancia
lo que compramos.
Los cambios demográficos también tienen un impacto directo sobre organizaciones. los
cambios de la estructura de una población afectarán la oferta y demanda de bienes(mercancías)
y servicios dentro de una economía.

TECNOLÓGICO

Infraestructura de tecnología como el internet y otros sistemas de intercambio de

información.
Sistemas de tecnología que incorporan una multitud de software que les ayudan a
manejar su negocio.
El hardware de tecnología como teléfonos móviles, ordenadores portátiles,
computadoras, fotocopiadoras y las máquinas de fax que transmiten y registran la
información.

Análisis Porter

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

En los productos de comercio comprador Unilever tiene un gran número de competidores y estos
competidos son muy fuertes en el mercado. Unilever principalmente comercializa productos de
consume masivo y productos de cuidado personal, las principales empresas que pertenecen a esta
categoría y tienen el mismo potencial son Procter & Gamble, L’oreal, Kraft y Nestlé. Estos
competidores ponen a la disposición de los clientes sus productos y servicios atractivos con calidad
y precios similares que los productos de Unilever.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

El poder de negociación de los proveedores respecto a Unilever es bajo, ya que Unilever tiene una
política de negocio que le proporciona autoridad sobre sus proveedores y los hace más débiles para
negociar en sus propios términos. La mayor parte del tiempo, Unilever acuerda con sus
proveedores a nivel del mundo para proporcionarles los productos durante un determinado período
de tiempo y con entregas en menor tiempo.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

El poder de negociación de los compradores es alto, debido a que los compradores de Unilever
son millones y están distribuidos mundialmente. La gran variedad de oferta facilita a los clientes
el cambiar a Unilever por otro competidor. En este caso Unilever tiene que ser muy cuidadoso para
decidir los precios de sus productos y mantener a los consumidores satisfechos.

AMENZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

3
Como resultado de investigación constante y el avance en nuevos productos en el mercado de
consumo y los clientes actuales buscan probar algo nuevo y mejor. Este desarrollo ha reducido el
ciclo de vida de un producto.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Como Unilever está presente en diversos mercados geográficos el riesgo de nuevos participantes
varía en los diferentes mercados. En los países industriales, así, donde las grandes empresas como
Unilever tienen una participación de mercado muy fuerte y marcas registradas, es muy difícil para
un nuevo operador para entrar en el mercado, ya que es difícil establecer un negocio, en el cual los
costos son demasiado altos.

Matriz FODA

Fortalezas

Se encuentra en más de 150 países y está completamente integrado en estos mercados. La

mayoría de las personas tienen, aunque sea un producto de Unilever en la casa, ya sea de
alimento, cuidado personal y limpieza del hogar.

Muchas sedes independientes que se apoyan mutuamente: esto ocurre en el caso de que una de
las sedes no logre producir la cantidad de productos necesarios otra sede, generalmente la más
cercana, le manda los productos que necesite y pueda con el fin de que cubran las necesidades
empresariales que tienen.

Cuenta con recursos económicos: recursos necesarios para las investigaciones y experimentos
con el fin de lograr un producto único y eficiente hasta la campaña publicitaria masiva.

Recursos humanos eficientes: compuesta por gente trabajadora, innovadora y motivada.

Además de un departamento que se encarga de que todos los trabajadores de la empresa se
encuentren de la mejor manera posible preocupándose siempre por el ambiente de trabajo.

Relación estable y comprometida con los clientes: se preocupan de dar beneficios únicos a los
clientes con el fin de que éstos siempre prefieran la marca.

Debilidades

En la industria primaria, los trabajadores pueden tener accidentes gracias al clima en algunas
fechas, por lo que la mano de obra agricultora está cada vez más cara.

A nivel empresarial, se gasta mucha energía en la producción de los bienes, cosa que se piensa
mejorar con el uso de energías renovables que tienen, pero éstas tienen un gran costo de
instalación.

4
Cada día la mano de obra está más cara, por lo que se comienza a dificultar la contratación de
personal nuevo y el mantenimiento de lo ya disponible. Esto se produce a nivel primario y
secundario.

Ser una empresa internacional debe adaptarse a las necesidades y culturas de cada país:
provocando un des alineamiento de ésta. El cliente se diferencia por distintas características que
son propias de su cultura, situación social y económica, por lo tanto, existen distintas necesidades
que son excluidas por productos que son creados para las necesidades generales de una empresa
internacional. Si bien el producto debe ser el mismo, la publicidad de él debe ser dirigida a ciertos
grupos específicos de una cultura.

Altos costos en sistema de gestión y apoyo de la empresa: Unilever tiene grandes costos de
capacitación, soporte técnico, tecnologías, investigación.

Amenazas

Productos sustitutos: en el mercado se pueden encontrar una gran cantidad y gama de productos
sustitutos a los de la empresa, por lo que se tiene que hace un gran gasto en nuevas tecnologías e
investigaciones que mantengan la imagen de los productos.

Diversidad en los modelos de mercado: como planea llegar a todas las personas de los distintos
países se tiene que adaptar a los diferentes mercados que hay en cada uno. Además, cada país
tiene sus normas comerciales y legales por lo que también un problema para la empresa.

Entrada de nuevos competidores con costos más bajos: como son productos de uso cotidiano
suelen aparecen con mucha frecuencia competencia nuevas con tentativas ofertas gracias a sus
precios bajos en comparación a los ofrecidos por la empresa.

Cambio de las necesidades y gusto de los consumidores: se gastan muchos recursos no solo en
innovación, sino que, en investigación de grandes masas, que constituyen investigaciones muy
caras.

El competidor tiene un nuevo producto o servicio sustituto o innovador: Unilever tiene grandes
competidores que cuando crean un producto innovador, provocan un fuerte baja en las ventas de
la empresa.

Oportunidades

Lógicamente al tener una economía con buenos índices de inflación, empleo, resistencia a
crisis financieras a nivel mundial, etc. Es una oportunidad de seguir incrementando la
productividad y competitividad. Por ende, las utilidades tienden a subir.

Gracias a la calidad, y prestigio de las marcas de los productos de Unilever, se ha logrado una
confianza importante por parte de los clientes, esto asegura concentrar un número mayor de

5
clientes en el mercado y tener la oportunidad de posicionarse como unas de las industrias más
rentables.

Muchas de las competencias de Unilever, no abarca un gran número de productos, sino vende
solamente productos de comida, o de higiene, o productos para el hogar, por ende, Unilever
tiene la chance de sacar más provecho a su modelo de negocio.

Al ser Unilever tan grande y poderosa en términos de competencia, los proveedores ven como
una ventaja vender sus elaboraciones a esta empresa, por ende, Unilever tiene la oportunidad
de elegir y clasificar quienes van ser sus proveedores de recursos y materiales.

Al tener una cultura de cuidado con el medio ambiente, permite a Unilever ser reconocido ser
y tener como una institución con valores, esto le entrega prestigio y reconocimiento por parte
del estado y de las personas. Esto facilita cumplir con las estrategias planteadas por parte de la
empresa.

Estrategia competitiva utilizada por la empresa

Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser un crecimiento responsable. Este
enfoque está en el corazón de nuestro modelo de negocios, impulsado por la vida sostenible y
el USLP. Guía nuestra estrategia para la manera en que hacemos negocios y cómo satisfacemos
la creciente demanda del consumidor para marcas que actúen responsablemente en un mundo
de recursos limitados.

Nuestro modelo de negocios comienza con el conocimiento del consumidor que informa la
innovación de la marca, frecuentemente con socios en nuestra cadena de suministros, para crear
productos que llevamos al mercado soportados por marketing y publicidad a través de una
gama de canales de distribución.

Identifique, considerando los principios de Weber y Fayol, el sistema de organización y

administración que utiliza la empresa.

El sistema de organización que usa Unilever es el de una organización mecanicista, ya que

promueve una estructura altamente organizada, centralizada en los altos cargos dirigiendo en
forma jerárquica, usando canales formales de comunicación y manteniendo un orden y política
con un conjunto de reglas fijas.

Identifique cuál sistema de organización sería el más eficaz para el crecimiento de esta
empresa.

El sistema de organización que sería más eficaz para el crecimiento de la empresa podría ser
la organización divisional, ya que tenemos que es utilizada por grandes organizaciones que
han crecido diversificando sus productos o sus mercados. Utiliza la departamentalización en
base a productos, áreas o clientes. Y esos departamentos se les denomina divisiones porque

6
tienen autonomía, tienen capacidad para tomar decisiones referentes a su producto, a su
mercado o a su área geográfica.

¿Cuántos niveles de jerarquía administrativa tiene la empresa?

Como toda empresa que es relativamente grande y exitosa, tiene los 3 niveles de una jerarquía
administrativa, los cuales son nivel alto, medio y bajo. En cada uno de ellos, encontramos
desde gerentes ejecutivos, jefes de división, supervisores, entre otros.

¿Cuánta autoridad se encuentra descentralizada en los empleados?

Hay un porcentaje relativamente normal de autoridad descentralizada en los empleados, ya que

encontramos que hay transferencia de autoridad, funciones, recursos, tomar decisiones, de los
niveles superiores de la estructura organizacional hacia los niveles inferiores.

¿Cómo se divide el trabajo entre los subordinados?

7
El trabajo se divide según las habilidades que los subordinados tengan, ya que solamente de
esa manera existirá un rendimiento positivo en la empresa, tanto a nivel de ventas y producción,
como en la estructura de la empresa.

¿Qué enfoque administrativo (Teoría X o Y) sigue la administración de la empresa?

El enfoque de Unilever es el de la teoría Y, ya que se caracteriza por considerar al

trabajador como el activo más importante de la empresa. A los trabajadores se les considera
personas optimistas, dinámicas y flexibles. Los trabajadores también poseen la habilidad
para resolver cualquier tipo de problema que se dé. Y podemos ver esto reflejado en el
éxito que tiene esta empresa.

¿Qué clase de líder es el administrador?

Unilever es una compañía que tiene un tipo de liderazgo muy participativo y visionario. De
hecho, la mayoría de los programas de capacitación, el 70 %, están enfocados en liderazgo. No
es jerárquico, porque el liderazgo no solo lo ejercen quienes están en ciertas posiciones de la
parte superior de la pirámide, aquí están en todos los niveles.

Analice las fuentes de poder que tiene el líder

Una de las fuentes de poder de este líder es el referente ya que se deriva de las relaciones
interpersonales que una persona cultiva con otras personas en la organización. Las personas
poseen un poder de referencia cuando los demás lo respetan y les gusta. El poder referente
surge del carisma, como la persona carismática influye en otros a través de admiración, el
respeto y la confianza que los demás tienen para ella. Este poder también se deriva de las
conexiones personales que una persona tiene con las personas clave en la jerarquía de la
organización, como el CEO.

¿Qué consejos puede darle a este líder para aumentar la base de su poder o para usar
con mayor eficacia el poder que ya tiene?

Algo que va a ayudar a que el líder aumente o use esa fuente con mayor eficacia es mantener
esa relación interpersonal con el personal de la empresa, y más que todo producir confianza y
seguridad, y esto se realiza a través del éxito que tenga la empresa.

Tomando en consideración el modelo de comportamiento y la teoría ruta-meta ¿Le

parece que el líder de la empresa está practicando comportamientos apropiados? ¿Qué
consejos podría darle sobre tipos de comportamientos que debería de practicar?

8
 El líder si está practicando comportamientos apropiados ya que tiene la responsabilidad de
ayudar a sus subordinados a que éstos alcancen las metas, así como brindarles dirección y
apoyo con un fin en común, que es cumplir con los objetivos de la empresa. Y podemos ver
que si ha sido efectivo su método de liderar, una empresa que tiene 87 años refleja que tiene
una buena base y estructura organizacional.

¿Qué medidas pueden tomarse en la empresa para aumentar la motivación del personal?

Brindar retroalimentación constante y reconocer el trabajo que está bien hecho o cuando se
logran las metas establecidas. Es muy importante que las personas sean tomadas en cuenta en
este proceso, ya que participar activamente genera mayor compromiso, motivación y esfuerzo.
Vigila que cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus habilidades y
competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona que no está capacitada para
realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va a desmotivar.

¿Qué clase de control de resultados realizan en la empresa?

Se podría decir que tiene un control anticipado y concurrente, ya que hay problemas que se
pueden evitar dentro de una empresa, así como también existe un control continuo de que se
realicen las acciones conforme a los planes, pero hay otras cosas que vienen de improvisto, y
es en aquel momento en el cual existe un control de las actividades más serio y es por ello que
decimos que es concurrente.

¿Qué clase de control de conductas facilitan las interacciones positivas dentro de los
equipos de trabajo?

Un control de conducta que facilitara las interacciones positivas dentro de los equipos de
trabajo, es que los gerentes o supervisores, tomen asunto en el hecho de que muchas veces no
existen valores entre los equipos de trabajo, como empatía, solidaridad, entre otros principios
que promueven un ambiente amigable dentro el ámbito laboral.

¿Qué haría usted para ayudar al gerente a desarrollar una cultura que promueva un alto
desempeño en los equipos?

Algo fundamental para que la cultura promueva un alto desempeño en los equipos de trabajo
es que el personal de trabajo este en total conocimiento de las normas, valores y principios del
lugar donde está trabajando, y a partir de ello, tiene que existir un sentimiento de aceptación ya
que eso los va a conllevar a que se sientan parte de la empresa, por lo tanto, se van a sentir cómodos
y motivados a trabajar. Algo que puede reforzar la cultura, es que todos trabajen en el área donde
pueden aplicar sus habilidades, ya que así tendrán un mejor rendimiento.