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1.

reforzaron
MOTIVACIÓN
Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados,
dirigidos y sostenidos hacia el logro de un objetivo los elementos claves son:
 Energía: medida de intensidad o impulso
 Dirección: hacia la meta de la organización
 Perseverancia: dar el máximo esfuerzo para dar la meta
La motivación funciona mejor cuando las necesidades del individuo son compatibles
con las metas de la organización.
El comportamiento humano y la motivación son elementos de profundo análisis. La
motivación según Deming habla de la motivación como algo propio y no tiene en
cuenta las motivaciones externas, como los bonos y incentivos
Saul W. Gellerman definió la motivación como “el arte de crear condiciones que nos
permiten a todos y cada uno de nosotros realizar nuestro trabajo en un nivel de
eficiencia máximo propio”. Otra definición más formal de motivación es “la respuesta
de una persona a una necesidad sentida”. Por ejemplo, un trabajador al que se da
individualmente el objetivo o tarea de calidad de lograr cero defectos en las partes
que produce, quizá sienta la necesidad de conservar su trabajo. Como consecuencia,
el trabajador está motivado por el estímulo del miedo y responde produciendo las
partes con cuidado para lograr el objetivo planteado. Otro trabajador menos inseguro
tal vez sienta la necesidad de aprobación de su trabajo por parte de sus compañeros
o superiores y esté motivado por el estímulo del orgullo.
 Así, el trabajador responde
a esa necesidad y ese estímulo produciendo partes de alta calidad.

Jerarquía de la necesidades de A. Maslow


Fisiológicas: son necesidades básicas para sobrevivir
 Necesidad de respirar, beber agua y alimentarse
 Necesidad de descansar o dormir.
 Necesidad de mantenerse caliente en un ambiente cálido o con vestimenta.
De seguridad: surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se
refieren a estar seguro y protegido.
 Seguridad física (tener un hogar) y de salud
(asegurar la alimentación futuro)
 Seguridad de recursos (educación, transporte,
sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad)
Sociales: son relacionados con la naturaleza social
 Función de relación
 Participación o inclusión, aceptación social
 Afecto
Estima: aquí se dividen en factores internos y externos.
INTERNOS
 Respeto a uno mismo
 Independencia
 Logros y confianza
 Competencias
EXTERNA
 Status y fama
 Gloria
 Reconocimiento
 El reconocimiento
Autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser. Es la necesidad
psicológica mas elevada del ser humano a través de su satisfacción es que se
encuentra un justificación o un sentido valido a la vida mediante le desarrollo
potencial de una actividad incluye:
 El crecimiento
 Alcanzar el potencial de uno
 La autosatisfacción
Se llega a la autorrealización cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos hasta cierto punto.
No existe ningún empleado desmotivado, sino que el sistema en el que la gente
trabaja puede impedir la motivación o aumentarla.
La teoría de dos factores de Herzberg describe dos categorías de factores llamados
“de mantenimiento” y “de motivación”.
Los factores de mantenimiento son condiciones que los empleados llegan a esperar,
como ambiente de trabajo seguro, nivel razonable de seguridad en el puesto,
supervisión e incluso una remuneración adecuada. Los trabajadores en una situación
con estas condiciones no estarán insatisfechos, pero, por lo regular, los factores de
mantenimiento no ofrecen ninguna motivación para trabajar más.
Los factores de motivación, como el reconocimiento, el avance, los logros y la
naturaleza del trabajo en sí son menos tangibles, pero sí motivan a las personas para
que se comprometan más y se sientan satisfechas con su trabajo. A partir de la teoría
de Herzberg surge el concepto del enriquecimiento de puestos. Con el
enriquecimiento de puestos, los empleados obtienen una sensación de realización
(satisfacción) al terminar cada ciclo de la tarea. La adquisición de habilidades
multifuncionales, el trabajo en equipo y mayor autoridad son formas del
enriquecimiento de puestos.
Las teorías de la motivación se pueden aplicar para apoyar la calidad total en
cualquier organización. Por ejemplo, sugiere que el hecho de ignorar los factores de
mantenimiento como la supervisión, las condiciones laborales, el salario, las
relaciones con los compañeros, el estatus y la seguridad produce insatisfacción y
tiene impacto negativo en el ambiente de trabajo, al tiempo que el aumento de los
factores de motivación produce un efecto positivo. Por tanto, entender y aplicar las
teorías debe dar como resultado diseños más eficaces de los sistemas laborales y
del ambiente de trabajo.

3.

Los miembros de los equipos asumen con frecuencia el papel de líderes, y sin
embargo deben someterse al conocimiento superior de otros miembros y en ese caso
adoptar su papel de seguidores. Entre estas habilidades se incluyen las siguientes:
 Manejo y solución de conflictos: El manejo de conflictos comprende enfrentar
en forma proactiva los desacuerdos que pueden surgir al reunirse dos o más
expertos que forman parte del equipo.
 Manejo de equipos: El manejo de equipos significa tener la seguridad de que
los miembros del equipo permanecerán alineados con los objetivos
 Habilidades de liderazgo: Las habilidades de liderazgo requieren que el líder
guíe el trabajo del equipo, incluido su desarrollo, al mismo tiempo que se
reporten hacia arriba
 Toma de decisiones: La toma de decisiones requiere tomar decisiones
adecuadas en forma oportuna
 Comunicación: Es necesario establecer y mantener los canales de
comunicación
 Negociación: La negociación es necesaria a fin de garantizar los recursos
requeridos para cumplir un proyecto con éxito
 Capacitación intercultural: En la capacitación intercultural pueden participar
miembros de otras nacionalidades o simplemente personas de distintas áreas
funcionales con puntos de vista divergentes.
En cualquier caso, es muy importante que los miembros de los equipos escuchen y
aprendan distintas perspectivas sobre los objetivos compartidos del proyecto de
personas que son miembros de un equipo, o que no lo son, y que tienen pensamientos
muy diferentes acerca de los temas que se consideran.

5.
El clima organizacional, es el conjunto de características del ambiente de trabajo que
influyen en la satisfacción y el comportamiento, que perciben y experimentan sus
miembros se puede identificar cuatro característica claves:
1. Las relaciones interpersonales, si se comparten ideas, si existe confianza,
conflicto, relaciones cooperativas o competitivas
2. La jerarquía, si las decisiones que afectan al trabajo se toman sólo desde la
alta dirección o si existe participación, si hay espíritu de trabajo en grupo.
3. La naturaleza del trabajo, si es interesante o aburrido, si es adaptable a la
persona que lo realiza o está rígidamente definido
4. Importancia del apoyo y las recompensas, si los objetivos del trabajo y los
estándares de excelencia son conocidos y compartidos, qué tipo de relación se
fomenta con el cliente, si se prefiere el trabajo en cantidad o en calidad, hacia
qué objetivos se forma a las personas, qué dimensiones de los resultados se
recompensan
Un buen clima organizativo contribuye al bienestar, la satisfacción y la motivación
continua de todos los empleados.

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