Manual de Calidad

MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Inversiones y Suministros MICAR, C.A.
04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1
INTRODUCCIÓN
Este documento se representa como el Manual de Calidad de la Empresa Inversiones y

Suministros MICAR, C.A. el cual se encuentra organizado y codificado siguiendo cada una
de los artículos y cláusulas de la Norma ISO 9001:2008, cada uno de sus requisitos, los cuales
tiene su propio capitulo. Para más fácil acceso información, este manual comprende un índice
general.
Para localizar los temas e información de los mismos, consultar, verificar y mantener fácil
acceso de la información sobre los procedimientos, instrucciones y formatos o formularios
específicos.
De tal manera se ponen en disposición nuestros correos electrónicos para más información
acerca de este Manual. Puede enviar sugerencias, correcciones, dudas, material actualizado:
Inversiones y Suministros MICAR C.A.
Sede Principal Anaco Estado Anzoátegui.
Email: Inversionesmicar@gmail.com
Presidencia.micar@gmail.com
Uricaro.ceo.micar@gmail.com
Lic.nancy.reyes.micar@gmail.com
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1.0 OBJETO Y CAMPO DE LA APLICACIÓN
El manual de Sistema de Gestión de la Calidad, es un documento que tiene como finalidad

presentar la Política de Calidad de Inversiones y Suministros MICAR, C.A. y describir su
sistema de gestión que sean aplicables a la Organización, cumpliendo con todos los requisitos
de los clientes. También, así como los requisitos legales y reglamentarios aplicables, aspira
aumentar la satisfacción a través de la aplicación eficaz de este Sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos, bajo el Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad: COVENIN-ISO 9001:2008,
a aplicar en la línea de:
Suministros y almacenaje de productos químicos para preparación de fluidos de perforación

de pozos, del mismo modo el transporte y distribución de estos a los taladros o instalaciones
de perforación.
Este manual tiene como propósito el uso externo como pueden ser clientes y terceras partes
a fin de ofrecer un nivel de confianza en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Inversiones
y Suministros MICAR, C.A.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. Gerencialmente conforma un grupo de

profesionales con una gran capacidad técnica, productiva y eficaz, que abarcan el campo de
la industria de la perforación de pozos. Calificados con las normas de calidad en lo que
respecta a los procesos de trabajo, cumpliendo las normas ISO 9001-2008.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. tiene como eslogan de calidad: “La Calidad e
Innovación es nuestra especialidad promovemos el mejor servicio de distribución de
químicos para perforación de pozos petroleros con los equipos de transporte más óptimos del
mercado, sumado a esto tenemos una capacidad de Recurso Humano altamente capacitado y
calificado profesionalmente”
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La empresa Inversiones y Suministros MICAR, C.A. a través del presente manual, es un

documento de apoyo para el desarrollo, implementación, aplicación y mantenimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad. También incluye la necesidad de considerar los procesos
en términos que aporten valor, la obtención de resultados del desempeño y eficacia del
proceso y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
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2.0 DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
El presente Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa Inversiones y

Suministros MICAR, C.A. se encuentra distribuido por las siguientes personas o
departamentos.
Cargos del Personal a Distribuir el Manual

de Calidad
Presidente
Gerente General
Gerente Operacional
Analista de Calidad y Sistemas
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3.0 HISTORIA Y ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. fue Fundada el 15 de mayo de 2017, por los
emprendedores: Erika Ramos (Presidenta) y Juan Uricaro (Director General), ambos como
representantes de la Compañía Anónima.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., como se denominó comercialmente; su principio

es la compra, distribución, almacenaje y venta de una gama Productos Químicos, utilizados
para la perforación, terminación y reacondicionamiento de pozos de petróleo o agua.
La Empresa comenzó con un pequeño grupo de trabajadores, entre ellos estaban un operador
de montacargas, dos obreros y un supervisor de patio, quienes estaban al tanto de todas las
operaciones de la empresa, estos se encargaban de despachar y recibir el material a su único
cliente por los momentos a BOHAI DRILING SERVICE VENEZUELA S.A. desde su sede
inicial en el Sector Viento Fresco, Anaco Estado Anzoátegui.
En noviembre del mismo año 2017 la empresa mudo su sede al sector Campo Cameron, con
Av. José Antonio Anzoátegui, vía a Villa Escazú donde desde ahí se impartieron las
operaciones, tanto de recepción como de despachar y almacenar los productos, ahí también
profundizo más a fondo sus departamentos de Administración, RRHH, Calidad, Sistemas y
SIHO-A. De este mismo modo también se obtuvieron nuevos equipos de transporte y
almacenaje.
La idea que presenta Inversiones y Suministros MICAR, C.A., Gerencialmente, la conforma

un grupo de profesionales con una extensa capacidad técnica y productiva, que abarcan
tradicionales e innovadores campos en la industria de preparación de fluidos para la
perforación, competición, reparación de pozos, con equipos de la más alta calidad y
tecnología, destinada a brindar servicios y productos. La empresa está altamente tecnificada
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en lo que respecta a los procesos de diseño cumplimento y valorando las normas ISO
9001:2008.
3.1 PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Suministros de productos Químicos para Servicios Técnicos y Fluidos de Perforación y
Rehabilitación de Pozos.
 Transporte Terrestre: Material Seco
 Prueba de compatibilidad de Materiales
 Efectividad de Empaque y Remoción de revoques para áreas no consolidadas
 Suministro de Alquiler de Tanques de almacenamiento
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3.2 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

Presidencia
Erika Ramos
Dirección General
Juan Uricaro
Administración RRHH Gerencia Operacional Tesorería/Compras

Daniela Martínez Nancy Reyes Nancy Reyes Kely Ramos
Supervisor transporte Sistematizacion y

Jefe de Patio SIHO-A
Calidad
Jonathan Ramos Jonathan Ramos Carmen Rincón
Daniel Lunar
Operador Montacargas Chofer Electricista/

Almacén y Logística
Delis Rodríguez Manuel Beroes Mantenimiento
José Fermin
Jair Salazar
Obrero
Chofer
José Gómez Pedro Campero Auxiliar Orden
Y Limpieza
Obrero Chofer Gaudys Aguilarte
Vacante Vacante
Seguridad Mecánico
Pedro Ruiz Esmir Managuaro
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4.0 SISTEMA DE CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES

La Organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A. Establece, Documenta,
Implementa y Mantiene un Sistema de Gestión de Calidad y en constante mejora su eficacia
de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Con la Participación de todo el
personal de la organización, de tal manera de asegurar que todos los servicios cumplan con
los requisitos que se han especificado.
El Sistema de Gestión de la Calidad, está documentado en el Manual de Sistema de Gestión

de la Calidad, en los procedimientos e instrucciones de trabajo los cuales determina y
mantiene una secuencia e interacción de los procesos, basado en las normas nacionales e
internacionales aplicables, en los registros y formatos.
El Sistema de Gestión de la calidad de Inversiones y Suministros MICAR, C.A. se conforma

por varios niveles, los cuales se establecen seguidamente.
El coordinador de Calidad, verifica la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad,

mediante la ejecución de las auditorias de los procesos, auditorías internas y externas.
El Gerente General, Gerente de Operaciones, Coordinador de Sistemas y Calidad, vinculados

todos, son responsables de que estén disponibles los recursos y materiales necesarios para la
producción de servicios, capaces de satisfacer los requerimientos de los clientes y la mejora
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos del Sistema de la Calidad.
La organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A.:
a. Determina los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación.

b. Determina la secuencia e interacción de los procesos.
c. Determina los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces, mantenidos y veraces.
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d. Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación

y el seguimiento de estos procesos.
e. Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de los procesos.
f. Implementa acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., Cuenta con órdenes de Compras (Bienes y/o
Servicios) FMICORC-0012, Requisición de Bienes y/o Servicios FMICREQ-0011, los
cuales son documentos que contienen los datos que describen de forma clara los bienes y/o
servicio solicitado y aclara en la medida que sea aplicable, lo siguiente:
a. El tipo, clase, grado, presentación, dimensiones y especificaciones técnicas o cualquier

identificación precisa.
b. El título o cualquier otra identificación formal y la edición aplicable de las
especificaciones, planos, requisitos del proceso, instrucciones de inspección, manuales,
guías y cualquier otro dato técnico pertinente, requisitos para el proceso.
c. El título, número y edición de la norma que define el Sistema de Gestión de la Calidad
aplicable.
d. Definir responsabilidades asociadas a la compra de bienes y/o servicios. Dentro de los
propósitos específicos tenemos lo Siguiente:
Control sobre el servicio de transporte terrestre: transporte de productos, disposición final

de despacho, transporte de personal, transporte: alquiler de gabarra, vacuum, tolva,
Servicio de Litografía y Tipografía, alquiler de equipos, tales como: tanques,
montacargas, grúas, plantas de tratamiento, plantas eléctricas y sobre la contratación,
mantenimiento y verificación de los automóviles, mantenimiento a equipos hardware
(impresora, computadoras), verificación, Calibración y certificación de equipos de de
protección integral de seguridad (extintores, dispositivos de detención de incendio,
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situaciones especiales, entre otros y de las instalaciones de Inversiones y Suministros

MICAR, C.A.
Control sobre las emisiones de las órdenes de compras (bienes y/o servicio) y los documentos
(reporte del servicio prestado o carta de finiquito, orden trabajo culminado), los cuales
intervienen para su aprobación.
La totalidad de la información generada en el proceso de compra (bienes y/o servicio), es

llevada por el Departamento de Administrativo y está a la disponibilidad de la Directiva
Gerencial, Gerencia de Operaciones, para la toma de decisiones, para posteriormente pasar a
como orden formalizada al Departamento de Tesorería y Compras.
Del mismo modo se pueden realizar compras directas, bajo condiciones excepcionales
cuando Inversiones y Suministros MICAR, C.A. al realizar Requerimientos de bienes y/o
servicio se presente los siguientes aspectos:
a) Es el único proveedor que posea el bien y/o servicio solicitado.
b) El Proveedor haya emitido una Lista de Precio, previamente acordada.
c) El Proveedor sea considerado exclusivo.
d) Por Convenio de Suministro.
e) Proveedores recurrentes y previamente evaluados.

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Estructura del Sistema de Calidad ISO 9001:2008
MICMSC
Manual de
Sistema de
Calidad
Manual de MICMPC
Procedimiento de
calidad
Manual de Instrucciones de MICITC

Trabajo de Calidad
FMIC
Manual de Formatos de Calidad
La Directiva Gerencial de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, han definido y

establecido un Sistema de Gestión de la Calidad, orientado hacia el mejoramiento continuo
del servicio. Este sistema, tiene como propósito asegurar la calidad del servicio que presta a
su Cliente, tomando en consideración la Norma COVENIN – ISO 9001: 2008.
 Nivel 1: Manual Sistema de Gestión de la Calidad (MICMSC): Establece la política

y objetivos de la calidad de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, y describe la
estructura y las primicias para implementar y mantener el Sistema de Gestión de la
Calidad.
 Nivel 2: Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (MICMPC):

Define la forma de administrar el sistema y ejecutar las actividades de la
Organización.
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 Nivel 3: Manual de Instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad

(MICITC): Son utilizadas para describir en forma detallada cómo realizar una
actividad dentro de un procedimiento, cuando la complejidad de las actividades lo
requiera.
 Nivel 4: Manual de Formatos o Formularios del Sistema de Gestión de la Calidad

(FMIC): Son los soportes, utilizados para la ejecución de los procedimientos, los
cuales se mantienen en archivos para soportar las operaciones y demostrar la eficacia
del sistema.
4.2 REQUISITOS GENERALES DE DOCUMENTACION

4.2.1 GENERALIDADES
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. Dispone de procedimientos documentados y
consistentes con los requisitos del modelo contractual COVENIN-ISO 9001-2008 y con la
política de calidad establecida.
Los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad son documentados e

implementados de forma efectiva y se registran las mismas en forma correspondiente al
entrenamiento, según el procedimiento FMICCTF-002-1. COMPETENCIA, TOMA DE
CONCIENCIA Y FORMACION. Además, en el Requisito de auditorías internas, se asegura
y se determina la efectividad de la implementación de los Procedimientos Sistema de Gestión
de la Calidad, específicamente en el procedimiento FMICAIN-003-1 AUDITORIAS
INTERNAS. De igual manera para garantizar la calidad del producto comprado y de que se
cumplan los requisitos necesarios solicita a los Proveedores de bienes y/o servicio,
documentos de referencia. Según lo establecido en el apartado 4.2 y 4.3. Proceso de Compra
(bienes y/o servicio) FMICORC-0012.
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4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD
La Directiva Gerencial de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, han determinado un

Sistema de Gestión de la Calidad, orientado hacia el mejoramiento continuo del servicio. Este
Sistema, tiene como propósito asegurar la Calidad del Servicio que presta a sus Clientes, por
tal motivo toma en consideración la Norma COVENIN - ISO-9001:2008. Para ello cuenta
con este Manual de Sistema de Gestión de la Calidad, el cual se define dentro de la
Organización como MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. El
mismo contempla aspectos como:
Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual incluye la forma de como Inversiones
y Suministros MICAR, C.A. concibe y aplica cada requisito de la Norma COVENIN - ISO-
9001: 2008, sin hacer ningún tipo de exclusión, ya que todos los requisitos son aplicados.
Tomando en cuenta que en el Apartado 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO, de la Cláusula 7.0
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. Aplica ciertos debe tales como:
 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo:

a) Los requisitos funcionales y de desempeño
b) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables
c) La información proveniente de diseños previos similares y cuando sea aplicable
d) Cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo
Nota: Los elementos de entrada se revisan para comprobar que sean adecuados. Los
requisitos deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios.
 Resultados del diseño y desarrollo

a) Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
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b) Proporcionar información apropiada para la compra, la producción y la prestación del
servicio.
c) Contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto, y
d) Especificar las características del producto que son esenciales para el uso seguro y
correcto.
Por tal motivo no se ha excluido del Manual de Sistema de Gestión de la Calidad de

 Se realiza referencia interactiva de los documentos, es decir, se explica cómo se cumple

con el requisito y luego se relaciona y entrelaza con los procedimientos del Sistema de
Gestión de la Calidad, los cuales se encuentran documentados y a su vez estos hacen
referencia a las instrucciones y formatos / formularios aplicables.
 Conjuntamente se presenta una descripción de la secuencia e interacción de los procesos

incluidos en el sistema, por medio de la referencia a los procedimientos y también con la
elaboración de los planes de calidad y mapas de procesos por procesos para cada servicio
ofrecido. Ver procedimiento FMICPLC-0015 PLANES DE CALIDAD. FMMPP-0016.
MAPAS DE PROCESOS POR PROCESOS.
 El Manual de Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentra controlado, así como su

Distribución. En caso de que un tercero (Cliente) lo solicite, se le entregará una Copia
No Controlada del mismo. Ver procedimiento FMICCDC-0020 CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS.
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4.2.3 CONTROL DE LA DOCUMENTACION

Comprende la metodología de cómo se identifican y describen los requerimientos necesarios
para asegurar el control de los documentos y datos relacionados con el Sistema de Gestión
de la Calidad de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, Así como también:
a) La documentación debe relacionarse con el suministro, servicio, calibración y operación

de los equipos de Inversiones y Suministros MICAR, C.A.. Aprobar los documentos en
cuanto a su adecuación antes de su emisión.
b) Toda la documentación utilizada y datos generados en la prestación del servicio al
Cliente. Se debe revisar para actualizar cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
c) La documentación debe asegurarse que forme parte integral del Sistema de Gestión de la
Calidad.
d) Las versiones pertinentes de los documentos deben ser aplicables en todas las áreas.
También se asegura de que los cambios sean identificados y se mantiene el estado de la
versión vigente.
e) Los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
f) La documentación de origen externo, que Inversiones y Suministros MICAR, C.A.
considera que son necesarios para la planificación y la operación del Sistema de Gestión
de la Calidad, se identifican y Controla su distribución.
g) Toda la documentación obsoleta es identificada y archivada de tal manera de evitar el uso
no intencionado del mismo. Se asegura de que las versiones pertinentes de los
documentos aplicables se encuentren disponibles en los puntos de uso.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., implementa y mantiene actualizados

procedimientos, documentados para controlar todos los documentos y los datos relacionados
con el Sistema de Gestión de la Calidad. Todos los documentos son revisados y aprobados
antes de su emisión. Los documentos aprobados están disponibles en los lugares donde su
uso es requerido. Los documentos obsoletos son removidos de los puntos de uso. El Analista
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de Calidad y Sistemas, es responsable de coordinar, reforzar y auditar las actividades

relacionadas con el control de la documentación en las diferentes áreas. Cada documento es
identificado mediante un código único y está definido para todo el Sistema de Gestión de la
Calidad.
Aprobación y emisión de los documentos y de los datos

Cualquier persona (dentro de la Empresa), que detecte o tenga la necesidad de incorporar un
nuevo documento al Sistema o modificar un documento actual, debe entregar el borrador del
documento y el formato FMICSDN-0021 SOLICITUD DE DOCUMENTO, al Director
General, Gerente de Operaciones, y/o a su Supervisor inmediato. Según sea el caso.
El Director General, Gerente Operaciones, y/o Supervisor inmediato. Recibe y revisa el

documento, firma en señal de aprobación y la envía al Supervisor de Calidad y Sistemas para
que realice la edición del documento. Como está definido en el procedimiento FMICCDC-
0020 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS.
Revisión y actualización de los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.

Los responsables de elaborar cada uno de los documentos, revisan, actualizan y aprueban
nuevamente la información para garantizar su vigencia y el cumplimiento con los requisitos
adoptados tomando en cuenta los lineamientos siguientes:
a) Cada tres años cuando el documento no ha sido modificado por algún otro motivo.
b) Cuando se requiera como resultado de una acción correctiva y/o preventiva,
Observaciones durante la capacitación, auditorías internas, auditorías externas etc.
c) Integración o eliminación de un nuevo servicio o proceso.
d) Comentarios de partes interesadas.
e) Emisión de nueva disposición gubernamental o propia (Legal o reglamentaria).
f) Integración o eliminación de información en el contenido y/o estructura del documento.
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g) Y algunos otros no declarados
El Analista de Calidad y Sistemas, es el responsable de distribuir los documentos según la

lista de distribución siguiente:
Los Documentos Controlados: Son aquellos documentos que le permiten al usuario recibir
los cambios y/o modificaciones que sufra el documento.
Los Documentos no Controlados: Son aquellos cuya distribución y actualización no es

controlada, pero si hay que dejarlos asentados en un registro.
Los Documentos Obsoletos: Son identificados con un sello de “DOCUMENTO

OBSOLETO” y será debidamente aprobado por el responsable del área de conservar dicho
documento.
Los Documentos Externos: se identifican y se controla su distribución.

Nota: en caso de que Inversiones y Suministros MICAR, C.A., determine que son necesarios
para la planificación y la operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
El control de la documentación de Inversiones y Suministros MICAR, C.A asegura:

a. Las ediciones actualizadas de los documentos aprobados, se encuentran disponibles
en todos los lugares en que se llevan a cabo las operaciones fundamentales para el
funcionamiento efectivo del Sistema de Calidad.
b. Se retire en el menor plazo posible, la documentación no valida u obsoleta de todos
los lugares de distribución o asegure de algún modo contra el uso no deseado.
c. Se identifique adecuadamente cualquier documento obsoleto retenido por razones
legales o de preservación de conocimientos.
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4.2.3 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD

Inversiones y Suministros MICAR, C.A., establece y mantiene el control de los registros
establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos y
documentación del sistema de gestión de la calidad de la empresa. Es responsabilidad de
todas las áreas operativas, la aplicación de la cláusula.
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. asegura y evidencia todas las actividades del
Sistema de Gestión de la Calidad, por medio de los registros relativos a la calidad, los cuales
son correctamente identificados y se mantienen archivados en condiciones ambientales
convenientes, que evitan el deterioro o pérdida y a la vez pueden ser ubicados con gran
facilidad para demostrar y evidenciar la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y
la conformidad del servicio/producto con los requerimientos especificados. Ver
procedimiento CNMICR-0025 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD.
Los registros proporcionan evidencia objetiva sobre el funcionamiento del Sistema de

Gestión de Calidad, por lo tanto, el responsable de cada proceso, debe asegurar el buen estado
de los mismos evitando el deterioro o daño por condiciones del medio en el sitio de archivo.
El personal que participa en los procedimientos debe cumplir con los lineamientos
establecidos en el presente documento para la generación, manejo o custodia de los registros
que se generen en el desempeño de sus actividades.
Cada Gerente y/o Supervisor de Departamento, son responsables por las actividades de
identificación, archivo, clasificación, almacenamiento y disposición de los registros que
están detallados en el procedimiento correspondiente.
 En casos requeridos, los informes, certificados y registros se encuentran a disposición

del cliente o representante.
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 Todos los registros de calidad son legibles y se archivan en lugares donde pueden ser
fácilmente ubicados. Se conservan además en lugares que proveen adecuadas
condiciones ambientales a fin de prevenir su daño o deterioro y eviten su pérdida.
 El almacenamiento de los registros se efectúa en carpetas de vinil, carpetas de lomo

ancho y/o cualquier otro medio que garantice su conservación y fácil recuperación y se
mantienen archivados.
 El personal que participa en los procedimientos debe cumplir con los lineamientos
establecidos en el presente documento para la generación, manejo o custodia de los
registros que se generen en el desempeño de sus actividades.
 Los registros de calidad se mantienen durante periodos variables para cada forma, los
cuales pueden ser de tres a cinco años e incluso hasta mayor tiempo. En el caso de listas
maestras se conserva la versión actualizada.
 Todos los registros de calidad son legibles y se encuentran codificados, archivados y

conservados de manera tal que pueden encontrarse fácilmente, en instalaciones que
proveen condiciones ambientales adecuadas.
 Los registros proporcionan evidencia objetiva sobre el funcionamiento del Sistema de

Gestión de Calidad, por lo tanto, el responsable de cada proceso, debe asegurar el buen
estado de los mismos evitando el deterioro o daño por condiciones del medio en el sitio
de archivo.
 El personal que participa en los procedimientos debe cumplir con los lineamientos
establecidos en el presente documento para la generación, manejo o custodia de los
registros que se generen en el desempeño de sus actividades.
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 El mantenimiento de los registros de calidad será llevado a cabo por el departamento de

Sistematizacion y Calidad, quien revisará periódicamente la lista de registros de calidad
actuales para asegurar la facilidad de recuperación, la identificación y la facilidad de
acceso de los mismos, los métodos de archivos apropiados ya sea en físico o digital,
condiciones de almacenamiento que impidan el deterioro y la remoción apropiada de
documentos.
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Se establece, cómo la Directiva General de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, define
y documenta la política, y el cumplimiento y responsabilidad de la Calidad, así como la
aplicación en todas las áreas organizativas de la misma.
Además, Inversiones y Suministros MICAR, C.A, proporciona evidencia del cumplimiento

y compromiso del Sistema de Gestión de la Calidad a través de:
 Reuniones Gerenciales y Supervisorias sobre la importancia de satisfacer los requisitos

del Cliente, así como también los legales y reglamentarios.
 El establecimiento y divulgación de la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad.
 Revisiones periódicas de la Dirección
 Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios (humanos, materiales, técnicos y
económicos).
5.2 ENFOQUE DEL CLIENTE
La Presidencia, Directiva General, Gerencia Operacional, Supervisión de Operaciones,
Supervisor de Almacén y Logística, Analista Tesorería y Compras, Analista de Calidad y
Sistemas, Supervisor de SIHO-A, aseguran que las necesidades y expectativas del Cliente
son definidas claramente y convertidas en requisitos y especificaciones a cumplir con el único
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fin de lograr su satisfacción. Para ello define este enfoque por medio del procedimiento
FMIC-0027 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.
5.3 POLITICA DE CALIDAD

Inversiones y Suministros MICAR, C.A, cuenta con una Política de Calidad relacionada y
con lineamientos con los Objetivos de Calidad establecidos, en los cuales se expresa el
cumplimiento de las expectativas del Cliente. Esta política es concebida, implementada y
mantenida en todos los niveles de la Organización durante sesiones de entrenamiento. La
implementación y mantenimiento es responsabilidad de todos los Empleados de la
Organización. A continuación, se enuncia la Política:
Inversiones y Suministros MICAR, C.A. Tiene como política de Calidad: Ofrecer servicios
de distribución de químicos para la preparación de fluidos de perforación y control de sólidos
en la industria petrolera y gas de primera calidad. Así como tener el mejor personal humano
altamente calificado en nuestras actividades en general, con los más altos valores
empresariales y obtener así la satisfacción de nuestros clientes. Para la mejora constante de
nuestros servicios nos basamos en las normas ISO 9001:2008.
La organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A., ha concientizado en implementar

un Sistema de Calidad planificado cuidadosamente; asegurando, manteniendo y mejorando
continuamente, la relación con Clientes y Proveedores, la adecuación de insumos, Procesos,
Bienes y Servicios; cumpliendo así con sus especificaciones para satisfacer los
requerimientos y expectativas de los Clientes, mediante el cumplimiento de los lineamientos
de las Normas COVENIN-ISO 9001:2008.
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5.4 PLANIFICACION
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
 Alcanzar la satisfacción del Cliente en la prestación del servicio, por medio de aplicación
de Formato de Evaluación del Servicio FMICESER-0028.
 Obtener un mejoramiento continuo en la prestación del Servicio de distribución de

químicos, a través de la documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado
en la Norma COVENIN ISO 9001:2008. Esto se medirá por medio de la ejecución del
Plan de Auditarías Internas FMICAIN-003-1 y las Auditorías Externas realizadas por el
cliente.
 Asegurar la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Organización, desde el

inicio de la entrega de producto concedido al cliente hasta la finalización de esta,
garantizando que se cumpla con todas las fases del procedimiento de trabajo.
 Controlar los resultados de conformidad de los Productos Químicos suministrados al

Cliente por medio de la ejecución de la Evaluación de los Productos Químicos, la
Evaluación de los Proveedores (bienes), según el Formato FMICEPB-0028 y Evaluación
de Proveedores (servicios) FMICEPS-0029 así como la revisión que se tenga de la lista
de proveedores aprobados por servicio FMICPAS-0030.
 Controlar los Resultados de Calidad, por medio de registros y cálculos de los indicadores.
 Controlar los resultados de conformidad de los materiales suministrados al cliente, por

medio de la ejecución del registro de los resultados en los Formatos FMICRGA-0031
Reporte general de análisis FMICORP-0032 Orden de Producción y FMICRCP-0033
Récord de Producción.
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Capacitar y certificar al personal de Inversiones y Suministros MICAR, buscando la

formación integral, para prestar un servicio de calidad a los Clientes y mantener profesionales
calificados, esto se medirá por medio de la aplicación del Cronograma de Formación
FMICCRF-0034 y las evaluaciones de desempeño y estimación de potencial de cada uno de
los trabajadores FMICPEM-0035.
5.4.2 PLANIFICACION DE CALIDAD

La Organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A., precisa y documenta el modo de
cómo se cumplirá con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad COVENIN - ISO
9001:2008.
La planificación de la calidad es compatible con los requisitos del modelo contractual
mencionado anteriormente, ésta se encuentra documentada en forma adecuada a los métodos
de operación de Inversiones y Suministros MICAR, C.A., según el procedimiento
FMICPCD-0032 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD, el cual está estructurado
considerando las actividades, según corresponda, con el propósito de satisfacer los requisitos
establecidos para el Servicio, Proyecto o Contrato y mantener la integridad del Sistema de
Gestión de la Calidad planificando e implementando cambios para mejora.
5.5 ADMINTRACION
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
A continuación, se muestra como Inversiones y Suministros MICAR, C.A., precisa y
documenta el modo de cómo se cumplirá con la Administración del Sistema de Gestión de
la Calidad COVENIN - ISO 9001:2008.
La interrelación del personal que labora en Inversiones y Suministros MICAR, C.A. se

realiza y verifica a través del Organigrama General de la empresa incluido en este manual,
de igual modo se muestran las principales responsabilidades del personal con respecto a los
elementos claves del Sistema de Gestión de la Calidad en el Manual de Instrucciones de
CALIDAD
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Trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad (MICITC) se muestran dichas

responsabilidades por medio del uso de las Descripciones / Perfil del Cargo.
La responsabilidad y autoridad en el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, está

delegada por el Analista de Calidad y Sistemas, la Gerencia Operacional, Gerente General y
Supervisor de Operaciones, En la práctica, estos pueden delegar la autoridad dentro de su
área funcional, pero él Analista de Calidad y Sistemas, sigue siendo el responsable por la
ejecución de todas las actividades relacionadas al Sistema de Gestión de la Calidad.
El nombramiento se basa a que las personas delegadas, poseen independencia de otras

funciones, así como a la ubicación geográfica de las diferentes sucursales; las mismas tienen
autoridad y responsabilidad de:
 Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los Procesos necesarios para el

funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Informar a la Presidencia sobre el desempeño del Sistema y de cualquier necesidad de

mejora.
 Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la Organización.
 Coordinar la revisión programada del Sistema por parte de la Presidencia y los Gerentes
(Revisión de la Dirección).
 Coordinar y atender las relaciones con otras partes interesadas y entes externos, sobre
asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Diseñar, desarrollar, implementar, mantener y ejecutar Auditorías, hacer seguimiento del

Sistema de Gestión de la Calidad, establecido en la Empresa. El cual se basa en la Norma
Covenin ISO 9001:2008.
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Inversiones y Suministros MICAR, C.A. cuenta con descripciones de cargo de todo el

personal con el propósito de definir las responsabilidades, autoridad, actividades y perfil para
cada ocupante del puesto de trabajo en el Manual de Sistema de Gestión de la Calidad.
El Gerente General y Gerente Operaciones son responsables y tienen autoridad para:

 Definir los Objetivos de la Calidad
 Asegurar que la Política y Objetivos de la Calidad, sean divulgados y comprendidos por
todo el personal.
 Aprobar el Manual de Sistema de Gestión de la Calidad.
 Evaluar el funcionamiento del Sistema de Gestión la Calidad.
 Especificar y definir por escrito la responsabilidad, autoridad e interrelación de todo el
personal que desempeña el trabajo que afecta la calidad.
 Asegurar la satisfacción de las necesidades y requerimientos de los Clientes
 Proveer al personal de recursos necesarios para desempeñar sus funciones.
 Velar por un adecuado cumplimiento de los planes generales.
 Efectuar estudios de la estructura organizativa cuando así se requiera.
 Promover acciones de mejoramiento continuo del Sistema de la Calidad
 Comunicarse con los Clientes internos ó externos a fin de notificarles cualquier situación
de su interés.
 Asegurar la confidencialidad de la información.
Analista de Calidad y Sistemas, es responsable y tiene autoridad para:

 Asegurar que la Política y los Objetivos de la Calidad sean divulgados y comprendidos
por todo el personal.
 Revisar y controlar el Manual de Sistema de Gestión de la Calidad.
 Velar por el cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Calidad.
 Controlar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Custodiar los Registros de la Calidad.
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 Establecer e implementar las formas y controles requeridos en el Sistema de Gestión de

la Calidad
 Documentar e implementar los procedimientos e instrucciones de trabajo del Sistema de
Gestión de la Calidad.
 Diseñar listas de chequeo para asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de
Gestión de la Calidad.
 Programar y controlar las acciones correctivas, preventivas y oportunidad de mejoras del
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Coordinar acciones de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Velar por mantener actualizados los registros de formación.
 Coordinar la ejecución de los programas y plan de calidad del Sistema de la Calidad
Supervisor de Operaciones, Supervisor de Transporte, Supervisor de SIHOA,

Supervisor de Almacén y Logística, son responsables y tienen autoridad para:
 Revisar y mejorar procedimientos e instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de la

Calidad.
 Comprender la Política y dar cumplimiento a los objetivos de la Calidad.
 Revisar y aprobar los programas de inspección y mantenimiento.
 Mantener la confidencialidad de la información.
 Cumplir y hacer cumplir las Normas y Política de Seguridad, Higiene y Ambiente.
 Coordinar y velar por el cumplimiento oportuno del trabajo de campo, inspecciones y
mantenimiento, asegurando así la confiabilidad de los resultados emitidos.
 Revisar los resultados de los informes.
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Las personas que verifican la Calidad, tienen suficiente autoridad dentro de la

Organización para:
 Identificar y documentar problemas de la Calidad.

 Efectuar acciones correctivas que prevengan la ocurrencia de productos no conformes.
 Efectuar recomendaciones para mejorar los procesos.
 Detener el proceso productivo al detectar alguna no conformidad que impacte la Calidad,
hasta decidir la acción correctiva y detectar las causas que la originaron.
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

La Directiva General de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, cuenta con la
responsabilidad ejecutiva para ser el representante de la Dirección, a su vez éste se apoya en
el departamento de Sistematizacion y Calidad para las actividades dentro del Manual de
Sistema de Gestión de la Calidad.
El Representante de la Dirección tiene autoridad suficiente para:

 Asegurar que se establezca, implemente y se mantenga el Sistema de Gestión de la
Calidad de acuerdo a la Norma COVENIN-ISO 9001:2008.
 Informar a todo el personal, acerca del desempeño del Sistema de Gestión de la
Calidad para su revisión y como base para el mejoramiento continuo de los procesos,
contando con el apoyo de la Supervisión de la Calidad.
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad
y de cualquier necesidad de mejora.
 Asegurar de que promueve la toma de conciencia de los requisitos del Cliente en
todos los niveles de la Empresa.
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5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

Inversiones y Suministros MICAR C.A., asegura la comunicación de los diferentes niveles y
funciones de la Organización a través de reuniones, las cuales son conducidas por la Directiva
Gerencial, Gerencia Nacional de Operaciones, Gerencia de Distrito y el personal
supervisorio, dejando por escrito MINUTAS DE REUNIÓN FMICMNR-0035, sobre los
asuntos tratados y las acciones a tomar en referencia al Sistema de Gestión de la Calidad, así
como también para corroborar la efectividad del mismo, su aplicación e implementación. De
igual manera también existe la comunicación digital a través de correos electrónicos.
5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1 GENERALIDADES
La revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por parte de la Gerencia de Inversiones y
Suministros MICAR, C.A, se efectúa anualmente, en la misma se evalúa el cumplimiento de
las Políticas y los Objetivos de la Calidad. En esta reunión participan la Directiva General,
Gerencia Operacional, Analista de Calidad y Sistemas. Los resultados de esta revisión son
documentados en el Formulario FMICRMC-0036 Revisión por la Dirección y su registro es
llevado por el analista de Calidad y Sistemas, que es responsable de ubicar en sus
correspondientes archivos las minutas de las reuniones. Del mismo modo, la revisión del
Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa, se efectúa considerando en la actualidad
otros mecanismos de comunicación tales como: fax, e-mail y correspondencia en el cual la
Alta Dirección revisa los intervalos planificados, conveniencia, adecuación y eficacias o
mejoras continuas.
5.6.2 INFORMACION PARA LA REVISION

Inversiones y Suministros MICAR, C.A. fundamenta las revisiones de la Dirección por
medio de una serie de documentos que son denominados Información de Entrada para la
Revisión, los cuales evidencian el funcionamiento actual y las oportunidades de mejoras al
sistema, entre algunos tenemos:
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 Políticas y Objetivos de Calidad

 Resultados de Auditorías
 Retroalimentación del Usuario (Clientes)
 Desempeño de los Procesos y Conformidad del Producto
 Acciones Correctivas y Preventivas
 Acciones de Seguimiento de Revisiones anteriores de la Dirección
 Cambios Planificados que puedan afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
 Recomendaciones para la Oportunidad de Mejora
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISION

Los resultados de las revisiones de la Gerencia de Inversiones y Suministros MICAR, C.A.
tienen como propósito fundamental desarrollar acciones que permitan mejorar el Sistema de
Gestión de la Calidad y a su vez a los diferentes procesos operativos de la Organización;
además mejorar el producto o servicio en base a los requisitos establecidos previamente por
el Cliente y por último evaluar la necesidad de recursos (técnicos, humanos, materiales,
económicos) que puedan ser incluidos por efecto de modificaciones en los procesos o debido
a la necesidad de mejorar el producto. Los resultados producto de las revisiones, son
registrados y conservados según el procedimiento CNMICR-0025 CONTROL DE LOS
REGISTROS DE CALIDAD.
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6.0 GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS
La Organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A., proporciona en el momento
adecuado los recursos necesarios para realizar las actividades de:
 Implementar y mejorar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Para lograr la satisfacción del Cliente, evitando el incumplimiento con los requisitos
del producto.
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., cuenta con personal calificado al cual se le definen
sus responsabilidades dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, las cuales son
competentes sobre la base de su educación, formación, habilidades prácticas y experiencia.
La información se ilustra en la sección 5.5.1 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD del
presente manual y a su vez en el Manual de Instrucciones de Trabajo del Sistema de Gestión
de la Calidad (MICITC) se muestran dichas responsabilidades por medio del uso de las
descripciones/perfil del cargo.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION

El desarrollo de este requisito define como Inversiones y Suministros MICAR, C.A.,
determina la competencia necesaria de formación del personal que realiza trabajos y provee
del mismo a los empleados que realizan actividades que afectan la conformidad con los
requisitos del producto. También diseña, cuando sea aplicable e implementa y controla los
procesos de inducción, evaluación de desempeño, estimación de potencial y competencias y
evalúa la eficacia de las acciones tomadas del personal de la Organización. Es
responsabilidad del Director General, Gerente de Operaciones, Analista de Calidad y
Sistemas, hacer cumplir este requisito.
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El Director General y Gerente de Operaciones delegan la identificación de las necesidades

de formación del personal de Inversiones y Suministros MICAR, C.A., al Supervisores de
Departamentos para determinar de esta forma los recursos requeridos y proveer los mismos,
previa autorización por parte de la Directiva General.
El Jefe de Recursos Humanos es el responsable de planificar y desarrollar el recurso humano

de la Organización.
El Jefe de Recursos Humanos elabora un Programa de Formación Anual del Personal. Ver
procedimiento FMICCTF-002-1 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y
FORMACIÓN.
6.2.2.1 RECLUTAMIENTO Y SELECCION

La necesidad de personal se hace por medio de una comunicación escrita que se lleva a cabo
a través del Formato FMICRPR-0037 Requisición de Personal, con el cual debe contar el
Departamento de Recursos Humanos. Esta requisición debe estar aprobada por el
representante autorizado y remitirse al Departamento de Administración tan anticipadamente
como sea posible. La función de reclutar y seleccionar el Recurso Humano cuando se
presenta esta necesidad, es ejercida por el Departamento de Administración y el
Departamento solicitante. Ver procedimiento FMICRSDP-0038 RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL.
6.2.2.2 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

El Director General, evalúa anualmente el desempeño de su personal, para lo cual compara
el perfil de competencias con el del trabajador y el desarrollo de su carrera. De esta forma la
información sirve también de soporte para elaborar el Programa de Formación Anual con la
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colaboración recibida por el Analista de Calidad y Sistematización Ver procedimientos

FMICCTF-002-1 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION y
FMIICPEDD-0039 PROGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.
6.2.2.3 ESTIMACION DE POTENCIAL

El sistema de Estimación de Potencial, tiene como propósito el proporcionar un juicio de
grado en que el sujeto posee las cualidades y capacidades requeridas para un cargo superior
dentro de la organización. Ver procedimiento FMICCTF-002-1 COMPETENCIA, TOMA
DE CONCIENCIA FORMACIÓN y FMIICPEDD-0039 PROGRAMA DE EVALUACION
DE DESEMPEÑO.
Propósitos:
 Permite condiciones de medición del potencial del talento humano en el sentido de
determinar su aplicación.
 Accede el tratamiento de los recursos humanos como recursos básicos de la Organización
y cuya productividad pueda desarrollarse indefinidamente, dependiendo de la forma de
administración.
 Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación de todos los
empleados de la organización, tomando en cuenta los propósitos organizacionales y
personales.
 Establece el desempeño exitoso en los puestos de mayor jerarquía.
6.2.2.4 INDUCCION O FORMACIÓN

El Gerente Operacional, Jefe de RR.HH, Analista de Calidad y Sistemas, y el Supervisor de
Seguridad, Industrial, e Higiene Ocupacional , Ambiente (SIHOA), deben velar por el
cumplimiento de la inducción establecido por la Organización, para todo el personal que
ingresa y pertenece a la misma. Con el propósito que todos conozcan la Organización de
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., normas y políticas, los riesgos ocupacionales, las
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instalaciones, sus actividades dentro del cargo a ocupar, los productos y servicios de la
Organización entre otros.
6.2.2.5 REGISTROS
El Gerente de Operaciones, Jefe de RR.HH, Analista de Calidad y Sistemas y el Supervisor
de Seguridad, Industrial, e Higiene Ocupacional , Ambiente (SIHOA), son los responsables
por mantener registrado todo lo relacionado con la formación adquirida de acuerdo a su área,
tanto interno como externo, suministrado a los empleados. Los registros de las calificaciones
del personal y de la Formación, son mantenidos en el archivo correspondiente para su estudio
y análisis. Estos registros son mantenidos y conservados según el procedimiento FMICCRC-
0040 CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD.
6.3 INFRAESTRUCTURA
Inversiones y Suministros MICAR, C.A., determina, proporciona y mantiene las
instalaciones necesarias de acuerdo a sus operaciones para lograr la conformidad con los
requisitos del producto. La infraestructura incluye:
a) galpones, oficinas, espacio de trabajo y servicios asociados,

b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información).
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

Inversiones y Suministros MICAR, C.A, identifica y gestiona los factores físicos y humamos
del entorno de trabajo necesarios para lograr la conformidad del producto, explica cuáles son
las condiciones físicas, ambientales u otras. Por medio de la implementación del PLAN
ESPECIFICO SEGURIDAD, INDUSTRIAL AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL,
(PESIAHO), específicamente del procedimiento MICSIHOA-010 NOTIFICACIÓN DE
RIESGOS POR INSTALACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO y el MICSIHOA-011
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CONTROL DE EXPOSICIONES A RIESGOS EN LUGARES DE TRABAJO., se informa

sobre riesgos ocupacionales y las condiciones adecuadas para el trabajo del personal, así
como también del procedimiento FMICCTF-002-1 COMPETENCIA, TOMA DE
CONCIENCIA Y FORMACION, considerar cada entrada de producto, componente o
materia prima de manera individual. También selecciona categorías de actividades, productos
y servicios para identificar sus aspectos ambientales. El enfoque para identificar aspectos
ambientales, el enfoque seleccionado podría considerar, por ejemplo:
a) emisiones a la atmósfera;
b) vertidos al agua;
c) descargas al suelo;
d) uso de materias primas y recursos naturales;
e) uso de energía;
f) energía emitida, por ejemplo, calor, radiación, vibración.
g) residuos y subproductos; y
h) propiedades físicas, por ejemplo, tamaño, forma, color, apariencia.
Además de aquellos aspectos ambientales que una organización puede controlar

directamente, una organización debería considerar los aspectos en los que puede influir, por
ejemplo: aquellos relacionados con bienes y servicios usados por la organización y con los
productos y servicios que suministra.
A continuación, se proporciona orientación para evaluar el control y la influencia. Sin

embargo, en todas las circunstancias, es nuestro Cliente, quien determina el grado de control
y también los aspectos sobre los que puede tener influencia. Se deberían considerar los
aspectos generados por las actividades, productos y servicios de la organización, tales como:
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 Diseño (Cliente) y desarrollo; de nuestros Servicios y Productos.

 Embalaje, almacenaje y medios de transporte;
 Desempeño ambiental y prácticas de contratistas, y proveedores;
 Gestión de residuos;
 Extracción y distribución de materias primas y recursos naturales;
 Distribución, uso y fin de la vida útil de los productos; y el control e influencia sobre los
aspectos ambientales de los productos suministrados a una organización pueden variar
significativamente, dependiendo de la situación del mercado, de la organización y de sus
proveedores.
Nuestro Cliente que en circunstancias es responsable del diseño y distribución de su producto

puede influir significativamente en estos aspectos, por ejemplo, cambiando un solo material
de entrada, o variar el lugar de entrega, mientras que una organización que necesita
suministrar de acuerdo con especificaciones de producto determinadas externamente puede
tener pocas opciones para elegir.
7.0 REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
Inversiones y Suministros MICAR, C.A, ha planificado y desarrollado los procesos de
realización del Producto por medio de los flujogramas de procesos y Mapas de Proceso por
Procesos los cuales sirven para ilustrar los diferentes planes de Calidad de cada producto; los
mismos describen la secuencia de los diferentes procesos y sub-procesos requeridos para la
obtención del producto. La planificación de los procesos de realización del producto es
consistente con los otros requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa y está
documentado por medio de un formato adecuado a los métodos operativos de la Empresa.

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MANUAL DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

Este documento se representa como el Manual de Calidad de la Empresa Inversiones y

Inversiones y Suministros MICAR C.A.

Sede Principal Anaco Estado Anzoátegui.

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

1.0 OBJETO Y CAMPO DE LA APLICACIÓN

El manual de Sistema de Gestión de la Calidad, es un documento que tiene como finalidad

Suministros y almacenaje de productos químicos para preparación de fluidos de perforación

Inversiones y Suministros MICAR, C.A. Gerencialmente conforma un grupo de

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

La empresa Inversiones y Suministros MICAR, C.A. a través del presente manual, es un

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

2.0 DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

El presente Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa Inversiones y

Cargos del Personal a Distribuir el Manual

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

3.0 HISTORIA Y ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Inversiones y Suministros MICAR, C.A., como se denominó comercialmente; su principio

La idea que presenta Inversiones y Suministros MICAR, C.A., Gerencialmente, la conforma

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

3.1 PRODUCTOS Y SERVICIOS

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

3.2 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

Administración RRHH Gerencia Operacional Tesorería/Compras

Supervisor transporte Sistematizacion y

Operador Montacargas Chofer Electricista/

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

4.0 SISTEMA DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

El Sistema de Gestión de la Calidad, está documentado en el Manual de Sistema de Gestión

El Sistema de Gestión de la calidad de Inversiones y Suministros MICAR, C.A. se conforma

El coordinador de Calidad, verifica la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad,

El Gerente General, Gerente de Operaciones, Coordinador de Sistemas y Calidad, vinculados

La organización Inversiones y Suministros MICAR, C.A.:

a. Determina los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación.

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d. Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación

a. El tipo, clase, grado, presentación, dimensiones y especificaciones técnicas o cualquier

Control sobre el servicio de transporte terrestre: transporte de productos, disposición final

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situaciones especiales, entre otros y de las instalaciones de Inversiones y Suministros

La totalidad de la información generada en el proceso de compra (bienes y/o servicio), es

a) Es el único proveedor que posea el bien y/o servicio solicitado.

b) El Proveedor haya emitido una Lista de Precio, previamente acordada.

c) El Proveedor sea considerado exclusivo.

d) Por Convenio de Suministro.

e) Proveedores recurrentes y previamente evaluados.

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Estructura del Sistema de Calidad ISO 9001:2008

Manual de Instrucciones de MICITC

La Directiva Gerencial de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, han definido y

 Nivel 1: Manual Sistema de Gestión de la Calidad (MICMSC): Establece la política

 Nivel 2: Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (MICMPC):

04/12/2017 MSGC-001 EDIC/REV: 1.1

 Nivel 3: Manual de Instrucciones de trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad

 Nivel 4: Manual de Formatos o Formularios del Sistema de Gestión de la Calidad

4.2 REQUISITOS GENERALES DE DOCUMENTACION

Los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad son documentados e

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4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

La Directiva Gerencial de Inversiones y Suministros MICAR, C.A, han determinado un

 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo:

b) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables