ÍNDICE

Condiciones Generales y Particulares (ver más)

Condiciones Generales Pepephone (ver más)
Condiciones Particulares del Servicio de ADSL y del Servicio de Fibra Óptica (ver
más)

Política de Privacidad (ver más (/politica-privacidad))

Política de Cookies (ver más (/politicadecookies/))
Neutralidad de la red y Velocidades de acceso a Internet (ver más (/neutralidad-
de-la-red-y-velocidades))

PEPEMOBILE S.L. Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0, Folio 108, Sección
8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª, CIF: B-85033470

CONDICIONES GENERALES PEPEPHONE [subir]

Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones generales
previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto.

La prestación del Servicio de Telefonía Móvil o Internet Móvil de Pepephone, implica la

aceptación de las presentes condiciones generales, que han sido elaboradas de
conformidad con la normativa vigente, y sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones
Particulares, son las únicas aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones
móviles de PEPEMOBILE S.L (en adelante, PEPEPHONE) a consumidores y usuarios finales,
tanto personas físicas como jurídicas (en adelante, el Cliente).

1. OBJETO:
PEPEPHONE prestará los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido
prestados directa o indirectamente por PEPEPHONE (en adelante, el Servicio) y que sean
solicitados por el Cliente. Como contraprestación, el Cliente deberá abonar a PEPEPHONE el
importe del Servicio prestado según las tarifas vigentes en cada momento. El cliente solo
podrá utilizar el servicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a
revender el tráfico telefónico, o de Internet ni a comercializar o ceder el servicio.
2. MODIFICACION CONTRACTUAL

Las presentes Condiciones podrán ser modificadas por PEPEPHONE cuando exista un
cambio en el Servicio, en las condiciones y tarifas aplicables o en la normativa vigente que
resulte de aplicación. Dicha modificación se notificará a los organismos competentes en la
materia con al menos, diez (10) días de antelación, y al Cliente con un (1) mes de
antelación a la entrada en vigor de la misma, quién podrá resolver el contrato, sin
penalización por este motivo, en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

La comunicación al Cliente se realizará al menos a través de la página web de PEPEPHONE,

www.pepephone.com , o alternativamente por SMS, y todo ello sin perjuicio de que el Cliente
pueda solicitar que la comunicación se realice por cualquier medio disponible. La
continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación
de la modificación se considerará como aceptación de la misma.

El Cliente se compromete a comunicar a PEPEPHONE cualquier cambio en los datos del

contrato, especialmente los cambios en los datos correspondientes al domicilio de
facturación y de la cuenta bancaria de domiciliación de los pagos.

3. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES
A efectos de notificaciones, se considerará domicilio del Cliente el que conste en la solicitud
de alta del de Servicio solicitado por el Cliente, y como domicilio de PEPEMOBILE S.L,
Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid), constituida el 9 de marzo de 2007
con C.I.F B-85033470 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.019, Libro 0,
Folio 108, Sección 8, Hoja M-431409 e Inscripción 10ª.

4. ENTREGA DE LA TARJETA SIM

La contratación vía web de cualquier Servicio Pepephone (a excepción de la compra de
terminales sin tarjeta SIM), lleva asociada la entrega de la tarjeta SIM imprescindible para
la prestación del Servicio. Los pedidos serán confirmados por nuestro departamento
comercial mediante llamada telefónica. Una vez confirmada la dirección de entrega y
disponibilidad del titular del servicio o persona autorizada para la recepción del pedido en
dicha dirección, se entregaran de acuerdo a los siguientes plazos:

Península: 6 días, en horario laboral para la península. Puede ser entregado por la
agencia de transporte, por la mañana.

Baleares: 7 días, en horario laboral en Baleares. Puede ser entregado por la agencia
de transporte, por la mañana.

Canarias, Ceuta y Melilla: 8 días, en horario laboral local. Puede ser entregado por la
agencia de transporte, por la mañana.

PEPEPHONE, se compromete en el momento que el departamento comercial confirme el

pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier
anomalía que pudiera surgir. El Cliente se compromete, en el momento en que el
departamento comercial confirme su pedido, a recoger la mercancía en los términos en
que realizó la compra. Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se
compromete a examinar el pedido y en caso de observar el algún tipo de manipulación
sobre el precinto de seguridad del embalaje, se ruega que se anote esta incidencia en el
albarán del transportista y que solicite su firma, guardándose copia.
albarán del transportista y que solicite su firma, guardándose copia.

La entrega de la tarjeta SIM al cliente no supone la transmisión de la propiedad de la

misma, si bien el cliente podrá utilizarla exclusivamente para acceder al Servicio y
solamente durante el periodo en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo
previsto en estas condiciones generales. Asimismo, el cliente entregará la tarjeta SIM a
PEPEPHONE en caso de que PEPEPHONE le comunique la necesidad o conveniencia de
sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del servicio.

Conforme a la regulación vigente, es condición indispensable para la entrega de la tarjeta

SIM y la activación del servicio, que el cliente receptor de la misma acredite su identidad
mediante la presentación de su documento de identificación legal que corresponda.

5. DERECHO DE DESISTIMENTO
En cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá
ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE
en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin
necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en
contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de
atención al cliente 902337373 o de correo electrónico: pepephone@pepephone.com;
indicando el "Nº del pedido" y "Nº de serie del producto".

El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la
comunicación por escrito; dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en
Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que
quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la
celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha
de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos
fijados, para que se haga efectiva.

En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación
a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta
SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora
indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la
fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso
particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte
del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.

Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router)

necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe
íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14
días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura
original y contrato si procede; los gastos directos del transporte y la devolución serán a
cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en
web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”).

Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de

pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el
pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el
cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional
para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de
una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda
hacer efectivo el abono en cuenta.

6. COBERTURA Y CALIDAD
PEPEPHONE se compromete a poner a disposición del Cliente información actualizada
sobre las zonas de cobertura en que el Servicio esté implantado.

El Cliente declara conocer que el servicio de telefonía móvil e Internet Móvil, prestado por
PEPEPHONE se hace en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV), conforme a la Ley
32/2003, General de Telecomunicaciones, desarrollada por el Real Decreto 424/2005 y, por
tanto se presta sobre la red de un tercer operador con red propia, aplicándose al Cliente de
PEPEPHONE, en condiciones de igualdad, los mismos niveles de cobertura y calidad del
servicio de red.

PEPEPHONE lleva a cabo, de manera continua, actuaciones tendentes a garantizar un

adecuado mantenimiento del Servicio. Ante cualquier incidencia en relación con el mismo,
el Cliente podrá ponerse en contacto con PEPEPHONE a través del Servicio de Atención al
Cliente, por teléfono 902337373 o por email pepephone@pepephone.com. La cobertura y la
calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que
imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de Calidad. Los servicios están referidos al
territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la
extensión del Servicio más allá del mismo, en la medida en que lo permitan los acuerdos
que PEPEPHONE concierte, o a los que se subrogue con los operadores de los distintos
países.

7. CALIDAD DEL SERVICIO Y COMPENSACIONES

Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales
del servicio disponible al público, PEPEPHONE le indemnizará con una cantidad que será, al
menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los
tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado
la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el
importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período
de consumo efectivo realizado.

Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción,

prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar

automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras
independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

PEPEPHONE estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura

correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio
suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro, haciéndose constar
en la factura la fecha, la duración y el cálculo de de la cuantía de la indemnización.
en la factura la fecha, la duración y el cálculo de de la cuantía de la indemnización.

No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal

esté motivada por alguna de las causas siguientes:

Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en

caso de fraude o mora en el pago o

Daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales

cuya conformidad no haya sido evaluada.

Se entenderá que se ha producido una interrupción del servicio en una zona afecta a un
abonado cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

Pepephone conoce a través de sus sistemas de información que dicho abonado se

encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción.

La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el

contrato y Pepephone, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en
otra zona durante el periodo de interrupción.

El abonado comunica a Pepephone, mediante declaración responsable, dirigida al

Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 10 días contados a partir del
restablecimiento del servicio , que ha estado en la zona afectada por la interrupción
en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la
obtenida de los sistemas de información de Pepephone, circunstancia esta última
que será debidamente comunicada por Pepephone al abonado.

En todo caso, la información a la que hacen referencia los supuestos anteriores, no podrá
implicar el tratamiento de datos de localización.

Indemnización por incumplimiento del compromiso de Calidad de Servicio. Pepephone se

compromete a indemnizar, de forma adicional, al Cliente, si éste se ve afectado por una
indisponibilidad acumulada del servicio telefónico móvil disponible al público superior a siete
(7) horas al mes, correspondiendo el mes al período de facturación del Cliente. El Cliente
deberá comunicar a Pepephone, mediante declaración responsable dirigida al Servicio de
Atención al Cliente, en el plazo de diez (10) días contados a partir del restablecimiento del
Servicio, que la circunstancia que da lugar a esta indemnización se ha producido, y dicha
afirmación no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de información
de Pepephone, circunstancia esta última que, de producirse, deberá ser comunicada por
Pepephone al Cliente. Esta indemnización adicional se calculará y abonará al Cliente de la
misma forma que la indemnización establecida por interrupción temporal del servicio
telefónico móvil disponible al público.

8. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGO

El Cliente abonará a PEPEPHONE las cantidades devengadas por todos y cada uno de los
conceptos correspondientes al Servicio prestado y según las tarifas puestas en
conocimiento del Cliente, vigentes en cada momento y publicadas en nuestra web.
Consultar en: www.pepephone.com

El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha
en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de
en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de
pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por
ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás
consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de
sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. PEPEPHONE podrá utilizar y
ejecutar para la restitución de las cantidades adeudadas, los depósitos, fianzas o demás
garantías facilitadas por el Cliente.

9. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD DEL SERVICIO

Pepephone facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada
prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante
anuncios en la página web de PEPEPHONE, www.pepephone.com, en los medios de
comunicación social, Centros de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los
agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del
Servicio, PEPEPHONE se la hará llegar sin cargo alguno.

10. RECLAMACIONES
En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá
dirigir la reclamación al domicilio social de PEPEPHONE facilitado en el presente Contrato,
en cualquier momento. La reclamación, que podrá formularse por teléfono o por escrito,
dará lugar a un número de referencia que será comunicado al abonado. Cuando la
reclamación sea telefónica, el Cliente puede solicitar un documento que acredite la
presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal
acreditación. La reclamación no justificara demora o aplazamiento en el pago de la factura
objeto de la reclamación.

Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de

PEPEPHONE en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes,
a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Información.

El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de PEPEPHONE
relativos a las conversaciones entre PEPEPHONE y el Cliente, salvo prueba en contrario. El
Cliente puede solicitar información sobre los procedimientos para presentar quejas,
reclamaciones y peticiones, en el teléfono de atención al cliente 902337373, o en el 1212
gratuito desde teléfonos Pepephone, o bien a través de email pepephone@pepephone.com.

11. SEGURIDAD
El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad
de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de
comunicaciones, que sean facilitados por PEPEPHONE. Dichos mecanismos de seguridad
sólo podrán ser utilizados por el Cliente.

12. CESIÓN DEL SERVICIO

Ninguna de las partes podrá ceder el servicio de Pepephone, total o parcialmente, a
terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la
consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo PEPEPHONE del sector de
las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio
con ánimo de lucro propio o ajeno.

13. POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

13. POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente queda informado de que se incorporan
al correspondiente fichero titularidad y responsabilidad de PEPEPHONE sus datos
personales. La base de datos figura inscrita en la agencia de Protección de Datos. Registro
General de Protección de Datos. PEPEPHONE tendrá acceso a dichos datos, como
consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos,
contratación de productos y servicios de telecomunicaciones. A tal efecto, PEPEPHONE
llevará a cabo un tratamiento automatizado de dichos datos con la finalidad de su
utilización en relación con el desarrollo del Contrato, la oferta y contratación con el Cliente
de los productos y servicios de PEPEPHONE.

La entrega de todos los datos requeridos para la prestación del Servicio y /o la posterior
comprobación de la veracidad o exactitud de los mismos es obligatoria, de forma que la
ausencia o incorrección de dichos datos facultarán a Pepephone para no aceptar la
activación del Servicio o, en su caso, proceder a la suspensión del mismo.

14. CESIÓN DE DATOS

Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de
julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE),
Pepephone comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones
comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica
equivalente.

Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque
la casilla habilitada al efecto en este contrato.

El Cliente consiente expresamente el tratamiento de los datos a que se refieren los

apartados anteriores y a los de tráfico y facturación (nombre, apellidos, dirección, correo
electrónico y teléfono) , para la prestación y promoción comercial de los servicios de
telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos así como
para realizar valoraciones en función del uso de los mismos servicios, consentimiento que
podrá revocar en cualquier momento. PEPEPHONE informa al Cliente que sus datos de
localización serán cedidos a los servicios de emergencia (112), si así fueren solicitados.

PEPEPHONE informa al Cliente que si éste solicita la inclusión de sus datos personales en
guías de abonados, comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que
elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta. El
Cliente podrá solicitar gratuitamente que sus datos figuren en las guías de abonados
impresas o electrónicas o en los servicios de información sobre números de abonado.
Cuando el Cliente ejerza cualquiera de sus derechos en relación al fichero de guías de
abonados o servicios de consulta sobre números de abonados, deberá comunicar a
PEPEPHONE su petición especificando si se refiere al servicio de guías impresas o
electrónicas y/o de consulta o información sobre números de abonado. A tal efecto podrá
dirigirse a la dirección antes reseñada en el domicilio social de PEPEPHONE.

El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos tiene carácter
revocable en todo momento, sin efectos retroactivos.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la
recepción, LOPD. Pepephone. Avenida de la Vega nº 15; 28108, Alcobendas (Madrid) o bien
mediante correo electrónico a atención.lopd@pepephone.com

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ADSL Y DEL SERVICIO

DE FIBRA ÓPTICA. [subir]
Las presentes Condiciones Particulares, regulan las relaciones entre PEPEMOBILE S.L.U (en
adelante, PEPEPHONE) y los consumidores o usuarios finales, tanto personas físicas como
jurídicas (en adelante, el “CLIENTE”), en todo lo relativo a la prestación del “Servicio de ADSL
Pepephone”, (en adelante, el “Servicio ADSL”) y en todo lo relativo a la prestación del
"Servicio de Fibra Pepephone", (en adelante, el "Servicio Fibra"). La aceptación de las
mismas es indispensable para la prestación del Servicio (Servicio ADSL y/o Servicio Fibra),
sin perjuicio de cualesquiera otras Condiciones Generales o Particulares. El CLIENTE
manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.,
puestas a su disposición en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la
página web de https://www.pepephone.com. (https://www.pepephone.com)

1. DESCRIPCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

El Servicio es un servicio de conectividad que integrará el acceso a Internet de alta
velocidad, que se ofrece en la modalidad de facturación “Tarifa Plana 24 horas”, por lo que
el cliente podrá disponer del Servicio sin límite alguno de consumo y con carácter
permanente. Debido a las características técnicas del Servicio, dicha velocidad es máxima,
es decir, PEPEPHONE no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el
cliente haya contratado. El Servicio incluirá:

En ADSL, de manera opcional, la posibilidad de adquirir por cuenta del CLIENTE un

equipo ADSL (en adelante “Módem/Router”) con los parámetros técnicos necesarios
para utilizar el Servicio, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, así
como posibilidad de solicitar un “Servicio de Instalación a domicilio”.

En Fibra, la adquisición del equipo y la instalación en el domicilio de manera

obligatoria.

Las tarifas figuran en el listado de precios publicado: http://www.pepephone.com/adsl

(http://www.pepephone.com/adsl)

Así mismo, PEPEPHONE prestará un servicio de Atención al Cliente en relación con el

Servicio, (en adelante, el “SAC”) que se detalla más adelante:

Características de la Conexión ADSL:

Se trata de un tipo de acceso de ADSL/RTB (ADSL2 Plus) de hasta 20Mb de bajada

y 1Mb de subida (20Mbps/1Mbps), establecida sobre una línea individual de par de
cobre, línea analógica sin instalación de “splitters o microfiltros”, con IP dinámica
incluida.

Características de la Conexión Fibra:

Se trata de un tipo de acceso de FTTH (Fibra Óptica), con IP dinámica incluida y con
las velocidades de subida y bajada máximas contratadas conforme a las tarifas
vigentes en cada momento.

Requisitos del Servicio ADSL:

Para la prestación del Servicio (ADSL/RTB) es necesario disponer de una roseta

telefónica en el domicilio de instalación a menos de 3 metros del punto donde se
ubique el “Módem/Router”. El acceso telefónico del cliente deberá reunir las
siguientes características: a) La central telefónica a la que pertenece la línea de
teléfono del CLIENTE deberá tener disponible el Servicio ADSL/RTB; b) La línea
telefónica, en cada caso, no deberá estar conectada a ningún equipo o servicio
Incompatible con el Servicio; c) Cualificación del bucle: ciertas líneas telefónicas RTB
pueden ser incompatibles con el Servicio en razón de su longitud, calibre u otros
parámetros técnicos.

La prestación del Servicio se realizará, si es posible, sobre una línea existente en el

domicilio del cliente (“par de cobre existente”) o en caso contrario, podrá requerir la
instalación de una línea telefónica adicional (“par de cobre vacante”).

En caso de “par de cobre existente”, si el cliente tiene ya activo un servicio de línea

de voz con otro operador, la contratación del Servicio de PEPEPHONE implicará la
pérdida del servicio de voz de la línea existente y su numeración asociada de forma
definitiva.

Adicionalmente, es necesario disponer de un equipo informático (*) con las

características técnicas necesarias, así como de un “Módem/Router” que deberá
cumplir las especificaciones técnicas necesarias. (El servicio no es compatible sobre
tipos de acceso RDSI, FO (fibra óptica), Cable, Líneas TRAC ni Servicios CENTREX).

(*) El equipo informático del cliente no forma parte del servicio

Requisitos del Servicio Fibra:

Si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la prestación del Servicio,

es necesario que PEPEPHONE u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo
la instalación del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, con posterioridad a la
firma de las presentes Condiciones Generales y Particulares, un técnico de
PEPEPHONE o de empresa externa autorizada por ésta, se personará en el domicilio
del Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a
PEPEPHONE y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las
instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta
autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la
correcta prestación o mantenimiento del Servicio. El Cliente tendrá que proporcionar
al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para
la Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores.
PEPEPHONE llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:

- Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a la red del edificio del Cliente.
- Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del
Cliente.

- Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red óptica.

- Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT y Router WiFi.

- Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.

- PEPEPHONE podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para
la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.

El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los

Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de
todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con
PEPEPHONE o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de
ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este mismo
caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior
operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja,
deberá dirigirse a su anterior operador. Tanto en el caso de instalación y activación
del Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con
los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la
instalación y prestación del Servicio, quedando PEPEPHONE en todo caso exenta de
responsabilidad frente a estos terceros. La no aceptación por parte del Cliente de la
instalación básica a realizar por PEPEPHONE dará derecho a ésta a resolver el
presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al
Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del
Contrato.

Adicionalmente, es necesario disponer de un equipo informático (*) con las

características técnicas necesarias, así como de un “Módem/Router” que deberá
cumplir las especificaciones técnicas necesarias.

(*) El equipo informático del cliente no forma parte del servicio

Solicitud y Alta del Servicio ADSL/Fibra:

1. Consulta de Cobertura:

El proceso de solicitud del Servicio comienza con la comprobación, por parte del
CLIENTE, de la disponibilidad técnica del Servicio, mediante la consulta online de
la cobertura existente en la dirección donde se pretende prestar el Servicio.
Independientemente de que exista cobertura o no, PEPEPHONE podrá realizar
una estimación de la velocidad teórica que se obtendría en la conexión del
cliente y desestimar la provisión del servicio si considera que no es suficiente.

2. Contratación del Servicio:

Terminado el proceso de solicitud, se generará la correspondiente provisión del

Servicio por parte del proveedor técnico del Servicio, disponiendo PEPEPHONE de
 Servicio por parte del proveedor técnico del Servicio, disponiendo PEPEPHONE de
un plazo máximo de treinta (30) días naturales para confirmar al CLIENTE la

prestación definitiva del mismo. El CLIENTE autorizará a PEPEPHONE a que en

su nombre realice las gestiones y trámites necesarios con el operador de acceso,
el proveedor técnico del Servicio y el resto de operadores implicados en la
gestión y tramitación del alta, para la correcta prestación del Servicio. El
CLIENTE autoriza, la instalación de un "Punto de Terminación de Red" (PTR) en
el domicilio donde se prestará el Servicio, si es necesario para la prestación del
mismo.

Baja del Servicio y permanencia:

En atención al descuento realizado por PEPEPHONE al Cliente en los costes de

instalación (“Descuento Alta Compromiso Voluntario”), en caso de que el Cliente
cancele anticipadamente el pedido una vez iniciados los trabajos de instalación,
solicite un cambio de domicilio o se produzca la baja del Cliente, el Cliente deberá
devolver a PEPEPHONE la parte de dicho descuento proporcional al periodo de
permanencia incumplido.

La baja de Servicio tampoco generará ningún cargo en el caso de que ésta se

realice por traspaso del Servicio a otro operador. En el caso en el que el CLIENTE
solicite una baja permanente del Servicio sin traspaso, y por tanto conforme a la ley
se generen costes administrativos de desactivación de la línea por parte de
TELEFÓNICA S.A.U., PEPEPHONE repercutirá al CLIENTE este coste en la última
factura emitida.

Atención al Cliente:

Se trata de un servicio de Asistencia Técnica y Comercial que dará soporte al

Servicio, compuesto de:

1. Atención telefónica:

Se prestará a través de los números habilitados para ello: 1214 (llamada

gratuita para clientes del servicio móvil de Pepephone, llamando desde su línea
móvil y 902 55 77 55 en horario de 9h a 24h, los 7 días de la semana
incluyendo festivos.

2. Asistencia Presencial

PEPEPHONE prestará un servicio (opcional) de desplazamiento de un técnico a

domicilio para la resolución de incidencias, en horario de 8h a 20h, de lunes a
viernes y sábados de 9h a 14h , bajo petición expresa del CLIENTE. Este servicio
será gratuito en todos aquellos casos en los que la incidencia diagnosticada se
deba a fallos originarios imputables a PEPEPHONE, relacionados todos ellos con
la red que da soporte al Servicio. En los demás casos, PEPEPHONE prestará este
servicio mediante el cobro del precio establecido que figura en el listado de
tarifas, vigente en cada momento: https://www.pepephone.com/adsl
(https://www.pepephone.com/adsl)

PEPEPHONE se hará responsable de las posibles averías que se produzcan en las

instalaciones del operador de red, hasta el Punto de Terminación de Red (“PTR”) en casa
instalaciones del operador de red, hasta el Punto de Terminación de Red (“PTR”) en casa
del abonado. El CLIENTE notificará las mismas a través del SAC, o cualquier otro medio que

PEPEPHONE ponga a disposición del CLIENTE para ello. Los costes derivados de la
reparación de las averías, serán sufragados por PEPEPHONE, siempre que las mismas no
sean imputables al CLIENTE por negligencia de uso o de conservación o por actuaciones
dolosas o culposas, tanto sobre la red como sobre sus equipos. El mantenimiento del
Acceso y de la Terminación suministrada está incluido en el presente Servicio. No forman
parte del mantenimiento incluido en las presentes Condiciones Generales, los equipos
(Tarjetas, Módem/Router, equipos informáticos, etc.) que el CLIENTE conecte al Punto de
Terminación de Red (PTR), Punto donde termina la red que da soporte al Servicio prestado
por PEPEPHONE.

PEPEPHONE, no asumirá los compromisos de reparación establecidos en este contrato,

cuando la avería sea producida en los medios de transmisión que transitan por la
Infraestructura de Red Comunitaria (propiedad de la Comunidad de Propietarios), debiendo
informar al CLIENTE de esta circunstancia.

El servicio de Asistencia Técnica no comprende la asistencia de incidencias en el equipo

informático ni tampoco en el Módem/Router del CLIENTE. Los parámetros de configuración
del mismo, para el correcto funcionamiento del Servicio estarán definidos en:
https://www.pepephone.com/adsl/configura_tu_router
(https://www.pepephone.com/adsl/configura_tu_router).

2.- TARIFAS, FACTURACIÓN y PAGO

Como contraprestación por el Servicio el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio que
corresponda al mismo, conforme a las tarifas vigentes en cada momento:
https://www.pepephone.com/adsl (https://www.pepephone.com/adsl)

Cualesquiera modificaciones en los mismas, serán comunicadas por PEPEPHONE al

CLIENTE, con una antelación mínima de un (1) mes. En el caso de que el CLIENTE
manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la
relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Generales, sin que ello le
suponga al CLIENTE penalización o coste adicional alguno.

PEPEPHONE facturará al CLIENTE los importes asociados a todos los conceptos facturables:
Instalación del servicio, “Módem/Router” (opcional en ADSL), Cuota de alta, Cuota mensual
y Cuota de baja- en virtud de la prestación del Servicio.

La cuota mensual se facturará a mes vencido, con carácter mensual y coincidente con el
ciclo de facturación del Servicio de Voz que PEPEPHONE también presta de manera
independiente. El resto de conceptos, serán facturados en el momento en el que se
produzcan.

El inicio de la facturación del Servicio, comenzará después de que PEPEPHONE haya

notificado al CLIENTE el “Ready for Service” (RFS) del Servicio y este se encuentre
totalmente operativo sin que el cliente haya notificado incidencia alguna,
independientemente de que el cliente haya conectado su Módem/Router y de que haya
hecho uso del Servicio. En caso de incidencia, este plazo quedará prorrogado hasta
PEPEPHONE comunique al CLIENTE la resolución de la misma.

El pago correspondiente al Servicio será exigible desde el momento que se presente al cobro
la factura correspondiente al Servicio, y se realizará vía domiciliación bancaria a través de
la factura correspondiente al Servicio, y se realizará vía domiciliación bancaria a través de
la cuenta del mismo en la Entidad Bancaria que para tal efecto señale o, en su defecto, en
lugar habilitado por PEPEPHONE, a su presentación al cobro, que constará expresamente
en el aviso de pago enviado al Cliente. En la factura se identificará el periodo en que se
podrá realizar el pago.

En la primera factura emitida conforme a lo dispuesto en la presente cláusula se incluirá el

importe correspondiente a la cuota de instalación, si la hubiera y, en su caso el importe del
“Módem/Router” adquirido con el Servicio, así como el servicio de Instalación a domicilio del
dispositivo (opcional). La primera cuota mensual del Servicio será prorrateada en función
de la fecha de entrada en vigor del mismo.

Para el pago de la cuota de instalación del servicio de FIBRA, podrán existir dos
alternativas:

Pago único en el momento del alta.

Pago a plazos de parte de la cuota de instalación, según las condiciones vigentes

informadas en el momento de la contratación. El pago de las cuotas mensuales por
pago a plazos de parte de la cuota de instalación es independiente de la cuota del
servicio de Fibra, esto es, la baja del servicio de FIBRA (como siempre, sin
penalización) no conlleva la finalización del pago de los importes restantes de la
cuota de instalación. En caso de baja del servicio, se seguirán generando las
facturas de cuota de instalación hasta finalizar la financiación solicitada.

Las condiciones antes mencionadas al respecto del pago de la cuota de instalación podrán
variar según las tarifas vigentes en cada momento.

En caso de retraso en el pago, PEPEPHONE podrá suspender la prestación de los Servicios

desde el mismo día en que, se le haya requerido al CLIENTE el pago, y éste no lo hubiera
hecho efectivo. PEPEPHONE requerirá de nuevo al CLIENTE, el pago de las cantidades
pendientes, dándole un plazo de quince (15) días naturales desde dicho requerimiento para
hacerlas efectivas y de esta forma reactivar el Servicio. Transcurrido dicho plazo, y en caso
de no ser así, PEPEPHONE podrá proceder a la interrupción definitiva del Servicio, dándolo
de baja y girando la correspondiente “cuota de baja” del Servicio al CLIENTE si
correspondiera tal y como se detalla en la sección "Baja del Servicio y permanencia" del
bloque "Descripción y prestación del Servicio" en estas condiciones.

El CLIENTE acepta recibir la factura en formato electrónico del Servicio. Sin perjuicio de lo
anterior, el CLIENTE podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en
formato papel solicitándolo mediante una llamada al SAC, a través del 1214 o llamando al
902 55 11 55.

3.- GARANTIAS
Recibida la solicitud de alta en el Servicio y en cualquier momento de la vigencia del
presente contrato, PEPEPHONE podrá, con la única finalidad de garantizar el cumplimiento
de las obligaciones derivadas del presente contrato,: 1) solicitar al cliente la constitución de
una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario; 2) asignar al
cliente un límite de crédito.

La adopción de dichas medidas tendrá lugar si se dieran circunstancias tales como: a)

Existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con
Existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con
PEPEPHONE; b) Retraso reiterado en el pago de las facturas correspondientes; c) La no
acreditación, de conformidad con la legislación vigente, de solvencia suficiente para atender
las obligaciones que para el cliente derivan del presente contrato. PEPEPHONE podrá
comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a ficheros automatizados en los que
los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con lo señalado en el
artículo 29 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre y que cumplan los requisitos
establecidos en el citado artículo, así como verificar la exactitud de los datos aportados por
el cliente; d) Superación del límite de crédito fijado por PEPEPHONE.

La no constitución de la garantía solicitada, facultará a PEPEPHONE para desestimar la

solicitud de alta en el servicio del cliente, restringir las conexiones, suspender y/o resolver el
contrato e interrumpir definitivamente el mismo.

4.- CALIDAD DE SERVICIO

PEPEPHONE se obliga a la prestación regular y continuada del SERVICIO, 24 horas al día
durante todo el año natural. No obstante lo anterior, dicho Servicio podrá verse
interrumpido por el tiempo imprescindible para realizar las operaciones de mantenimiento
de la Red (en adelante, las "Operaciones de Mantenimiento de la Red") por parte de
PEPEPHONE, o por otras causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso,
PEPEPHONE notificará al CLIENTE las fechas de dichas Operaciones de Mantenimiento de
la Red, cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.

PEPEPHONE realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo
más breve posible, de forma que el CLIENTE se vea afectado mínimamente. PEPEPHONE y/o
los operadores de red involucrados no garantiza la disponibilidad del Servicio en el caso de
que el CLIENTE haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o de
software que impida el normal funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet.

PEPEPHONE no se hace responsable del equipo informático ni del Módem/Router del

CLIENTE ni de las alteraciones que dichos equipamientos pudieran producir en el normal
funcionamiento del Servicio.

PEPEPHONE responderá exclusivamente por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando

se deba a una causa directamente imputable a PEPEPHONE.

No será de aplicación lo dispuesto anteriormente, cuando la interrupción temporal de

Servicio esté motivada por alguna de las siguientes causas: a) Incumplimiento grave por los
abonados de las condiciones contractuales. b) Daños producidos en la red debido a la
conexión por el CLIENTE de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de
acuerdo con la normativa vigente. c) La interrupción del Servicio como consecuencia de las
Operaciones de Mantenimiento de la Red. d) La discontinuidad en el Servicio causada por
la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un
mal funcionamiento general de su equipo informático o que resulten incompatibles con los
elementos precisos en dicho equipo para el acceso a Internet a través del Servicio. e) La
interrupción del Servicio motivada por averías identificadas en el tramo de red de acceso
no perteneciente a PEPEPHONE (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red
de Cliente). f) La indisponibilidad del Servicio motivada por cualquier avería en la línea
telefónica interior del CLIENTE sobre la que se soporte el Servicio cuando la avería sea
debida por causa imputable al CLIENTE o a cualquier tercero ajeno a PEPEPHONE. g) La
indisponibilidad del Servicio motivada por cualquier problema en la configuración y
funcionamiento del “Módem/Router”, cuando la pérdida de la configuración o el fallo de
funcionamiento sea debida por causa imputable al CLIENTE. h) La pérdida de la
conectividad debida a cualquier problema con el suministro de la energía eléctrica.

La falta de disponibilidad garantizada del Servicio se computará bien desde el momento en

que PEPEPHONE reciba el aviso de avería del CLIENTE o bien desde que PEPEPHONE haya
registrado la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio y hasta el
momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el Servicio.

5.- RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVÉS

DEL SERVICIO
1. Responsabilidad por los Servicios:

PEPEPHONE sólo garantiza la continuidad de la prestación del SERVICIO en los

términos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

PEPEPHONE no garantiza que los servicios sean útiles para la realización de ninguna
actividad en particular, ni la infalibilidad de los servicios y contenidos accesibles a
través del Servicio, y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los CLIENTES
puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a través
del Servicio, transmitir, difundir, almacenar o poner a disposición de terceros
contenidos a través del Servicio, o recibir, obtener o acceder a contenidos a través
del mismo. PEPEPHONE excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de
toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los
usuarios hubieren podido atribuir a los servicios y a la falibilidad de los servicios y
contenidos y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a
los distintos sitios existentes en internet a través de los servicios, en la transmisión,
difusión, almacenamiento o puesta a disposición de terceros de contenidos a través
de los servicios o en la recepción, obtención o acceso a contenidos a través de los
Servicios.

PEPEPHONE no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los

servicios por parte de los CLIENTES y, en particular, no garantiza que terceros no
autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y
circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los CLIENTES o que no puedan
acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de
cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda clase que los CLIENTES
transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o
accedan a través del Servicio. PEPEPHONE excluye toda responsabilidad con toda la
extensión que permita el ordenamiento jurídico, por los daños y perjuicios de
cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los
terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet
que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la
interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier
modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los clientes o usuarios
transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o
accedan a través del servicio.

2. Responsabilidad por los Contenidos y Servicios prestados por terceros:

PEPEPHONE no garantiza de manera absoluta la ausencia de virus en los
contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a
disposición, o accesibles a través de los servicios, ni la ausencia de otros elementos
que puedan producir alteraciones en el equipo informático del CLIENTE o en los
documentos electrónicos y ficheros almacenados en el equipo informático del
CLIENTE o transmitidos desde el equipo informático del CLIENTE. PEPEPHONE
excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos
en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos,
puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios. PEPEPHONE no tiene
obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los contenidos
transmitidos, difundidos o puestos a disposición a terceros por el CLIENTE. Ello no
obstante, y previa existencia de causas que lo justifiquen, PEPEPHONE se reserva el
derecho a revisar, dentro de los límites legales, en cualquier momento y sin previo
aviso, por propia iniciativa o a petición de tercero, los contenidos transmitidos,
difundidos o puestos a disposición a terceros por el CLIENTE y a adoptar las
medidas necesarias dirigidas a impedir su transmisión, difusión o puesta a
disposición de terceros.

PEPEPHONE es completamente ajena y no interviene en la creación, transmisión, ni

en la puesta a disposición, ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los
contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a
disposición, o accesibles a través de los servicios. PEPEPHONE excluye cualquier
responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a
la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención
o acceso a los contenidos a través de los servicios y, en particular, aunque no de
modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a: (a) el
incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas
o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento,
puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los
servicios; (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de
los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los
derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas,
de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero
como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a
disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios;
(c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como
consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición,
recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los servicios; (d) la falta
de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos
transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o
accesibles a través de los servicios; (e) la inadecuación para cualquier clase de
propósito de y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos
transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o
accesibles a través de los servicios; (f) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento,
cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones
contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo
del acceso a los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos,
obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los servicios; (g) los vicios y
defectos de toda clase de los productos y servicios comercializados, adquiridos o