CRMN

1. La Organización
- Estrategia base actual (Visión, Misión, Objetivos)
2. Identificar las principales deficiencias en la orientación al Cliente
3. Sobre la deficiencia que considere de mayor impacto, proponer un objetivo para su
iniciativa de CRM (victoria rápida)
4. Para lograr el objetivo, que acciones propondría realizar en los cuatro aspectos
estudiados (Estrategia, Procesos, Personas y Tecnología). Tener en cuenta:
- Que Visión y Misión propondrían (si aún no están orientadas al Cliente), y que
acciones estratégicas recomendaría, para contribuir con el objetivo
- Mejoras que propondrían a los procesos que impactan en la deficiencia elegida
- Qué capacidades a fortalecer en el personal, a fin de contribuir con el objetivo
- Para una adecuada implementación tecnológica, que requisitos previos de
información sugerirían