Universidad Alas Peruanas

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

SILABO
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1. DATOS INFORMATIVOS:

1.1 Asignatura : DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1.2 Código : 3501-35305
1.3 Requisito : 3501-35214
1.4 Ciclo Académico : Quinto
1.5 Semestre Académico : 2011-1
1.6 Horas Semanales : 04
1.6.1 Teoría : 02
1.6.2 Práctica : 02
1.7 Créditos : 03
1.8 Profesor :

1. SUMILLA

La asignatura Desarrollo Organizacional, es de naturaleza teórico-práctica, pertenece al

grupo de conocimientos formativos. Ofrece un conjunto de conocimientos, habilidades y
actitudes para una visión práctica de la gestión de procesos de cambios planeados
orientados al desarrollo de las organizaciones a nivel gerencial, grupal e individual. Brinda
una perspectiva amplia para aplicar y manejar mejoras en la cultura y clima organizacional,
como un input importante para el cambio, mejora y competitividad organizacional que le
permita para hacer frente a un entorno altamente competitivo en los negocios

La asignatura está organizada en cuatro unidades.

UNIDAD I : El entorno de los negocios y la competitividad global

UNIDAD II : El desarrollo organizacional como herramienta de gestión
gerencial.
UNIDAD III : Cultura, clima y cambio organizacional
UNIDAD IV: Estrategias de intervención en el cambio organizacional

3. COMPETENCIA GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

Crea y gestiona empresas y negocios internacionales con una visión estratégica de los
negocios internacionales, con una sólida base humanística y ética, con sólidos
conocimientos de la ciencia administrativa, las finanzas, la logística, las personas, los
idiomas y los sistemas gerenciales para contribuir al desarrollo del país con eficiencia,
eficacia, calidad, creatividad y liderazgo.

1
4. COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA

Utilizar las herramientas modernas de gestión del cambio organizacional, aplicando

todos los principios y procesos para planificar, diseñar, administrar y controlar modelos de
gestión empresarial ; así como también para innovar, formular y desarrollar soluciones
orientadas al cambio y mejora organizacional satisfacer las demandas de la organización.

5. CAPACIDADES

(1) Reconoce los cambios de un entorno cambiante, altamente competitivo y

globalizado, las nuevas condiciones en el mundo de los negocios y la necesidad de
asumir una actitud innovadora y creativa para asumir los nuevos retos de las
organizaciones.
(2) Conoce la importancia de la globalización y su efecto en las organizaciones.
(3) Reconoce las herramientas de gestión y optimización del cambio organizacional.
(4) Internaliza la importancia, el significado, las características y los valores del
Desarrollo Organizacional.
(5) Aplica las estrategias de la implantación del DO en las organizaciones
(6) Valora la agenda del cambio de las organizaciones
(7) Conoce la importancia la cultura y clima laboral como estrategia fundamental en
optimizar la calidad de vida organizaciones.
(8) Diseña instrumentos para el diseño para la evaluación del clima y cultura
organizacional
(9) Desarrolla su capacidad crítica y analítica para enfrentar eficazmente la
intervención en la mejora organizacional

6. PROGRAMACIÓN TEMÁTICA

UNIDAD I: EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Y LA COMPETITIVIDAD GLOBAL

CAPACIDAD I: Reconoce los cambios de un entorno cambiante, altamente competitivo y

globalizado, las nuevas condiciones en el mundo de los negocios y la necesidad de asumir
una actitud innovadora y creativa para asumir los nuevos retos de las organizaciones.

SEMANA 1

Sesión 1 y 2
Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIDIMENTALES

 Los cambios en un mundo globalizado.
 Las tres fuerzas del cambio Futuro.
 Las nuevas condiciones en el mundo de los
negocios.
 Respuestas potenciales a los Cambios del
entorno
CONTENIDO ACTITUDINAL
Valora la importancia de utilizar las estrategias
para preparar a la gente a los cambios del
entorno.
Fuente: CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos
Edit. Mc Graw Hill, México 2000
 Aplica y compara los cambios producidos en las
últimas décadas.
 Maneja las estrategias como las empresas enfrentan
y se adaptan a los cambios
 Discute en grupo las lecturas
ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
 Discusión de lecturas seleccionadas
 Utilización de material del curso
 Video foro

2
 CAPACIDAD 2: Conoce la importancia de la globalización y su efecto en las
Organizaciones

SEMANA 2

Sesión 3 y 4
Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIDIMENTALES

 La globalización y sus efectos en las
organizaciones.
 Tipos de globalización
 Ventajas y desventajas de la globalización.
 Características de las empresas exitosas
CONTENIDO ACTITUDINAL
Valora las consecuencias positivas y negativas
de la globalización, resalta que se requiere para
conseguir que una empresa sea exitosa.
 Procesa la información respecto a los tipos de
globalización afecta así mismo y a las organizaciones
 Conoce y elabora un relación de las características
de empresas exitosas
 Aprecia la importancia de un profesional globalizado
ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
 Discusión de lecturas seleccionadas
 Uso del material del curso
 Video foro

Fuente: CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos

Edit. Mc Graw Hill, México 2000
ROBBINS, STEPHEN Comportamiento Organizacional
Edit. Prentice, México 1998

SEMANA 3

CAPACIDAD 3 : Reconoce las herramientas de gestión y optimización del

cambio organizacional

Sesión 5 Y 6

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Desarrollo y aplicación de los nuevos enfoques en Aplica técnicas prácticas de las nuevas
la administración para promover el cambio y la corrientes en resolver problemas humanos.
coadyuvar la gestión de personas, outplacement,
mentoring, coaching, empowerment, kaizen,
reingeniería, downsizing

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

Reconoce la importancia de flexibilizar a las personas Estudio de un caso
para promover su actitud hacia el cambio. Lecturas
Video foro

Fuente:
CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos
Humanos Edit. Mc Graw Hill, México 2000
ESLAVA,EDGAR : Empowermet en la gestión gerencial
Revista de Visión Humana de Panamá - 2008

CAPACIDAD 4: Internaliza la importancia, el significado, las características y los

valores del Desarrollo Organizacional

3
 SEMANA 4

Sesión 6 Y 7
Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIDIMENTALES

 El comportamiento humano en la empresa.
 Historia del DO
 Porqué apoyarse en el DO
 Condiciones que dieron origen al DO
 Conceptos de DO
 Aportes de otras disciplinas
CONTENIDO ACTITUDINAL
Valora la importancia del factor humano en el
mundo moderno y en la competitividad de las
organizaciones
 Analiza la importancia del DO en las organizaciones.
 Evalúa la importancia y aporte de otras disciplinas y
herramientas para el desarrollo de las organizaciones
ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
 Discusión de lecturas seleccionadas
 Video foro

Fuente:
BENIS-Desarrollo organizacional. Su naturaleza, orígenes y Perspectivas
Editorial Fondo Educativo interamericano- 1980
BECKARD- Desarrollo Organizacional Estrategias y Modelo
Editorial Fondo Educativo interamericano- 1980
DAVIS, K. & NEWSTROM, J. (2002). “Comportamiento humano en el trabajo”. Mc. Graw
Hill Interamericana. México.

SEMANA 5

Sesión 8 y 9

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIDIMENTALES

 Condiciones básicas que dieron origen al
DO
 Significado del DO
 Clasificación del DO en su esencia
 Objetivos fundamentales del DO
 Explica la condiciones mundiales que dieron origen al
DO
 Aplica los conocimientos las herramientas del DO

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

Valora la importancia de las personas en el DO Estudio de un caso
Lecturas
Fuente

FLORES, J. (1999). “El comportamiento humano en las organizaciones”. UP. Lima.

GUIZAR, R. (1998). “Desarrollo organizacional. Principios y aplicaciones”. Mc. Graw Hill
Interamericana Editores SA de CV. Santa Fe de Bogo
LAWRENCE LORCH(1975) Desarrollo organizacional : Diagnostico y Perspectivas

SEMANA 6

SESION 10 y 11

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 4

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIDIMENTALES

 Principios del DO  Conoce lo que implica cambio tanto en las personas
 Valores de DO como en las organizaciones
 Necesidad de cambio en las
organizaciones

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 CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
Valora que los cambios se inicien primero por Estudio de un caso
las personas que dirigen la organización Lectura
Video foro experiencias de DO en el Perú

FRENCH, W & BELL, C. (1996). “Desarrollo organizacional”. Diana. México.

TESSIER, ROGER & TELLIER, YVAN (1990). “Changement planifié et développement des
organisations”. PUQ. Québec. 320 p.
DE FARIA MELLO, FERNANDO ACHILLES (1995). “Desarrollo organizacional: Enfoque
integral”. LIMUSA. México DF. 181 p.

CAPACIDAD 5:Aplica las estrategias de la implantación del DO en las

organizaciones

SEMANA 7

Sesión 12 y 13
Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

 Problemas actuales con la nueva fuerza laboral  Reconoce la actuación de los directivas en
 Dos métodos clásicos: Rotación de directivos o crear las condiciones básicas para la
cambios decretados implantación de cambios.
 Acciones previas: Sensibilización de los directivos  Maneja los modelos de cambio
y la gente de la organización organizacional
 Planeamiento estratégico del DO
 Cambio Planeado: Estrategias y pasos,
limitaciones.
 Modelos de cambio organizacional

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

.Valora las acciones de cambio de actitud Estudio de un caso
Lectura

ROBBINS, S. (1999). “Comportamiento organizacional”. Prentice-Hall. México.

WING SUE, DERAL; CARTER, ROBERT T.; CASAS, J. MANUEL; FOUAD, NADYA A.;
IVEY, ALLEN E.; JENSEN, MARGARET; LA FROMBOISE, TERESA; MANESE, JEANNE
E.; PONTEROTTO, JOSEPH G. & VÁSQUEZ NUTALL, ENA (1998). “Counseling
competencies. 4 Individual and organizational development: Multicultural aspect of counseling”.
Sage Publications

SEMANA 8
Examen parcial

SEMANA 9
Sesión 14 y 15

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Rol de la Gerencia en la implantación del DO  Reconoce las estrategias gerenciales para
 Experiencias de DO en el Perú la implantación del DO
 Organización congelada, deducciones de grupo  Maneja los pasos para implantar el DO
 Pasos para la implantación del DO
 La consultoría de proceso: Papel del consultor
 Campos de ayuda para el DO

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 CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
.Valora las acciones orientadas al cambio personas y Control de lectura
organizacional
CAMPOVERDE, JOSE – Eficacia con D.O. Edit. Técnico Científica S.A. Perú
Edit. Apoyo, Lima 1995

CAPACIDAD 6 : Valora la agenda del cambio de las organizaciones

SEMANA 10

Sesión 16 y 17
Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2
CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Cambios mundiales en los últimos 10 años  Desarrolla una visión amplia respecto a los
 Prospectiva y sobrevivencia empresarial cambios.
 ¿Cómo se originan los cambios  Reconoce los métodos de planeación del
 Tipos de cambio cambio.
 Planeación y Administración del cambio
 Métodos para generar el cambio organizacional
 Agenda del cambio
CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
.Valora la estrategia empresarial para adecuarse a los Control de lectura
cambios del entorno

GILBREATH, ROBERT. La Estrategia del CambioEdit. Mc Graw Hill, México

1998

SEMANA 11
Sesión 18

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Etapa de compromiso del cambio  Reconoce las tapas del cambio
 Coalición orientadora  Aplica el significado la coalición orientadora
 Sentido de propósito  Diferencia entre el determinismo y la libertad
 Modelos de comportamiento: Determinismo y
libertad EOR
CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
.Valora el sentido de propósito es decir la fuerza en Lecturas
que las personas se comprometen en sus metas video
Fuente: CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos

CAPACIDAD 7 : Conoce la importancia la cultura y clima laboral como estrategia

fundamental en optimizar la calidad de vida organizaciones

SEMANA 12
Sesión 19

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 ¿Por qué y para qué una cultura?  Reconoce la importancia de la cultura como
 Cultura organizacional estrategia de competitividad
 Tipos de cultura organizacional  Aplica criterios para propender a un cambio
 Funciones de la cultura de actitud.
 Como se forma la cultura  Maneja las Técnicas para cambiar la cultura
 Técnicas para cambiar la cultura

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 CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
.Valora los conocimientos adquiridos para asumir una Lectura
cultura de excelencia Video
Fuente:
CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos
MARÍN, JOSÉ MARIA; MELGAR, ARMANDO & CASTAÑO, CARLOS (1990)” Teoría y
técnicas de desarrollo organizacional”. Organización Panamericana de la Salud.
Guatemala. 200 p. (Serie Documentos Técnicos).

CAPACIDAD 8 Diseña instrumentos para el diseño para la evaluación del clima y cultura
Organizacional

SEMANA 13
Sesión 20

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Clima laboral  Reconoce la importancia del clima para el
 Factores determinantes del clima rendimiento organizacional
 Importancia del clima laboral  Puede describir las características del clima
 Características del clima laboral laboral
 Tipos de clima laboral
 Importancia del clima en las organizaciones

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

.Valora que el clima puede ser fuente de bienestar y Lectura
calidad de vida en el trabajo Video
Fuente:
CHIAVENATTO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos
KOLB, DAVID A.; RUBIN, IRWIN M. & MCINTYRE, JAMES M. (1993). “Psicología de
las organizaciones: una aproximación experimental”. Prentice-Hall. México DF. 268 p.

SEMANA 14
Sesión 21

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Estrategias e gestión del clima  Diseña una encuesta para evaluar el clima
 Estudio del Clima Laboral: Encuestas, laboral.
cuestionarios  Maneja el software de calificación de la
 Uso de software en investigación del Clima encuesta.
 The Great Place to work

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

.Reconoce las características de las organizaciones Caso práctico de evaluación del clima laboral
que tienen mejor clima laboral

SCHEIN, EDGAR H. (1993). “Psicología de la organización”. Prentice-Hall. México DF.

252 p.
SOTO, E. (2001). “Comportamiento organizacional, impacto de las emociones”. Thomson
Editores SA de CV. México.

SEMANA 15

Sesión 22

CAPACIDAD 9 :Desarrolla su capacidad crítica y analítica para enfrentar eficazmente la

intervención en la mejora organizacional

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 Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas: 2
CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Historia de la consultoría de procesos en DO  Reconoce como se Aplica los instrumentos
 Definición de las intervenciones en DO de consultoría
 Instrumentos de consultoría en DO
 Clases de intervenciones: Personas y procesos

CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS

.Acepta y valora los procesos de intervención en DO

MARÍN, JOSÉ MARIA; MELGAR, ARMANDO & CASTAÑO, CARLOS (1990)” Teoría y
técnicas de desarrollo organizacional”. Organización Panamericana de la Salud.
Guatemala. 200 p. (Serie Documentos Técnicos).
LUBIN, BERNARD; GOODSTEIN, LEONARD D. & LUBIN, ALICE W. (1979).
“Organizational change: Cases in organizational development”. Lawrence Erlbaum.
NewYork.

SEMANA 16
Sesión 23

Tipo de sesión: Exposición dialogada Cantidad de horas:

CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
 Estrategia de intervención en el factor humano  Reconoce el aporte de las personas para el
 Areas de aprendizaje para las personas éxito del DO
 Barreras personales e intergrupales  Puede manejar una dinámica grupal
 Técnicas para las dinámica de grupos
 Modelo de sistemas de Lickert
CONTENIDO ACTITUDINAL ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDACTICOS
.Valora la importancia de las dinámicas grupales como Ejercicios de dinámica de grupos
medio para mejorar las relaciones interpersonales e
intergrupales.
GIBSON, J., IVANCEVICH, J. & DONNELLY, J. (2001). “Desarrollo organizacional”.
Mc. Graw Hill Interamericana de Chile Ltda. Santiago.
BOISVERT, MAURICE (1980). “La qualité de la vie au travail”. Agence d'Arc. Québec.
461 p.

SEMANA 17
Examen final
Examen sustitutorio

7. METODOLOGIA

Exposiciones. El profesor desarrollará las clases con exposición dialogada y

demostraciones en clase de los métodos de solución de problemas, motivando al grupo,
al diálogo y el intercambio de información sobre los temas tratados. Las clases serán
interactivas.
Ejercicios. Los alumnos desarrollaran ejercicios que le permitirán reforzar su
aprendizaje, con la orientación del profesor.
Prácticas dirigidas: El objetivo es la consecución de equipos de trabajo y la participación
activa de cada alumno en los diálogos interpersonales.
Casos: Los alumnos presentaran soluciones a problemas reales, aplicando los conceptos
aprendidos en clase. Exponiendo su trabajo en grupos.

8. EQUIPOS Y MATERIALES
Pizarra acrílica y plumones de colores.
Equipo multimedia
8
 Diapositivas Power Point
Videos
Textos y separatas del curso
Lecturas seleccionadas.
Direcciones electrónicas.

9. EVALUACIÓN

(1) Reconoce los cambios de un entorno cambiante, altamente competitivo y

globalizado, las nuevas condiciones en el mundo de los negocios y la necesidad de
asumir una actitud innovadora y creativa para asumir los nuevos retos de las
organizaciones.
(2) Conoce la importancia de la globalización y su efecto en las organizaciones.
(3) Reconoce las herramientas de gestión y optimización del cambio organizacional.
(4) Internaliza la importancia, el significado, las características y los valores del
Desarrollo Organizacional.
(5) Aplica las estrategias de la implantación del DO en las organizaciones
(6) Valora la agenda del cambio de las organizaciones
(7) Conoce la importancia la cultura y clima laboral como estrategia fundamental en
optimizar la calidad de vida organizaciones.
(8) Diseña instrumentos para el diseño para la evaluación del clima y cultura
organizacional
(9) Desarrolla su capacidad crítica y analítica para enfrentar eficazmente la
intervención en la mejora organizacional

CRITERIOS DE INDICADORES INSTRUMENTOS

EVALUACIÓN
Capacidad I:

9
 A. Examen Parcial (EP): 30%
B. Examen Final (EF): 30%
C. Promedio Tarea Académica(PTA): 40%
El promedio de tarea académica es el resultado de las evaluaciones permanentes
tomadas en clase, así como de las prácticas calificadas programadas por la Dirección
de la Escuela. Se considerará los siguientes aspectos:
1. Intervenciones orales
2. Asistencia y puntualidad
3. Prácticas calificadas
4. Trabajos individuales
5. Trabajos grupales
6. Control de lectura
7. Trabajo aplicativo

El Promedio Final (PF) se obtendrá de la siguiente ecuación:

PF = 40% PRO. TAREA ACAD. + 30% EP + 30% EF

Para acogerse al examen sustitutorio, el alumno debe haber alcanzado en la asignatura

el puntaje igual o mayor que 08 puntos como promedio. El examen sustitutorio, consiste en
la evaluación teórica y práctica de conocimientos de todo el curso. La nota obtenida en el
sustitutorio reemplazará a la nota más baja obtenida en el EP o EF; el docente recalculará
la nueva nota final. En la escala vigesimal (0 a 20) la nota mínima aprobatoria es ONCE
(11).

10. FUENTES DE INFORMACIÓN

ALIAGA, C. (1999). “Comportamiento organizacional”. USMP. Lima.

DAVIS, K. & NEWSTROM, J. (2002). “Comportamiento humano en el trabajo”. Mc. Graw Hill
Interamericana. México.
DE FARIA MELLO, FERNANDO ACHILLES (1995). “Desarrollo organizacional: Enfoque
integral”. LIMUSA. México DF. 181 p.
CAPOVERDE AYRES, JOSE .(1988) “Eficacia en DOEditorial técnico científica – Lima Perú
ESLAVA ARNAO, EDGAR (2008) Coaching en la gestión del Capital Humano Revista de
Visión Humana de Panamá
ESLAVA ARNAO, EDGAR (2008) Empowerment en la gestión gerencial. Revista de Visión
Humana de Panamá
FLORES, J. (1999). “El comportamiento humano en las organizaciones”. UP. Lima.
FRENCH, W & BELL, C. (1996). “Desarrollo organizacional”. Diana. México.
GIBSON, J., IVANCEVICH, J. & DONNELLY, J. (2001). “Desarrollo organizacional”. Mc. Graw
Hill Interamericana de Chile Ltda. Santiago.
GUIZAR, R. (1998). “Desarrollo organizacional. Principios y aplicaciones”. Mc. Graw Hill
Interamericana Editores SA de CV. Santa Fe de Bogotá.
KOLB, DAVID A.; RUBIN, IRWIN M. & MCINTYRE, JAMES M. (1993). “Psicología de las
organizaciones: una aproximación experimental”. Prentice-Hall. México DF. 268 p.
KREITNER, R. & KINICKI, A. (1996). “Comportamiento de las organizaciones”. Mosby-Doyma
Libros SA. Madrid.
LAGOS, CARLOS RENÉ (1994). “Desarrollo organizacional en latinoamérica: perspectivas,
estrategias y experiencias de desarrollo organizacional e institucional para afrontar los
desafíos del cambio”. INCAP. Guatemala. 393 p.

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