ISO 9001

Victor Varas Solar

Gestión de Calidad

Instituto IACC

08.01.2017
 Desarrollo

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine

qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de

calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se

encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE

• LIDERAZGO

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• MEJORA CONTINUA

• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

1. Enfoque al Cliente: 5.2 La alta dirección debe asegurar que todos los requisitos de los

clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar la satisfacción del cliente.

Se debe documentar y establecer políticas en relación a las necesidades de los clientes

(Punto 7.2.1), así mismo debemos determinar el accionar posterior a la entrega del

producto y la satisfacción que este produce.

Cláusulas normativas del punto 7.2 “Procesos relacionados con el cliente” y 8.2.1

“Satisfacción del cliente”

Evidencia: Identificación de los requisitos del producto o servicio, revisión de ellos y

encuesta de satisfacción del cliente

2. Liderazgo: 5.1 menciona el compromiso que debe tener la alta dirección dentro de la

organización, de manera que se puedan llegar a los objetivos y metas planificadas en una

primera instancia. Esto se cumple a través de la entrega de los recursos necesarios para la

ejecución de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias para la

organización, así mismo establecer políticas de calidad, seguimiento constante al

cumplimiento de estas políticas.

Clausulas normativas del punto 5 “Responsabilidad de la dirección”.

Evidencia: Política de Calidad, Objetivos, responsabilidades (organigrama), canales de la

comunicación interna e Informe revisión por la Dirección

3. Participación del Personal: 6.2 Se refiere a recursos humanos, en donde indica la

participación que deben tener los trabajadores o personal de la organización en relación a

la educación, formación, habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de

labores o procesos dentro de la empresa.

6.2.2 nos indica las competencias, formación y toma de conciencia de los trabajadores, a

través de la evaluación de las competencias de los trabajadores en el desarrollo o

ejecución de los procesos de los productos o servicios. Lograr igualar las competencias

de los trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de la

organización, la importancia de los procesos que ejecutan y la contribución que entregan

en el logro de los objetivos y metas para una excelencia de calidad.

Evidencia: Perfiles de cargo, evaluación de personal, programas de capacitación y

eficacia de la capacitación.
4. En foque basado en procesos: Punto 4 y 4.1 nos menciona el sistema de gestión de

calidad y los requisitos generales. Punto 4.1 establece los requisitos del sistema de

gestión, la documentación, de forma que se pueda implementar un sistema de gestión de

calidad, la cual desarrolle mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a

través de metodologías establecidas para la ejecución de cada uno de los procesos dentro
 de la organización, el tiempo que se ocupara en la ejecución de esos procesos. Le entrega

de los recursos que sean necesarios como es herramientas, maquinarias, equipos, materias

primas, etc., para el desarrollo de los procesos, el alcance de los objetivos y metas, los

cuales deben poder ser medidos. Verificar constantemente la eficacia de todos los

procesos de producción, lo que puede determinarse a través de auditorías, las cuales

pueden ser internas como externas.

Clausulas normativas del punto 7 “realización del producto”.

Evidencia: Macro proceso del Sistema de Gestión, donde se definen los procesos

estratégicos, (apoyo, Gestión y Operativos), planificación del producto o servicio,

realización del servicio, se evidencia con los procedimientos operativos, procedimiento

de compra, de diseño.
5. Enfoque de sistema para la gestión: 4.2 nos indica el tipo de documentación que se

debe, diseñar, crear y mantener para una certificación futura del sistema de gestión de

Calidad. Esto se logra a través de Políticas de calidad, manuales o guías de calidad,

procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben darse a conocer a

cada uno de los integrantes de la organización, lo cual debe estar documentado

previamente.

Clausulas normativas del punto 8. “Medición Análisis y Mejora”

Evidencia: Registros de Auditoría Interna, Registros Servicio no conforme, Seguimiento
y medición del proceso y del producto, registros de liberación del producto o servicio y
control en las distintas etapas del servicio o producto.

6. Mejora Continua: 8.5.1 mejora continua, nos indica las mejoras continuas que debe

tener la organización en todos sus procesos. Esto puede lograrse a través de auditorías,

uso de las políticas de calidad establecidas previamente, los objetivos a los cuales fue

dirigida la calidad, el análisis de los datos obtenidos posteriormente de la

 comercialización o entrega de los servicios, lo que permite una medición o corrección

dentro de los procesos. Revisión constante de la alta dirección, lo que permita las

acciones preventivas y correctivas necesarias y a tiempo de los procesos.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: 8.2 Seguimiento y medición,

8.2.1 Satisfacción del Cliente, 8.2.2 Auditoría Interna, 8.2.3 Seguimiento y medición de

los procesos, 8.2.4 Seguimiento y medición del producto. Todos estos puntos

mencionados, nos entregan las herramientas para la toma de decisiones, lo que nos

indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la forma en que se

produce o la forma en que se realizan los procesos. Así mismo si el producto entrega lo

requerido y satisface al cliente y si este cumple con lo establecido en las políticas de

calidad.
8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esto se logra evidenciar en los

puntos 7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras, 7.4.2 Información de las compras, 7.4.3

Verificación de los productos comprados. Nos entregan los requisitos necesarios para

lograr una relación con el proveedor, de manera que esta permanezca en el tiempo a

través de la confianza y los beneficios mutuos. Esto se lograra a través de una selección

adecuada de proveedores, el producto debe cumplir con todas las especificaciones

necesarias para lograr una calidad. Mantener una relación física constante a través de

reuniones, ya sea en instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio

pueda ser medido cada cierto tiempo, lo que nos indique si este cumple con los estándares

ofrecidos y exigidos en una primera instancia.

 Bibliografía

 Contenido de la Semana Nº7; Gestión de Calidad; Instituto IACC; www.iacc.cl