Evaluar la madurez y cultura del nivel de seguridad en tu empresa

A continuación un artículo el cual me pareció interesante y didáctico para la aplicación de los criterios de
excelencia, y calificarla en uno de los niveles de madurez organizacional

“Creo que la respuesta más completa desarrollada para tales cuestiones hasta los días de hoy está en la aplicación
de los Criterios de Excelencia, entre los cuales los más difundidos mundialmente son los criterios del Premio
Malcolm Baldrige (USA). Ahí están resumidas las mejores prácticas de las mejores organizaciones del planeta,
y tales prácticas giran alrededor de siete aspectos vitales para cualquier tipo de organización: liderazgo,
estrategia, clientes, conocimiento, personas, procesos y resultados. pero ofrezco aquí una forma rápida y simple de
evaluar en qué etapa de madurez se encuentra una organización: la tabla anexa al final de este artículo define
cuatro niveles evolutivos (en las columnas) y los traduce para cada uno de los siete criterios “.

NIVELES DE MADUREZ ORGANIZACIONAL

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4

CRITERIO DE ABORDAJE INICIO DEL ABORDAJES ABORDAJES

EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

1. Liderazgo La alta gerencia se La alta dirección y Se reconoce la En todas las áreas y

reúne gerencia empiezan a importancia vital de unidades, los líderes
esencialmente actuar como equipo guiar a la en todos los niveles
para definir de análisis y organización a través viven los valores
objetivos planeación. Se de una filosofía organizacionales y
financieros y realizan reuniones holística y de largo sirven de modelo e
cobrar su logro. El periódicas para plazo, fundamentada inspiración para
liderazgo se hace a evaluar el en valores. Se las personas
través de cada desempeño global implementan nuevas internas y externas a
departamento de la empresa (no políticas y prácticas la organización.
apenas, con solo las finanzas). alineadas con la Nuevos líderes son
excepción de Los proyectos de filosofía, al mismo identificados en
algunos eventos mejora son tiempo en que todos los niveles y
esporádicos de identificados y eventuales preparados asumir el
comunicación a los priorizados con base inconsistencias son liderazgo en el
colaboradores. en esos análisis. eliminadas o futuro. Las prácticas
corregidas. de liderazgo son
analizadas
regularmente,
buscando mayor
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EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

eficiencia.

2. Estrategia La visión se limita Se inicia el análisis El desarrollo y Integración, armonía

al logro de estratégico global, despliegue y disciplina marcan
objetivos con definición de estratégico se hace la planeación y
departamentales metas de modo sistemático ejecución de la
de corto plazo. organizacionales de y coherente. Los estrategia dentro y
corto, mediano y planes de acción entre las distintas
largo plazos. resultantes se áreas y unidades de
alinean a los la organización.
objetivos Varios proyectos
estratégicos. estratégicos se
dedican a
innovaciones en los
productos y procesos
organizacionales. La
metodología de
análisis, despliegue y
ejecución estratégica
es analizada
regularmente,
buscando mayor
eficiencia.

3. Enfoque en En las decisiones Se reconoce la Se inicia la El cliente asume de

el Cliente de negocio, el necesidad vital de investigación y hecho el centro de
cliente queda enfocarse en el análisis sistemático las atenciones y
relegado a cliente como de las necesidades planes de la
segunda o tercera prioridad. Se inicia la de los clientes. Las organización. Las
prioridad. medición de la mejores necesidades
satisfacción del oportunidades de explícitas y latentes
cliente. servir al cliente son de los clientes son
identificadas y sistemáticamente
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EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

explotadas. identificadas y
analizadas al detalle,
convirtiéndose en el
eje inspirador de
innovaciones en los
productos y
servicios. Las
prácticas de
conocimiento y
fidelización de los
clientes son
analizadas
regularmente,
buscando mayor
eficiencia.

4. Medición, La medición del Se inicia el análisis Ciclos de aprendizaje Las unidades de

análisis y desempeño se de indicadores basados en negocio se
gestión del limita a los claves de planeación sistémica, convierten en
conocimiento indicadores desempeño, más ejecución organizaciones que
financieros. El allá de indicadores disciplinada, análisis aprenden
conocimiento del financieros. crítico y mejora continuamente a
negocio está Empieza la continua (PDCA - partir de múltiples y
apenas en las compartición de Plan, Do, Check, Act) frecuentes ciclos
personas más experiencias entre empiezan a PDCA
experimentadas. las áreas de la practicarse en los sistemáticamente
organización. niveles operativos. La ejecutados en todos
organización los niveles e
empieza a desarrollar instancias del
medios para sistema de negocios.
documentar, El conocimiento
sintetizar y tornar generado en esos
disponible el ciclos de aprendizaje
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CRITERIO DE ABORDAJE INICIO DEL ABORDAJES ABORDAJES

EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

conocimiento es sistemáticamente
relevante. compartido entre las
diferentes unidades.
Las prácticas de
gestión del
conocimiento son
analizadas
regularmente,
buscando mayor
eficiencia.

5. Enfoque en No se busca la Se reconoce la La organización En todos los niveles,

las Personas contribución de las importancia vital de cuenta con personas las personas viven la
personas más allá desarrollar el capacitadas que filosofía y están
del cumplimiento potencial de cada trabajan en equipo y enamoradas de la
de sus tareas persona de la aplican su organización,
rutinarias. organización. Se conocimiento en disfrutando de
inicia el proyectos de felicidad y buena
involucramiento de innovación y mejora calidad de vida.
las personas en continua. En su rutina Proveedores y
actividades de diaria, las personas demás socios
mejora continua en están perfectamente estratégicos tienen
todos los niveles. alineadas a los muchos valores en
Empieza la objetivos estratégicos común y están
implementación de organizacionales. integrados y
políticas, prácticas y alineados a los
recursos destinados objetivos de la
al bienestar de las organización, en
personas. todas las unidades
de negocio. Las
prácticas de
desarrollo e inclusión
de las personas son
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CRITERIO DE ABORDAJE INICIO DEL ABORDAJES ABORDAJES

EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

analizadas
regularmente,
buscando mayor
eficiencia.

6. Gestión La operación se Se inicia la La operación se La integración

por Procesos caracteriza por identificación y caracteriza por sistémica de
actividades estandarización de procesos procesos
departamentales los procesos estandarizados e estandarizados
aisladas. Gran organizacionales. La integrados entre sí. abarca todas las
parte del tiempo es filosofía de El desempeño de los unidades de la
dedicada a prevención y mejora procesos críticos es organización y los
reaccionar a los continua empieza a sistemáticamente socios estratégicos,
problemas e difundirse. monitoreado por los explotando la
imprevistos. líderes y equipos sinergia de la cadena
correspondientes. global. Las prácticas
de gestión por
procesos son
analizadas
regularmente,
buscando mayor
eficiencia.

7. Resultados El seguimiento de Se inicia el análisis Los niveles, El desempeño global

resultados se de un cuadro tendencias y de la cadena de
restringe al cobro balanceado de correlaciones de los unidades de negocio
de las metas indicadores del indicadores críticos es sistemáticamente
departamentales desempeño de la organización monitoreado. En
presupuestadas. organizacional. son sistemáticamente varios resultados
Los resultados en Tendencias y analizados. Las claves, los niveles y
general no son correlaciones tendencias de mejora tendencias se
consistentes. empiezan a ser son evidentes en equiparan y superan
reportadas y varios resultados los referentes
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CRITERIO DE ABORDAJE INICIO DEL ABORDAJES ABORDAJES

EXCELENCIA REACTIVO ABORDAJE ALINEADOS INTEGRADOS
SISTÉMICO

analizadas. claves. Empiezan las mundiales de

comparaciones con excelencia.
referentes mundiales
de excelencia.
Proyectos de mejora
son identificados y
priorizados a partir de
ese análisis
sistémico.

En resumen

CRITERIO DE EXCELENCIA NIVEL

1. Liderazgo NIVEL 3
2. Estrategia NIVEL 2
3. Enfoque en el Cliente NIVEL 2
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento NIVEL 1
5. Enfoque en las Personas NIVEL 3
6. Gestión por Procesos NIVEL 2
7. Resultados NIVEL 2

Según el análisis realizado de acuerdo a los criterios de excelencia, la empresa en la cual trabajo de
encuentra en el NIVEL ORGANIZACIONAL 2, lo cual indicaría que hay que realizar la mejora en los
distintos tipos de criterios