Control N°2

Rodolfo Andres Torres Gonzalez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

25-01-2017
 Desarrollo

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los
conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

La calidad es básicamente como concepto es satisfacción del cliente y esto se aplica

tanto los productos o servicio.

La calidad en sí, no se refiere solamente a los producto o servicio, indica que

realizara mejora constante y permanente, en este aspecto calidad organiza, guía a la línea de
mando o a la gerencia y productividad tomando en cuenta la calidad de este.

 Calidad subjetiva: Toyota bajo este concepto indica que ha fabricado otros modelos con
excelente resultado y calidad, la cual, la situación vivida con uno de su automóvil que
tiene falla de fabricación y control de calidad en sus procesos de montaje, el contenido
de esta semana Toyota señala lo siguiente:

“Creo que la empresa va a salir de esta situación con la reputación tocada, pero como ha
producido coches muy buenos, y a precios fantásticos en los últimos 50 años, está en
condiciones mucho mejores de recuperar el brillo de su reputación, principalmente porque
cuenta con una plataforma muy fuerte”.

 Calidad: Tenemos en cuenta, bajo este concepto de calidad, la entrega final del producto
a los clientes tiene que ser óptima para el consumidor o el comprador, bajo este criterio
el producto final tiene varios controles tanto en los materiales adquiridos, fabricación de
piezas, montajes de estas piezas para obtener el producto final, en este caso el automóvil.
 Calidad del diseño: con el contenido de esta semana, se deja claro, que hay un ejemplo
de problema de diseño en la planificación y diseño de las piezas para formar un producto
final que es el vehículo, al momento de montar o juntar las piezas diseñadas no calzaba
de forma adecuada, teniendo problema al funcionamiento del vehículo.

 Estadística de calidad: como lo dijo Toyota en su comunicado, llevan 50 años en el

mercado, esto indica que tiene una buena estadística de calidad en sus línea de
producción, entre los compradores sigue el prestigio de esta marca que se encuentra en
el mercado y sus modelo, pero con la falla unos de sus modelo la estadística baja a la
apreciación de los clientes, la empresa Toyota para ganar rápidamente la confianza de los
clientes , mejoras sus precios de los otros vehículos, aumentando la satisfacción de os
cliente, recuperando la confianza del mercado automotriz.

 Calidad de Concepción: básicamente este concepto es la expectativa que tiene el cliente

y la necesidad al momento de adquirir un producto o en este caso la compra de un
vehículo, explicando el contenido de esta semana, el vehículo defectuoso de Toyota no
cumple con las expectativas de los clientes, siendo este un problema para el consumidor,
tanto el costo de las reparaciones o tener una falla reiterativa e incluso producir un
accidente grave con consecuencia.

 Calidad de entrega: Esta es la elaboración de un producto de calidad a los consumidores

o en este caso a los futuros conductores, entregando un producto de calidad y confort para
el cliente.
Los defectos internos del automóvil son el acelerador defectuoso. Y en términos de
eficiencia de los procesos del servicio, encontramos:
- Disponibilidad absoluta.
- Especificaciones no sustentables.
 Bibliografía

Los efectos colaterales de la llamada a revisión de Toyota.