INFORME DE MERCADEO

PRESENTADO A:

CARLOS RUBIO

PRESENTADO POR:

SENA
CAENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN EMPRESARIAL (814212)

BOGOTÁ
2015
 1. INTRODUCCION

Las empresas de hoy en día deben conocer muy bien todos sus mercados es decir,
su mercado objetivo hacia el cual esta ofrece sus productos. Además es necesario
conocer la demanda de sus productos de su mercado lo cual se servirá para adaptar
su oferta y estrategias de ventas.
La segmentación de mercado supone dividir un mercado heterogéneo con
diversidad de demandantes en segmentos homogéneos con una sola clase de
demandantes, por eso la segmentación implica un proceso de las necesidades
dentro de un mercado durante el cual se identifica las variables para dividir en
segmentos.
La investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos de
cualquier aspecto que se desee conocer para posteriormente interpretar y hacer uso
de ellos sirven al comerciante como al empresario para una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes mediante un bien o servicio
que hayan requerido.
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION .............................................................................................. 2
2. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 4
2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................... 4
3. JUSTIFICACION ............................................................................................... 5
4. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ........................................................................... 6
4.1 Análisis del sector .......................................................................................... 6
4.1.1. Político .................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Económico .............................................. Error! Bookmark not defined.
4.1.3. Sociocultural ........................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Entrevista ...................................................................................................... 6
4.2.1. Formulación de preguntas ...................................................................... 6
4.3 Variables del mercado .................................................................................... 7
5. Oferta y demanda ............................................................................................. 9
5.1 Oferta .......................................................................................................... 9
5.2 Demanda .................................................................................................... 9
 2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un estudio de mercado en la empresa MAQUINAS DE CONFECCIÓN

con el fin de hacer un diagnóstico situacional y crear estrategias para darle un mejor
posicionamiento.

2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir el perfil del cliente según el entorno cultural, demográfico y social.
 Describir quienes hacen parte del mercado potencial.
 Describir quienes hacen parte del mercado real.
 3. JUSTIFICACION

El objeto de estudio de esta investigación es la empresa Máquinas de

confección ubicada en Bogotá, debido a la complejidad de los mercados
existentes en el sector donde está ubicada se ha hecho importante identificar
la segmentación de mercados y realizar la investigación pertinente para
lograr la sostenibilidad y desarrollo de la empresa en cuestión.

Con este informe se pretende descubrir una oportunidad mayor de negocio

a través del conocimiento de las variables del mercado como el cliente, el
producto, el precio, el mercado y así encaminar los esfuerzos de marketing
hacia un mercado objetivo disminuyendo pérdidas o satisfaciendo en mejor
medida a los clientes, ya que la microempresa necesita ser más competitiva
en un sector minado de competencia directa que dispone de modificar sus
variables en pro de retener clientela que busque economía.
La comprensión del sector y del mercado en general de la localidad de
Puente Aranda en Bogotá permitirá obtener unas conclusiones que más
adelante contribuirán al desarrollo de estrategias y planes de mercadeo
necesarios para que la unidad productiva eleve sus ventas y obtenga un
mejor posicionamiento en la mente del consumidor final.
 4. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

4.1 Análisis del sector

Del total de empresas de la localidad de Puente Aranda, la cadena de
metalmecánica tiene 686 posibles empresas que pueden articularse a la cadena.
Estas empresas representan el 5% del total de empresas de la localidad.
De acuerdo con la clasificación de empresas realizada por eslabón, la localidad
tiene: 82% de las empresas en el eslabón de transformación, 15% son proveedores
de insumo y 2% comercializan productos terminados.
Las empresas del eslabón de transformación, equivalente a 565 empresas, en su
mayoría se dedican a la transformación de productos de maquinaria como: bombas,
compresores, grifos, válvulas, fabricación de hornos eléctricos, equipo industrial y
de laboratorio, maquinaria de uso general, entre otros. El 16 como: artefactos
sanitarios y accesorios metálicos de fontanería, artículos de tornillería, puntillas,
tuercas, menajes de cocina, productos de alambre, cajas fuertes, muebles
metálicos, entre otros. El 15 al por mayor % de las empresas fabrican productos
para diferentes usos - % realizan transformaciones para uso automotriz con la
fabricación de carrocerías para vehículos automotores, remolques y
semirremolques, autopartes para vehículos y sus motores.
Las demás empresas de transformación, fabrican productos para uso doméstico,
uso estructural, uso industrial, agropecuario ó prestan servicios anexos a la
transformación como: servicios de esmaltado, grabado, galvanizado, pulimento,
servicios de torno, soldadura, cortadora, etcétera.
Las empresas del eslabón de proveedores de insumo, equivalente a 105 empresas,
en su mayoría se dedican a vender artículos de ferretería y cerrajería; fabricación y
venta de tubería metálica; partes, piezas y accesorios para vehículos; fabricación
de artículos de cuchillería y herramienta de mano, entre otros.
El eslabón de comercialización es el que presenta el menor número de empresas
en la localidad, las existentes se dedican a la comercialización al por mayor de
maquinaria y equipo para la agricultura, como la empresa Gecolsa S.A., e Imocon
S.A.

4.2. Entrevista

4.2.1. Formulación de preguntas

 Nombre:
  Empresa:

1. ¿Qué imagen tiene de la empresa máquinas de confección?

A pesar de la comp es rentable
2. ¿conoce usted a sus clientes, edad, estrato o ciertos rasgos de su
personalidad?
Casuales, plana collarin, venden en el madrugon, mucho cliente
madrugon, 25-60 yeears, bosa Carvajal(Kennedy)
3. ¿Qué es lo que los diferencia de la competencia?
La mano de obra, el servicio, afilar tijeras técnicos para pla plana
4. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?
Vivir evolucionando
5. ¿Qué es lo que menos le gusta?

6. ¿Cuál fue el momento más gratificante que tuvo con un cliente?

La atencion
7. ¿Cuál fue el incidente más frustrante que vivió con uno de sus
clientes?
Manda afilar tijeras cámaras vueltas
8. ¿cree que sus servicios cumplen con las expectativas del cliente?
Si, noo falta el cliente inconforme
9. ¿utiliza las TIC como método publicitario?
Almanques diciembre
10. ¿conoce usted a fondo la competencia?
Mas o menos ofrecen muy barato
11. ¿hay algo que quiera compartir acerca del mercado en el cual está
involucrada la empresa?
Proveedores.

4.3 Variables del mercado

VARIABLE DEFINICIÓN APLICABILIDAD

Es todo aquel bien material o Ocupa el lugar central de la

inmaterial que puesto en el
mercado viene a satisfacer la
necesidad de un determinado
cliente. Al bien material se le
Producto denomina producto y al inmaterial
servicio, de ahí que la principal
característica diferenciadora sea
la tangibilidad del bien en
cuestión.
empresa y es una combinación de
bienes y servicios que tienen
características tangibles como el
tamaño, el modelo, la calidad, e
intangibles como la garantía que
se ofrece sobre todo con las
máquinas, las facilidades que se
ofrecen por ejemplo al llevar el
producto a su casa o empresa, y
el reconocimiento de la empresa.

Definimos el mercado como el
lugar físico o virtual donde
concurren compradores y Alquería esta segmentado con
vendedores para realizar una
transacción. La complejidad de los
targets potenciales, así como
internet, han segmentado de tal
forma el mercado hasta llegar al
extremo del uno a uno.
Mercado
La tan cacareada pregunta de que
si el marketing crea o no las
necesidades no es óbice para que
esta sea una importante variable
básica del marketing, pudiéndola
definir como la sensación de
carencia física, fisiológica o
Necesidad psicológica común a todas las
personas que conforman el
mercado.
Número de personas interesadas
por un determinado producto,
servicio o marca. La actividad
desarrollada por el departamento
de marketing deberá ir
Demanda encaminada a adecuar lo mejor
posible la necesidad ilimitada que
existe en el mercado frente los
recursos limitados de los que
dispone el consumidor.
Es el conjunto de bienes o
servicios que se orientan a
Oferta satisfacer la demanda detectada
en el mercado, generalmente
La línea de productos está
definida por productos similares
entre sí, un ejemplo claro de esto
son las máquinas con la utilidad de
cerrar la prenda o las agujas para
coser en zigzag.
El mercado de esta empresa ya
posicionada en el Barrio la
respecto a lo relacionado con el
sector textil la empresa
comercializa las máquinas con las
que se producen las telas o las
prendas en sí y aunque esto es
ajeno al sector ya mencionado, si
afectan directa o indirectamente
factores trascendentes del mismo
como las colecciones por
temporadas (primavera, otoño
invierno…) y las temporadas
como el Halloween en donde el
público objetivo de la unidad
productiva produce más
mercancías y exigen una mayor
cantidad de repuestos o servicio.
La necesidad del cliente de esta
empresa como ya se mencionaba
anteriormente se genera cuando
el mercado demanda textiles en
cantidad por temporadas como el
mes de octubre o diciembre el mes
que la mayoría estrena o hace
estrenar ropa a sus hijos o
familiares, la creciente demanda
en estos meses amplía la
necesidad de servicio técnico por
máquinas dañadas, nueva
maquinaria, o repuestos como
agujas, pies, hilos, guías entre
otros.
El consumidor final está ubicado
principalmente en la misma
localidad en la que se encuentra
ubicada la empresa y se
caracterizan por ser pequeños
productores de textiles, satélites o
propietarios de una sastrería o
similar.
Máquinas de confección ofrece
maquinaria para la producción de
textiles y el servicio para
repararlas, además de los
repuestos para clientes que
 queda suficientemente cubierta disponen del conocimiento o el
por las empresas. recurso humano necesario para
reparar sus máquinas.

5. Oferta y demanda

5.1 Oferta
La oferta afecta a la unidad productiva teniendo en cuenta que por el tiempo ejercido
en la actividad que desarrollan en el mercado, se diferencian de empresas como
Máquinas de confección que puede llegar a ser más pequeña que la competencia
ya mencionada, los oferentes de ese tipo tienen menos preocupaciones por la
competencia en el área puesto que por su tamaño tienden a ser afectados en menor
medida por empresas que hacen un mercado similar al suyo. Ellos confían en la
publicidad que hacen sobre su marca y desde luego eso les ha dado buenos
resultados.
Una pregunta surge de hacer las anteriores afirmaciones, dice: si se supone que a
mayor publicidad mayor es el número de clientes que van a llegar a la empresa ¿Por
qué no se hace también ese tipo de publicidad a gran escala y para que con el
tiempo se obtengan más beneficios?
Es fácil responder a esa pregunta, primero debemos tener en que esa publicidad
tiene sus costos y que si por lo general solo es utilizada por grandes empresas
quiere decir que esos costos serán muy elevados como para ser sostenidos por
nuestra unidad productiva y mientras tanto es mejor dedicarnos a una publicidad
que se enfoque más en un cliente especifico y a un nivel mucho menos masivo.
En segunda instancia también es debido a que las empresas con mayores ingresos
pueden destinar más recursos a la publicidad para seguir creciendo, en cambio las
empresas pequeñas gastan menos en publicidad porque tienen que ocuparse de
otros asuntos más importantes como asegurarse de que su empresa no pierda
terreno frente a otras de su mismo tamaño.

6. Demanda
En la demanda definimos la cantidad de bienes y servicios prestados que pueden
ser adquiridos por las personas que compran los productos en la empresa Máquinas
de confección, ya sean adquiridos en diferentes precios del mercado, cuyo fin es
obtener un gran soporte de las personas que compran las máquinas o utensilios
que son benefactores para los clientes.
Desde el punto de vista en la empresa los precios son sugeridos de acuerdo al tipo
de máquina o utensilio que desea comprar el cliente para su negocio. De
terminantemente los precios varían de acuerdo a lo establecido, ya que conviene
resaltar que genera gran variabilidad en costos para la organización, ya que es
importante resaltar decimos que cuando menor es el precio del producto, mayor
será la cantidad de este para que el cliente adquiera los productos, ya que hay
relación entre el precio y la cantidad de productos adquirida por el cliente.
Esos son los principales demandantes de ese producto que han sido considerados
por la unidad productiva organizado por su edad, y principalmente la actividad en la
que se desenvuelven laboralmente que es uno de los determinantes que más deben
ser considerados para elaborar y comercializar el producto de acuerdo a sus
necesidades, sus gustos y sus comodidades, ya sea para .
6.1 Clientes:
La importancia de los clientes debe ser elevada puesto que el trabajo está ubicado en
el mercado de textiles. El trato frente a los clientes siempre debe ser positivo para que
queden a gusto con la empresa y se vuelvan clientes cotidianos.
Las edades de las personas que más frecuentan estos mercados es gente que va desde
los 28 años y 53 años.
Sexo.
No existe discriminación hacia los demandantes, sin embargo se puede asegurar que
más del 65% de los usuarios son femeninos.
Ocupación.
La gran mayoría de los usuarios de este mercado son empresas de confección visto
desde el punto de vista de la facturación, lo que se quiere decir es que son las
sociedades de personas las que más de esos productos consumen, sin embargo los
trabajadores por cuenta propia son casi la totalidad de la porción restante.
Estado socioeconómico.
Ese factor es muy poco relevante, y se puede clasificar en 3 grupos conformados por:
1. Clase alta: en su mayoría propietarios de empresas relacionadas a la producción de
textiles.
2. Clase media: conformado por propietarios de MIPYMES y por trabajadores por
cuenta propia de clase media.
3. Conformado principalmente por trabajadores por cuenta propia los cuales tienen
pequeños lugares en sus domicilios donde participan en actividades comerciales al
detalle.

Hábitos de compra.
Se presenta una gran afluencia de público sobre todo en los sectores comerciales
exclusivos para la comercialización de este tipo de producto.
¿La empresa, como ha evolucionado en el mercado?
¿Cuál es el mercado objetivo de la empresa?
¿El vendedor cumple con las expectativas que ayudan a la empresa a cumplir ciertos
objetivos de venta?
¿Es suficientemente calificado?
¿Se realizan investigaciones de mercadeo?
¿Se hacen promociones?
¿Bajo qué criterio establecen los precios?
¿Qué sabe de los precios de la competencia?

7. Segmentación del mercado.

7.1 Perfil del cliente.
8. Investigación del mercado.
8.1

Investigación Exploratoria:

Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado,

por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es
decir, un nivel superficial de conocimiento. Este tipo de investigación, de acuerdo
con Sellriz (1980) pueden ser:

a) Dirigidos a la formulación más precisa de un problema de investigación , dado

que se carece de información suficiente y de conocimiento previos del objeto de
estudio , resulta lógico que la formulación inicial del problema sea imprecisa. En
este caso la exploración permitirá obtener nuevo datos y elementos que pueden
conducir a formular con mayor precisión las preguntas de investigación.

b) Conducentes al planteamiento de una hipótesis: cuando se desconoce al objeto

de estudio resulta difícil formular hipótesis acerca del mismo. La función de la
investigación exploratoria es descubrir las bases y recabar información que permita
como resultado del estudio, la formulación de una hipótesis. Las investigaciones
exploratorias son útiles por cuanto sirve para familiarizar al investigador con un
objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve como base para
la posterior realización de una investigación descriptiva, puede crear en otros
investigadores el interés por el estudio de un nuevo tema o problema y puede
ayudar a precisar un problema o a concluir con la formulación de una hipótesis.