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Buenas tardes, Soy Estefanía y voy a ser vuestra docente en este curso sobre Marketing.

El curso
tiene de duración 350 horas teóricas y 40 horas prácticas a realizar en empresas.

Se encuentra divido en 5 módulos y sus unidades didácticas correspondientes.

Hoy vamos a tener una primera toma de contacto comprendiendo en que consiste un proceso
de decisión de compra y todo lo que este conlleva.

En primer lugar, vamos a ver un breve índice sobre los diferentes puntos que vamos a tratar a
lo largo de este tema.

Lo primero que tenemos a tener en cuenta cuando estudiemos el proceso de decisión de compra
es lo siguiente:

1. Necesidades y motivaciones ¿QUÉ NOS LLEVA A ESTO?

Ambos son dos factores fundamentales a la hora del proceso de compra porque como personas
tenemos que cumplir las necesidades que tenemos y estas se encuentran relacionadas con las
motivaciones. Es decir, que nos lleva a ambas cosas.

En segundo lugar, vamos a ver las fases del proceso de decisión de compra. Existen 5 fases. Estas
son: reconocer la necesidad que se nos plantea, búsqueda de información, comparación de las
diferentes alternativas que se nos presentan, decisión de compra y sentimientos posteriores a
la compra.

2. Fases del proceso de decisión de compra 5 FASES

El tercer punto se va a centrar en postcompra y fidelización. En ellos vamos a analizar el


comportamiento que presenta un cliente/consumidor tras obtener un producto, es decir, las
sensaciones o sentimientos que produce en el.

3. Postcompra y fidelización SENTIMIENTOS

A continuación, veremos las tendencias de consumo, el turista actual es muy activo y tiene
muchas cosas en cuenta a la hora de elegir algo, ya sea un producto o un servicio.

4. Tendencias de consumo INFLUENCIAS

El quinto punto que trataremos será los nuevos consumidores del sector turístico. Todo está en
continuo cambio y hay que saber adaptarse a las nuevas modas que van surgiendo, En este caso
serían los nuevos tipos de clientes: como son el prosumer y el adprosumer.

5. Nuevos consumidores del sector turístico PROSUMER Y ADPROSUMER

Y en último lugar los controles de calidad, que buscan la satisfacción del cliente.
Una vez que hemos visto los distintos puntos que trataremos a lo largo de este tema, vamos a
ver los objetivos que queremos conseguir con el estudio y aprendizaje de todo lo mencionado
anteriormente.

En primer lugar, analizar las fases del proceso de compra, es decir, saber porque se realiza cada
una de ellas y con qué finalidad.

A continuación, reflexionar sobre las conductas del consumidor en la postcompra, es decir,


saber si con la obtención del producto se sintió satisfecho.

Analizar el comportamiento de los consumidores, es decir, como se comportan los clientes


antes las diferentes alternativas que se les plantean en un compra o elección de un
producto/servicio.

Identificar las tendencias de consumo, el consumidor actual es muy activo, aventurero, crítico
y presenta diferentes motivaciones, expectativas, etc., que es necesario que tengamos en
cuenta.

Y finalmente, la importancia en la fidelización del cliente, que el cliente una vez que ha obtenido
un producto sea fiel a este, que no lo cambie por otro, y que siempre apueste por ese en
concreto. La fidelización es una de las partes más difíciles en el proceso de compra.

Vamos a pasar a una breve introducción para entrar en materia sobre lo que veremos en la
próxima clase:

En el sector turístico el consumidor es una pieza vital en la que se centra el marketing turístico.
El turista es el núcleo de las decisiones comerciales de la empresa.

El turista, como consumidor/usuario de productos servicios, dispone de numerosas alternativas


entre las que escoger. Solo aquellas empresas que sean capaces de aportar el producto o servicio
específico que el cliente desea serán las escogidas. Las empresas turísticas que analicen bien las
características de sus clientes potenciales, sus necesidades y motivaciones, tienen la capacidad
para satisfacerlas. El estudio del comportamiento de los consumidores/usuarios resulta
primordial para las empresas turísticas ya que es la única forma de poder ofrecer productos y
servicios a mercado que se adapten a las exigencias reales de los turistas.

La conducta del consumidor/usuario es una de las partes del comportamiento humano que está
relacionada con la adquisición y el disfrute de bienes y servicios, así como los procesos de
decisión que conducen a esos comportamientos.