INSTRUCTIVO

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS

I-PA-LELE.acc-001
Elaborado por
María Luisa Castillo A. Versión 2.0
Jefe Área Control de Contratos y
Publicación 09 de diciembre de 2016
Contratistas
Subgerencia Legal Vencimiento 31 de diciembre de 2019
Gerencia legal Página 1 de 6

Revisado por Aprobado por

Cristian Quintana R. Sebastián Sáez Rees

Subgerente de Contraloría Gerente Legal

Gerardo Yoppi Ll. Sebastián Guerra E.

Jefe Área Diseño de Procesos Subgerente Legal

1. Objetivo
Establecer los criterios de evaluación de servicios de empresas contratistas, consultores y prestadores de
servicios, conforme los estándares definidos por el Grupo Saesa, con el fin de contribuir a mejorar la
calidad de servicio, excelencia operacional, seguridad y compromiso ambiental.

2. Alcance y Aplicación
El alcance de este intructivo comprende desde la solicitud de evaluación de empresas contratistas,
consultores y prestadores de servicios, hasta el registro y control de las evaluaciones.

Conocimiento y aplicación obligatoria para Gestores Técnicos, Área Control de Contratos y Contratistas,
Subgerencia Prevención de Riesgos, Subgerencia Medioambiente y Comunidades, Área Servicio al
Cliente y Presentaciones, empresas contratistas de obras, prestadoras de servicios y consultorías.

3. Definiciones
3.1. Grupo Saesa: Empresa usuaria o mandante. Dentro de estas se cuentan: Sociedad Austral de
Electricidad S.A. (Saesa), Empresa Eléctrica de la Frontera S.A.(Frontel), Empresa Eléctrica de Aisén
S.A. (Edelaysen), Sagesa S.A., Sociedad Generadora Austral S.A. (SGA), Compañía Eléctrica de
Osorno S.A. (Luz Osorno), Sistema de Transmisión del Sur S.A. (STS), ya sea que actúen
individualmente o en conjunto.

3.2. Servicio: Son aquellos trabajos realizados por empresas contratistas, prestadores de servicios o
consultores para el Grupo Saesa, los cuales pueden requerir o no, de la contratación de trabajadores,
la utilización de maquinarias, herramientas y vehículos.
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3.3. Contratista: Persona natural o jurídica, inscrita en el registro único de oferentes de servicios (RUOS),
que en virtud de un contrato marco o específico, permanente o transitorio, contrae la obligación de
ejecutar una obra material, o prestar un servicio, sea o no del giro eléctrico, para una o más empresas
mandantes del Grupo Saesa.

3.4. Consultor: Persona natural o jurídica, con conocimientos específicos en ciertas materias o artes, que
califica para prestar sus servicios de asesoría de acuerdo a las modalidades de contratación
establecidas por el Grupo Saesa.

3.5. Prestador de Servicios: Persona natural que ejecuta un servicio particular, inmaterial y específico,
por un espacio de tiempo limitado, emitiendo boleta de honorarios, al Grupo Saesa.

3.6. Gestor Técnico: Personal designado por el Grupo Saesa para velar por el fiel cumplimiento del
contrato, en su ejecución técnica y todas aquellas materias que deba controlar de acuerdo a lo
indicado en las bases que forman parte del contrato. Realiza las funciones de inspección en cualquier
fase de la ejecución del contrato.

3.7. Unidad Requirente: Gerencia, subgerencia o área que da origen a la contratación del servicio.

3.8. RUOS: Registro Único de Oferentes de Servicios.

3.9. Evaluación de Servicios: Proceso liderado por el Área Control de Contratos y Contratistas (en
adelante, ACC), que tiene por finalidad, medir el desempeño contractual de contratistas, prestadores
de servicios y consultores del Grupo Saesa.

4. Desarrollo
4.1. Evaluación
4.1.1. Evaluación Semestral
Actividad que se aplica de enero a julio con aplicación en agosto y de agosto a diciembre con
aplicación en enero (semestral), a los contratistas, prestadores de servicios y consultores
permanentes , con el fin de evaluar su desempeño y comprobar que el servicio es y será
correctamente ejecutado de acuerdo a lo acordado en contrato vigente.

4.1.2. Evaluación Final

Se realiza a contratistas, prestadores de servicios y consultores, una vez finalizado el servicio u
obra contratada para verificar el nivel de cumplimiento del contrato, y de las observaciones .

4.1.3. Evaluación Extraordinarias

Evaluación extraordinaria realizada por el ACC, en fechas distíntas a las definidas a la
evaluación semestral.

4.1.4. Evaluación Especial

Se realiza a contratistas, prestadores de servicios o consultores, si han obtenido una calificación
deficiente en las evaluaciones mencionadas anteriormente. El Grupo Saesa podrá determinar
estas evaluaciones especiales que tienen por finalidad cumplir el plan de mejoras.

4.2. Criterios de Evaluación

Los criterios de evaluación definidos por el Grupo Saesa, son los siguientes:
 Seguridad.
 Calidad del servicio.
 Compromiso con los clientes.
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 Aspectos laborales y administrativos.

 Aspectos medioambientales.

4.2.1. Seguridad
Verifica el cumplimiento del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, evaluando el
desempeño administrativo necesario para el cálculo de indicadores, las normas de seguridad en
el trabajo, los protocolos de acompañamiento en caso de accidentes, planes preventivos
comprometidos para el año, como también la utilización y estado de conservación adecuado de
los elementos y equipos de protección personal, a objeto de resguardar la integridad de los
trabajadores.

4.2.2. Calidad del Servicio

Consiste en el nivel de cumplimiento de las especificaciones de los servicios estipulados en cada
uno de los contratos, tales como cumplimiento de plazos, nivel de respuesta, calidad de
materiales, calidad de la obra, entre otros.

4.2.3. Compromiso con los Clientes

Verifica la cantidad de presentaciones y/o reclamos asociados a contratistas, prestadores de
servicios y consultores por parte de nuestros clientes y de la comunidad en general.

4.2.4. Aspectos Laborales y Administrativos

Verifica, cuando corresponda, lo siguiente:
a) Cumplimiento de todas las obligaciones laborales y previsionales de contratistas con sus
respectivos trabajadores.
b) El envío oportuno de información solicitada por el Grupo Saesa.
c) Cumplimiento de contratistas, prestadores de servicios y consultores con sus respectivos
proveedores.
d) La correcta entrega de garantías y seguros solicitados.
e) La existencia de multas y sanciones para los mismos, durante el período evaluado.

4.2.5. Aspectos Medioambientales

Verifica, cuando corresponda, el nivel de cumplimiento de las especificaciones y normativas
medioambientales del servicio entregado por contratistas, prestadores de servicios y consultores,
en términos de permisos y autorizaciones medioambientales como del respeto y cuidado de las
comunidades.

4.2.6. Ponderaciones
A los criterios se les asigna una ponderación porcentual según se indica a continuación:
Criterio Ponderación
Seguridad (*) 25%
Calidad de Servicio 25%
Compromiso con los Clientes (*) 15%
Aspectos Laborales y Administrativos 25%
Aspectos Medioambientales (*) 10%
TOTAL 100%

(*) Si uno o más de los criterios no aplicasen al contrato de ejecución de obra material o a la
prestación del servicio a evaluar, el porcentaje que no aplique, será utilizado y agregado a los
criterios restantes, según lo determine el área requirente. No obstante lo anterior, no se podrá
adicionar menos del 5% a los criterios restantes.
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4.2.7. Escala de Evaluación de Desempeño

El contratista, consultor o prestador de servicios será evaluado de conformidad a los criterios
definidos anteriormente (4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4 y 4.2.5). Cada indicador incluido dentro de los
distintos criterios o aquel convenido contractualmente), será evaluado con una escala de notas
de 1,0 a 7,0, según el grado de cumplimiento. Una vez realizado lo anterior, se calculará un
promedio para cada uno de los criterios.

La nota final de evaluación se obtendrá multiplicando la nota promedio de cada criterio por la
ponderación del mismo.

4.2.8. Calificación de Desempeño

Para realizar la calificación de desempeño se deberá considerar el cuadro que se detalla a
continuación:

Calificación de
Plan de Acción Condición
Desempeño
Mantener contrato y enviar carta de felicitación al Calificado con
Entre 6,5 y 7
contratista excelencia
Entre 5,0 y 6,4 Mantener contrato. Calificado

Se establecerá un plan de mejora el que deberá ser

Calificado con
Entre 4,0 y4,9 cumplido por el contratista, prestador de servicio o
reserva o regular
consultor antes de su próxima evaluación.

Se le debe reevaluar dentro de los3 meses siguientes

Menor a 4,0 No calificado o malo
(exigir plan de mejora, para reevaluación).

4.2.9. Calificación de Desempeño y Plan de Acción

 Entre 6,5 y 7,0
Las evaluaciones ponderadas entre 6,5 y 7,0, serán consideradas de excelencia, por lo cual
se le enviará a la empresa contratista, prestador de servicios o consultor, una carta de
felicitación por el período evaluado, la cual se registrará en la hoja de vida respectiva.

 Entre 5,0 y 6,4

Las evaluaciones ponderadas entre 5,0 y 6,4 serán consideradas satisfactorias.

 Entre 4,0 y 4,9

Si las evaluaciones ponderadas están entre 4,0 y 4,9, se considerará calificado con reserva
o regular. En este caso, el ACC realizará un análisis junto al Gestor Técnico respectivo, con
el fin de tomar las acciones necesarias que permitan mejorar los puntos evaluados en forma
deficiente.

De considerarse necesario, aquellos contratistas, prestadores de servicios o consultores

con uno o más criterios evaluados con nota inferior a 4,0, y a pesar de que su nota
ponderada de los criterios sea superior a 4,0, (calificado con reserva), el ACC podrá plantear
al contratista, prestador de servicios y consultor la necesidad de mejorar dichos aspectos
deficientes exigiéndoles la entrega de un plan de mejora al respecto. El plan de mejora
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deberá ser presentado en los siguientes 15 días hábiles de recibida la notificación por parte
del Grupo SAESA.

Si a pesar de lo anterior, el contratista, prestador de servicios o consultor, obtiene en las

próximas dos evaluaciones sucesivas o cuatro alternadas, una o más evaluaciones (de los
5 criterios medidos) en promedio nota menor a 4,0, el Grupo Saesa tendrá la facultad de dar
término anticipado al contrato.

 Menor a 4,0
Para las calificaciones ponderadas menores a 4,0, se considerará no calificado o malo. En este
caso, se realizará un análisis entre el Gerente o Subgerente Legal, el Gerente o Subgerente de
la unidad requirente, y el Gestor Técnico, para decidir sobre la continuidad o no del Contratista,
Prestador de Servicios o Consultor.

En caso que se defina la continuidad del contratista, prestador de servicios o consultor, el ACC
le solicitará la elaboración de un plan de mejoras, el que considerará todos los criterios
evaluados en forma deficiente, y deberá ser presentado en los siguientes 15 días hábiles de
recibida la notificación por parte del Grupo Saesa. En estos casos, los contratistas, prestadores
de servicios o consultores serán reevaluados, dentro de los 3 meses siguientes a la entrega de
su plan de mejora.

El plan de mejoras será revisado y aprobado por el ACC, el Gestor Técnico y el resto de las
áreas evaluadoras. Si se decide la continuidad del servicio, el ACC comunicará al Gestor
Técnico respectivo, la necesidad de comenzar a buscar un reemplazo en el caso de que el
actual contratista, prestador de servicios o consultor, no mejorase su evaluación, o no diese
cumplimiento a su plan de mejora.

Si en la siguiente evaluación, resultase nuevamente con una calificación ponderada menor a

4,0 o no dice cumplimiento al plan de mejoras comprometido, se le podrá dar término anticipado
al contrato, previo análisis entre el Gerente o Subgerente Legal, el Gerente o Subgerente de la
unidad requirente, y el Gestor Técnico.

En caso que se decida la salida de un contratista, prestador de servicios o consultor, el Gerente

o Subgerente Legal y el Gerente o Subgerente de la unidad requirente decidirán en conjunto si
la empresa continua o no en el RUOS. En este último caso, el ACC deberá informar las
consecuencias que ocasionaría, a otras áreas de la compañía, que mantienen vigentes
contratos con la empresa contratista, prestador de servicios o consultor, la salida del mismo y
del término de sus contratos.

Excepción: En el caso que Contratista, prestador de servicio, Consultor, obtenga un criterio con
nota deficiente, y a pesar de ello obtuviese una nota final que pondere Calificado o Calificado
con Excelencia, su condición será calificado con Reserva o Regular.

4.2.10. Proceso de Evaluación

El ACC llevará el registro de las fechas de las evaluaciones de contratistas, prestadores de
servicios y consultores.

Una vez finalizada la evaluación, el ACC será quien informe a las áreas y contratistas,
prestadores de servicios y consultores de los resultados de las mismas, de las observaciones,
compromisos, plazos, fecha de próxima evaluación y reevaluaciones, en los casos que
corresponda.
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Los Indicadores del Criterio Calidad de Servicio - serán evaluados por el (los) Gestor(es)
Técnico(s) del Contrato, para lo cual, deberán desarrollar sub Indicadores estándar de calidad,
Lo anterior, tiene las siguientes finalidades:

1. Que contratistas, prestadores de servicio o consultores, sean medidos de igual forma, de

manera que las evaluaciones sean comparables.
2. Aperturar las evaluaciones a quienes resuelven las apelaciones de contratistas, prestadores
de servicio o consultores.

4.2.11. Resultados
El resultado de las evaluaciones permitirá ir reforzando los aspectos que se encuentren débiles,
de manera tal de ir mejorando el nivel de las empresas contratistas, prestadores de servicios y
consultores.

4.2.12. Notificación
El resultado de las evaluaciones debe ser notificado por escrito (vía correo electrónico) a
contratistas, prestadores de servicios y consultores a más tardar dentro de los 30 días corridos
siguientes al período de evaluación.

Éstos últimos podrán apelar dentro de los 5 días hábiles siguientes de notificada su calificación.
Las apelaciones serán estudiadas y resueltas en forma conjunta por el Gerente o Subgerente del
Área y la Gerencia Legal, dentro de los siguientes 10 días hábiles y su resolución será fundada
e inapelable.

5. Documentos Relacionados
5.1. Procedimiento - Evaluar Servicios (P-PA-LELE.acc-004), disponible en Intranet, Inicio / Documentos
Formalizados / Procedimientos.

6. Control de Modificaciones
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Mapa de Procesos
Se eliminaron los Anexos y la
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