COMUNICACIÓN EFECTIVA

Psic. Delia Molinari Arroyo

“La habilidad para expresar un idea es casi igual de importante que la

idea misma” (Bernad Baruch)

El contexto profesional del docente comprende principalmente el trabajo en el aula y

la actividad tutorial; están además las reuniones entre colegas, entrevistas con
familias, entre otras. Todas sus actividades demandan habilidades para comunicarse
de manera que se logre el objetivo, pero es muy frecuente encontrase frente a
situaciones de inhibición e ineficacia en la comunicación.

La comunicación es un proceso complejo, bidireccional que comprende una serie de

habilidades, destrezas y formas cuyo objetivo y razón de ser esta en la interacción
humana. Implica un esfuerzo tanto de quien da el mensaje como de quien lo recibe
para estar seguros que se refieren a lo mismo.

Tiene los siguientes elementos:

 Emisor. Persona que transmite a los demás.

 Mensaje. Información que el emisor envía.

 Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.

 Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.

 Código. Es un conjunto de signos y reglas que permiten utilizarlos. El código

permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el
receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos más
utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.

 Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que

nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.

En la escuela, partiendo del conocimiento que cada uno de nuestros niños y

adolescentes aprenden de manera diferente (estilos), es nuestro deber como docentes
ensayar y probar una variedad de canales de comunicación para asegurar que
realmente lo que ellos comprendieron era lo que nosotros queríamos transmitir. En la
comunicación oral, que es el canal usado con mayor frecuencia conviene tener en
cuenta:
 Establecer relaciones de confianza con los oyentes
 Planificar la actividad comunicativa
  Facilitar la comprensión de los mensajes

Formula 7+ 38 + 55: Albert Mehrabian, profesor emérito en UCLA y psicólogo, es uno

de los principales expertos en comunicación personal. El ha desarrollado una serie de
experimentos sobre actitudes y sentimientos y encontró que en la comunicación
efectiva hay que tener en cuenta el aspecto verbal (el mensaje en si, las palabras
usadas), el vocal (entonación, proyección y resonancia de la voz) y el visual – gestual
(los movimientos que hacemos con el cuerpo y que los otros ven e interpretan). El
descubrió que un elemento influye y trasciende mas que otro pero que pueden ser si
complementarios si lo atendemos, de otra forma estaríamos practicando los “mensajes
inconsistentes”.

VERBAL ………………… %

VOCAL ………………….. % ESCUCHAR: OIR + INTERPRETAR

VISUAL ………………….. %

Los docentes son referente de los estudiantes, modelos que ellos observan y en
muchos casos imitan. No sólo se transmite conocimientos si no que se esta
comunicando actitudes, sentimientos y criterios todo ello a través de las habilidades
comunicativas.

La comunicación como proceso es observable en nuestra conducta. A continuación,

siete habilidades del comportamiento que son elementos clave de la comunicación
interpersonal:

1. Comunicación visual ¿Qué digo con la mirada?

2. Postura y movimiento ¿mi cuerpo transmite lo que siento realmente?

3. Gestos y expresión de la cara ¿sonríe con facilidad?

4. Voz y variedad vocal ¿se deja escuchar?

5. Palabras elegidas y las muletillas ¿elige las palabras según su interlocutor?

6. Atraer la atención del que lo escucha ¿se asegura que lo están escuchando?

7. Sentido del humor ¿es capaz de reírse de si mismo? ¿cuenta chistes?

Para ser un comunicador eficaz debemos comenzar por la eliminación de obstáculos e

interferencias presentes durante las etapas del proceso. Asi, por ejemplo, si el
mensaje es demasiado largo, o contiene errores, probablemente sea mal interpretado,
lo mismo sucede dependiendo del lenguaje verbal y corporal que utilicemos ¿nos ha
pasado que hemos comunicado algo diferente con los gestos y o el tono de voz y los
los resultados fueron totalmente contrarios a lo que esperábamos?

¿Es usted una persona comunicadora?: A continuación hay una serie de

afirmaciones, coloque el puntaje según las indicaciones:

FALSO (1) BASTANTE CIERTO (2) TOTALMENTE CIERTO (3)

Mi trabajo no tiene relación directa con la oratoria: no doy conferencias,

no soy candidato a ningún cargo, no vendo productos
Evito cualquier ocasión de hablar en publico
Cuando no tengo mas remedio que hablar en publico, prefiero leer un
texto preparado previamente
Intervengo poco en las reuniones, prefiero pasar desapercibido
Solo voy a reuniones cuando es estrictamente necesario
En una conversación, me molestan las personas que dan vuelta a un
mismo tema y hacen perder tiempo a los demás
Si en un servicio publico no me atienden bien, me enfado, prefiero callar
y marcharme cuanto antes
Cuando debo hacer una exposición en clase, las preguntas de los
alumnos me distraen mucho y puedo perder la ilación
En las entrevistas con un padre o madre de familia, procuro hablar
mucho para que no acaben explicándome su vida
En mis entrevistas con u padre o madre tengo siempre conversaciones
amenas y cordiales. Los dejo hablar y así todos felices

Un buen comunicador:
 Participa en reuniones sin sentirse observado ni evaluado.
 Se concentra en el mensaje.
 Confía en las relaciones cooperativas
 Escucha a los demás
 Adapta sus intervenciones según las necesidades de su publico
 Ve en las objeciones como una oportunidad para comprobar si los demás
comprenden sus explicaciones

Recuerda:
 Mejora la calidad de vida
• La empatía como práctica, es una vía útil para comprender a nuestro
interlocutor.
• Se alcanza sin prejuicio y parcialidad
• Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.
• Elogiar y reconocer a los demás, es tener la posibilidad de ayudar a otros.
 • Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y
llena sus expectativas.
• El sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicación.

REFERENCIAS:
• http://www.mindtools.com/CommSkll/CommunicationIntro.htm (rev. 4.02.10)
• Gloria Sanz Pynol “Comunicación efectiva en el aula” (2005) Editorial GRAO
de IRIF, España
• Bert Decker “El arte de la comunicación” (2000) Editorial Iberoamericana,
Colombia