COUNSELLING

EN SITUACIONES CRÍTICAS

Counselling en situaciones críticas:

Marco de intervención y
Técnicas a considerar

Natalia Lorenzo Ruiz

Licenciada en Psicología

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1. Definición

Índice 2. Habilidades de counselling

3. Fases en la relación de counselling
4. Aplicaciones del counselling:
a. Aplicación en dinámicas de
reexperimentación
b. Aplicación en dinámicas de impacto
psicofisiológico
c. Aplicación en dinámicas de evitación
d. Aplicación en dinámicas emocionales

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DEFINICIÓN

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• COUNSELLING:

• Aquella estrategia que hace uso de los principios de la comunicación en

el contexto de la relación de ayuda, con el fin de desarrollar el
autoconocimiento, la aceptación, el crecimiento emocional y los recursos
personales.

• El papel del counselor es el de facilitar a la otra persona la tarea, a la vez

que respeta sus valores, sus recursos personales y su capacidad de
autogestión.

6 Counselling en situaciones críticas

• El counselling incluye:

• Suministro de información
• Apoyo emocional, social y psicológico
• Expresión y discusión de sentimientos
• Mantenimiento o reestablecimiento de apoyo social
• Evaluación del impacto socio-familiar
• Manejo de problemas y preocupaciones
• Búsqueda de alternativas
• Una actitud de responsabilidad por parte del profesional

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HABILIDADES DE COUNSELLING

8 Counselling en situaciones críticas

• Counselling Æ Proceso de ser (actitudes) + Saber

hacer (habilidades)

• Herramienta fundamental: LA PREGUNTA

• Ayuda no paternalista, evitando aconsejar.
• Marco de relación de respeto y sinceridad.
• Modelo activo.
• Principio fundamental: Utilizar los propios recursos de la persona
siempre que sea posible

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• LÍMITES DEL COUNSELLING

• Límites de la situación

• Límites personales

• Límites de mi competencia

• Limites de la persona que recibe la ayuda

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• Posibles motivos de fracaso de una relación de

counselling:

• Antipatía
• Prejuicio hacia el counsellor
• Aspecto del lugar de encuentro
• Diferencia de edad
• Diferencia de sexo
• Dificultad por parte de la persona de “situar” exactamente la función, las responsabilidades y
los poderes del counsellor.
• Idea preconcebida
• Prejuicio por parte del counsellor hacia el ayudado
• Interrupciones o molestias del exterior
• Interrupciones del counsellor
• El counsellor hace decir lo que el ayudado no ha dicho; reprocha, se enfada, juzga, ironiza…
• El counsellor se distrae, no atiende…
• El counsellor se siente incompetente
• El momento escogido no es bueno
• Hay poco tiempo

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FASES EN LA RELACIÓN DE
COUNSELLING

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• MODELO DE EGAN:

• FASE I – EXPLORACIÓN: Comprender y clarificar el problema como

se presenta

• FASE II – COMPRENSIÓN O RECONCEPTUALIZACIÓN:

Confrontar para redefinir el problema y poder clarificar objetivos que
lleven a encontrar una solución.

• FASE III – RECURSOS O ESTRATEGIAS DE ACCIÓN:

Proporcionar a la persona el acceso a los recursos propios o ayuda
necesaria para acercarse a la solución.

• REGLAS:
– a.- empezar siempre por la Fase I
– b.- pasar a la Fase II en cuanto se vea la oportunidad
– c.- terminar en cuanto el cliente pueda hacer él solo las acciones funcionales.

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• FASE I - EXPLORACIÓN:

– Se acoge a la persona y al problema tal y como lo ve

– Debe predominar la ACTITUD EMPÁTICA
– GENUINIDAD: Ser uno mismo sin “actuar”.
– ACEPTACIÓN POSITIVA Y RESPETO
– COMUNICACIÓN VERBAL
– COMUNICACIÓN NO VERBAL
– COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS
– ESCUCHA ACTIVA
– Atender también a:
• Necesidades de información
• Necesidades emocionales
• Estrategias de afrontamiento que utiliza
• Recursos que posee
• Percepción de control que posee sobre su situación

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• Técnicas de escucha activa

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• FASE I - EXPLORACIÓN:

– EVITAR:
• Dar consejos
• Expresar censuras
• Pasar rápidamente a las conclusiones
• Mostrar simpatía
• Tratar de persuadir a la persona ayudada con razonamientos lógicos
• Reflejar sentimientos o ideas que el cliente no ha expresado todavía
• Quitarle importancia al problema
• Entrar en discusiones
• Interrumpir con preguntas
• Decirle al interlocutor que está equivocado
• Anular su personalidad
• Adoptar posturas de superioridad
• Intentar demostrar que sabe más de lo que se le dice

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• FASE I - EXPLORACIÓN:

– SUGERENCIAS ESPECÍFICAS:

• Proporcionar esperanza
• Facilitar la expresión de la emoción
• Evitar mentir
• Graduar la información negativa
• Prevenir
• Personalizar
• Utilizar mensajes cortos
• Acompañar las “malas noticias” de recursoso
• Reforzar

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• FASE II - COMPRENSIÓN:

– Objetivo: Redefinir el problema de forma que existan posibles salidas

– SONDEAR
– CONFRONTAR y CLARIFICAR
– HACER EXPLÍCITO LO IMPLÍCITO
– INTERPRETAR
– UTILIZAR IMÁGENES
– DESTACAR UN TEMA
– SACAR CONCLUSIONES
– RESUMIR
– DAR INFORMACIÓN

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• FASE III – RECURSOS / ACCIÓN:

– Objetivo: Proveer de recursos a la persona y ayudarla

• Energía / convicción
• Conocimiento / dirección
– AUTORIDAD
– DESARROLLAR ALTERNATIVAS / OPCIONES:
– MODELAJE
– DAR INSTRUCCIONES
– DAR INFORMACIÓN PERTINENTE
– DAR CONSEJO
– OFRECER NUESTRA EXPERIENCIA
– ANIMAR

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• Cualidades del counsellor:

• Tolerancia • Experiencia
• Autoconocimiento • Formación
• Discreción • Confianza en sí mismo
• Interés en las personas • Valor
• Capacidad analítica • Tranquilidad
• Juicio • Firmeza
• Paciencia • Prudencia
• Calidez • Integridad
• Alerta • Creatividad
• Resistencia • Realismo
• Franqueza • Sensibilidad
• Digno de Confianza
• Control
• Concentración

Y todo ello empezando por sentirse libre de la necesidad de ser perfecto

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APLICACIONES DEL
COUNSELLING

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS DE REEXPERIMENTACIÓN

SÍNTOMAS

• Aparición súbita de recuerdos o

pensamientos relacionados con el trauma. • CONSTRUIR LA TOMA DE
• Soñar con aspectos relacionados con la CONCIENCIA DUAL
situación traumática una y otra vez.
• Aspectos nuevos del trauma vienen a
través de pensamientos o pesadillas.
• Sentir que el evento traumático está
ocurriendo nuevamente. • AFRONTAR LOS FLASHBACKS
• Reaccionar con sensación de revivir el
trauma.
• Sentirse nervioso o molesto ante una
situación similar.

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS DE IMPACTO PSICOFISIOLÓGICO:

• Hiperactivación Æ TÉCNICAS DE CONTROL FISIOLÓGICO

• Sueño Æ PAUTAS DE HIGIENE DEL SUEÑO

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - ANSIEDAD

Intervención recomendada

• Reconocer y normalizar los signos de ansiedad

• Detectar las fuentes de ansiedad y valorar sus posibilidades de eliminación /
afrontamiento
• Otorgar en la medida de lo posible, seguridad y control a la persona

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - TRISTEZA

Intervención recomendada
• Dar muestras de empatía.
• Facilitar el desahogo emocional
• Preguntar y escuchar sus necesidades para valorar las que pueden ser cubiertas
o las que precisan ayuda.
• Evitar frases que no consuelan
• Reforzar cualquier actitud o verbalización positiva que pueda incrementar el nivel
de sensación de adaptación de la persona.

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - HOSTILIDAD

Intervención recomendada
1. Respetar y facilitar la expresión de la hostilidad adaptativa.
2. Contener y canalizar la hostilidad desadaptativa, evitando la autopunición y los
daños a terceros.
3. Fomentar el aprendizaje del comportamiento asertivo como alternativa.
4. Mantener el autocontrol.

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - MIEDO

Intervención recomendada

• Acoger y facilitar que pueda hablar de los distintos miedos sin sentirse avergonzado /
agredido.
• Explorar lo que le asusta, lo que le preocupa, tanto al interlocutor como a la familia.
• Motivar el afrontamiento de temores identificados / Guiar hacia el empleo de recursos
externos

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA

EXPERIENCIA DE CULPA ADAPTATIVA:

• Se limita a una serie de comportamientos y no hace juicios globales sobre la

persona. Compatible con el sano amor a uno mismo.
• Predomina el elemento cognitivo frente al emocional
• Es relacional, duele por haber hecho daño a otros
• Nos pone los pies en el suelo, siendo realistas
• Incita a hacer algo bueno y/o mantiene el deseo de reparar
• Moviliza los recursos personales para cambiar
• Facilita la empatía
• No nos desborda ni nos tortura y nos permite vivir otros espacios de serenidad
• Invita a perdonar y a perdonarnos

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA

EXPERIENCIA DE CULPA DESADAPTATIVA:

• Cuestiona a la persona entera y no a la conducta concreta que la ha producido

• Predomina el elemento emocional frente al cognitivo
• Se instala con fantasías de omnipotencia y niveles de autoexigenica muy altos
• Nos encierra en la propia pasividad
• Bloquea los recursos personales para cambiar
• Dificulta la relación con los otros interlocutores
• Desestabiliza la serenidad interior
• Se instala en el autodesprecio y la autoagresión

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA

Intervención recomendada:

• Facilitar la expresión de la culpa con respuestas de escucha activa y empatía.

• Sondear si las manifestaciones son adaptativas o desadaptativas.

• Evitar reforzar las manifestaciones de culpa.

• Ayudar a diferenciar y manejar la culpa por hechos acaecidos sobre los que no
se tiene control / responsabilidad respecto a otros sobre los que sí se tiene

• Ayudar a ver el comportamiento desde un filtro amplio

• Reestructurar pensamientos irracionales que alimentan la creencia de ser culpable y

el malestar asociado a ésta.

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• APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES -

RETRAIMIENTO

Intervención recomendada

• Empatizar y entender su forma de afrontar situaciones percibidas como

amenazantes.
• Si mantiene su actitud cerrada: respetar.
• Plantear si considera que podemos resultar de ayuda para alguna otra persona
• Quedar a su disposición.

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