Proceso de Inducción

“Proceso de inducción"
SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL
Paseo de la Reforma No. 93,

Col. Tabacalera. C.P. 06030
México, D.F.
Dirección General de Capacitación
Tel. (55) 20 00 51 00
www.stps.gob.mx
Impreso en México D.F.
Primera edición: Septiembre 2010.
ISBN 978-607-7747-22-2
“Este programa está financiado con recursos públicos aprobados por la Cámara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o de promoción personal de los funcionarios”
Queda rigurosamente prohibida, sin autorización escrita de los titulares de “Copyright” bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento,
comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.
Proceso de inducción
Índice
Página
Presentación ........................................................................................................ 5
Agradecimientos ................................................................................................... 7
Introducción .......................................................................................................... 9
Objetivo ................................................................................................................ 11
Alcance ................................................................................................................ 12
1. Proceso de inducción ................................................................................ 13
2. Planeación de la inducción ........................................................................ 15

! El programa de inducción ................................................................ 15
3. Ejecución ................................................................................................... 17
! Inducción general ............................................................................ 17
! Inducción específica ........................................................................ 21
4. Verificación y mejora ................................................................................. 25
Bibliografía ........................................................................................................... 27
Anexos ................................................................................................................. 29
Glosario ................................................................................................................ 33
3
Guías técnicas de capacitación
...
4
Presentación
Las exigencias para los centros de trabajo, como unidades generadoras de bienes y servicios,
demandan adoptar mecanismos que respondan favorablemente al entorno económico y social;
es decir se requiere fomentar la capacidad de innovación, adaptación y aprendizaje continuo.
En este contexto las y los trabajadores desarrollan sus capacidades para actuar como actores
potenciales de transformación de sus procesos y condiciones de trabajo y de vida.
Para desarrolar las capacidades es necesario promover un sistema de capacitación flexible y de

utilidad acorde a las necesidades de los y las trabajadoras y de los centros de trabajo, que
apoyado en instrumentos, criterios y herramientas, permita la planeación, organización y
ejecución de las acciones de capacitación, por ello la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
a través de la Subsecretaría de Inclusión Laboral y la Dirección General de Capacitación, dirige
y desarrolla propuestas para que los centros de trabajo dispongan de lineamientos y alternativas
metodológicas que faciliten la operación del proceso de la capacitación.
Con el propósito de apoyar y orientar a los centros de trabajo, fortalecer el desempeño laboral
de trabajadoras y trabajadores y, contribuir al cumplimiento de las obligaciones legales de
capacitación se ha elaborado una serie denominada Guías Técnicas de Capacitación.
El conjunto de guías proporciona lineamientos y metodologías que apoyan a los responsables

de la formación en los centros de trabajo, para planear, organizar, operar y evaluar acciones de
capacitación.
Las guías tienen los siguientes títulos:
5
PROCESO CAPACITADOR
Modelo de Organización y
Operación del Proceso Capacitador
Sistema Integral de Capacitación
Planeación Estratégica de la
Capacitación
Operación de la Comisión Mixta de

Capacitación y Adiestramiento
Formulación del Plan y Programas

de Capacitación y Adiestramiento
Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación
(descripción del puesto de trabajo)
Elaboración de Programas de
Capacitación
Diseño Curricular para Programas de

Formación por Competencias
Elaboración de Manuales
de Capacitación
Usted está Proceso de Inducción

aquí
Selección de Agentes
Capacitadores Externos
Sugerencias para la selección de

instructores internos
Evaluación del Proceso Capacitador
Impacto de las Acciones de

Capacitación
6
Agradecimientos
Agradecemos la contribución y apoyo, para la validación de esta guía, a los directivos y

colaboradores de los siguientes centros de trabajo:
! AUROS, S.A. de C.V.

! Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social, CIESAS.
! Centro Interactivo de Capacitación Laboral, CICAL.
! Empresas VERZATEC, S. de R.L. de C.V.
! Grupo SISE.
! KIMEX, S.A. de C.V.
! LAVATIP, S.A. de C.V.
! SERVIFON, S.A. de C.V.
! Sistema de Protección Social en Salud del Distrito Federal.
! Sodexho México, Servicios de Personal, S.A. de C.V.
! Terminal Internacional de Manzanillo, S.A. de C.V.
7
...
8
Introducción
“Es detestable esa avaricia espiritual que tienen los que sabiendo
algo, no procuran la transmisión de esos conocimientos.”
Miguel de Unanumo
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social promueve, difunde y verifica el cumplimiento de las
obligaciones legales que tienen las empresas en materia de capacitación y adiestramiento; en
apego a lo establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en la Ley
Federal del Trabajo; emite criterios generales y formatos para realizar los trámites
administrativos que aplican en materia de capacitación y adiestramiento de los trabajadores.
Este conjunto normativo da soporte a las sugerencias que se presentan en la guía Proceso de
inducción.
La guía contiene cuatro apartados, el primero describe las premisas básicas del proceso de
inducción; el segundo, muestra mediante un ejemplo la estructura del programa de inducción;
posteriormente aborda las recomendaciones para llevar a cabo la inducción general y
específica; y el último señala los factores a evaluar y la interacción del proceso de inducción con
el proceso capacitador.
Finalmente, se incluye un anexo con ejemplos de la información a transmitir en la inducción

general y específica; así como el glosario de términos utilizados.
El contenido de algunas secciones mostrará la clave: " Referencia normativa, para identificar lo
establecido en:
La Ley Federal del Trabajo (LFT)
Principalmente referida a los artículos 153-A al 153-X.
El Acuerdo denominado:
Acuerdo por el que se actualizan los criterios generales y los formatos
correspondientes para la realización de trámites administrativos en materia de
capacitación y adiestramiento de los trabajadores, publicado en el Diario Oficial de la
Federación el jueves 30 de diciembre de 2004. (Primera sección) pp. 48-52.
9
...
10
Objetivo
Proporcionar orientación a las empresas a través de lineamientos que faciliten la organización

y establecimiento del proceso de inducción para trabajadores de recién ingreso a un puesto
de trabajo.
11
Alcance
Esta guía básica especifica los lineamientos para la ejecución del proceso de inducción.
Todos los lineamientos propuestos son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto o servicio suministrado, conformando una
plataforma base, a la que pueden incorporarse acciones específicas que respondan a las
necesidades particulares de cada centro de trabajo.
12
1. Proceso de inducción
El proceso de inducción es una acción de capacitación breve que tiene el propósito de favorecer la
integración rápida y efectiva de trabajadores de recién ingreso y/o que fueron promovidos a un
nuevo puesto en el centro de trabajo.
Su realización promueve múltiples beneficios:
Para las organizaciones y/o empresas Para la persona de recién ingreso

! Alinea el potencial de la persona en la ! Identifica cómo es que sus funciones,
misma dirección de los planes que ha responsabilidades y desempeño
definido la empresa. contribuyen al logro de los objetivos de
! Favorece y consolida la imagen de la la empresa.
empresa y la orientación de todo el ! Ubica a la organización como un
personal hacia el mismo objetivo. sistema dinámico (con interacciones
! El trabajador estará listo para internas y externas) que está en
desempeñar sus funciones en un continua adaptación con su entorno
tiempo menor. (clientes, proveedores, mercado, entre
! Disminuyen los riesgos de trabajo, los otros).
accidentes y los costos por ! Se compromete con la empresa y
incapacidad. trabaja con más eficiencia y evita
! Genera ahorros por el buen uso y errores.
mantenimiento de protección personal. ! Evita pérdidas de tiempo por
! Reducen los riesgos y daños a la desconocimiento del proceso.
maquinaria, equipo, herramientas de
trabajo, y en consecuencia, su
mantenimiento.
Adicionalmente en el centro de trabajo:
! Mejora la comunicación interna, genera bienestar en las personas y favorece el ambiente
de trabajo
! Se promueve la cultura de calidad, cuando el trabajador tiene claridad en la cadena cliente-
proveedor, las especificaciones del producto/servicio y la satisfacción del cliente.
Su ejercicio está centrado en la premisa sobre la efectividad de los equipos de trabajo: la forma en
que cada uno de ellos se integra y se desempeña en el proceso productivo para lograr un objetivo y
bienestar común.
Es recomendable contar con la participación activa de los directivos de la empresa para tener gran
parte del éxito en el mismo.
13
La inducción se gestiona como un proceso que incluye las etapas de planeación, ejecución,
verificación y mejora.
Planeación Ejecución Verificación y

mejora
De la inducción Inducción
Evaluación
General Específica
En las páginas siguientes se aborda cada una de ellas.
La Ley Federal del Trabajo establece en los Artículos:
153-F.
La capacitación y el adiestramiento deberán tener por objeto:
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación.
153-G.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitación inicial para el
empleo que va a desempeñar, reciba ésta, prestará sus servicios conforme a las condiciones
generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos
colectivos.
14
2. Planeación de la inducción
Esta etapa consiste en organizar las acciones de inducción para el personal que ingresa por primera
vez al centro de trabajo, o para aquellos colaboradores que se mueven a otras posiciones.
La profundidad del programa de inducción y el número de horas destinadas dependerá de la

posición que ocupe la persona, la formalidad que le otorgue la empresa, así como de los recursos
de que se disponga.
! El programa de inducción
En el programa de inducción se establecerán los tiempos y responsables de las actividades de

inducción (general y específica).
Ejemplo del programa de inducción
15
Es recomendable que el centro de trabajo:
! Mantenga los registros de la realización de cada etapa, a fin de evaluar y mejorar el

proceso.
! Reúna suficiente documentación escrita para disminuir tiempos y posibilidades de error, por
ejemplo los proveedores de maquinaria, generalmente entregan instructivos para la
operación, mantenimiento y alternativas de solución a problemas frecuentes.
! Considere que las acciones de inducción que realice forman parte del plan y programas de
capacitación y adiestramiento, por lo que deberán conservarse en los registros internos a
fin de que la autoridad laboral pueda revisar en todo momento, la información específica
sobre los objetivos de los planes y programas vigentes, los contenidos de éstos, los puestos
de trabajo a los que están dirigidos y el procedimiento de selección utilizado para capacitar
a los trabajadores.
" Referencia normativa

LFT. Artículo 153-F:
LFT. Artículo 153-G:
empleo que va a desempeñar, reciba ésta, prestará sus servicios conforme a las condiciones
generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos
colectivos.
Acuerdo. Artículo segundo, inciso II:
Los planes y programas:
A. Responderán a las necesidades de capacitación y adiestramiento de todos los puestos y niveles
de trabajo existentes en la empresa, incluyendo los programas de inducción a los trabajadores de
nuevo ingreso a la empresa, y precisarán el número de etapas durante las cuales se impartirán.
16
3. Ejecución
Consiste en realizar las acciones previamente planeadas con el propósito de brindar información
relevante sobre el centro de trabajo y las funciones a desempeñar por personal de nuevo ingreso o
personal promovido a otras posiciones, se divide en:
! Inducción general
! Inducción específica
! Inducción general
También conocida como inducción a la empresa o inducción a la organización, permite a las y los
trabajadores identificar con claridad las características del centro de trabajo: objetivos, filosofía,
historia, estructura y políticas, entre otros.
Las sugerencias consideran los siguientes elementos:
! Responsable
La empresa designará un responsable de brindar a la persona de nuevo ingreso,
información precisa acerca de los elementos fundamentales del centro de trabajo.
! Información a transmitir
Relacionada con la empresa:

Para asegurar que las personas de nuevo ingreso comprendan la filosofía y objetivos del
centro de trabajo.
a. Bienvenida
b. Historia de la organización
c. Misión
d. Visión
e. Valores
f. Filosofía de la organización
g. Recorrido por las instalaciones
h. Estructura organizacional
i. Objetivos generales
j. Políticas generales
k. Productos y/o servicios que genera
l. Planes de desarrollo
m. Contribución a la sociedad
17
Relacionada con el contrato laboral:

Ratifica y aclara la relación y condiciones de trabajo.
a. Tipo de contrato
b. Derechos y obligaciones
c. Jornada de trabajo
d. Tiempos de descanso y comidas
e. Días de descanso
f. Vacaciones
g. Prestaciones
h. Días de pago
i. Seguridad social
Relacionada con las políticas y procedimientos administrativos:

Especifica lineamientos generales de actuación interna y externa.
a. Reglamento de trabajo
b. Políticas de promoción, capacitación y desarrollo
c. Vigilancia interna
d. Seguridad y salud
e. Dotación de insumos, papelería, equipo, uniformes
Otros elementos:
Para brindar información pertinente que requiera el trabajador en sus primeros días en el
centro de trabajo.
a. Ubicación de sanitarios, comedores, vestidores
b. Salidas de emergencia
c. Medidas preventivas en caso de siniestros
! Medios para su realización

La información a transmitir en la inducción general puede asentarse en diferentes medios.

Utilizar combinaciones de éstos estimula y mantiene el interés, permite que el nuevo
colaborador asimile la información y se identifique con la empresa:
! Conferencia
! Curso breve
! Proyección de película
! Presentación de diapositivas
! Recorrido por las instalaciones
! Manual de inducción
! Folletos, cómics, hojas informativas
18
! Manual de inducción general
Es un documento que contiene, con lenguaje claro y

sencillo, la información general del centro de
trabajo.
Describe los elementos señalados en las páginas

anteriores y sirve de referencia continua para todos
los miembros de la organización.
Generalmente, su extensión depende del tamaño

de la empresa y requiere de actualizaciones
conforme se realizan cambios en las políticas de la
empresa.
La estructura tendría que contener:
a. Presentación
b. Mensaje de bienvenida
c. Misión
d. Visión
e. Objetivos
f. Productos y/o servicios
g. Antecedentes históricos
h. Estructura organizacional
i. Disposiciones de orden y disciplina
j. Remuneraciones, derechos y prestaciones
k. Desarrollo de personal
l. Protección civil
m. Vacaciones y días feriados
El anexo 1 presenta un ejemplo sencillo del que puede auxiliarse el personal responsable de la
capacitación y servir de base para generar su propio manual de inducción, modificándolo con base
en las características, giro de actividad económica y tamaño de la empresa.
19
Recomendaciones para la inducción general
Cuando sea posible:
! Otorgar al nuevo integrante un mensaje de bienvenida por parte del directivo o

responsable de la empresa, para generar confianza y motivación.
! Entregar algún artículo o distintivo que estimule su identificación con la empresa.
! Presentar al nuevo empleado con todo el personal que integra el centro de trabajo.
! Informar al personal de la empresa el nombre y cargo del trabajador o trabajadora de

nuevo ingreso, mediante algún medio de comunicación (correo electrónico, boletín
interno, pizarrón informativo, etc.).
20
! Inducción específica
Presenta un panorama general sobre las funciones que desarrollarán

las y los trabajadores en el centro de trabajo, aporta instrucciones
claras, sencillas y completas sobre lo que se espera que realice, la
forma en que debe hacerlo y cómo será evaluada.
Se utiliza tanto para personal de nuevo ingreso, como para aquellos

colaboradores que se movilizan a otras posiciones dentro de la
empresa, ya sea de manera transversal o vertical.
También se le identifica como inducción al puesto.
Las sugerencias para este apartado consideran los siguientes elementos:
! Responsable
El supervisor o jefe inmediato de la persona que ocupará el cargo o desempeñará la(s)
función(es).
! Información a transmitir
Contexto:
Como paso inicial es conveniente:
! Comentar de manera breve la forma en que se realizará la inducción específica.
! Mostrar en el organigrama la posición y cargo de las personas con las que deberá
interactuar.
! Presentar al equipo de trabajo y a las personas clave de las diferentes áreas, para
fomentar un ambiente de compañerismo y apoyo, generando un sentimiento de
pertenencia.
Proceso general:
Mediante un diagrama de flujo o recorrido por el centro de
trabajo, mostrar el proceso de producción general (ya sea
de productos o servicios), e identificar los elementos y
funcionamiento del sub-proceso donde se ubicará a la
persona.
Es conveniente señalar el impacto y la relación de sus
funciones con el resto del proceso, así como las relaciones
con clientes internos y externos con los que debe establecer
comunicación.
Lo anterior promueve el funcionamiento adecuado del
centro de trabajo.
21
Descripción de funciones o proceso específico:

En este rubro es fundamental la capacitación y el adiestramiento inicial
para que el nuevo empleado desarrolle las funciones que tiene
encomendadas.
El contenido debe especificar:

! Los procedimientos, responsabilidades y normas a observar en
el desempeño de tareas.
! La maquinaria, equipo, herramientas y materiales disponibles.
! Los estándares de calidad esperados.
Seguridad e higiene:
Dar a conocer las medidas de seguridad e higiene requeridas por las características del
proceso, sus insumos o la infraestructura del lugar de trabajo.
Señalar los factores de riesgo y las medidas de control en el desempeño de sus funciones.
Proveer el equipo de protección personal, generando conciencia sobre su uso permanente.
Emitir recomendaciones para el mantenimiento, uso correcto, medidas de disciplina a quien
no emplee el equipo de protección.
Presentar el procedimiento en caso de accidente de trabajo y en caso de emergencia.
Relaciones de trabajo:
Describir las relaciones jerárquicas de su puesto o función, a quien reporta y quien le
reportará a él o ella.
Rutina diaria e instalaciones:

Finalmente, reiterar el horario de trabajo, las principales
actividades, y el espacio donde se ubicará.
El anexo 2 presenta un ejemplo de la inducción específica.
22
! Medios para su realización

Para ejecutar la inducción específica se puede emplear prácticamente cualquier medio que
facilite la comprensión y el desempeño de las actividades laborales como:
! Impresos: carteles, gráficos, diagramas, folletos.

! Archivos electrónicos, programas de cómputo, presentaciones con diapositivas.
! Simuladores, casos de estudio, ejercicios, demostraciones, dinámicas.
! Manuales de operación de maquinaria, cuadros sinópticos, fichas de utilización de
insumos.
Recomendaciones para la inducción específica
! La información de la inducción específica debe estar por escrito y al alcance del trabajador
para ser usada como documentos de consulta permanente.
! El centro de trabajo debe conservar evidencia de que el colaborador ha recibido la

inducción específica.
! Esta acción precisa la determinación de tiempos y combinación de estrategias para

aprender en el trabajo cotidiano (aprendizaje en la acción).
23
...
24
4. Verificación y mejora
Es un mecanismo de evaluación que se aplica para determinar los puntos que no quedaron claros
para el colaborador que participó en el proceso de inducción, con el fin de reforzar y establecer
medidas específicas para su mejora. Se recomienda dividir en:
! Factores a evaluar
El centro de trabajo debería evaluar:

a. El cumplimiento del programa de inducción.
b. El grado de comprensión sobre el centro de
trabajo, por parte del nuevo empleado.
c. El grado de dominio que adquiere el colaborador
en la realización de las actividades específicas del
puesto o funciones.
d. La opinión del colaborador sobre el proceso de
inducción.
! Mejora del proceso
Consiste en el análisis de los factores evaluados y con base en ellos tomar acciones para
mejorarlo.
25
! Interacción con el proceso de la capacitación
El proceso de inducción realiza aportaciones importantes al proceso capacitador:
1. Forma parte del plan y programas de capacitación y adiestramiento al considerar las

necesidades de los trabajadores de nuevo ingreso.
2. Dan respuesta a las obligaciones patronales en la materia, establecidas en los artículos

153-F y 153-G de la Ley Federal del Trabajo.
" Referencia normativa

LFT. Artículo 153-F:
LFT. Artículo 153-G:
empleo que va a desempeñar, reciba ésta, prestará sus servicios conforme a las condiciones generales
de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Acuerdo. Artículo segundo, inciso II:
Los planes y programas:
A. Responderán a las necesidades de capacitación y adiestramiento de todos los puestos y niveles de
trabajo existentes en la empresa, incluyendo los programas de inducción a los trabajadores de nuevo
ingreso a la empresa, y precisarán el número de etapas durante las cuales se impartirán.
3. La evaluación del proceso de inducción retroalimenta el diagnóstico de necesidades de

capacitación del ciclo siguiente, al identificar las deficiencias de conocimientos, habilidades
y actitudes detectadas en las y los trabajadores que participaron en este proceso.
Planeación de Ejecución Verificación y mejora

la inducción !Inducción general
!Inducción específica Evaluación
Análisis
Análisis Diagnóstico de Elaboración

situacional necesidades de del plan y
capacitación programas
Evaluación y Ejecución de
seguimiento acciones de
capacitación
Proceso capacitador
26
Bibliografía
Llanos Rete, Javier. (2005). Integración de recursos humanos. México: Trillas
Arias Galicia, Fernando. (2006). Administración de recursos humanos: para el alto desempeño
Curso de capacitación: Análisis y solución de problemas, México: Trillas
Chiavenato, Idalberto. (2007). Administración de recursos humanos. México: McGraw-Hill -

Interamericana México.
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2001). Curso de capacitación El pequeño y mediano
comercio. México: Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2007). Ley Federal del Trabajo. México: Secretaría del
Trabajo y Previsión Social.
27
...
28
Anexos
Anexo 1. Ejemplo de información a transmitir en la inducción general
¡Enhorabuena!
A partir de hoy formas parte del equipo de (nombre del centro de trabajo).
Esta empresa se integra por las siguientes áreas: (organigrama general), ejemplo:
Gerente
General
Ventas Contabilidad Compras Personal
Es una empresa familiar que nació hace (XX) años produciendo (descripción) con el firme propósito
de convertirnos en (incluir la visión de la empresa / frase que presenta la imagen de futuro del centro
de trabajo), por lo que hoy trabajamos día a día para (misión / oración que declara como mínimo qué
se hace, para quién).
Para lograrlo nos guiamos con (incluir los valores de la empresa, por ejemplo: honestidad, calidad,
servicio, etc.), buscando los siguientes objetivos: (enlistar los objetivos de la empresa).
Relacionada 1.
con la empresa 2.
3.
El (los) propietario(s) son: (enlistar los nombres del dueño(s) / accionistas)
!
!
Con el esfuerzo de todo el equipo, anualmente vendemos (ventas en pesos), tu incorporación y tu

trabajo contribuirá a mantener y mejorar los resultados de (nombre de la empresa).
Generamos (nombrar los productos / servicios), para satisfacer las necesidades de (describir las
necesidades y especificar los sectores que atiende), con ello ayudamos a (contribución a la
sociedad).
Contamos con la(s) certificación(es) en (nombrar las certificaciones actuales, por ejemplo ISO
9000:2000), que nos estimula para seguir mejorando nuestros productos y servicios.
Asimismo, estamos trabajando en el proyecto (nombrar el proyecto) para consolidar los planes de
crecimiento: (enlistar los planes de desarrollo)
1.
2.
Esta información se puede presentar en un medio escrito y apoyarse con un video institucional o
una charla motivacional.
29
El contrato de trabajo especifica los derechos y obligaciones adquiridos entre usted y la

empresa.
Con el contrato
laboral
Le sugerimos que lo vuelva a revisar con detenimiento y en caso de cualquier inquietud,
acuda con el Sr. _____________ para que resuelva sus dudas.
Con las políticas

De igual manera revise el Reglamento de trabajo para que identifique las políticas y los
y
procedimientos establecidos, éstos nos permiten mantener el orden y regular las relaciones
procedimientos
entre los trabajadores y la empresa.
administrativos
La información de estos campos deberá ser proporcionada por la persona que posee los
conocimientos y experiencia en la contratación de personal.
Daremos un recorrido por las instalaciones para mostrarle la ubicación de sanitarios,

Otros elementos
comedores, vestidores y salidas de emergencia.
30
Anexo 2. Ejemplo de inducción específica
La inducción se realizará durante una semana, cada día se dedicará un promedio de 45 minutos a
charlas informativas y demostraciones prácticas sobre las funciones que desempeñará.
Contexto
En la primera sesión le presentará al equipo de trabajo y a las personas clave de las diferentes
áreas, previamente mostrará el organigrama para que identifique su posición en la empresa.
El siguiente diagrama muestra el proceso general. El cuadro con doble línea, señala el subproceso
donde usted participará.
Solicitud de servicios
Entrega Recepción y
documentación
Traslado Cobro de servicios
Proceso general
Clasificación de Manejo de
envíos paquetería
Tendrá relación continua con las áreas de:

! Recepción y documentación, y
! Clasificación de los envíos.
La empresa pone especial cuidado en que los artículos se encuentren bien embalados y evitar
problemas en su transportación.
Si el producto del cliente no está correctamente protegido, todos los siguientes subprocesos
presentarán alteraciones, y si el producto llega al cliente final (destinatario), habrá reclamaciones,
devoluciones de dinero, deterioro de la imagen de la empresa, pérdida de clientes y en
consecuencia, pérdida de empleos y el riesgo de cierre de la empresa.
Para este fin pueden desarrollarse diagramas de flujo que ilustren el proceso general y específico,
o bien cadenas cliente-proveedor, manuales de puestos, descripción de funciones, entre otros.
31
Cuando se contrata el servicios de mensajería los clientes piensan que es cuestión de suerte que
lleguen a su destino en óptimas condiciones y pocas veces se dan cuenta que los productos se dañan
no por el tipo de transportación, sino por el tipo de empaque.
Tipos de empaque
Es el material, o recipiente, destinado a contener un producto, con el fin de
Envase mantener sus características iniciales y protegerlo de una posible alteración,
adulteración, o contaminación.
Es una “sobre cobertura” que tiene como finalidad dar al producto envasado una
Embalaje
mayor protección y resistencia al manipuleo en el almacenaje o transporte.
En la empresa se utiliza el embalaje.
Tipos de embalaje
Atados Los artículos se unen por medio de flejes o alambres
Se utilizan par productos que se pueden comprimir, que van envueltos en
Balas
yute u otro material similar, generalmente, sujetos por flejes
Compuestos por largueros cruzados y diagonales que ofrecen garantías
Caja claraboya
contra las deformaciones de productos contenidos
Cajas de cartón Construidas en cartón compacto u ondulado
Cajas de madera Construidas de aglomerados, madera armada y maciza
Construidos generalmente con materiales metálicos, se utilizan para el
Contenedores
transporte de productos pequeños o en polvo
Descripción de Construidos en diversos tipos de madera, metálicos o plásticos, se utilizan
funciones o Toneles
principalmente para el transporte de líquidos.
proceso
específico Sobre Diseñado únicamente para correspondencia y documentos.
Valija Es apta para gran diversidad de artículos, generalmente la utilizan las

empresas para enviar documentos confidenciales
Principales características que debe tener un embalaje para enviarlo por mensajería y paquetería.
! Utilizar una caja nueva, rígida con tapa y lo suficientemente grande para permitir el empleo de
material de empaque que proteja el contenido contra golpes y presiones externas.
! No exceder el peso bruto máximo impreso en la solapa inferior de la caja.
! Si la caja es usada, retirar las etiquetas viejas o marcas anteriores y asegurarse que no tenga
perforaciones.
! Utilizar material de empaque para la protección interna del envío a fin de asegurar que el
contenido no se estropee con el manejo.
! Si la caja contiene varios objetos, hay que envolver cada artículo por separado procurando
mantenerlos lo más alejado posible de las esquinas y costados de la caja, en donde es
necesario poner doble protección.
! Proteger el contenido de los envíos con materiales de calce. El calce puede ser de diversos
materiales, como espuma plástica, fibras de madera, aserrín, recortes de papel, etc.
! Es importante pegar en la caja una sola etiqueta con la dirección; incluya una copia en su
interior.
! Cerrar y sellar apropiada y firmemente la caja (sobre todo el fondo y las esquinas) con fleje de
plástico o de nailon reforzado; también resulta conveniente usar cinta adhesiva tipo canela.
En este campo se considera pertinente utilizar técnicas demostrativas que faciliten la comprensión y
desarrollen la habilidad del trabajador.
32
Glosario
Actitud Pauta más o menos estable y coherente de percepción, pensamiento,

evaluación, sentimiento y acción, dirigida hacia un objeto, persona o un
ideal.
Administración Es la técnica que mediante un uso adecuado de la misma, permite optimizar

los recursos materiales y humanos para el logro de objetivos
organizacionales.
Área Forma parte de una división administrativa o funcional de una empresa, así
nos referimos al área de ventas, de recursos humanos, etc.
Cadena cliente – Concepto impulsado por Crosby. Parte de la idea de que la siguiente
proveedor persona en el proceso es nuestro cliente. Por lo tanto, la persona que en un
momento dado juega el papel de proveedor debe asegurarse, a través de
una buena comunicación, de comprender las necesidades y expectativas de
su cliente para poder cumplir con los requisitos de calidad exigidos.
Calidad Dar al cliente o a la siguiente persona del proceso, lo que requiere, ya sea
un producto o un servicio adecuado para su uso y hacer esto de tal modo
que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.
Centro de trabajo Todo aquel lugar, cualquiera que sea su denominación, en el que se
realicen actividades de producción, de comercialización o de prestación de
servicios, o en el que laboren personas que estén sujetas a una relación de
trabajo.
Cliente externo Son la gente y organizaciones que actualmente emplean los servicios de la
empresa o que compran sus productos, y la gente y organizaciones que
pueden volverse clientes en el futuro.
Cliente 1. Quien recibe un producto o servicio.
2. Cualquier persona sobre la que repercute el producto o el proceso.
Los clientes pueden ser internos o externos. Los clientes externos no son
miembros de la empresa que produce el producto que les afecta. Los
clientes internos son afectados por un producto fabricado por su propia
empresa.
Cliente interno Son los compañeros de trabajo.
Comunicación Es un proceso dinámico de dos vías, a través del cual las personas
intercambian ideas, aceptan, rechazan o sugieren cambios, expresan sus
necesidades y expectativas y establecen los requisitos del trabajo a
efectuar.
Destinatario Persona a quien va dirigida o destinada una cosa
Empleado Persona que con la edad legal suficiente, y de forma voluntaria presta sus
servicios retribuidos.
33
Empresa Unidad productiva o de servicio, que constituida de acuerdo a aspectos

prácticos o legales, se integra por recursos humanos, materiales y técnicos,
valiéndose de la administración para alcanzar sus objetivos.
Estándar de Son las conductas mínimas, específicas y medibles que se aceptan de los
desempeño empleados.
Grupo de trabajo Conjunto de personas que se interrelacionan entre sí con objetivos e

intereses comunes dentro de un marco de normas y valores compartidos.
Imagen Es una representación mental de una persona o cosa. La imagen nos

demuestra en poco tiempo por medio de la visión cualquier efecto que se
desee causar.
Organización Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban

efectuar, con los elementos necesarios para su ejecución, de tal manera
que las labores que así se ejecuten, sean los mejores medios para la
aplicación eficiente, sistemática, positiva y coordinada de los esfuerzos
disponibles.
Planear Significa fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse en una

empresa, estableciendo los principios que habrán de orientarla, la
secuencia de operación y la determinación de tiempo, personas, materiales
y números necesarios para su realización.
Proceso Conjunto de actividades que interactuan transformando elementos de

entrada en resultados.
Productividad Es el resultado del correcto aprovechamiento de todos los insumos que

intervienen en cualquier proceso productivo, ya sea que se trate de
producción de bienes o prestación de servicios.
Programa Esquema que muestra la secuencia que lleva a cabo un proceso.

Proveedor Organización que suministra un producto al cliente. Cualquier persona,

área, etc. que proporciona ciertos insumos para llevar a cabo un proceso.
Servicio Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o

del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación
del mismo.
Sistema Grupo de componentes discretos e interdependientes, diseñados para

alcanzar objetivos específicos.
Trabajo Toda actividad humana intelectual o física orientada hacia ciertos objetivos
y metas en una empresa.
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www.gobiernofederal.gob.mx

Proceso de Inducción

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“Proceso de inducción"

SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL

Paseo de la Reforma No. 93,

Primera edición: Septiembre 2010.

1. Proceso de inducción ................................................................................ 13

2. Planeación de la inducción ........................................................................ 15

4. Verificación y mejora ................................................................................. 25

Para desarrolar las capacidades es necesario promover un sistema de capacitación flexible y de

El conjunto de guías proporciona lineamientos y metodologías que apoyan a los responsables

Las guías tienen los siguientes títulos:

Sistema Integral de Capacitación

Operación de la Comisión Mixta de

Formulación del Plan y Programas

Diseño Curricular para Programas de

Usted está Proceso de Inducción

Sugerencias para la selección de

Evaluación del Proceso Capacitador

Impacto de las Acciones de

Agradecemos la contribución y apoyo, para la validación de esta guía, a los directivos y

! AUROS, S.A. de C.V.

Finalmente, se incluye un anexo con ejemplos de la información a transmitir en la inducción

Proporcionar orientación a las empresas a través de lineamientos que faciliten la organización

Su realización promueve múltiples beneficios:

Para las organizaciones y/o empresas Para la persona de recién ingreso

Adicionalmente en el centro de trabajo:

Planeación Ejecución Verificación y

En las páginas siguientes se aborda cada una de ellas.

La Ley Federal del Trabajo establece en los Artículos:

La profundidad del programa de inducción y el número de horas destinadas dependerá de la

En el programa de inducción se establecerán los tiempos y responsables de las actividades de

Ejemplo del programa de inducción

Es recomendable que el centro de trabajo:

! Mantenga los registros de la realización de cada etapa, a fin de evaluar y mejorar el

" Referencia normativa

Las sugerencias consideran los siguientes elementos:

Relacionada con la empresa:

Relacionada con el contrato laboral:

Relacionada con las políticas y procedimientos administrativos:

! Medios para su realización

La información a transmitir en la inducción general puede asentarse en diferentes medios.

! Manual de inducción general

Es un documento que contiene, con lenguaje claro y

Describe los elementos señalados en las páginas

Generalmente, su extensión depende del tamaño

La estructura tendría que contener:

Recomendaciones para la inducción general

Cuando sea posible:

! Otorgar al nuevo integrante un mensaje de bienvenida por parte del directivo o

! Entregar algún artículo o distintivo que estimule su identificación con la empresa.

! Informar al personal de la empresa el nombre y cargo del trabajador o trabajadora de

Presenta un panorama general sobre las funciones que desarrollarán

Se utiliza tanto para personal de nuevo ingreso, como para aquellos

También se le identifica como inducción al puesto.

Las sugerencias para este apartado consideran los siguientes elementos:

Descripción de funciones o proceso específico:

El contenido debe especificar:

Rutina diaria e instalaciones:

actividades, y el espacio donde se ubicará.

El anexo 2 presenta un ejemplo de la inducción específica.

! Medios para su realización

! Impresos: carteles, gráficos, diagramas, folletos.

Recomendaciones para la inducción específica

! El centro de trabajo debe conservar evidencia de que el colaborador ha recibido la

! Esta acción precisa la determinación de tiempos y combinación de estrategias para