Plantilla Recepción Vehículo

Fecha: Hora:
Nombre Cliente: RUT -
Dirección: Comuna:
Asesor de servicio:

___________________ ____________________

Firma Cliente Firma recepcionista

Características del vehículo

Marca: Modelo: Año:
Color: Kilometraje: Patente:
Servicio:
Trabajo
Pieza cambio desabolladura pintura Costo
Tapa barro delantero derecho
Tapa barro delantero izquierdo
Tapabarro trasero derecho
Tapa barro trasero izquierdo
Puerta delantera derecha
Puerta delantera izquierda
Puerta trasera derecha
Puerta trasera izquierda
Capot
Portalón
Para choque delantero
Para choque trasero
Techo
Luces
Total

Observacion______________________________________________________________________
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Tipo de daño Si NO
Leve (rayas pequeñas)
Medio (golpes pequeños
Fuerte (golpes grandes)
Fecha inicio: Fecha termino:

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Firma Cliente Firma Jefe de taller

Encuesta Satisfacción del Cliente
I.- ¿Qué tan satisfecho quedo con el servicio realizado a su auto?
1 __ Total satisfacción
2 __ Muy satisfecho
3 __ Satisfecho
4 __ Insatisfecho
5 __ Nada satisfecho
II.- ¿Qué tan satisfecho esta con la disposición del asesor por atender sus necesidades y deseos?
1 __ Total satisfacción
2 __ Muy satisfecho
3 __ Satisfecho
4 __ Insatisfecho
5 __ Nada satisfecho
III.- ¿Qué tan satisfecho esta con la fecha y hora de entrega de su vehículo?
1 __ Total satisfacción
2 __ Muy satisfecho
3 __ Satisfecho
4 __ Insatisfecho
5 __ Nada satisfecho
IV.- ¿Qué tan satisfecho esta con la amabilidad del personal del taller?
1 __ Total satisfacción
2 __ Muy satisfecho
3 __ Satisfecho
4 __ Insatisfecho
5 __ Nada satisfecho
V.- ¿Con base en tu experiencia y en comparación con el servicio brindado por otras empresas,
como considero nuestro servicio?
1 __ Total satisfacción
2 __ Muy satisfecho
3 __ Satisfecho
4 __ Insatisfecho
5 __ Nada satisfecho
VI.- ¿Usted estaría dispuesto a utilizar nuevamente nuestros servicios?
1 __ Seguro que si
2 __ Probablemente si
3 __ Probablemente si, puede que no
4 __ Probablemente que no
5 __ Seguro que no
VII.- ¿Recomendaría usted el servicio de pintura y desabolladura de nuestra empresa?
1 __ Si
2 __ Probablemente si
3 __ No estoy seguro
4 __ Probablemente que no
5 __ No
Director y Gerente (Nicolas Castillo): Su función será supervisar y controlar las actitudes
operacionales y administrativas del taller D&P para asegurar la calidad y oportunidad de los
trabajos asignados al taller y contribuir a la satisfacción de los clientes.
Funciones
- Diseñar innovaciones que mejoren la productividad del taller para la eficiencia de sus
operaciones y calidad del trabajo.
- Realizar controles de calidad.
- Coordinar con los asesores de servicio las fechas de entrega de los trabajos recibidos para
asegurar la satisfacción del cliente.
- Gestionar el abastecimiento de herramientas, insumos y repuestos requeridos.
- Supervisar los recursos humanos y monetarios del taller.

Supervisor de áreas (Carlos Montalvan): Estará a cargo del taller, supervisar los trabajos realizados
y de logística del taller, además realiza la planificación del trabajo, establece las fechas de termino
de cada etapa del proyecto incluyendo plazos de llegada de repuestos y los compromisos
asumidos con los clientes.
Administración y recepción (Sebastian Troncoso): Sera la persona encargada de recepcionar al
cliente, para información, call center, coordinar citas, quien registrara los antecedentes del cliente
del siniestro y del vehículo.
Funciones
- Agenda el vehículo para su evaluación la cual requiere un tiempo aproximado 1 hora
dependiendo del siniestro.
- Solicita al jefe de taller para evaluación de daños.
- Evaluación en el formulario para cotización.
- Contabilidad.

Desabollador (Eduardo Araya)

Función
- Reparación de la carrocería de un vehículo y de los accesorios que componen.
- Debe estar capacitado y tener conocimientos sobre el rubro, con estudios en mecánica

Pintor (Cristian Quiroz): debe estar capacitado con los mismos requisitos que el desabollador, pero
el será el encargado de la reparación de la pintura en carrocerías del automóvil.
Función
- Ejecutar el proceso previo antes de pintar
- Ejecutar los procesos de pintado en la carrocería
Nuevo tapabarro delantero izquierdo Ford fiesta. año 2014 , se compra en mercado libre con un
valor de $60.000 .

Entrega de pieza 1 día.

Recepción automóvil
Proceso de limpieza sector de trabajo 30 min.
Proceso de preparación pintura base 30 min.
Proceso de pintado y secado 3 a 4 horas.
Proceso de lijado superficie pintada 30 min.
Proceso de pulido de 1 a 2 horas.
Entrega de automóvil
Costo Total $74.199