CONCURSO DE MÉRITOS Y OPOSICIÓN PARA OCUPAR EL CARGO DE ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

PARA LA PROVINCIA DE ORELLANA

La Administración Provincial de la CNT EP de Orellana, invita a la ciudadanía a participar en el concurso de méritos y

oposición para ocupar el cargo de ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE, en el Centro Integrado de Servicios
Francisco de Orellana (El Coca).

MISIÓN DEL PUESTO

 Atender los requerimientos de venta y servicio al cliente correspondiente al segmento masivo conforme
los modelos de relación con el cliente y normativa vigente
.
ACTIVIDADES DEL CARGO

 Cumplir la política de atención presencial y los instructivos definidos para la atención al cliente en cada uno de
los roles que se le asigne para la gestión del punto de atención, de modo que se brinde una atención cálida, ágil
y oportuna.
 Atender los requerimientos de venta de productos y servicios vigentes en la oferta de la CNT E.P, cumpliendo
las políticas y procedimientos definidos para el efecto.
 Gestionar los requerimientos de posventa que pueden ser resueltos en el primer nivel y escalar al área
correspondiente aquellos que requieran derivación a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a las políticas
establecidas.
 Realizar la retención de clientes mediante el uso de herramientas de gestión en el primer nivel, y en el caso de
que la retención no sea exitosa escalar al siguiente nivel.
 Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos, servicios y procesos vigentes de la CNT E.P
 Cumplir los objetivos planteados referentes a calidad de servicio, meta de ventas, tiempos de espera y de
atención, entre otros indicadores que establezca la CNT E.P.
 Elaborar convenios de pago de cartera con los clientes del segmento masivo conforme la normativa
correspondiente.
 Garantizar que la documentación de peticiones del cliente contenga información válida y completa, además de
consolidar la documentación habilitante para envío a Documentación y Archivo para el proceso de
digitalización.
 Realizar el seguimiento de las peticiones de venta y postventa para asegurar el cierre del ciclo en la prestación
del servicio
 Ejecutar las acciones necesarias y la coordinación con las áreas de apoyo comercial y técnica para asegurar el
reproceso y atención de las peticiones de venta y postventa comercial.
 Notificar a los clientes el estado de transacciones de ventas no exitosas y promocionar alternativas de ofertas
de productos, de acuerdo al rol asignado.
 Gestionar la solución de inconsistencias generadas en los procesos comerciales y retroalimentar el estado de
las mismas a las áreas del negocio.
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad pertinente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

 Bachiller
 Especialidad: Sin especificar.

EXPERIENCIA

 Experiencia relacionada en servicio al cliente y/o ventas

CAPACITACIÓN

 Servicio y atención al cliente

 Técnicas de ventas
 Productos y servicios de telecomunicaciones

COMPETENCIAS

 Comunicación.
 Enfoque en los resultados.
 Trabajo en equipo.
 Integridad.
 Orientación de servicio

SALARIO
635,00 USD (SEIS CIENTOS TREINTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTE AMÉRICA) más
todos los beneficios de ley.

Los interesados en este Concurso deberán residir en la ciudad de Puerto Francisco de Orellana (El Coca), caso contrario
deberán tener disponibilidad total de residir en la misma.

Los documentos que deberán ser presentados son:

 Formulario de Solicitud de Empleo (Descargar en: http://corporativo.cnt.gob.ec/oportunidad-laboral/ )

 Hoja de vida actualizada
 Copia de títulos académicos certificados por el Ministerio de Educación y/o SENESCYT
 Copia de certificados de capacitación específica o relacionada que se requiera para el cargo
 Copia de certificados de experiencia laboral específica o relacionada que se requiera para el cargo
 Certificado extendido por el Ministerio de Trabajo de no tener impedimento para el desempeño de funciones
públicas
 Carné del CONADIS, en caso de ser persona con capacidades especiales
 En el caso de extranjeros deberán adjuntar la Visa de Trabajo.

La documentación requerida debe ser entregada en sobre cerrado con el nombre del cargo al que aplica, hasta las
16H00 del día martes 22 de noviembre de 2017, en la ciudad de Puerto Francisco de Orellana (El Coca), en la dirección:
Eloy Alfaro y 6 de Diciembre, Edificio CNT EP, departamento de Talento Humano.

Nota.- Es indispensable que se entregue la documentación respectiva en el lugar señalado y firmar el registro
correspondiente como constancia de su aplicación en el concurso.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP informa que las únicas paginas oficiales
autorizadas para la réplica, difusión, copia, distribución y publicación de los Procesos de Selección y/o
Concursos de Méritos y Oposición son: www.cnt.gob.ec, www.multitrabajos.com y www.socioempleo.gob.ec