UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ASIGNATURA:
ADMINSTRACION DE EMPRESA I

FACILITADOR (A):
LIC. DANILO ANT. THEN HILARIO

TEMA:
RESUMEN GENERAL DE TODOS LOS TEMAS

PRESENTADO POR:

DIOMEIDY BUENO 12-0261

22 DE ABRIL, 2012

NAGUAL, RD.
 INDICE DE CONTENIDOS

CONTENIDOS PÁGS.

Introducción…………………………………………………………............

Tema I
Orígenes e importancia de la administración…………………………….

Tema II
Áreas de la aplicación de la administración……………………………..

Tema III
La empresa………………………………………………………………….

Tema IV
El trabajo de los gerentes……………………………………………….…

Tema V
El proceso administrativo………………………………………………….

Tema VI
Gerencia actual…………………………………………………………….

Conclusión………………………………………………………………….

2
INTRODUCCIÓN

3
 TEMA I

ORÍGENES E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

ANTECEDENTES HISTÓRICO DE LA ADMINISTRACIÓN.

En la actualidad, la sociedad de la mayor parte de los países

desarrollados es una sociedad pluralista de organizaciones, donde la
mayoría de las obligaciones sociales (como la producción, la prestación de
un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria, la
garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente)
es confiada a organizaciones (como industrias, universidades y escuelas,
hospitales, ejército, organizaciones de servicios públicos), que son
administradas por grupos directivos propios para poder ser más eficaces.
A diferencia de lo anterior, a finales del siglo pasado la sociedad
funcionaba de manera completamente diferente. Hace 80 años las
organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños
talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los
profesionales independientes (médicos y abogados, que trabajaban por
cuenta propia), el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de
que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia
de las organizaciones y de su administración es un capítulo que comenzó
en época reciente.

LA ADMINISTRACIÓN ANTIGUA

CHINA

El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno

en China, a pesar de que nunca estuvo satisfecho de los que había
aportado con tal fin en los diferentes cargos que desempeñó, desde
magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública
escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio sobre
varias cosas.

Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos

administrativos y de ellos Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de
Jesucristo, una rama de la misma escuela, que difería fundamentalmente
en aspectos filosóficos más que en principios.

A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo

de orden, con un servicio civil bien desarrollado y una apreciación

4
bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos de
administración pública.

EGIPTO

En Egipto el tipo de administración se refleja una coordinación con un

objetivo previamente fijado, su sistema el factor humano ya tenía cargos
especiales es decir contaba con arquero, colectores de miel, marineros;
algo importante de esta organización es que ya se contaba con un fondo
de valores para los egipcios que se obtenía de los impuestos que el
gobierno cobraba a sus habitantes, con el fin de después duplicarlo al
comercializarlo por otros objetos.

Egipto tenía una economía planeada y, un sistema administrativo

bastante amplio, que ha sido clasificado por Weber como "burocrático".
Debido a los medios de comunicaciones marítimas fluviales, así como el
uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes fueran
administrados de manera pública y colectiva, a través del gran poder del
gobierno central.

La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante la IV, XI y

XVIII dinastías fue que debía haber una severa coordinación de los
esfuerzos económicos de toda población, a fin de garantizar a cada uno
de los miembros de la comunidad, y para ella la misma como un todo, el
más alto grado de prosperidad.

El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de

Filadelfia, puesto que en ella también la agricultura, el pastoreo, la
industria y el comercio fueron conducidos dentro de iguales marcos de
rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d. J.) se organizó una
excelente administración de personal público, a pesar de que estaba
concebida como un sistema de castas.

INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS E INFLUENCIA DE LA

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.

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INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS

Desde la Antigüedad, la administración ha recibido gran influencia de la

filosofía. Haimann, como también Koontz y O'Donnell se refieren al
filósofo griego Sócrates (470 a.C.-399 a.C.) quien, en su discusión con
Nicórnaco, expone su punto de vista acerca de la administración como
una habilidad personal separada del conocimiento técnico y de la
experiencia:

Platón (429 a.C.-347 a.C.) filósofo griego, discípulo de Sócrates, se

preocupó profundamente por los problemas políticos y sociales
inherentes al desarrollo social y cultural de] pueblo griego. En La
República expone su punto de vista sobre el estilo democrático de
gobierno y sobre la administración de los negocios públicos.

Aristóteles (384 a.C.-322 a.C.), otro filósofo griego, discípulo de Platón,

del cual discrepó bastante, dio enorme impulso a la filosofía, así como a la
cosmología, a la gnoseología , a la metafísica, a las ciencias naturales,
abriendo las expectativas del conocimiento humano de su época. Fue
creador de la lógica. En su libro Política, estudia la organización del
Estado y distingue tres formas de administración pública, a saber:

 Monarquía o gobierno de una persona (que puede redundar en

tiranía).

 Aristocracia o gobierno de una élite (que puede degenerar en

oligarquía)

 Democracia o gobierno del pueblo (que puede convertirse en

anarquía)

Tonus Hobbes (1588-1679) desarrolló una teoría del origen contractualita

del Estado, según la cual el hombre primitivo que vivía en estado salvaje,
pasó lentamente a la vida social mediante un pacto entre todos. Más aún,
"el hombre es un lobo para el hombre", o sea, que el hombre primitivo era
un ser antisocial por definición y vivía en guerra permanente con sus
vecinos. El Estado vendría a ser, por tanto, la resultante inevitable de
dicha situación, para imponer el orden y la organización en la vida social,
a la manera de un Leviatán. El Estado, a medida que crece, presenta las
dimensiones de un dinosaurio, amenazando la libertad de todos los
individuos.

6
Jean-Jaeques Rousseau (1712-1778) desarrolló la teoría del contrato social:
el Estado surge de un acuerdo de voluntades. Rousseau imagina una
convivencia individualista, en la cual los hombres comparten cordial y
pacíficamente, sin fricciones con sus semejantes. Sin embargo, si el
hombre es por naturaleza bueno y afable, la vida en sociedad lo
corrompe.

INFLUENCIA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

A partir de 1776, con la invención de la máquina a vapor por James Watt

(1736-1819) y su posterior aplicación a la producción, una nueva
concepción del trabajo vino a modificar completamente la estructura
social y comercial de la época, provocando en el orden económico,
político y social cambios tan rápidos y profundos que, en un lapso
aproximado de un siglo, fueron mayores que los ocurridos en el milenio
anterior. Es el período llamado de la Revolución Industrial, iniciada en

INFLUENCIA DE LOS ECONOMICAS

La pequeña industria era la misma des sistema gremial medieval o del

sistema de empresario de los siglos XVII y XVIII. Era una industria difusa
y variamente extendida difícil de limitar. El campesino que empezaba a
trabajar en el taller de la ciudad también continuaba cuidando sus
campos de cultivo o admitía el trabajo par que el y su familia le facilitaba
el empresario. En la ciudad el artesano vendía el mismo los productos
que salían de sus manos.

En el campo la pequeña industria se encontraba un poco por todas partes;

En gran proporción era una industria familiar y doméstica. El campesino
fabricaba sus muebles y utensilios; quizá la construcción del carro se
dejaba para el carretero especialista y la parte metálica para el herrero;
pero carretero y herrero eran a la vez campesinos en sus propias tierras.
Las necesidades no siempre grandes de la gente del campo estaban al
alcance de esta industria familiar.

Esta industria familiar se desperdigaba en talleres, junto a los bosques o a

lo largo de los ríos que facilitaban la energía necesaria, pero funcionaban
solo durante el invierno, por que la llegada de la primavera obligaba a
que herreros, tejedores, ceramistas, etc., dejaran el taller por la tierra de
cultivo donde trabajaban mas de ocho meses, es decir, la pequeña
industria rural se movía al ritmo de las estaciones.

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En la ciudad el artesano trabajaba todo el día en el taller; oficiales y
aprendices vivían generalmente en la casa del maestro que les daba de
comer y les pagaba por meses o años, la producción debía ser pequeña y
poco competitiva. El maestro o patrón vivía de un mercado pequeño que
le permitía algunos beneficios modestos. Pero cuando el ferrocarril abrió
los mercados a los grandes fabricantes, los precios pudieron unificarse y
entonces el pequeño artesano no pudo resistir la competencia.

LA ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA

Recientemente Warren G. Bennis predijo que en los próximos 25 a 50 años

el mundo vería el fin de la organización de hoy (la organización
burocrática)y los surgimientos de sistemas nuevos mas adecuados a las
demandas de la pos- industrialización. Tal predicción se basa en el
principio evolutivo según el cual, cada época desarrolla un tipo de
organización apropiadas a sus características.

Bennis, al destacar que las debilidades de la organización burocrática son

los gérmenes de los fututos sistemas organizacionales.

En las próximas décadas la tarea administrativa será incierta y desafiante,

pues sé vera afectada por sinnúmero de variables, cambios y
transformaciones cargadas de ambigüedad y de incertidumbre. El
administrador se enfrentara con problemas multifacéticos cada vez más
diferentes y complejos que los anteriores, y su atención será disputada
por eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa, los cuales
les suministraran información contradictoria, complicando su diagnostico
y su visión de los problemas por resolver o de las situaciones por
enfrentar, tales como las exigencias de la sociedad, de los clientes, de los
proveedores, de las agencias reguladoras, los desafíos de los
competidores, las expectativas de la alta administración, de los
subordinados, de los accionistas, etc.

ORÍGENES DEL ENFOQUE CLÁSICO.

Los orígenes del enfoque clásico de la administración supera las

consecuencias de la revolución industrial y podrían resumirse en dos
hechos genéricos, que son:

El crecimiento acelerado y desorganizado en la empresa, la cual exige un

enfoque científico más depurado y que sustituya el empirismo. Con la
gran empresa de dimensiones más limpias, surgen condiciones iniciales

8
para el planeamiento de la producción a largo plazo, reduciendo la
inestabilidad y la improvisación.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela

humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne,
Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría
clásica de la administración.

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial,

una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo
constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A
pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido
cuestionada por ninguna otra teoría administrativa importante durante
las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se
aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los trabajadores y
los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente democrático
como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de
explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La
investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del
sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en
principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense.

En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la

necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del
trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y
precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION

La teoría del comportamiento en la administración trajo un nuevo

enfoque a la teoría administrativa el cual es el enfoque de las ciencias de
la conducta, los principales exponentes de la teoría del comportamiento
en la administración son: Herbert Alexander Simón, Chester Barnard,
Douglas McGregor, Rensis Likert; y dentro del campo de la motivación
son Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David McClelland.

9
Los orígenes de la teoría del comportamiento fue más como una critica a
la teoría de las relaciones humanas y algunos de sus autores ven en el
conductismo una verdadera antitesis, después de esto surge en 1947 un
libro que marca el inicio de la “Teoría del comportamiento en la
administración” la conducta administrativa de Herbert A. Simón.

Para explicar la conducta organizacional, la teoría del comportamiento se

fundamenta en la conducta individual de las personas para esto es
necesario el estudio de la motivación humana en este aspecto todos los
autores conductistas coincidían en que el administrador necesita conocer
las necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana y
utilizar la motivación como un medio poderosos para mejorar la calidad
de vida dentro de las organizaciones.

DIFERENTES CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN

Sin embargo, de las definiciones dadas por los principales autores en

Administración, podremos deducir sus elementos básicos:

V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación

ordenada de la información, recibe la información del objeto de dirección,
la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión,
realizando este proceso continuamente".

Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la

colaboración de otras personas para obtener determinados resultados".

E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad

de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa,
para lograr un propósito dado".

ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN

La mayoría de los conceptos de administración utilizan los siguientes

términos:

Objetivo: la administración siempre esta enfocada a lograr determinados

fines o resultados.

Eficacia: se refiere a lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos

del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.

10
Eficiencia: esto es hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos
garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima
calidad.

Grupo social: es necesario que exista un grupo social para que se de la

administración.

Coordinación de recursos: en la administración se requiere combinar,

sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro
de un fin común.

Productividad: es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para

producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos
resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y
eficacia.

Con estas definiciones podemos decir que la administración es el proceso

cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad

NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA

ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, ARTE, Y PRACTICA
PROFESIONAL.

¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE?

La administración es en parte una ciencia porque se fundamenta en

principios y métodos. Tiene su parte de técnica en la aplicación o utilidad
practica. Y es en parte arte porque en la administración se necesita de
creatividad para poder alcanzar los objetivos exitosamente. Por lo tanto la
administración es un conjunto de las tres.

TEMA II

ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar

la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales. Es un proceso que comprende
análisis, planeación, instrumentación y control; que abarca bienes,

11
servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es
satisfacer a las partes involucradas.

La administración de la mercadotecnia, a lo largo del tiempo, se le ha

identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el
mercado de clientes. La labor de la mercadotecnia en el mercado de
clientes la llevan a cabo los gerentes de ventas, representantes de ventas,
los gerentes de publicidad y promoción, los investigadores de mercado,
los gerentes de servicio a clientes, gerentes de producto y de marca, los
gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. A
la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir
en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma
que contribuya a que la organización logre sus objetivos.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

 Es una ciencia administrativa que se preocupa de estudiar, teorizar

y dar soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores
(sus necesidades, deseos y comportamiento) y sobre la gestión de
mercadeo (o gestión comercial) de organizaciones.

 Es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de

las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la
obtención de los objetivos de la organización y, satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

 Es una de las orientaciones (o filosofías) con la que se puede

gestionar el mercadeo o la comercialización de una organización.
La Mercadotecnia se define como orientación al cliente u
orientación al mercado, y parte de las necesidades del cliente o
consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función
comercializadora o mercadeo de la organización.

 Los conceptos de Mercadeo y Comercialización se utilizan como

sinónimos de Mercadotecnia, aun cuanto se refieren más al área
funcional de mercadeo o de comercialización, (ver: Administración
de empresas).

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 ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA

 Planeacion de la mercadotecnia

 Organización de la mercadotecnia

 Dirección de la mercadotecnia

 Integración de la mercadotecnia

 Control de la mercado tenia

CONCEPTO DE MERCADO

Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y

la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un
determinado precio.

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que

tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.
Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados
potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el futuro.

MERCADO DEL CONSUMIDOR

En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados

por individuos para su uso personal, no para ser comercializados. El
mercado del consumidor es el más amplio que existe en un país.

El mercado consumidor es segmentado por límite de edad, sexo, nivel de

renta entre otros factores. Esas características contribuyen a la existencia
de mercados potenciales que los consumidores podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el futuro.

MERCADO INDUSTRIAL

13
Está formado por individuos y organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios:
dichas adquisiciones tan orientadas hacia un fin posterior.

Estos mercados se encuentran formados por empresas manufactureras,

productores agrícolas, industria de la construcción, industrias extractivas,
industrias de la transformación, entre otras.

El objetivo más importante del mercado industrial es la obtención de

utilidades, para lograrlo, se debe tener un alto grado de conocimiento de
los proveedores y de los clientes, una información actualizada de como se
encuentra la competencia, un análisis del medio, un conocimiento de las
regularizaciones gubernamentales.

MERCADO GUBERNAMENTAL

Este mercado esta formado por las instituciones del gobierno o del sector
publico que adquieren los bienes o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones. Están funciones son de principalmente de tipo
social: por ejemplo, drenaje, pavimentación, limpieza, dado que el
gobierno actualmente maneja una diversidad de actividades, se ha
convertido en un gran mercado para revendedores y productores.

MERCADO DE REVENDEDORES

Esta formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al

revender o rentar bienes y servicios a otros; a este mercado se le llama
también de distribuidores o comercial y esta conformado por mayoristas,
minoristas, agentes, corredores.

En su función de compradores para la reventa lo que lo caracteriza y

atrae especialmente la atención de sus proveedores. Si queremos
revender un bien, debemos satisfacer el cliente. Suele ser mas difícil
determinar que le gusta a un cliente externo que lo que le agrada a
alguien dentro de la organización.

RELACIÓN EXISTENTE ENTRE EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR DE LAS PERSONAS HUMANAS Y LAS
ORGANIZACIONES

En el comportamiento de consumo se presentan tres momentos básicos

que son: antes, durante y luego de la compra. Antes de la compra el
consumidor identifica el producto-servicio que satisface su problema, el

14
consumidor se vale de la información proporcionada por el productor a
través de la publicidad y la promoción conociendo las cualidades,
atributos y beneficios que brinda el producto. Durante la compra el
producto seleccionado debe estar disponible, o sea, el productor debe
poner a disposición de los consumidores los bienes y servicios a través
del canal de distribución para lograr un efectivo intercambio. El producto
debe estar en los lugares y momentos específicos para que se realice el
intercambio. Luego de haber comprado y utilizado el producto el
consumidor o el comprador se forma una nueva actitud basada en el
grado de satisfacción o insatisfacción de acuerdo a esto conducirá a un
comportamiento de postcompra que llevará a la fidelidad o no de una
marca.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos

relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para
poder tomar decisiones sobre:

 La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio

 Los canales de distribución más apropiados para el producto

 Cambios en las estrategias de promoción y publicidad

 Una investigación de mercado refleja:

 Cambios en la conducta del consumidor

 Cambios en los hábitos de compra

 La opinión de los consumidores

El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre

nuestro mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la
toma de decisiones.

BENEFICIOS DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La información obtenida a través de una investigación científica de

mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía para el
desarrollo de las estrategias empresariales.

15
La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los
clientes actuales y potenciales

Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a

diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los
consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.

La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado

Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización

geográfica y descubre que en ese lugar existe poca competencia, entonces
usted ya identificó una oportunidad. Las oportunidades para el éxito
aumentan si la región en la que piensa hacer negocio está altamente
poblada y los residentes reúnen las características de su grupo
seleccionado.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de

consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más especifico
podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de
consumidores con diferentes necesidades, características o
comportamientos, que podrían requerir productos o mezclas de
marketing diferentes.

REQUISITOS DE SEGMENTACIÓN

Las variables a utilizar en un proceso de segmentación deben responder a

ciertas condiciones técnicas, estas son:

 Mensurabilidad, quiere decir que el segmento en cuestión pueda

ser medible o cuantificable.

 Accesibilidad, los segmentos de mercados seleccionados se pueden

atender y alcanzar en forma eficaz.

 Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir,

que tan grande (cantidad) o interesante es el segmento a utilizar.

 Accionamiento, tiene la relación a la posibilidad de creación o

diseño de planes adecuados/efectivos para el segmento en
cuestión.

16
  Proceso de segmentación

Tal como ya se dijo, se debe identificar variables homogéneas para

nuestros potenciales compradores, estas variables nos ayudan a
identificar grupos objetivo. Este procedimiento de identificación de
grupos es el que llamamos "proceso de segmentación", el cual pasamos a
explicar a continuación:

Paso 0 Necesidad de encontrar un mercado.

Paso 1 Observación, búsqueda de oportunidad de mercado. Se puede

hacer a través de varias fuentes:

Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la

compañía, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes
públicas, entre otras).

Secundarias: Basada en estudios anteriores.

Intuición empírica

Expertos

Paso 2 Determinación del Mercado potencial y necesidades genéricas. Es

decir, se debe identificar la máxima posibilidad de venta de la industria, y
las necesidades reales de los posibles compradores futuros.

Paso 3 Determinar las variables relevantes para la segmentación. Se debe

identificar aquellas variables o características importantes, que nos
permitan llegar a una división o agrupación de estos mismos, dado
nuestros objetivos.

Paso 4 Determinación y proyección potencial de cada segmento. Una vez

definido cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada
segmento o "nicho de mercado" tendrá una característica peculiar, y por
tanto un probable potencial propio.

Paso 5 Determinar y proyectar la acción de la competencia en cada

segmento. Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos
tener presente las actividades o roles que juega la competencia en cada
uno de ellos.

Paso 6 FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que ofrece cada segmento, es una

17
tarea estratégica antes de optar por una posición. Esta visión permitirá
saber el lugar que nos encontraremos para competir en el mercado, dado
el segmento elegido.

Paso 7 Elección de cada segmento. Acá culmina el proceso de

segmentación, pues se selecciono un o más segmentos para competir.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

“La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación,

organización, desarrollo y coordinación, así como también control de
técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la
vez que la organización representa el medio que permite a las personas
que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados
directa o indirectamente con el trabajo.”

EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RR.HH.

Todos tenemos “algo que ver” con los recursos humanos. Si bien los
temas se abordarán desde la empresa o institución y no desde el
individuo, este conocimiento será útil a todos más allá de la especialidad
o profesión que posean y los ayudará a enfrentar diversas situaciones
relacionadas con la gestión de personal.

Las personas que integren un área de Recursos Humanos, o cualquier

otra dentro de una organización, como subordinados tendrán jefes, y
como jefes tendrán que seleccionar subordinados, dirigirlos y
comprender todos los aspectos que harán una fructífera relación
institucional.

Para ubicar el papel de la Administración de Personal es necesario

empezar a recordar el concepto de Administración General.

ADMINISTRACIÓN

Es la disciplina que persigue la satisfacción de objetivos organizacionales

contando para ello con una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado.

LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

La tarea de la administración consiste en: Integrar y coordinar los

recursos organizacionales, tales como; personas, materiales, dinero,

18
tiempo, espacio, etc. para alcanzar los objetivos definidos de la manera
más eficaz y eficiente posible.

RECURSOS EN LA EMPRESA

Para el logro de los objetivos de toda organización, se requiere de una

serie de recursos.

Recursos

Son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le

facilitarán alcanza sus objetivos.

TIPOS DE RECURSOS

Recursos Financieros

Se refiere al dinero en forma de capital, flujo de caja, (entradas y salidas),

créditos, financiación, inversiones, etc.

Recursos mercadológicos (comerciales o marketing)

Constituyen los medios por los cuales las organizaciones, localizan entran
en contacto e influyen en los clientes o usuarios. Promoción, publicidad,
desarrollo de nuevos productos, fijación de precios, estudios de mercado,
etc.

Recursos técnicos

Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas,

instructivos, sofwares etc.

FUNCIONES DEL DRH

El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios.

Sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este
pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de
dirigir las operaciones de los departamentos.

Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:

1. Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes,

gerentes y empleados.

2. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral

y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

19
 3. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el
desarrollo del liderazgo.

4. Reclutar al personal idóneo para cada puesto.

5. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que

vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del
personal.

6. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de

mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los
problemas que se desatan entre estos.

7. Llevar el control de beneficios de los empleados.

8. Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos,

nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines,
reuniones, memorandums o contactos personales.

9. Supervisar la administración de los programas de prueba.

10. desarrollar un m arco personal basado en competencias.

11. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite

a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y
globales

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Concepto.

La administración financiera se puede considerar como una forma de la

economía aplicada que se funda en alto grado en conceptos económicos.

La Administración Financiera en la empresa es la planeación de los

recursos económicos, para definir y determinar cuáles son las fuentes de
dinero más convenientes (más baratas), para que dichos recursos sean
aplicados en forma óptima, y así poder hacer frente a todos los
compromisos económicos presentes y futuros, ciertos e imprecisos, que
tenga la empresa, reduciendo riesgos e incrementando la rentabilidad
(utilidades) de la empresa.

La contabilidad financiera o contabilidad externa

20
También llamada simplemente Contabilidad es la técnica mediante la
cual se recolectan, se clasifican, se registran, se sumarizan y se informa de
las operaciones cuantificables en dinero, realizadas por una entidad
económica.

Es la utilización de ciertos principios al registrar, clasificar y sumarizar en

términos monetarios datos financieros y económicos, para informar en
forma oportuna y fehaciente de las operaciones de la vida de una
empresa.

La función principal de la contabilidad financiera es llevar en forma

histórica la vida económica de una empresa, los registros de cifras
pasadas sirven para tomar decisiones que beneficien en el presente o a
futuro. También proporciona los Estados Contables o estados financieros
que son sujetos al análisis e interpretación, informando a los
administradores, a terceras personas y a entes estatales del desarrollo de
las operaciones de la empresa.

Sus características son:

 Rendición de informes a terceras personas sobre el movimiento

financiero de la empresa.

 Cubre la totalidad de las operaciones del negocio en forma sistemática,

histórica y cronológica.

 Debe implantarse necesariamente en la compañía para informar

oportunamente de los hechos desarrollados.

 Se utiliza de lenguaje en los negocios.

 Se basa en reglas, principios y procedimientos contables para el

registro de las operaciones financieras de un negocio.

 Describe las operaciones en el engranaje analítico de la teneduría de la

partida doble.

Criterios que se deben seguir en los registros de la contabilidad financiera

• Aplicación correcta de conceptos contables clasificando lo que debe

quedar incluido dentro del activo y lo que incluirá el pasivo.

• Presentar la diferencia entre un gasto y un desembolso.

21
• Decidir lo que debe constituir un producto o un ingreso, dentro de
las cuentas de resultados.

Esta contabilidad se concreta en la custodia de los activos confiados a la

empresa. Fundamentalmente se ocupa de la preparación de informes y
datos para personas distintas de los directivos de la empresa. Incluye la
preparación, presentación de información para inversores, accionistas,
proveedores y acreedores, instituciones bancarias, entidades bancarias (o
prestamistas), los propios clientes y ciudadanos en general y para el
Gobierno.

CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA.

Es aquella que proporciona informes basados en la técnica contable que

ayuda a la administración, a la creación de políticas para la planeación y
control de las funciones de una empresa.

Se ocupa de la comparación cuantitativa de lo realizado con lo planeado,

analizando por áreas de responsabilidad. Incluye todos los
procedimientos contables e informaciones existentes, para evaluar la
eficiencia de cada área.

La tendencia moderna de los registros y procedimientos contables es la

de facilitar las decisiones de los administradores, pasando del aspecto
histórico al de planeación y control, desempeñando doble papel dentro
de las funciones de la empresa, primero como herramienta básica de la
administración y segundo, como parte integrante de la misma.

CONTABILIDAD FISCAL

Se fundamenta en los criterios fiscales establecidos legalmente en cada

país, donde se define como se debe llevar la contabilidad a nivel fiscal. Es
innegable la importancia que reviste la contabilidad fiscal para los
empresarios y los contadores ya que comprende el registro y la
preparación de informes tendientes a la presentación de declaraciones y
el pago de impuestos. Es importante señalar que por las diferencias entre
las leyes fiscales y los principios contables, la contabilidad financiera en
ocasiones difiere mucho de la contabilidad fiscal, pero esto no debe ser
una barrera para llevar en la empresa un sistema interno de contabilidad
financiera y de igual forma establecer un adecuado registro fiscal.

22
 TEMA III

LA EMPRESA

CONCEPTO E IMPORTANCIA Y APARICIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA

EMPRESA

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

La empresa es toda entidad que a partir de decisiones relativamente

autónomas combina y organiza los factores de producción. Su objetivo es
elaborar los bienes o servicios que los consumidores demandan pata
obtener una ganancia,

En el desarrollo de su actividad productiva, las empresas toman

decisiones económicas tales como que y cuanto producir, que técnicas
utilizar, como organizar el manejo de la empresa o cuanto de cada factor
de producción emplear.

Por otro lado una empresa es un sistema que interacciona con su entorno
materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas
demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica.

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

 Incremento constante de la productividad: organización eficiente

de los factores productivos.

23
  Proveer de bienes a la sociedad: incrementar la producción para
satisfacer las necesidades de los demandantes.

APARICIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA

Al principio de la historia, los bienes para satisfacer las necesidades

humanas se producían en el seno de cada familia en régimen de
autoconsumo. Todos sus miembros colaboraban en la fabricación de todo
lo necesario para subsistir. La familia era una unidad de producción y de
consumo autosuficiente. Dentro de cada grupo familiar, los individuos
más capacitados para realizar una determinada tarea o actividad se
fueron especializando paulatinamente en la obtención de un producto
útil para los demás. Así apareció una primera división del trabajo. Poco a
poco, el nivel de producción fue aumentando y se producía más de lo que
se necesitaba para vivir en el seno familiar. En esta segunda fase, los
excedentes obtenidos dentro de una familia se dedicaban al intercambio,
en el contexto de una economía de trueque, para cubrir otras demandas
no satisfechas. Los excedentes de bienes producidos se intercambiaban
por los de otras unidades familiares.

Las familias continuaron siendo simultáneamente unidades de

producción y consumo, pero, poco a poco, fueron perdiendo este carácter.
Esta situación forzó la aparición de la figura del comerciante, que
compraba los bienes que sobraban a unas familias y los intercambiaba
con los de otras familias. Esta triple relación hizo posible la aparición del
mercado, que se desarrolló con la utilización generalizada de la moneda
en las transacciones.

El capitalismo comercial de los siglos XVI y XVII hizo posible un auge de

la producción de mercancías y de la circulación entre América y los
principales puertos del Mediterráneo y del norte de Europa. Así se formó
un comercio mundial, aparecieron unas industrias urbanas artesanas y se
aceleró la circulación monetaria con el crecimiento de los intercambios.
En el siglo XVII se consolidan en Holanda, Inglaterra, Italia y Francia las
primeras entidades bancarias modernas y se forman las primeras
compañías por acciones dedicadas al comercio marítimo.

ELEMENTOS DE LAS EMPRESAS Y CLASIFICACIÓN DE LA

EMPRESA.

ELEMENTOS QUE LA COMPONEN

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  Establecimiento: lugar estratégico, (estudio de mercado)

 Clientela: consumidores

 Nombre social o comercial: nombre de la empresa

 Marca: prestigio distintivo para diferenciarse de otras

CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Persona Natural

Al constituir una empresa como Persona Natural, el único tipo de

empresa que podemos optar es el de una Empresa Unipersonal.

Empresa Unipersonal

En este caso el propietario de la empresa o negocio asume la capacidad

legal del negocio, es decir, asume los derechos y obligaciones a título
personal, y de forma ilimitada.

Ello implica que asume la responsabilidad de las obligaciones que la

empresa pueda contraer, y las garantiza con el patrimonio o bienes
personales que pueda poseer.

Una Empresa Unipersonal tiene un solo propietario o dueño denominado

micro empresario, el cual es responsable del manejo de la empresa;
ejemplos de Empresas Unipersonales se dan en el caso de las farmacias,
bodegas, restaurantes, etc.

Como Persona Jurídica

Al constituir una empresa como Persona Jurídica, los tipos de empresa

que podemos elegir son:

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L)

25
En este acaso la empresa debe contar con un solo propietario o dueño,
denominado titular. A diferencia de la Empresa Unipersonal, las
obligaciones se limitan al patrimonio de la empresa.

LOS FACTORES PRODUCTIVOS. Y LAS EMPRESAS COMO

ORGANIZACIÓN SOCIALES.

LOS FACTORES PRODUCTIVOS

Son la tierra, el trabajo y el capital, anteriormente se creía que si

incrementabas los factores capital y trabajo las ganancias eran mas
enriquecedoras.

Cabe mencionar que en factor trabajo se refiere tanto físico como mental,
y en lo que se refiere al factor tierra se dirige a la de cultivo, sino también
a la urbanizada, forestal, etc.

Ahora sabemos que no solo es el incremento del trabajo, si no gran parte

se la debemos ala tecnología, y a la ciencia que realiza estudios para saber
que hacer para la solución de problemas.

Los factores productivos: Son los responsables de la producción de los

bienes y servicios que permiten satisfacer las necesidades. Son aquellos
que al ser combinados por las empresas agregan valor para la elaboración
de bienes. Son los insumos que hacen funcionar el sistema económico, y
se originan en el trabajo e inteligencia del hombre, en la naturaleza, o en
ambos. Los factores productivos son cinco:

1. Recursos naturales. Son aquellos que están disponibles en la

naturaleza y que son utilizados como materia prima (minerales,
árboles, plantas) o como fuente de energía (agua, petróleo,
viento) en la producción de bienes.

2. Capital. Son las riquezas que se poseen y que se destinarán a la

producción de nuevos bienes o riqueza

3. Trabajo. Es el factor productivo más importante y se refiere al

esfuerzo físico e intelectual desarrollado por las personas, con el
objetivo de intervenir en la actividad productiva.

4. Tecnología. Suma total de inventos, técnicas y conocimientos

organizados de los que se disponen para realizar algún tipo de
producto o servicio.

26
 5. Factor empresarial. Competitividad de la industria, etc.

6. La Empresa Como Organización Social

La empresa como organización social, una ayuda para dar paso firme al
futuro.

Teniendo en cuenta que la economía es la base de toda sociedad, y que

una parte importante de ella es la educación, vemos a gran rasgo los
cambios que han tenido las empresas; estas se han venido constituyendo
a través de los años con la creatividad e ingenio humano. Las empresas
tienen tamaños y estructuras organizacionales diferentes, estas se
encargan de tener una tecnología y mecanismos suficientemente
desarrollados, para la producción de bienes y servicios, y así ser vendidos
y/o distribuidos de diferentes formas teniendo en cuenta sus estrategias
de mercadeo.

CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS.

 Fin económico: generar bienes y servicios

 Fin mercantil: bienes y servicios destinados a la comercialización

 Fin lucrativo: obtención de ganancias

 Responsabilidad económica social: de los aportes de los socios solo

se recupera si las empresas marchan bien.

LA TEORÍA DE SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES.

En esta teoría se establecen que los sistemas son mecanismos de entrada,

producción salida. Las entradas se refieren al ambiente transformado en
forma de energía, información, dinero, personas, materias primas. Cada
uno de estos mecanismos debe funcionar bien, sobre todo si se quiere que
el sistema sea efectivo. Todos los sistemas tienen propósitos y metas,
convirtiéndose éstas en las razones de su existencia. En torno a esto, la
planificación de los sistemas abiertos se refiere a examinar el ambiente

27
con el objeto de determinar otras expectativas que tienen las
organizaciones entre ellas mismas.

La Teoría General de Sistemas propuesta por Ludwing von Bertalanffy

busca reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en
cualquier nivel de la realidad. Esta Teoría surgió por la necesidad de
abordar científicamente la comprensión de los sistemas concretos que
forman la realidad, generalmente complejos y únicos, resultantes de una
historia particular, en lugar de sistemas abstractos como los que estudian
la Física.

EL AMBIENTE EN QUE OPERA LAS ORGANIZACIONES.

El ambiente general o macroambiente: se halla constituido por todos los

factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales, culturales,
demográficos, etc., que ocurren en el mundo y en la sociedad. Influye en
todas las organizaciones y su efecto es amplio y genérico. Ambiente de
tarea o microambiente: se hallan las entradas y salidas del sistema,
proveedores y clientes. Están los competidores y los organismos
reguladores que imponen restricciones, condiciones y limitaciones a la
actividad organizacional.

MISIÓN, VISIÓN Y ORGANIZACIÓN.

MISIÓN DE LA EMPRESA

Misión: Es la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y

servicios a ofertar.

Visión: es un elemento complementario de la misión que impulsa y

dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a
que el propósito estratégico se cumpla.

PAPEL DEL ADMINISTRADOR.

Es el responsable ante las instancias superiores y ante las autoridades por

los actos de la empresa, por tal motivo debe notificarse oficialmente su
nombramiento; con frecuencia los socios mayoritarios, los dueños de las
empresas, los empresarios mismos, ocupan esa posición.

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