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INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Docente: Mg. Ana María Mas Mas

Conceptos básicos del marketing

El marketing trata de satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla y sirve a la demanda.

Necesidad. Es una condición en que se percibe una carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico que es común a todos los seres
humanos. Según Abraham Maslow, citado por López-Pinto, R. B., Mas, M. M., & Viscarri, C. J. (2008), existe una jerarquía de las
necesidades. Por orden de importancia son:

1. Necesidades fisiológicas: hambre, sed.

2. Necesidades de seguridad: seguridad, protección.
3. Necesidades sociales: sentido de pertenencia, amor.
4. Necesidades de estima: amor propio, reconocimiento.
5. Necesidades de autorrealización: desarrollo y realización propios.

Es decir, no se satisfará el nivel de necesidades de seguridad hasta que queden satisfechas las necesidades fisiológicas, etc.

Necesidades fisiológicas: Estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su
supervivencia. Dentro de éstas encontramos, entre otras, necesidades la alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una
temperatura corporal adecuada, etc.

Necesidades de seguridad: con su satisfacción se busca la creación y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de
estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre otras.

Necesidades sociales: una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales.
Estas tienen relación con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social. Dentro de estas
necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de
vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él, entre otras.

Necesidades de estima: Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de
su grupo social; de igual manera, se incluyen la autovaloración y el respecto a sí mismo.

Necesidades de autorrealización: En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su
talento al máximo.

La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias, por lo tanto, más potentes que las necesidades superiores
de la jerarquía: “un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigo con su valor y habilidades, sino, más bien, por
asegurarse lo suficiente para comer” (DiCaprio, 1989, citado por citado por López-Pinto, R. B., Mas, M. M., & Viscarri, C. J. (2008),
solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, aunque lo haga de modo relativo, entren gradualmente en su
conocimiento las necesidades superiores, y con eso la motivación para poder satisfacerlas.

Deseo.

- Es la acción y efecto de desear (anhelar, sentir apetencia, aspirar a algo). El concepto permite nombrar al movimiento afectivo
o impulso hacia algo que se apetece.
- Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa necesidad de muchas maneras. Por
ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta
como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.
El deseo esta moldeada por la cultura, sociedad en que vive y la personalidad del individuo. Y se describen en términos de
objetos que satisfacen necesidades. Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demandas.
Demanda. Es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o
servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.
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Para Kotler, la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago".
Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.
La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus
necesidades o deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar
establecido

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado
Oferta. Es una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o
un deseo. Las ofertas no están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios, que son actividades o beneficios ofrecidos
para su venta.
Producto. Es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el consumidor o usuario y que puede
satisfacer una necesidad o deseo. En marketing, el término producto se suele utilizar en forma genérica, incluyendo tanto a los bienes
tangibles como a intangibles.

Bien. Es un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a través de los sentidos, inclusive antes de
consumirlo. Puede ser duradero, como un vehículo, un electrodoméstico o una computadora. O bien, pueden destruirse o
transformarse a través del consumo, como sería el caso de un alimento, una bebida o un jabón.

Servicio. Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Es decir, pueden ser producidos por
personas, como por ejemplo los servicios odontológicos, o bien por una máquina, como el servicio de cajero automático. Son productos
intangibles, que no se pueden percibir previamente por los sentidos, es decir, no pueden “sentirse” y, por lo tanto, evaluar su calidad o
no, hasta que son utilizados.

Los consumidores por lo regular se enfrentan a una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad
determinada. ¿Cómo escogen entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base en la
percepción del valor que proporcionan los distintos productos y servicios.
Valor para el cliente
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el
producto. No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el
valor percibido.
Satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con
las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho. Si el
desempeño coincide con las expectativas, el comprador quedará encantado. Las empresas con un marketing sobresaliente procuran
mantener satisfechos a sus clientes.

Referencia Bibliográfica

Kotler , P ; ARMSTRONG, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Prentice Hall.

López, B. Viscarri, J. Mas, M. (2010) Los Pilares del Marketing. Barcelona: Edicions de la Universitat Politécnica de
Catalunya, SL.

Práctica
1. Mediante un cuadro nombra los productos, servicios y actividades que se consumen, compran o realizan para satisfacer las
necesidades que según Abraham Maslow tienen todas las personas.
2. Mediante un cuadro comparativo hacer las siguientes diferencias entre los términos y dar 1 ejemplo de cada una: necesidades
y deseos, demanda y oferta, bienes y servicios, valor y satisfacción.