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LOGISTICA EMPRESARIAL IB
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MANEJO DE INVENTARIOS, VALOR

LOGISTICO, CALIDAD Y MEDIOS DE
TRANSPORTE

FERRETERIA ANAKAROLINA
ISABELA-GALAPAGOS
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ASPECTOS ESPECIFICOS A CONSIDERAR

 Creada en el año 1996

 Legalizada el 18 de mayo de 2001
 Representante Legal Lincoln Leopoldo Moscoso Jara
 Ruc 1703907921001
 Actividad económica: venta al por mayor de materiales piezas y accesorios de
construcción y artículos de ferretería en general.
 Ubicada en la provincia de Galápagos, cantón Isabela, parroquia Puerto Villamil, calle
Las Escalecías s/n

La Ferretería AnaKarolina es un negocio mayorista ubicado en la ciudad de Puerto Villamil

Galápagos, creado como negocio familiar de los esposos Lincoln Moscoso y Gardenia Flor.
Creada luego del término de su trabajo en un periodo político con el aquel entonces Alcalde
por tres periodos consecutivos, decidió renunciar y con su liquidación fundo la ferretería.
Compra productos en grandes cantidades a fabricantes o importadores, bien directamente o a
través de otros mayorista. Sin embargo, vende unidades individuales grandes o pequeñas
cantidades a Instituciones y al público en general. Se describe un negocio dedicado a la venta
de productos de ferretería, tales como cerrajería, herramientas, fijaciones, cementos, hierro,
tubería pvc, materiales de grifería, todo lo relacionado con ferretería y construcción, etc.
Actualmente trabajo en el área administrativa en esta empresa.

FUNCIONALIDAD Y DEFINICION DE INVENTARIO

La ferretería AnaKarolina acapara cantidades grandes de los fabricantes y vende cantidades

más pequeñas a los minoristas. Aunque los minoristas asumen una posición de riesgo en una
amplia variedad de productos, su posición en cualquier producto específico no es profunda, el
inventario es un activo corriente que debe producir un retorno sobre el capital invertido. El
retorno en las inversiones del inventario es la ganancia marginal en las ventas que no
ocurriría sin el inventario. La mayor parte de su inventario en el sistema logístico normal son
las existencias de seguridad (stock mínimo). El costo por mantener un inventario o costo por
existencias son los gastos asociados con el mantenimiento del inventario. El inventario
administrado por el vendedor es una modificación de la respuesta rápida que elimina la
necesidad de pedidos de re abasto. La administración del inventario emplea una combinación
de lógica reactiva y de planeación. La lógica reactiva es más adecuada para artículos con un
volumen bajo, demanda alta e incertidumbre alta del ciclo de desempeño porque pospone el
riesgo de que se especule con el inventario. Los métodos de planeación del inventario ofrecen
la posibilidad de una administración eficaz del mismo porque aprovechan mejor la
información y las economías de escala.

POLITICA DE INVENTARIO QUE APLICA EL NEGOCIO

Deben tener como objetivo elevar al máximo el rendimiento sobre la inversión, satisfaciendo
las necesidades del mercado.

Las principales políticas son las siguientes:

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 Obtener Utilidades.
 Adaptarse al sistema de producción.
 Determinar la cantidad solicitada sea la necesaria para no tener excedentes.
 Aprovechar las ferias con descuentos para obtener utilidades de productos en ofertas.
 Reducir al máximo la inversión de inventarios, sin afectar las ventas.
 Obtener el máximo financiamiento (sin costo) a través de los Proveedores.
 Fijar el nivel aceptable de surtido de productos en los pedidos de los clientes.
 Mantener las existencias, mediante una administración eficiente.
 Vigilar la exposición de los inventarios ante la inflación y la devaluación.
 Realizar procedimientos adecuados, para encontrar mejoras a la organización en el
ahorro de costo de los productos.
 Criterios generales que tienen por objeto orientar la acción.

NIVEL DE SERVICIO

El nivel de servicio que presta la Ferretería AnaKarolina es de acuerdo a las necesidades de

los clientes, en síntesis para lograr un adecuado nivel de competitividad está en situar al
cliente y sus necesidades en el punto central de atención de los sistemas productivos y lograr
la coordinación de estos últimos a través del enfoque logístico, ya que obtener una respuesta
eficiente al cliente excede los límites del sistema productivo y requiere de integrar todo el
sistema logístico como una cadena de procesos continuos que se activan en el instante en que
el cliente demanda el producto. Donde se vuelve una cuestión clave para trazar la estrategia
competitiva.

INVENTARIO PROMEDIO

El inventario promedio es la rotación del inventario, es una manera de medir el número de

veces en el que una empresa vende sus existencias de mercancías en un periodo de tiempo
determinado. Las empresas utilizan la rotación del inventario para evaluar la competitividad,
los beneficios del proyecto y en forma general, su desempeño en la industria. A diferencia de
la rotación de personal, una rotación del inventario alta usualmente se trata de un factor
positivo en la ferretería AnaKarolina, ya que significa que la mercancía se vende
relativamente rápido antes de que tenga la oportunidad de deteriorarse. En general, la
rotación del inventario se calcula con la fórmula: rotación del inventario = costo de la
mercancía vendida/promedio de inventarios.

En esta ferretería el costo de los bienes vendidos en el año 2016 es de $364.560 según
informes tomados de la Declaración del Impuesto a la Renta y el promedio del inventario es
de $17.213,01, por lo que la rotación del inventario para el año 2017 será: 364.560/17.213,01
= 21.18, es decir que la rotación del inventario es 21.18 veces.

INVENTARIO DE COSTO POR EXISTENCIA

La nomenclatura que rodea a los términos costes de inventario puede ser en sí misma bastante
engañosa, y lo que abarca tiende a variar de acuerdo con las fuentes y el sector comercial en
cuestión, me concentre en la visión de los costes de un inventario estático es decir en los
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costes de tener una determinada cantidad de inventario en esta ferretería. El Gerente de este
establecimiento me indicaba que generalmente el inventario es el mayor activo, así como el
mayor generador de gastos, la valoración que le dio al inventario de costo es que ayuda a
determinar cuánto beneficio puede obtener del inventario, de qué modo puede reducir los
costos, donde pueden realizar cambios, que proveedores o que artículos se deben elegir, así
como cuanto capital debería asignar, etc., indico también que es algo esencial y tiene
repercusiones en las finanzas de la empresa, así como en su gestión debido a la problemática
en cuanto a la logística, porque los productos son traídos de la parte continental a través de
barcos que es un gasto extremadamente costoso y es ahí donde los costes de su inventario se
incrementan.

Determiné el costo de los bienes disponibles sumando el inventario inicial a las compras del
periodo:
Año 2016 su inventario fue de $17.213,01
Compras en los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto y septiembre
$16.000 de inventario.
Entonces sumando ambos:
$17.213,01 +16.000= $33.213,02
Costos disponibles $33.213,01
Multiplicamos el porcentaje de ganancia bruta por ventas para calcular la ganancia bruta. La
Ferretería tiene un porcentaje de ganancia bruta de 90% y ventas por $20.000 mensuales.
Ganancia bruta es de ($20.000 x 9 meses) $180.000 por 90% nos da como resultado
$162.000.
Sustrayendo la ganancia bruta de las ventas para calcular el costo de los bienes vendidos, en
el caso anterior: Costos de bienes vendidos $180.000 menos $162.000 es igual a $18.000.
Sustraje el costo de los bienes vendidos al costo de los bienes disponibles para determinar el
inventario final, quedaría $33.213,01 menos US$18.000 es igual a $15.213,01 de inventario
final al termino del mes de septiembre 2017.

CAPITAL CON EL QUE INICIO EL NEGOCIO Y A CUANTO ASCIENDE SU

CAPITAL ACTUALMENTE

Como había mencionado en la reseña de esta empresa que al inicio de sus actividades era una
empresa familiar (conyugues), el Sr. Moscoso invirtió su liquidación de aquel entonces $3000
dólares, empezó a comprar materiales de mayor rotación como es el cemento Portland y
varillas de hierro. Luego de un tiempo las ganancias que generaba este producto fomentaron a
la compra de un sin número de materiales y la ampliación de la ferretería, en estos momentos
la ferretería cuenta con un capital de $70000(setenta mil dólares), ubicando esta empresa
como la más grande y su variedad de productos y servicios únicos en la Isabela Galápagos.

DETERMINACION SI EL INVENTARIO ESTA ASEGURADO, QUE TIPO DE

SEGURO POSEE Y SI HA SIDO UTILIZADO ALGUNA VEZ.

El Gerente y Propietario manifiesta que no tiene un seguro de inventario, incluso que no es

necesario, debido a que en el lugar donde reside la empresa regularmente hacen revisiones el
personal del Cuerpo de Bomberos y personal de la Empresa Eléctrica de Galápagos.
Recomendaciones para la empresa:
1. Cumplir con las normas de construcción vigente.
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2. Tener al día el pago del seguro y actuar como si no estuviese asegurado; es decir, facilitar
la reconstrucción del local y los trabajos del ajustador.
3. Contar con sistemas contra incendios apropiados y gestionar adecuadamente los riesgos a
los que las empresas se encuentran expuestas, para lo cual se recomiendo al propietario
contar con un asesor o Gerente de Riesgos Interno.
4. Realizar simulacros de evacuación de forma tal que todos los colaboradores sepan qué
hacer en el momento de una emergencia.
5. Contar con un seguro adecuado.

CUANDO HACER EL PEDIDO

Hay que tener siempre presente el denominado IR (índice de rotación), ya que es la clave de
todo y es necesario para el funcionamiento de la actividad. Si nos preguntamos cuál es la
media de rotación o cuántas veces tenemos que vender un artículo, resulta complejo definir
linealmente este concepto, puesto que influyen muchos aspectos. Si nos ponemos en el caso
más extremo, como es el de los puntos de venta de alimentación, la rotación suele estar entre
25/30 veces por artículo. En nuestro sector debería estar alrededor 8/12 (cifras relativas).

El ratio de cálculo de la rotación más básico es el siguiente:

IR anual=Ventas a precio de coste del periodo/ existencias medias del periodo

Disponemos de cinco taladros con batería expuestos en nuestros lineales y al año hemos
vendido 75, el stock tiene una rotación de 15. Debemos dividir las ventas totales entre las
existencias, ya sea en unidades o en coste, pero ambas en la misma unidad. En este artículo se
ha recuperado la inversión efectuada en 15 ocasiones.

El Coeficiente de Rentabilidad -CR- será el siguiente:

CR (coeficiente de rentabilidad) = Margen x Rotación

Tenemos que mantener un equilibrio para poder cubrir el Punto Muerto –PM- de nuestra
empresa y para ello debemos analizar los márgenes. Menos margen ofrece la posibilidad -
relativa- de vender más. Si en general bajamos los márgenes medios, puede que no cubramos
nuestro PM y, cuando esto sucede, una de las mejores soluciones es incrementar la rotación.
Dicho de otra manera, vender más unidades es necesario para cubrir las diferencias de
margen que permitan mantener nuestra actividad.

Cuando compramos artículos para poner a la venta en esta ferretería fijamos siempre unos
objetivos a obtener con esta compra, desde el número de unidades a vender, al beneficio que
nos deben aportar. Siendo de gran importancia conocer los ratios de rotación de cada
producto. Si desconocemos estos datos, estamos obstaculizando la posibilidad de vender más,
ya que tenemos en nuestros lineales productos que no rotan y, cuando nos preguntamos por
qué no vendemos o vendemos poco, la respuesta es que gestionamos mal nuestros lineales.
Una rotación negativa nos debilita

Hay muchos otros factores que inciden para que nuestros resultados sobre las ventas no sean
los óptimos, pero uno muy claro es la falta de rotación de un producto. Si mantenemos los
artículos con rotación negativa, que significa que se ha comprado, se ha pagado, no se ha
vendido y estamos utilizando parte de nuestra liquidez para comprar productos que se
apalancan en nuestros lineales, nos debilita en dos aspectos. En primer lugar, no genera
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margen y reduce nuestra liquidez para comprar. En segundo lugar, y el más importante, no
motiva al cliente a comprar al ver siempre lo mismo en el mismo lugar. Un aspecto claro a
considerar es que el punto de venta debe estar totalmente vivo y cambiante para resultar
atractivo. La rotación es fundamental para conseguir este efecto.

Si tuviéramos que valorar la importancia que tiene un Departamento de Compras frente a un

Departamento de Ventas, los dos son esenciales y necesarios para nuestra empresa, pero una
buena gestión de compra con una gama idónea en calidad, variedad, precio y presentación es
vital, facilitando el trabajo al departamento comercial o de ventas de la empresa. Cuando las
compras no disponen de alguno de los requisitos mencionados se debilita la posible rotación
del artículo y no podemos olvidar nunca que rotación es sinónimo de funcionamiento: genera
dinero, renueva el stock, ofrece sensación de imagen innovadora o de nueva oferta del punto
de venta. Todo esto repercute finalmente en las ventas y en la propia rotación.

Recomendaciones que siempre tomamos en cuenta en Ferretería AnaKarolina:

 La rotación de los artículos es vital para el punto de venta.

 Cuando un artículo no ha rotado en un periodo determinado no se ha vendido, lo
mejor es sustituirlo de inmediato.
 No podemos confundir una ferretería con una tienda de antigüedades, son negocios
totalmente distintos. La ferretería gana con la rotación y la tienda de antigüedades
gana cuando más tiempo tiene un artículo.
 Debemos siempre conocer al detalle las vueltas que dan nuestros inventarios y
disponer de información precisa. De ello dependen nuestros márgenes y a su vez la
subsistencia de un punto de venta.
 Hay muchos otros tipos de ratio de rotación, pudiendo ser cálculos sobre metro lineal
sobre metro cuadrado, sobre empleado, sobre facturación. Todos ellos facilitan una
visión global para la buena gestión y control de la actividad.
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PROPUESTA DE VALOR LOGISTICO

La logística ha sido considerada, durante años, como una actividad rutinaria, meramente
operativa y necesaria para hacer llegar los productos desde los centros de producción a los de
uso o consumo. Abordando el análisis como variable de gestión empresarial, aproximándonos
a un concepto emergente: el valor logístico. El objetivo de esta investigación es contribuir al
conocimiento del proceso de formación del valor logístico. Llevamos a cabo un análisis
empírico con el objetivo de determinar las variables antecedentes y consecuencias del valor
logístico. Los resultados de nuestra investigación muestran como, a través de la aplicación de
la metodología, el uso de tecnologías de la información y la comunicación, los beneficios
derivados de la gestión de la relación, la calidad de servicio logístico y los sacrificios
asociados a la entrega del servicio logístico en términos de costes, contribuyen a la creación
de valor logístico, actuando este último como antecedente en la clásica cadena satisfacción-
lealtad.

Proveedores:
Beneficios
intensificación
relación

Logística:
Calidad del Valor
Embarcador servicio logístico: Logístico:
(quien recibe la Medio de
Operador de
mercaderia) transport
puerto de carga.
e hasta
Isabela
Galápagos

Sacrificio: Satisfaccion
Sacrificio: Traslado de Lealtad:
Desembarque mercaderia a - Recibimiento de
de mercadería. ferretería. mercaderia.
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CARACTERISTICAS DEL MEDIO DE TRANSPORTE MAS EFICIENTE PARA LA

LOCALIDAD DONDE VIVO.

Transporte Terrestre

Costo: dependerá del peso y del transporte elegido, presenta elevado coste de construcción y
mantenimiento de las infraestructuras viarias.

Velocidad: varía según la congestión generada debido al aumento de flujos.

Volumen: la capacidad dependerá del tamaño del medio de transporte empleado.

Seguridad: el conductor puede ejercer una supervisión personal que permite reducir el daño y
saqueo (algunos transporte cuentan con rastreo satelital).

Transporte Aéreo

Costo: Requiere de un costo según por kg o m3 transportado del avión y normatividad de la

empresa.

Velocidad: Es el medio de transporte más rápido por lo que se adapta a un proceso logístico
ideal, imprescindible para envíos urgentes, mercancías perecederas y de alto costo monetario.

Volumen: hay una gran diversidad de aviones adaptados al tipo de transporte a realizar,
admitiendo hasta cargas de más de 100 toneladas.

Seguridad: se puede considerar como el más seguro de todos los medios de transporte al
contar con un alto nivel de tecnología para su seguridad y rastreo.

Transporte Ferroviario

Costo: son útiles para transportar carga en grandes volumen a bajo costo.

Velocidad: las locomotoras es cada vez mayor gracias a la infraestructura de las vías férreas y
los rieles, reduciendo tiempos y llegando a distintos puntos de la república.

Volumen: radica en su capacidad para transportar grandes volúmenes de mercancías,

alcanzando a los lugares donde solo puede tener acceso las vías férreas.

Seguridad: es más susceptible a los saqueos, a causa de un gran número de escalas y

almacenamiento entre el origen y el destino.

Transporte Ductos

Costo: requiere altos costos de construcción y tecnificación, pero se tienen bajos costos
operativos.

Velocidad: los productos se transportan y distribuyen a través de los ductos subterráneos.

Volumen: dependerá del tamaño de los ductos empleados y el material elaborado.

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Seguridad: vía satelital, inspección manual, filtros es visible un 15% la carga que se
distribuye.

Transporte Marítimo

Por la situación geográfica donde se encuentra el Cantón Isabela Galápagos, lo más

recomendable y viable es el transporte marítimo, se desplazan evidentemente, en medios
acuáticos o cuerpos de agua, permite trasladar el volumen más grande de mercancías a
mayores distancias que cualquier otro transporte.

Costo: radica en transporta mercancía voluminosas a bajos coste.

Velocidad: suelen ser más lentos que otros tipos de transportación, sujetos a las inclemencias
del tiempo.

Volumen: se pueden transportar grandes volúmenes de contenedores.

Seguridad: se precisa transporte previo y posterior a la llegada, implicando manipulación y

riesgo de daño en la mercadería.
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NORMAS ISO DE GESTION DE CALIDAD

La implantación de las Normas ISO ayuda a que las empresas apliquen eficazmente la nueva
tecnología y gestionen adecuadamente los recursos que disponen.

Determina el alcance y supone definir hasta dónde se va a extender el SGC (Sistema de

Gestión de la Calidad) dentro de las operaciones de una empresa. Estas normas tienen el
objetivo de ayudar a las empresas y organizaciones a contar con un marco de referencia más
estandarizado a la hora de definir el alcance de un sistema de gestión de la calidad. Debe
detallarse cualquier exclusión de los requerimientos de las normas y la justificación de esa
exclusión.

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de Calidad es la descripción del alcance, de
los productos y servicios principales, de los supuestos y de las restricciones del SGC, también
documenta el alcance en su totalidad, incluyendo la aplicación de los requisitos de la norma,
describe de forma detallada los resultados SGC y el trabajo necesario para crear estos
resultados; RESULTADOS= PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Facilita un conocimiento común del alcance de Sistema de Gestión de Calidad entre los
interesados del SGC.

La norma ISO 9001, es el estándar de calidad más reconocido y certificado a nivel mundial.
Se promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos de la empresa, la cual se basa
en el ciclo de mejora continua PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). ISO 9001 es la
norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a
la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y
ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre
otros beneficios.

Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la

calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de mayor reconocimiento
en el mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y
servicio consistentes.

SERIE DE NORMAS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de las normas:

 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de
gestión de la calidad”
 ISO 9001:2015 Reflexiones sobre el impacto de la nueva versión en las TIC

De las normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la
calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas de
gestión de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
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ISO 50001: ¿Qué es y para qué sirve?

La norma internacional ISO 50001 tiene la finalidad de aumentar y mejorar la eficiencia
energética y reducir los costes en las empresas.
ISO 26000: ¿En qué consiste y cuáles son sus beneficios?
La ISO 26000 es una herramienta de gran utilidad para que las empresas se adapten
adecuadamente a la Responsabilidad Social, consiguiendo una mejora de la reputación y un
aumento de la ventaja competitiva.
ISO 20121 o Gestión Eficaz de los Eventos
La Norma Internacional ISO 20121: 2012 ha sido diseñada para aportar las herramientas
necesarias para que los eventos se organicen comprendiendo su impacto económico,
medioambiental y social.

BENEFICIOS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMA ISO EN UNA EMPRESA

Estas normas nos ayudan a entender lo que es un sistema de gestión de calidad, sus principios
y los términos generalmente utilizados. Debido a las exigencias que impone la norma ISO
9001, las organizaciones suelen ver que los actores de la alta dirección se involucran más en
el sistema de gestión de la calidad.

En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos
propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén
alineados con los objetivos del negocio.

Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades.
El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las
oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio
sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.

La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por
procesos, operados con equipos de trabajo funcionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas
habilidades y experiencias de sus miembros.

El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de
la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
Dispone de un estándar que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de referente, contar
con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es similar para
todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado la eficacia del
sistema de gestión.

Normas ISO y su aplicación en las PYMES

Las Normas ISO ofrecen las herramientas que necesitan las PYMES para crecer, mejorar y
aumentar la competitividad gracias a su implantación y su mantenimiento efectivo.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A la hora de implantar una política de ahorro en la empresa es muy importante conocer cuáles
son los aspectos que debemos controlar y vigilar de forma más continuada.

El presente trabajo está desarrollado con el fin de implementar un Sistema de Gestión

Integrado de calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional, basado en las normas ISO
9001:2008; ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para la empresa FERRETERIA
ANAKAROLINA la que se dedica a vender materiales de ferretería y construcción en
general. Actualmente la empresa no cuenta con ningún modelo de gestión, sin embargo, es
prioridad de la gerencia el comenzar a llevar un sistema de gestión controlado.
El sistema de Gestión de Calidad está desarrollado para toda la empresa, con una gestión por
procesos estableciendo indicadores a cada proceso determinado, los sistemas de Ambiente y
Seguridad se han desarrollado únicamente al proceso de producción identificando los
aspectos ambientales y los riesgos para este proceso.

En el caso debe optar por implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma
ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:

 Facilitar el acceso a distintos mercados

 Mejorar las relaciones con proveedores y clientes
 Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado
 Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus
clientes
 Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos
 Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los beneficios
 Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos
internos más eficientes
 Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atención al
cliente
 Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas
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BIBLIOGRAFIA

 Administración y logístico en la cadena de suministros – Donald J. Bowersox David

J. Closs M. Bixby Cooper (Michigan State University)
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 https://prezi.com/kwnqq44xne5i/los-medios-de-transporte-y-sus-caracteristicas/
 https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja
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9001%2F&usg=AOvVaw1L5WahwaUcOH8IR_ZsllWZ
 https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/
 http://www.enaxis.com/index.php/es/?gclid=CjwKCAjwhOvPBRBxEiwAx2nhLgz_Z
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 http://www.bestpracticeeducation.com.au/store/L2aFSAWc?gclid=Cj0KCQjwp_DPB
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