1.

1 ISO y la calidad global

Se habla de calidad total como una filosofía administrativa que implica que todas
las actividades o funciones realizadas en la empresa deben estar basadas en los
principios de calidad y que la responsabilidad de lo que se hace o no se hace, es
de todos. La Calidad Total es evidentemente una filosofía de trabajo con una
sinergia impresionante la cual debe ser entendida y adoptada por todos los
trabajadores y todas las actividades de la empresa, además debe tener el
compromiso de la dirección. La calidad total es la suma de la calidad de
desempeño más la calidad del producto y debe de buscar conscientemente la
mejora de los dos aspectos además de involucrar a toda la organización humana
de la empresa para lograr los objetivos específicos de calidad.
1.2 Historia de las normas de calidad
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego
significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se
convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y
regulaciones internacionales para la fabricación de todos los productos,
exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la electrónica. Así, se
garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan
criterios de protección ambiental. Actualmente, se trata de una red de
instituciones en 157 países, que funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta
sede de coordinación internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de
otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la
participación de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee autoridad
para imponer sus regulaciones. Las normas ISO atienden a distintos aspectos de
la producción y el comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran las que
regulan la medida del papel, el nombre de las lenguas, las citas bibliográficas,
códigos de países y de divisas, representación del tiempo y la fecha, sistemas de
gestión de calidad, lenguajes de programación C y BASIC, ciclo de vida del
software, requisitos respecto de competencia en laboratorios de ensayo y
documentos en garantías de fallos en CD-ROM, sistemas de gestión de seguridad
de la información, y muchas otras. Estas normas están tan difundidas que
 podemos hallarlas en prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana,
protegiendo al consumidor y usuario de productos y servicios.
1.3 Aportación de las normas ISO en la organización
La ISO-9001 aporta ciertos aspectos que se deben destacar en la gestión de una
organización energética:

 Gran flexibilidad, ya que se pueden adecuar los medios de los que disponen sin
modificar la organización.

 Normalmente el tiempo de espera para adquirir la certificación basada en la ISO

9001 oscila entre 6 meses y 1 año, por lo que podemos hablar de una
implantación rápida.

 Metodología ISO9001 que se basa en el trabajo para conseguir los objetivos

fijados con anterioridad, por lo que es bastante eficaz.

1.4 Perfil de una empresa industrial normalizada con ISO