Vous êtes sur la page 1sur 8

Comment les entreprises pourront

générer du profit grâce à l'Internet


des objets

L'Internet des objets (IoT) devrait se développer pour atteindre les 25 milliards
d'objets connectés (gadgets, objets intelligents, capteurs domestiques et 250
millions de véhicules routiers connectés) d'ici 2020. Le débat actuel autour de l'IoT
s’oriente surtout vers le grand public : sur ce à quoi ressemblera la « maison
intelligente » du futur et sur le genre d’interactions qui existeront entre les
particuliers et leurs nouveaux appareils. Mais que signifie l'IoT pour les
professionnels ?

L'IoT aura un large impact sur le monde professionnel de deux manières très
différentes, à savoir aussi bien en externe qu'en interne :
1.  (En externe) - Meilleur ciblage d'audience, amélioration de la relation client,
nouvelles conceptions de produits et nouvelles méthodes d'engagement avec
les utilisateurs.
2.  (En interne) - Automatisation des procédures et des règles de l’entreprise ainsi
que de l’intelligence de données

Impact externe :
Beaucoup d'objets, beaucoup de
données
Tout d’abord, l’IoT mettra à la disposition des entreprises un plus grand volume de
données, lesquelles seront en outre d’un genre nouveau.

Comme les objets qui arrivent sur le marché sont désormais dotés de capteurs
intégrés et d’une connexion wifi, ils pourront transmettre en temps réel à leur
fabricant d'origine les données d'usage qu’ils collectent. Les entreprises auront
subitement plus de visibilité sur qui utilise leurs produits, quand, où et comment.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


Ces données, obtenues directement auprès des véritables utilisateurs des
produits, permettront aux professionnels de mieux comprendre leurs
consommateurs cibles ainsi que les relations que ces derniers ont avec leurs
produits et leur marque. Les entreprises exploiteront ensuite ces informations
pour améliorer leurs produits et leurs services afin de mieux répondre aux
besoins de leurs clients. Grâce à l'analyse permanente des données collectées
en temps réel, les fabricants pourront identifier les problèmes plus tôt et leur
trouver des solutions sur-le-champ. Les mises à jour correctives seront ainsi
livrées plus rapidement.

En outre, le croisement de ces données d'usage avec d'autres types de


données permettra de réaliser des analyses plus approfondies.

•  Les conditions météo actuelles ont-elles des conséquences sur


l'utilisation du produit ?
•  Données issues des réseaux sociaux : y a-t-il un rapport entre les
plaintes sur Twitter et les données d'usage ? Par exemple, ces dernières
peuvent mettre en évidence l'existence d'une chute d'activité jusqu’alors
inexpliquée tandis qu'une analyse des données extraites de Twitter
indiquera que les utilisateurs se sont trouvés confus face à une nouvelle
fonctionnalité du produit au même moment.

Il ne s'agit ici que de quelques exemples qui effleurent à peine les changements
radicaux qu'entraînera l'IoT. Et c'est la puissance des données qui est au cœur
de cette transformation. En effet, avec les bonnes informations en main, nous
pourrons faire mieux à tous les niveaux.

De meilleures analyses et de nouvelles


manières d'interagir avec les audiences
cibles
Grâce à la multiplication du nombre de données utilisateurs et à l'amélioration
des analyses, les entreprises pourront dresser un portrait encore plus détaillé et
précis de leurs audiences cibles dont font partie leurs clients, leurs partenaires
et leurs influenceurs web. Avec ces connaissances, les entreprises pourront
adapter chacune de leurs communications afin d'envoyer précisément le bon
contenu à la bonne personne au bon moment.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


Marketing
Trouver des prospects
Avec les analyses de données réalisées par l'IoT, les équipes marketing auront
l'opportunité de mieux comprendre leurs clients et d'entrer en contact avec eux en
leur adressant le bon message au bon moment. Vous pourriez, par exemple,
envoyer un bon de réduction pour un nouveau lave-vaisselle au moment où celui
du client tombe irrémédiablement en panne. L'impact des messages marketing
hautement ciblés pourra être amélioré en combinant et en croisant différents types
de séries de données.

Par exemple, imaginons qu'un client allume son barbecue intelligent tous les
vendredis soirs de l'été. Nous sommes jeudi et les prévisions météo annoncent un
temps magnifique pour ce week-end. L'entreprise envoie alors à ce client un e-
mail ciblé qui lui dira : “Week-end idéal en perspective pour faire un barbecue à
Austin ! Essayez notre nouvelle spatule connectée qui vous garantira une viande
juteuse et cuite à la perfection !”

Générer de l'engagement avec vos clients actuels


Outre l’importance d'attirer de nouveaux clients, il est crucial pour les entreprises
de s'assurer que leurs clients actuels sont satisfaits et qu'ils tirent pleinement parti
de leurs produits. Comme l'IoT permet la collecte de données d'usage en temps
réel, les entreprises sont en meilleure mesure d'aider leurs clients à utiliser leurs
produits de manière optimale. Pour la plupart des entreprises, il existe des
périodes dites "zone de danger" lors du processus de conversion d'un client.

Prenons par exemple les apps mobiles. Sur 100 personnes qui téléchargent votre
app, disons que seulement 25 d'entre elles continuent à l'utiliser une semaine
après l'avoir téléchargée. En analysant les données, vous découvrirez que votre
zone de danger se situe au cours des premières 24 heures. De plus, il y a 95 %
de chance supplémentaire que les utilisateurs qui achèvent la Tâche A au cours
du premier jour continueront à utiliser l'app sur le long terme. Par conséquent,
vous pourriez créer une campagne d'emailing pour inciter les nouveaux
utilisateurs à compléter la Tâche A dès le lendemain de leur inscription. Une fois
la Tâche A accomplie, vous pourriez ensuite automatiquement leur envoyer un e-
mail pour leur proposer d’accomplir la Tâche B.

En guidant leurs clients tout le long d'un parcours d'adoption bien jalonné, les
entreprises peuvent améliorer leur taux d’utilisation et mieux générer de
l'engagement auprès de leurs utilisateurs.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


En parallèle, elles peuvent également collecter les impressions de leurs
utilisateurs sous la forme de données d’usage au fur et à mesure de l’expérience
de ces derniers. Elles pourront ainsi mesurer ce qui fonctionne le mieux et adapter
leur stratégie marketing en conséquence.

Dans un autre cas de figure, imaginons qu’un client utilise votre produit
régulièrement, mais pour n’effectuer qu’une seule tâche précise. Puisqu'il
n'exploite pas tout le potentiel du produit, vous pourriez profiter de cette aubaine
pour lui expliquer ce que le produit pourrait lui apporter d'autre. Vous pourriez
même organiser une campagne d'emailing pédagogique ("Savez-vous que vous
pouvez faire telle chose avec votre appareil ?") ou bien programmer le produit
pour qu'il propose directement à l'utilisateur d'essayer de faire quelque chose de
nouveau.

Plus vous avez d'engagement avec vos clients, plus ils seront contents et plus ils
sont satisfaits, plus il y a de chances qu'ils reconduisent leur offre voire qu’ils
passent à une offre supérieure ou qu'ils vous recommandent auprès de leurs
amis, contribuant ainsi à faire croître votre base d'utilisateurs.

Pour de nombreuses entreprises, notamment les fournisseurs de solutions SaaS,


la perte de clients est l'une des sources principales de perte de revenue. Comme
ces entreprises dépendent de l'usage continu de leurs produits et des frais
d'abonnement qu’elles facturent, il leur est capital de maximiser la satisfaction de
leurs clients. En d'autres termes, si un client utilise un produit avec succès, alors
l'entreprise qui le commercialise sera également gagnante puisqu’elle gardera cet
utilisateur en tant que client payant.

Les données collectées par le biais de l'IoT permettront donc de mieux créer de
l'engagement avec les clients lors des différentes étapes de leur parcours (client
potentiel, nouvel utilisateur, utilisateur expert, fan inconditionnel, évangéliste).

Design et interface utilisateur


De nouveaux produits et de nouvelles opportunités
pour générer de l'engagement
La croissance de l'IoT, entraînée par l'arrivée de composants toujours plus rapides
et moins chers et par l'intégration d'une connectivité internet généralisée à tous
les produits, permettra la création d'un tout nouveau genre de produits et de
services.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


Le secteur automobile est un exemple de domaine au sein duquel les premiers
signes du changement sont déjà visibles.

En effet, les capteurs intégrés aux véhicules enverront bientôt des données en
temps réel à leur fabricant d'origine. Au lieu d'avoir un voyant vague "Faire
contrôler le moteur", vous recevrez bientôt une alerte sur votre tableau de bord
numérique qui vous fournira des détails précis sur le problème rencontré et qui
vous proposera également de prendre immédiatement rendez-vous avec le
garage le plus proche.

Ou bien encore, votre voiture vous enverra un e-mail tous les 5 000 kilomètres
pour vous demander de prévoir une vidange. Vous autoriserez peut-être même
que la voiture prenne les devants et qu’elle fixe un rendez-vous à votre place en
déterminant la date qui vous conviendra d’après votre agenda.

Petit à petit, les constructeurs automobiles donneront les commandes à leurs


clients par le biais d'interfaces qui permettront à ces derniers de facilement
programmer leur voiture eux-mêmes.

Par exemple, les parents d'un adolescent américain en âge de conduire seul
voudront peut-être recevoir un SMS d'alerte si ce dernier dépasse la vitesse
maximale autorisée. Ou bien, si vous utilisez votre voiture pour vous rendre au
travail, vous pourriez lui demander d'automatiquement comptabiliser le nombre de
kilomètres déductibles de vos impôts sur une feuille de calcul sauvegardée dans
le cloud.

En donnant accès à une plateforme de contrôle IoT facile d'utilisation à leurs


clients, les entreprises ouvriront de nouveaux canaux de communication par
lesquels ils pourront créer de l'engagement et offrir à leurs utilisateurs de
nouvelles manières d'interagir avec leurs produits et leurs marques.

Pour mener ces interactions à bien, les entreprises devront connecter les objets et
les services IoT à un dashboard qui devra être directement utilisable par les
clients, c'est-à-dire un outil qui ne nécessite pas de compétences en
développement, mais une interface intuitive facilement programmable par le
commun des mortels.

"Lorsque ces 2 choses [un pneu crevé + distance jusqu'à la maison supérieure à
25 km] se produisent, alors faire les 3 choses suivantes :

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


[envoyer un SMS à ma femme, appeler AAA et prévenir la personne de mon
prochain rendez-vous noté dans mon agenda que je serai en retard].”

Impact interne :
L'intelligence programmable : Automatisation de la
Business Intelligence et des analyses de données

Le monde nouveau de l'IoT ne changera pas uniquement les manières dont les
entreprises cibleront et interagiront avec leurs clients : les données IoT
changeront également leurs manières de gérer leurs affaires en interne.

Prenez par exemple un dashboard sur lequel une entreprise collecte et analyse
toutes ses données. Ces dernières peuvent être issues d'objets connectés
appartenant à l'entreprise ou au secteur d'activité ou être issues des réseaux
sociaux, de l'Internet, de séries de données internes, etc. Bien que les entreprises
collectent d’ores et déjà ce genre de données, l'intervention d'un consultant en
analytics est souvent nécessaire. Celui-ci doit alors examiner ces données, en
tirer une analyse et décider de l’action manuelle à effectuer le cas échéant. Or, ce
processus ralentit le rythme de cette innovation axée sur les données.

Toutefois, ce manque d’efficacité disparait peu à peu de ce monde nouveau de


l'IoT et laisse place à l'automatisation. Aujourd'hui, les nouvelles technologies
permettent aux entreprises de programmer des actions automatiques pour
qu'elles soient immédiatement accomplies en réponse aux analyses des données.

Plutôt que d'attendre que quelqu'un passe en revue les données et décide d'agir
en conséquence, les dashboards peuvent être programmés pour agir
automatiquement : Si les déclencheurs A ou B se produisent, alors effectuer les
actions X et Y ; sinon effectuer V et W. Avec cette formule simple, n'importe qui au
sein d’une entreprise, y compris les collaborateurs qui n'ont aucune connaissance
en développement, est en mesure de programmer les règles métier qui lui sont
propres et d'automatiser pratiquement toutes ses activités.

Par exemple :
Automatisation du marketing :
•  Alertes de crises : Si le nombre de mentions négatives au sujet de ma marque
augmente de 10 % sur Twitter, alors envoyer un e-mail à l'équipe des relations
publiques et envoyer un SMS au community manager.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


•  Diffusion de contenu : Lorsque mon entreprise publie un nouveau billet sur le
blog, le partager automatiquement sur Twitter, Facebook et LinkedIn et
l'envoyer par e-mail à l'ensemble de l'équipe.

Automatisation des systèmes informatiques :


•  Veille de site internet : Lorsque le site Internet n'est plus accessible : envoyer un
e-mail à l'équipe informatique, envoyer un SMS à l'administrateur et commencer
automatiquement la procédure de relance via SSH.

Automatisation des procédures de l’entreprise :


•  Surveillance de votre entrepôt : Toutes les heures pendant le week-end, relevez
la température de votre entrepôt et envoyez cette valeur sur Tumblr. Si la
température dépasse celle que vous avez fixée comme limite maximale,
envoyez une notification sur les appareils du manager et abaissez la
température grâce au thermostat Nest.
•  Listes de lecture : Lorsqu'un nouvel article parlant de votre entreprise paraît,
ajoutez-le à Pocket pour le lire ultérieurement et compilez l'ensemble de ces
articles dans un e-mail de reporting hebdomadaire.
•  Co-création de documents : Votre équipe travaille sur une présentation et vous
souhaitez être notifié à chaque fois que le fichier PowerPoint est modifié. Dans
ce cas, créez une Potion qui surveillera le dossier que vous partagez sur
Dropbox et qui vous enverra un e-mail dès que le document changera.

Automatisation des règles de l’entreprise


Actuellement, les grandes entreprises ont tendance à compter sur des mémos
envoyés par e-mail à tous leurs collaborateurs ainsi que sur les managers et les
salariés de chaque service pour s'assurer que la stratégie de l'entreprise est bien
appliquée.

Par exemple, imaginons qu'une société soit confrontée à une situation de crise de
communication parce que le produit qu'elle vient de lancer est sujet à un bug
précis. Le directeur marketing envoie alors un e-mail à son équipe : "Si vous
voyez des plaintes sur Twitter au sujet de ce bug, répondez "Nous sommes
désolés que vous rencontriez ce problème. Veuillez vous rendre sur cette page
pour obtenir de l’aide." La stratégie de l'entreprise est donc établie par la
hiérarchie supérieure, mais ce sont les stagiaires qui sont aux commandes des
comptes des réseaux sociaux de la marque à qui il incombe de répondre
correctement à chaque fois.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings


Naturellement, des erreurs humaines sont susceptibles d'être commises au cours
de ce processus et on ne peut pas s'attendre à ce que tous les employés
fournissent des réponses parfaitement identiques face à chacune des situations.

Avec les dashboards IoT, l'entreprise peut désormais programmer son dashboard
pour qu'il agisse sur-le-champ. Si un tweet mentionne @mamarque et contient
“problème de synchro,” alors répondre automatiquement avec tel message.
Ce genre d'automatisation permet à l'entreprise d'avoir en permanence une
politique et des règles standardisées dans toutes les langues.

En d'autres termes, les entreprises s'approchent petit à petit de la véritable


intelligence artificielle en programmant leur logique entrepreneuriale pour qu'elle
soit accomplie par un dashboard. Les actions de votre entreprise sont à votre
image.

Conclusion
Avec le développement rapide de l'IoT, les entreprises, quelle qu’en soit
l’envergure, obtiendront à la fois de nouvelles analyses de données et de
nouvelles manières d'interagir, et ce, aussi bien en interne qu'en externe.

Grâce à une meilleure compréhension de leurs utilisateurs et de l’utilisation qu’ils


font de leurs produits et de leurs services, les entreprises approfondiront leurs
relations client, commenceront à concevoir de nouveaux produits qui seront de
meilleure qualité et interagiront avec leurs clients par le biais de nouveaux canaux
de communication.

Parallèlement, les analyses de données et les dashboards programmables


entraîneront de grands changements au sein même des entreprises qui pourront
automatiser leurs procédures et programmer leur logique entrepreneuriale ainsi
que les règles qui leurs sont propres.

Le futur est déjà là. Pour en savoir plus sur le Dashboard of Things et
les plateformes pour entreprise programmables de Netvibes, rendez-
vous sur notre site internet ou contactez-nous.

Vous voulez essayer ? http://www.netvibes.com/fr/dashboardofthings