Nombre de la asignatura: Procesos

Parcial de estudio: Primero

Introducción
Antes de introducirnos al estudio de la gestión por procesos, debemos analizar e
identificar el enfoque sistémico de las acciones que realizan los entes, base
fundamental del enfoque en procesos. Es importante, además, incorporar en usted
un pensamiento sistémico, pues generalmente al hacer un proyecto de este tipo, se
cae recurrentemente en el tipo de organización vertical. Así mismo se incorporará
en este parcial el análisis del marco conceptual y de herramientas para la
normalización de los procesos.

Por otra parte, es menester que las organizaciones documenten sus procesos
adecuadamente, para lo cual establecemos en este parcial herramientas que
permitan hacerlo a través del mapeo de procesos y mapas de interacciones,
levantamiento de información para el diagnóstico de los procesos críticos que deben
intervenirse.

A través del bechmarking y del conocimiento de herramientas y formatos se logrará

establecer las mejores prácticas que se realizan antes de intervenir los procesos
críticos intervenidos a través de las técnicas de gestión por procesos.

Asesoría didáctica 1
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del capítulo 1 “De dónde
venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos” del texto guía Gestión por procesos
(pp. 21-47), en el que usted hallará la evolución de los principios y herramientas de
gestión, así como las diferencias entre la organización piramidal y la horizontal. Es
menester que usted subraye las idea principales.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del capítulo 2 “Qué es un

proceso: límites, elementos y factores de un proceso” del texto guía Gestión por
procesos (pp. 49-79), en el que usted hallarán los conceptos de proceso, los
límites, elementos y factores, sus interacciones y el valor agregado.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del capítulo 3 “Procesos y

procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización” del
texto guía Gestión por procesos (pp. 81-104), en el que encontrará la
representación gráfica de los procesos y las herramientas para la normalización de
los mismos.

Debe, además, realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografía para

asegurar su comprensión.

Realice cuadros sinópticos y esquemas de los temas referidos para su mejor

comprensión.

Es de suma importancia que usted reflexione con cada uno de los temas a
desarrollarse, pues deberá estar preparado(a) para las evaluaciones sin libro
abierto.
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Parcial de estudio: Primero

Asesoría didáctica 2
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del capítulo 4 “El mapa de
procesos” del texto guía Gestión por procesos (pp. 105-128), en el que usted
encontrará los tipos de procesos, el mapa de procesos y el mapa de interacciones y
algunos casos prácticos. Es menester que usted subraye lo más importante de este
capítulo.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del capítulo 5 “Qué es

gestión y cómo se gestiona un proceso” del texto guía Gestión por procesos (pp.
129-154), en el que usted encontrará la aplicación del ciclo PHVA, como
herramienta del mejoramiento de procesos, así mismo, podrá racionalizar el
sistema de gestión y su valor añadido. Es menester que usted subraye lo más
importante de este capítulo.

Debe, además, realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografía para

asegurar su comprensión.

Realice cuadros sinópticos y esquemas de los temas referidos para su mejor

comprensión.

Es de suma importancia que reflexione con cada uno de los temas a desarrollarse,
pues deberá estar preparado(a) para las evaluaciones sin libro abierto.

Es importante que usted se familiarice con los ORDENADORES GRÁFICOS,

para lo cual encontrará un documento en el foro de inquietudes, sin
embargo, usted puede investigar por su propia cuenta. En las actividades
de aprendizaje deberá desarrollar sus trabajos elaborando el ordenador
gráfico que se solicita, por ningún motivo se acepta otra representación
que la que se solicita, debido a que son procesos didácticos que aseguran
el aprendizaje de los/las estudiantes.

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Elabore un diagrama de Venn, en el que se busque la interconexión y las
relaciones entre las siguientes dimensiones, diferenciadas pero
complementarias, en las que se basa la aplicación del principio “CAUSA-
EFECTO”: técnica, organización y humano, para esto usted debe leer el
acápite “Principio Causa-Efecto”, pp. 29, 30 y 31 del texto guía.

2. Elabore un gráfico que permita mostrar claramente qué es un proceso,

cuáles son los límites de un proceso, los elementos y factores de un
Planteamientos proceso.

3. Establezca un proceso crítico de una empresa que a su vez contenga

varios subprocesos, luego elabore una “HOJA DE PROCESO”, para esto
usted se referirá al gráfico que consta en la p. 94 del texto guía. Este
proceso será con el que se trabajará el resto de las actividades de la guía
por lo que se sugiere sea un proceso bien definido.

4. Conforme al gráfico denominado “¿CUÁNTOS PROCESOS HAY EN MI

EMPRESA?, p. 103 del texto guía, establezca los procesos críticos que
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Parcial de estudio: Primero

deben intervenir en una organización. Para esto usted deberá encontrar

una empresa u organización de su localidad y realizar el levantamiento de
un macroproceso esencial, sus procesos, subprocesos, actividades y
tareas.

5. Sobre la base del proceso escogido por usted para su análisis y ejecución
de tareas en esta guía, realice un cuadro que le permita establecer cuáles
son las herramientas de normalización de procesos que usted necesita
para documentarlos. El cuadro debe contener nombre de la herramienta,
objetivo de la herramienta y necesidad específica en su proceso para
lograr la documentación.

Visualizar el enfoque sistémico como base fundamental de la gestión por

procesos, el principio causa-efecto.

Objetivos Establecer la eficacia de los sistemas de gestión.

Aplicar las herramientas de normalización y representación gráfica de los

procesos.

Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga en

Internet, no copie textualmente lo de la página virtual. Los ejemplos que
usted elabore deben ser apegados a la realidad, buscando siempre la
problemática en su empresa, en su lugar de trabajo o en su domicilio.
Orientaciones
Es necesario que conozca primero cómo se elaboran los ordenadores gráficos
didácticas
y las herramientas solicitadas, para lo cual yo cargaré en el link Archivos del
aula virtual, algunos documentos sobre metodologías de los ordenadores
gráficos. Se evaluarán las respuestas sobre la base de su contenido y del
manejo de la herramienta gráfica. POR FAVOR, ELABORE LO SOLICITADO,
CONFORME A LA METODOLOGÍA QUE HAY PARA ESTA HERRAMIENTA.

Criterios de Comprender el enfoque sistémico.

evaluación Identificación de los procesos esenciales en las organizaciones.

Actividad de aprendizaje 1.2.

1. Elabore una cadena de valor de la organización que utilizó para el
planteamiento 3, de la actividad de aprendizaje 1.1. Antes de esto usted
debe leer sobre el concepto, objetivo y utilidad de la cadena de valor de
Porter.

2. Manteniendo la misma información de la organización escogida por usted,

elabore el mapa de procesos que considera pertinente, luego de la lectura
Planteamientos
y comprensión del tema en referencia. Este mapa de procesos debe
reflejar las interacciones a nivel macro de la organización, es decir, las
interacciones entre los procesos operativos, de apoyo y de gestión o
estratégicos.

3. Elabore LA MATRIZ DE INTERACCIONES DE UN PROCESO, utilizando la

misma información del proceso escogido y planteado por usted para la
realización de las actividades en esta guía. Para esto usted debe utilizar el
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Parcial de estudio: Primero

formato que se encuentra en la página 123 del texto guía.

4. Tomado como ejemplo el proceso investigado por usted, describa el ciclo

de gestión PHVA (PDCA en el texto), conforme a la lectura CICLO DE
GESTIÓN, que consta en las pp. 134-138 del texto guía.

5. Elabore un mapa mental que permita visualizar la coherencia de los

requisitos de medición, análisis y mejora del área 8 de la ISO 9001.

Aplicar la metodología para el mapeo de procesos y el establecimiento de los

procesos críticos de una empresa, a fin de reconocer la forma cómo se
gestionan los procesos a través del ciclo PHVA y lograr la mejora continua.
Objetivos
Emplear herramientas que permitan lograr el análisis del valor agregado de
los procesos y determinar el valor añadido a través de la ejecución de los
procesos de mejora.

Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga en

Internet, no copie textualmente lo de la página virtual. Los ejemplos que
usted elabore deben ser apegados a la realidad, buscando siempre la
problemática en su empresa, en su lugar de trabajo o en su domicilio.
Orientaciones
Es necesario que conozca primero cómo se elaboran los ordenadores gráficos
didácticas
y las herramientas solicitadas, para lo cual yo cargaré en el link Archivos del
aula virtual, algunos documentos sobre metodologías de los ordenadores
gráficos. Se evaluarán las respuestas sobre la base de su contenido y del
manejo de la herramienta gráfica. POR FAVOR, ELABORE LO SOLICITADO,
CONFORME A LA METODOLOGÍA QUE HAY PARA ESTA HERRAMIENTA.

Análisis y diferenciación de los procesos.

Criterios de Utilización de herramientas.
evaluación Diseño y mapeo de procesos.
Aplicación del ciclo de gestión.

Formato de
Archivo de Microsoft Office.
entrega

Envíe las actividades de aprendizaje a través de la plataforma, mediante la

sección Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:
Enviar a
Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Preguntas o Envíe sus preguntas o dudas a través de la plataforma: utilice la sección

dudas Enviar correo y marque el nombre de su tutor.
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Puntaje por actividad

Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 2
Planteamiento 4 2
Planteamiento 5 2

Actividad de aprendizaje 1.2.

Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 2
Planteamiento 4 2
Planteamiento 5 2
Suman 20

“En caso de que para el examen sea estrictamente

necesaria la consulta de tablas, fórmulas, esquemas o
gráficos, estos serán incluidos como parte del examen
o en un anexo”.
EL EXAMEN SERÁ SIN CONSULTA.

El tutor de la asignatura