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Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas
que continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos ejemplos muestran la
importancia del trabajo bien realizado desde las primeras civilizaciones. En el proceso
evolutivo del concepto de calidad se distinguen diversas etapas.
ORIGEN DE LA CALIDAD
El concepto de calidad surge hacia mitad del siglo XX: aunque se observa desde las
primeras civilizaciones la preocupación de los hombres por hacer el trabajo bien hecho
cumpliendo así normas y asumiendo responsabilidades.
1. ETAPA ARTESANAL: La calidad era hacer las cosas a cualquier precio para así lograr
satisfacer las necesidades del consumidor. Las familias se dedicaban a la producción de
artesanías
2. ETAPA INDUSTRIAL: Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era
la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.se
caracterizaba por la inspección y el interés principal era la detección de los productos
defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
3. ETAPA DE INSPECCIÓN:
Aparece el control de la calidad, debido a que el cliente comienza a ser más exigente.
4. En 1970 Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las
empresas americanas, no tenían capacidad para competir.
6. CALIDAD TOTAL(GCT)
En los inicios del año 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para
convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados.
Surge el concepto de CALIDAD TOTAL en la cual se debía identifican las necesidades del
cliente y debían ser controladas para segura la conformidad, así como evitar errores o
fallas.
7. INGENIERIA DE CALIDAD
Se interesa más por la productividad y los costos de producción que por las reglas
estadísticas