Indicadores de Calidad:

Según (Rodriguez & Gomez Bravo, 1991):

Con este tipo de indicador evaluamos Ia proporción de productos o servicios
fuera de especificaciones, es decir aquellos que no cumplen o no están
conformes con las características o atributos acordados con el cliente. En tal
sentido se evalúa el indicador de Rechazos.

Este indicador nos da cuenta de Ia proporción de productos que son

devueltos antes de su despacho al cliente y detectados por el sistema de
control de calidad de la unidad.

La fórmula de este indicador es:

(𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑢𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠)

ICCP= ∗ 100
(𝐶𝑎𝑛𝑟𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑠𝑝𝑒𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠)

Nótese que en el denominador tenemos productos inspeccionados y no los

elaborados ya que a menos que se tenga una inspección del 100% estos no
coincidirán y el porcentaje de rechazos es calculado sobre una muestra de
los mismos. Esta es una de las causas por las cuales las devoluciones del
cliente pueden estar presentes aún con el mejor sistema de muestreo
estadístico