LAS RELACIONES

INTERPERSONALES
 Las relaciones interpersonales parten
de una postura de respeto hacia los
demás, claridad en tus criterios y la
convicción en lo que defiendes, es confiar
en ti mismo, valorar y reconocer las
cualidades de los demás”
Es respetar la diferencia
¿Porqué respetar la diferencia?
• Por que cada uno de nosotros por nuestros genes
somos un Ser diferente.
• Porque al ser diferentes: pensamos, actuamos y
sentimos diferente a los demás en situaciones
similares.

• Porque si fuéramos iguales, el mundo no evolucionaría.

 Por ello…
TODO NUESTRO ENTORNO GIRA
EN UNA BUENA COMUNICACIÓN
Y nuestras Relaciones Interpersonales
GIRAN EN APRENDER A
COMUNICARNOS BIEN
Comunicación
La comunicación es el proceso más importante de la
interacción del ser humano; es el intercambio de
ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos
y conductas ante la vida.
 Honesta
Congruente Sincera
Lo importante de la
comunicación a la hora
de expresarnos es
adoptar una posición

Esta forma de comunicarse toca los aspectos emocionales y

conceptuales, integra y clasifica y hace de mi un ser transparente
 Comunicación

Relaciones Interpersonales

Entorno laboral
Por ello…
Tanto en la convivencia laboral como la personal,
la comunicación constituye el proceso más
importante.

Dado que…
La relación de trabajo en
última instancia, es una relación
de comunicación con personas
Convivencia Entorno pesado
Comunicación y Respeto
 Lo que uno quiere decir.
 Lo que uno realmente dice.
 Lo que uno cree que dice.
La comunicación  Lo que otros oyen.
humana es así de  Lo que otros piensan que oyeron.
simple:  Lo que otros dicen.
 Lo que uno cree que otros dicen.
 Lo que uno quiere oír.
 Lo que uno piensa que otros
querían decir
 Lo que nadie dijo
 Lo que todavía hay que decir
 Es así que la información trasmitida con calidad, se
convierte en un proceso comunicativo que facilita la
comunicación entre las personas, optimizando sus
relaciones interpersonales y obteniendo mejores
momentos para una sana convivencia

DE TAL FORMA QUE…

Las relaciones laborales son
más exitosas, cuando aprendo
a identificar las diferencias
entre los integrantes e
identifico sus potencialidades
siendo ASERTIVO
Comportamiento Asertivo

Cuando nuestros pensamientos, ideales, puntos de

vista y opiniones se expresan sin analizar el contexto,
genero:

 Malestar con mi entorno

 Alterar la convivencia
 Afectar las relaciones interpersonales
 Generar conflicto
 Generar una mala imagen
Los CUATRO SER
de la asertividad Ser Respetuoso con los
demás y con uno mismo
en las relaciones
laborales
Ser Directo

Ser Honesto

Ser Apropiado
Tratar a los otros con respeto es
simplemente considerar sus
derechos humanos básicos, que
no es el tener condescendencia
para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
SIGNIFICA COMUNICAR SENTIMIENTOS,
CREENCIAS Y NECESIDADES
DIRECTAMENTE Y EN FORMA CLARA.

Ser Directo
 Ser Honesto
La honestidad significa
expresar verdaderamente
los sentimientos, opiniones
o preferencias, sin
menosprecio de los otros ni
de si mismo. Esto no
significa decir todo lo que
pasa por la mente o dar
toda la información
considerada como privada.
SER APROPIADO

En la convivencia diaria, la comunicación involucra al

menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, así una comunicación asertiva necesita un
espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una
frecuencia, etc.
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

RUIDO
FALTA DE INTERÉS

PROBLEMAS SEMÁNTICOS RUMOR

 En las relaciones laborales, los problemas de
comunicación afectan directamente los equipos de
trabajo logrando:

 Desmotivación
 Equipos de trabajo disímiles
 Relaciones interpersonales distantes

Conllevando a una alteración de la CONVIVENCIA

Habilidades claves en
la convivencia laboral
VENTAJAS DE UNA SANA CONVIVENCIA
 Tener la capacidad de defender los propios puntos de vista,
dando paso a los intereses y derechos del otro.

 Ser honesto con sí mismo y con los demás.

 Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar

lugar a malos entendidos.
 Poder de mantener amistades y conversaciones con
familiares y amigos.
 Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechamiento de sus capacidades individuales,
conservando el respeto y la valoración por sí mismo.
Y EN EL ENTORNO LABORAL

 Potencializa las relaciones laborales entre sus integrantes.

 Aumenta la productividad.
 Se da espacio al diálogo.
 Se respetan las diferencias.
 Se puede ser feliz…

Y lo más importante se POTENCIALIZA EL TRABAJO EN

EQUIPO, logrando que cada uno aporte sus conocimientos y
habilidades abiertamente.
 Relaciones Interpersonales vs
Convivencia

Cuando existen adecuadas relaciones interpersonales, se genera

una sana convivencia; las personas entablan conversaciones con
facilidad, transmiten y recaban información sin problemas, dejan
de sí mismas una agradable sensación, expresan con claridad sus
puntos de vista, manifiestan su desacuerdo con los demás y
valoran las opiniones de los otros.
 El sentirse bien consigo mismo, es un paso para ser feliz.
 Un ser satisfecho con sus logros es un ser positivo que genera relaciones
positivas sin contraponer sus metas con los derechos de las demás
personas.
 En toda persona hay períodos difíciles, y cuando evita que le invada el
miedo, la ansiedad y la impaciencia, entonces se generan las condiciones
para que piense en mejores soluciones y pueda continuar disfrutando de
la vida al lado de los demás.
RELACIONES HUMANAS

Inteligencia social
Apartarse de la
Control de los
gente tóxica
instintos y de
las emociones
Rodearse de
gente positiva
Asertividad

Saber decir no
PERSONAS QUE NOS AMARGAN LA VIDA

 Si las puedes evitar,

evítalas.
 Si estás obligado/a a
tratarlas, aprende a
evitar que te intoxiquen
tu vida.
LOS METECULPAS

 ¿Qué es las culpa?

 Loque hice  Lo que debería
haber hecho.
 Mis deseos Mis obligaciones.

 Vivir con culpa 

 Autoreproche y caída de la
autoestima.
 Impulso al fracaso.

 Depresión y otras patologías.

LOS ENVIDIOSOS
 El envidioso:
 Anhela lo que otro posee o
disfruta.
 Cree que él se lo mereces más.
 Crees que él nunca lo podrás
alcanzar.
 Desea que el otro se frustre.
 La serpiente se come a la
luciérnaga porqué brilla.
 Cuento de los cangrejos
argentinos (o españoles) vs
japoneses.
LA ENVIDIA
 La envidia es un
sentimiento destructivo de
alguien que quisiera
quitarte lo que has logrado.
(Bernardo Stmateas).

 La envidia es una
declaración de inferioridad.
(Napoleón Bonaparte).
LOS DESCALIFICADORES
 Complejo de inferioridad 
menospreciar y rebajar a los
demás para mermar tu
autoestima.
 ¿Cómo afrontarlos?
 No los contradigas.
 No te enfrentes a ellos en
público.
 No le des amistad pero
quédate cerca.
 Cuando te ataquen, mírales
de frente y sonríeles.
LOS VIOLENTOS VERBALES

 Saben que ni les quieres ni

les respetas.
 Buscan que les temas.
 Buscan tu impotencia  te
provocan ansiedad.
 Dominan el arte de discutir.

 Nunca aceptan errores.

 Conducta bipolar.

 Abusan de su poder jerárquico.

 Mordaz,sarcástico, iracundo,
intimidante, insultante,
LOS FALSOS (ENMASCARADOS)
 Esconden su verdadera
personalidad porqué saben
que no gustan.  (Baja
autoestima + necesidad de
ser aceptado).
 Posibles Máscaras:
 de poder. “Soy íntimo amigo
de… (un poderoso)”.
 de superioridad. Presumir
continuamente del CV.
 de víctima. Nadie le gana en
desgracias.
LOS PSICÓPATAS
 Sólo se aman a si mismos 
desprecio absoluto al resto de la
humanidad.
 Son capaces de matar por más
poder (autoridad, dinero, sexo…).
 Se esconden tras una máscara
educada.
 Buscan dominarte.
 Disfrutan con el dolor ajeno.
 Son quisquillosos, resentidos y
amargados y aman los conflictos.
 La mejor prevención  No
tratarlos.
LOS PSICÓPATAS
 Los psicópatas son personas
que no sienten culpa ni
angustia, que mienten,
engañan, roban y sienten
alegría por el daño que
causan.

 Los psicópatas tienen el

convencimiento de que
puede hacer cualquier cosa
que quiera, cómo y cuándo
quiera. (Bernardo
Stamateas).
LOS MEDIOCRES
 Saben que carecen de
calidad:
 Ni comprenden ni apoyaran
tus proyectos si son grandes y
arriesgados.
 Pueden boicotearte por
omisión o por la mediocridad
de sus intervenciones.
 Su única grandeza la
consiguen hundiendo la
grandeza de los demás.
 Son un lastre evitable.
LOS CHISMOSOS
 Por miedo a que la gente hable de
ellos (no se gustan) procuran
hablar todo el tiempo de los
rumores o verdades de los
demás.
 Buscan complicidad porqué
piensan que no encontraran
complacencia.
 Si quieres que una noticia corra
rápido, dásela a un chismoso y
dile que es un secreto de vida o
muerte,
 La calumnia y la difamación son
manchas muy difíciles de limpiar.
LOS AUTORITARIOS
 Dirigen con amenazas.
 Saben que ni se les quiere ni se
les respeta y buscan sumisión
mediante el miedo.
 Tratan a los subordinados como
si fueran esclavos.
 Provocan rabia e impotencia
(resentimiento y deseos de
venganza)  peligro de
ansiedad y depresión.
 Si no puedes evitarlos,
asertividad y control emocional.
LOS PERFECCCIONISTAS
 Necesitan ser amados y
aceptados.  (Autoestima
baja).
 Quieren ser autosuficientes
pero no pueden.  (No saben
pedir ayuda).
 Quieren ser líderes pero no
saben.  (Crean conflictos
interpersonales).
 Buscan perfecciones imposi-
bles y se angustian por no
conseguirlas.  (Contagian
inseguridad y frustración).
LOS MANIPULADORES
 Utilizan las vulnerabilidades
de las personas para
conseguir sus fines.
 Fingen amistad y afecto
donde sólo hay egoísmo e
interés material.
 Pueden conseguir que hagas
acciones en contra de tu
moralidad o de tus
convicciones.
 Hay que aprender a decirles
NO.
LOS NARCICISTAS
 Exceso de autoestima y
egocentrismo. Primero yo,
después yo y tercero yo.
 Soberbia. Vanidad. Arrogancia.
Prepotencia. Petulancia.
Presumido. Engreído… 
(Desprecio a las actuaciones y
capacidades de los demás).
 “Si no fuera por mí, se
hundiría…”.
 “Nadie lo hubiera hecho mejor
que yo.”
 “¿Me vas a explicar a mi cómo
hay que hacerlo?”.
NARCISISMO
 El orgullo de los pequeños
hombres consiste en hablar
siempre de sí mismos; el de
los grandes es no hablar de sí
mismos nunca. (Voltaire).

 El narcisismo es como el mal

aliento: todos lo perciben
excepto el que lo padece.
(Bernardo Stamatea).
LOS QUEJICAS
 Los fracasos del pasado son
100% culpa de causas o
personas externas.
 Queja = reclamación por los
fracasos pasados y avance
de justificación para los
fracasos venideros. 
(Impotencia, Pesimismo,
Enojo y Depresión).
 La actitud quejica es
altamente contagiosa. Hay
que evitarla a toda costa.
QUEJICAS
 Si tiene remedio, ¿porqué
te quejas? Si no tiene
remedio, ¿porqué te
quejas? (Proverbio
oriental).

 Las quejas son el lenguaje

de la derrota. (Frank
Grane).
LAS PERSONAS POSITIVAS

 El altruista.
 La buena gente / gente sencilla.

 La gente alegre y optimista.

 Los buenos líderes.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

 Pasivos
 Aburren.

 Ineficaces.

 Agresivos
 Llaman la atención.

 Buscan vencer.

 Pueden provocar rechazo.

 Asertivos
 Llaman la atención.

 Buscan convencer.

 Evitan el rechazo.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
 Comunicación que huye de la pasividad y de
la agresividad.
 Comunicación eficaz que busca la empatía.
 Método honesto, directo y respetuoso para
hacer valer tu opinión sin herir sensibilidades.
 Método para defenderte de los comunica-
dores agresivos. Permite defender tu punto de
vista con confianza en ti mismo, aunque
contradiga lo que dicen otras personas o lo
que se supone que es lo correcto.
LAS 4 COLUMNAS DEL DISCURSO ASERTIVO
 Hechos
 Evitar hacer juicios de intenciones. No se trata de decir “eres un vago” sino
decir, “vengo observando que te levantas desde hace ya varias semanas a la
hora de comer”. Decir “me has insultado n veces” en lugar de “me quieres
denigrar y hundir”.
 Sentimientos
 Informarle de nuestros sentimientos. No le pedimos que nos entienda o nos
comprenda. Por eso no puede descalificarnos ni aceptaremos críticas a
nuestros sentimientos
 Conductas propuestas
 Hay que ser concreto y operativo: “quiero que quites los pies de mi mesa”,
“quiero que cuando hablo me mires a los ojos”. Conductas concretas que el
otro puede entender y hacer.
 Consecuencias
 Aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se le pide. Se le podría plantear
también las consecuencias que tendría para él no hacerlo, pero es preferible
plantear la forma positiva.
EJEMPLO: RETRASO
 Un amigo llega a cenar una hora más tarde de
lo que habías quedado. No ha llamado para
avisar de su retraso. Estás irritado por la
tardanza.

1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal

cosa. “Entra, la cena está en la mesa”.
2. CONDUCTA AGRESIVA. “Me has puesto muy
nervioso. Es la última vez que te invito”.
3. CONDUCTA ASERTIVA. “He estado esperando
durante una hora sin saber lo que te pasaba
(hechos). Me has puesto nervioso e irritado
(sentimientos). Si otra vez te retrasas avísame
(conducta concreta) para que no me tengas en
tensión (consecuencias)”.
EJEMPLO: COMPAÑERO ABUSÓN
 Un compañero de trabajo te pasa constantemente
su trabajo para que se lo hagas. Decides terminar
con esta situación.

1. CONDUCTA PASIVA. “Estoy bastante ocupado. Pero

si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.”
2. CONDUCTA AGRESIVA. “Olvídalo. Casi no queda
tiempo para hacerlo. Me tratas como si fuera tu
esclavo. Eres un desconsiderado.”
3. CONDUCTA ASERTIVA. “Muy frecuentemente me
pides que te eche una mano en tu trabajo porque
no te da tiempo o porque no sabes hacerlo
(hechos). Estoy cansado de hacer mi trabajo y el
tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú
mismo (conductas), seguro que así te costará
menos la próxima vez (consecuencias).”
EJEMPLO: COPA SUCIA
 Vas a un restaurante a cenar. Te das cuenta de
que tu copa tiene marcas de pintura de labios de
otra persona. Se trata de llevarse bien con el
camarero para que nos sirva bien, pero eso no es
un buen servicio. Podrías:

1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa

sucia aunque a disgusto.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escándalo
en el local y decir al camarero que como el
servicio es asqueroso nunca volverás a ir a ese
establecimiento.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y,
mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por
favor nos cambie la copa.
RESUMEN DE LOS CONSEJOS
 Huye de todas las personas
tóxicas.
 Cuando, por obligaciones de
la vida, no puedas eludirlas,
aplica al máximo tu aserti-
vidad y tu inteligencia emoci-
onal.
 Si, con capacidad autocrítica,
ves que a veces tu encajas
en alguno de los perfiles
tóxicos, date prisa a cambiar.
RESUMEN DE LOS CONSEJOS

 Rodéate de gente positiva.

 Aprende a decir NO.

 Defiende tus derechos con

asertividad.