TOUS DALKIA BIG-VF LIGHT.

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L’exploit au quotidien Tous Dalkia Dalkia 24 h/24 La passion d’un métier Dalkia & moi
Dans les coulisses La carte illustrée Jour et nuit, aux quatre coins Ils parlent de leur Et si Dalkia
de 9 sites étonnants p. 2 de nos métiers p. 8 du monde, sur le terrain p. 10 quotidien p. 12 était… p. 16

Dalkia
l’exploit au quotidien

Pa rce que nous part a geons la même passion d’un métier,

« l’ex p l o i t au quotidien » est dédié aux femmes et aux hommes de Dalkia.
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Dalkia, l’exploit au quotidien La maintenance au Grand Nord

Tempête de neige, froid intense de -30 °C ou luminosité
Le saviez-vous ? Dalkia intervient p a rfois sur des sites surprenants. Du plus insolite au plus historique, du plus froid
aveuglante d’un soleil de minuit, c’est l’extrême nord
au plus baroque, du plus touristique au plus feutré, du plus luxueux au plus inaccessible, ils sont le théâtre quotidien de la Suède. Nous sommes à Luleå, petite ville traversée
par le ce rcle polaire où Roger Andersson est chargé de
des exploits de Dalkia. Sur le terrain, ils en parlent avec fierté…
la maintenance des stations télécoms de l’opérateur
téléphonique suédois Telia Sonera. En hiver la densité de
la neige est telle que même les motos neige ne passent
plus. Seul moyen d’accéder aux sommets des reliefs
hostiles, l’hélicoptère. Comme pour les autres chargés
de maint e n a n cedisséminés sur le territo i re suédois,
la fo n ction nécessite de multiples talents : électricien,
dépanneur, mais aussi peintre, plombier et menuisier.
Pour assurer son travail, Roger ne recule devant rien,
même s’il doit p a rfois bivouaquer sur place, au risque
de se retrouver nez à nez avec des loups. En Suède, Dalkia
a construit son image sur la flexibilité, la responsabilité
et la maîtrise technique… autant que sur l’engage m e nt
de ses hommes.

Au service de la Tour Eiffel

“ Quand on est loin de tout, il faut savoir tout faire, s’adapter
en permanence à l’environnement… et trouver des solutions —
Roger Andersson, technicien

324 mètres de haut, 1 665 marches, 10 100 tonnes… ses mensurations

comme son succès donnent le vertige : depuis 1889, la Tour Eiffel exerce
la même fascination. Pour veiller sur le confo rt et la sécurité de ses
six millions de visiteurs annuels, trois techniciens de Dalkia veillent en
permanence au bon fonctionnement de son système de climatisation,
dans les ascenseurs et leur machinerie, les deux restaurants, les boutiques,
la salle d’exposition et le salon de réception. Et sans climatisation, pas
d’ascenseurs donc pas de public. Un enjeu à la mesure de ce qui est devenu
plus qu’un monument, un symbole ! Les installations sont placées
sous les planchers des premier et deuxième étages, question d’esthétique.
Et comme il faut même imaginer le pire – la coupure électrique – les
techniciens s’entraînent régulièrement à monter à pied jusqu’au sommet.

Les gentlemen de Rolls-Royce

“ ”
Parfaitement fondu dans la campagne anglaise, le bâtiment moderne se
dresse près d’un lac, le toit entièrement couve rt de végétation. Bienvenue
à l’usine de production de Rolls-Royce à Goodwood, dans le Sussex, seul endroit Ici, sur le site
au monde où on les fabrique. Une usine pas comme les autres. Seules quatre de Rolls-Royce,
ou cinq sont produites chaque jour. Derrière cette façade tranquille, l’énergie la présentation
tourne à plein régime. Les équipes de Dalkia y gèrent des installations de et la qualité sont
huit mégawatts. Un enjeu, car ici chaque heure à un coût . En plus de l’énergie, essentielles, ce qui
Dalkia gère tout un ensemble de détails invisibles : des stores sensibles veut dire des jardins
à la lumière règlent l’isolation de la chaîne de montage, de l’air frais est pulsé p a rfaits et aucune
dans les salles sans faire le moindre bruit, le parc et le toit arborés sont coupure de courant.
entretenus et l’usine brille de mille feux. Travaillant sans bruit en coulisse, Nous travaillons Travailler sur la Tour Eiffel, c’est beaucoup de fiert é , du
Dalkia est au service de Rolls-Royce avec autant d’attention et de discrétion tel un cygne se plaisir aussi… même si on travaille en permanence
qu’un vrai gentleman anglais. déplaçantsur l’eau : tout en grâce en surface, mais sous l’eau, dehors, au soleil comme sous la pluie —
ça pagaye dur — Rob Parker, facilities managers supervisor Jean Cavalini, chef de site

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Dalkia, l’exploit au quotidien
“
C’est un vrai dépaysement, pour les
habitants bien sûr mais aussi pour nous, qui ne
sommes pas habitués à travailler à cette température
et sur un matériel encore jamais utilisé dans cette
région du monde — Javed Rizvi, technicien
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Il neige à Dubaï
Sous le soleil de Dubaï, où la température extérieure peut dépasser les 50 °C,
Dalkia a mis son savoir-faire au serv i ce d’un défi technologique : gérer un système
de refroidissement de 52 MW, e nt retenir un manteau neigeux et stocker l’eau
refroidie nécessaire aux 21 canons à neige de la première station de ski indoor
du M oyen-Orient. Au quotidien, les hommes de Dalkia assurent la production
de neige a rtificielle pour couvrir une étendue totale de la taille de t rois t e r rains
de football. Snowboarders, free riders sont aussi de l’aventure et les 1 500 visiteurs
que peut accueillir le site peuvent prolonger l’expérience dans l’un des deux
restaurants de la station. Au total, ce s o nt 26 000 m2 à maintenir entre -1 °C et -2 °C
pour conserver une neige de qualité. Un challenge permanent pour les techniciens
qui interviennent principalementen dehors des heures d’ouverture, c’est-à-dire
de minuit à 10 h 00 du matin.
Champagne !
Le roi des vins ne peut ê t re que le prince de l’exige n ce.
Le champagne, c’est une notoriété planétaire assise sur un savoir-
faire immuable, acquis dès le Moyen Âge par un moine, un certain
Dom Pérignon. Maintenir une température constante (17 °C) dans
les cuveries pour le champagne en devenir, n’est pas la moindre
des contraintes de cette vinification unique au monde. Aucun
contretemps, erreur ou approximation tolérés. Pendant les quinze
jours de vendanges, la moindre panne mettrait en péril la récolte.
Voilà pourquoi Dalkia a été choisi par les marques les plus prestigieuses :
Veuve Clicquot, Krug,Pommery, Laurent Perrier. Les aérothermes
de chaque site sont ainsi contrôlés avant chaque nouvelle vendange.
Et l’équipe est sur le qui-vive pour parer l’impensable. Une gestion
en amont qui mise sur le préventif et l’expérience.
Dalkia en coulisses à Cracovie
“
Plus qu’un contrat, c’est un partenariat qui repose sur la confiance.
Le client est à l’écoute de notre réflexion et accepte nos initiatives
pour offrir à son champagne les meilleures conditions de production
— Patrice Hatat, adjoint chef d’exploitation
Cracovie,Théâtre Stary, la représentation va commencer :
pour tous les acteurs et l’équipe technique, y compris les
hommes de Dalkia, c’est le lever de rideau. Cinq ans déjà
que Dalkia vit au rythme des représentations d’un des plus
anciens théâtres polonais, construit en 1781. Et si les équipes
n’avaient jamais travaillé pour un théâtre auparavant, leur
réactivité a permis d’établir d’excellentes relations avec
le personnel sur place. Le contrat englobe en effet tout
le système de chauffage – trois chaudières de 345 kW, trois
circuits de chauffage et trois circuits de chaleur – ainsi que
la réparation des radiateurs. Une prestation rarement prévue
par les contrats standard. Cette responsabilité supplémentaire
remporte les faveurs d’un client qui reconnaît là un travail
d’« artiste » ! Les applaudissements sont partagés en coulisse
en fin de représentation.
“
Nous sommes à
la disposition du
théâtre 24 heures sur 24,
365 jours par an ;
mais depuis que nous
gérons l’installation, les
pannes se font plus rares. Et cela fait chaud au cœur de penser que
grâce à nous, il fait bon jouer dans le plus beau théâtre de Cracovie
— Bogdan Porczak, responsable de site
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Dalkia, l’exploit au quotidien Les hommes des mines de cuivre

Au Chili, au cœur de la Cord i l l è re des Andes, à plus de
4 500 mètres d’altitude, des techniciens de Dalkia se relaient
jour et nuit pour garantir l’exploitation d’une des plus grandes
mines de cuivre à ciel ouvert du monde, la Compañía Minera
Doña Inés de Collahuasi. Six hommes travaillent sept jours sur
sept, dans des conditions parfois extrêmes, pour assurer la
climatisation des cabines des camions Komatsu. Des engins
monstrueux de 230 tonnes, chargés de l’extraction et du
transport du minerai, montés sur d’énormes roues de quatre
mètres de haut. Les mines de Collahuasi sont aujourd’hui
un haut lieu du tourisme et de l’industrie avec une production
de 400 000 tonnes de cuivre par an. Aux côtés des chauffeurs,
depuis l’été dernier, Dalkia contribue jour après jour à la légende.

“ Il faut être en très bonne condition physique pour travailler ici. En plus de l’altitude, nous
affrontons en hiver des températures extrêmes, jusqu’à -20 °C. Quelle que soit la saison,
nous devons assurer à l’intérieur des camions une température comprise entre 19 °C et 21 °C.
C’est vital pour les chauffeurs — Joel Cortés, technicien de maintenance en climatisation

Bruxelles : le Parlement européen vote Dalkia

L’avantage avec Dalkia, c’est que cela se prononce de la même façon
dans les 20 langues officielles de l’Union Européenne. Un « plus » quand
vous devez répondre à l’exigence de 732 députés élus dans vingt-cinq
pays… mais rassemblés dans un complexe de 400 000 m2. En fait, ce
sont 7 000 utilisateurs quotidiens et des centaines de visiteurs que Dalkia
éclaire, chauffe, climatise, ventile… et pro t è ge du feu par son système
de pro t e ction et de détection incendie.Pour coordonner l’int e rvention
de ses cinquante collaborateurs, Dalkia a mis en place un outil web dédié
à la gestion des flux et s’engage par ailleurs à réduire les consommations
énergétiques du site. Une vitrine pour toute l’Europe, dont Dalkia est le pilote.
Du grand art à Venise
Depuis des siècles, Venise la romantique, baignée par ses canaux, expose
fièrement ses palais et ses fresques. Autrefois, le bois de chauffage arrivait
par bateau. Désormais les systèmes de chauffage et les énergies les plus

“ “
modernes réchauffent la plus célèbre des cités lacustres. Un défi quotidien
pour les équipes de Siram qui assurent la gestion thermique de près
de trois ce nts bâtiments communaux du ce ntre historique – comme C’est certain, ici le client
le Palais des Doges – et à Mestre. Ce rtains des bâtiments datant Int e rvenir en urgence à Venise est plus difficile est exigeant, il n’aime
du XVIIIe siècle, fils et tuyaux apparents y sont bannis et doivent être cachés qu’ailleurs. On s’y déplace souvent à pied ou en pas attendre. Mais grâce
dans les murs, sous le contrôle vigilant des Monuments historiques. vaporetto. Grâce à notre système de télécontrôle, à la bonne coordination
Un travail de restaurateur : chaque élément d’ornement ou d’architecture nous sommes plus performants. Sur 250 des des équipes, on fournit un
à déplacer est numéroté pour être parfaitement remis en place après 300 sites gérés, nous intervenons souvent avant travail de qualité, toujours
int e rvention. La Sérénissime mérite bien cela. même que le client ne s’a p e rçoive de la panne dans les délais —
— Doriano Quart i , chef technicien Jean-Paul Liuzzi, technicien

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Dalkia, 24 h/24
Du Canada à la Chine, de la Norvège au Chili et
dans près de 40 pays, les hommes et les femmes
de Dalkia interviennent sur plus de 80 000 sites
pour assurer confort et p e rformances sur les
installations dont ils ont la charge. Nuit et jour,
Tom Herlihy, Senior Pro j e ctManager dans les équipes
parce que la terre ne s’arrête pas de tourner. de Dalkia North America, s’apprête à superviser Comme chaque jour, les grands shopping ce nters
les travaux d’installation de la ce ntrale au gaz du de la ville vont bientôt accueillir des milliers de
réseau de distribution de vapeur. clients et de travailleurs. Les équipes de Dalkia
sont à pied d’œuvre pour assurer leur confo rt.

Télésurveillance du réseau d’eau glacée de La Défense,

qui assure la climatisation d’1 million de m2 de bureaux
dans le quartier d’affaires de Paris.

Sur le pas de tir de la fusée Ariane 5, Claude Lugand

supervise les équipes de maintenance électrique
de Clemessy.

Du haut de leurs 452 mètres, les tours jumelles

Petronas, climatisées par Dalkia, illuminent le cœur de
la ville grâce à la mise en lumière réalisée par Citélum.

Int e rvention de maintenance sur un groupe de

climatisation au David Citadel Hotel dans le centre
de la ville.

Les équipes de nuit de Hanbul Energy Management ont

pris leur poste pour la surveillance des équipements
électriques, thermiques et climatiques du Paik Hopital
de l’Inje Université à Sanggye.

À l’heure la plus chaude de la journée, modification

Vapeur,électricité,air comprimé, froid,eau surchauffée… :pas
de temps mort pour Herbert Collenberg et ses 300 collègues de
Valorec (Veolia Environnement) sur les quatre sites de Novartis,
un des leaders mondiaux de l’industrie pharmaceutique.
10
des paramètres de climatisation sur la ce ntrale de
trigénération à la banque d’Espagne.
Au siège de Dalkia, réunion commerciale avec
les responsables des t rois réseaux de chaleur exploités
dans les villes de Ploesti, Tulcea et Alba Lulia.
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Dalkia, la passion d’un métier
Écouter et convaincre nos clients, pré s e rver et protéger l’environnement, développer et optimiser les technologies,
transmettre et part a ger les savoir-faire… chacun de nous trouve au sein de Dalkia une façon de faire vivre son métier.
Témoignages…
Le matériel
H
iver 1937, Dalkia signe son premier contrat de
évolue, résultat avec l’Hôpital de Villiers Saint-Denis
en Picard i e.Presque soixant e -dix ans ont
mais la passé.Marc Goede y travaille comme chauffagiste-
confiance plombier depuis 24 ans. Une histoire de famille.
« Toute ma vie est ici. Déjà mes parents travaillaient
reste pour l’hôpital. Je viens ici depuis tout petit. Ma
femme y travaille comme aide-soignante, deux de
mes sœurs, ma belle-sœur… et aussi mes anciens
copains d’éco l e. Ici, tout le monde se connaît…
alors évidemment ça facilite les contacts. » D’une
prestation de chauffage, le partenariat s’est renforcé
au fil des années avec des solutions à chaque
fois adaptées aux besoins du client : l’abandon du
12
Des engage m e nts qui
deviennent des résultats,
des partenariats inscrits
dans la durée, une recherche
constante d’efficacité
énergétique… C’est la
philosophie du métier
de Dalkia depuis 70 ans.
fioul lourd au profit du gaz,
dans un souci d’économie
mais aussi de choix
environnemental.
Le remplacement de l’incinérateur par un système
de traitementdes déchets moins polluant.
Mais aussi le ra m a s s a gedes déchets, le circuit
vapeur, l’entretien de la piscine de balnéothérapie,
le groupe élect rogène. Enfin la cogénération,
installée il y a quatre ans : désormais, la chaudière
d’appoint n’est plus mise en route tant que la
température ne descend pas en dessous de 4 °C.
Le matériel évolue, mais les hommes restent.
La continuité est l’autre atout de Dalkia. « Nous
sommes présents à tout moment pour régler un
problème de chauffage dans une chambre. Depuis
le temps, je connais chaque vanne, chaque sous-sol. »
Comme chez lui.
Notre object i f : la réduction des émissions
de gaz à effet de serre
A u sein de la Direction
Marchés de l’Énergie, au
siège de Dalkia à Paris, Sophie
Ducoloner est chargée d’optimiser
les ventes et achats de crédits
d’émissions de CO2 des différents
sites de Dalkia à travers le monde.
« Comme les économies d’énergie
et la protection de l’environnement,
la gestion des crédits d’émissions
s’intègre dans notre métier de
base. » Le mécanisme des quotas
permet aux sites de Dalkia
de vendre sur le marché européen
les économies de CO2 obtenues
par la mise en place de technologies
innovantes et l’optimisation de
l’exploitation. « Je me rapproche de
chacune des filiales pour valoriser
et commercialiser leurs quotas,
j’aide à monter les dossiers
techniques en facilitant leur
financement… J’interviens
également dans les négociations
Dès que les gens ont un problème
de chauffage ou d’eau chaude à régler,
ils viennent nous trouver
E n Lituanie, la qualité de la relation
clientèle offre à Dalkia un avantage
commercial sur ses concurrents. Cette
dessous de -20 °C.Notre travail s’organise
en deux volets : l’un concerne la technique,
l’autre les relations directes avec les
spécificité de l’approche de Dalkia est clients ». Vilmantas gère tous les
aujourd’hui inscrite dans les contrats problèmes techniques de chauffage ou
avec dix villes de Lituanie. Vilnius, d’eau chaude pour que les habitants de
classée au patrimoine de l’UNESCO, ces appartements soient bien au chaud.
possède le plus grand ensemble « Ce n’est pas toujours simple : bon
baroque en Europe. Si les touristes nombre d’immeubles datent d’il y a plus
peuvent trouver une grande beauté à de cent ans et auraient besoin d’une
ces fragiles témoins d’une splendeur bonne rénovation ».Vilmantas constate
passée, vivre à Vilnius n’a plus rien parfois que les origines d’une panne ne
de romantique si lechauffage tombe sont pas de son ressort. « Il faut alors
en panne. Et c’est ici qu’intervient l’expliquer au client, et bien l’expliquer ».
Vilmantas Markevicius, ingénieur C’est le deuxième volet de son travail,
de trente-neuf ans. « L’hiver, les le contact direct avec le client. Un travail
températures peuvent descendre en qui peut s’avérer plus compliqué à
résoudre qu’un problème technique, mais
aussi plus gratifiant. « L’essentiel est que
le client trouve toujours quelqu’un à qui
À l’écoute du client final : le cont a ct
s’adresser en cas de problème. Une notion
dire ct avec les locat a i res constitue
relativement nouvelle en Lituanie ».
une nouvelle dimension dans la
gestion de nos réseaux de chaleur.
avec les clients et au sein des
organisations internationales
ou nationales pour expliquer
la stratégie et les actions de Dalkia.
Aujourd’hui, j’accompagne les
projets de Dalkia en Amérique
Latine et en Europe de l’Est, deux
zones ciblées pour obtenir des
crédits carbone. Le mécanisme issu
du Protocole de Kyoto est différent
de celui institué par l’Union
européenne, mais l’objectif
est toujours le même : la réduction
des émissions de gaz à effet
de serre. »
Dans le cadre du Protocole de Kyoto, les États ont défini des
politiques pour lutter contre le réchauffement climatique.
Dalkia y contribue, en participant notamment au marché
e u ropéen d’échange de quotas d’émission de CO2.
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Dalkia, la passion d’un métier
J’apprécie de pouvoir int e rvenir concrètement sur
les questions écologiques de la politique
environnementale mise en œuvre par Dalkia
D ans la centrale électrique
de Elektrarna Trebovice,
en Tchéquie, Ilona Seibertova,
technicien environnement, vit au
quotidien son implication en faveur
du développement durable. « L’une
de mes priorités concerne la mesure
des émissions de gaz à effet de serre,
notamment dans le cadre des
échanges des quotas d’émission de
CO2. Autre priorité : garantir la
valorisation des déchets ou assurer
leur élimination, dans les meilleures
conditions sanitaires ou écologiques.
Je viens d’ailleurs de finaliser le premier
plan de gestion des déchets à cinq ans. »
Plus qu’une fonction, ce poste est
l’aboutissement d’une vocation,
d’un engagement. « Toute petite déjà,
j’aimais la nature : j’ai passé mon
enfance dans un village, à proximité
d’un parc naturel. Aujourd’hui encore,
je consacre mon temps libre à la
découve rte de la nature. » Après des
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études d’ingénierie environnementale,
Ilona occupe différents postes dans
le traitement des déchets et transport
de matières dangereuses. Une
expérience qui lui offre aujourd’hui
un champ d’action extrêmement
élargi chez Elektrarna Trebovice, l’une
des plus grandes centrales de
production thermique et électrique
de Dalkia. Protection de l’atmosphère,
traitement des déchets, prévention
des pannes, Ilona ne ménage pas
sa peine pour protéger cette nature
qu’elle apprécie tant.
Dalkia déploie un Système de Management
de l’Environnement (SME), point d’appui
de sa politique en faveur du développement
durable.
La fluctuation de la qualité du gaz était
un problème récurrent. Nos travaux
y ont apporté une vraie réponse.
R esponsable du pôle « énergie
combustion » du Centre de
Recherche pour l’environnement,
l’énergie et le Déchet (CReeD) de Veolia
Environnement, Camal Rahmouni,
jeune chercheur, a mis au point un
nouveau type de compteur gaz, qui
permet notamment d’optimiser le
fonctionnement des cogénérations.
« Le CReeD recherchait une méthode
pour suivre en continu la qualité du gaz.
Ingénieur de formation, c’est devenu
le sujet de ma thèse : j’ai effectué mon
doctorat au sein du CReeD entre 2000
et 2003 et élaboré un prototype pour
montrer la faisabilité d’un compteur
Veolia Environnement et Dalkia misent sur la
recherche pour apporter des solutions innovantes
et opérationnelles à leurs installations.
Notre programme d’intégration s’étale sur un an ;
c’est un investissement sur le long terme
M ario Ríos, directeur des
opérations en Argentine,
anime un dispositif de formation
m’a permis, pendant douze mois, de
me sentir épaulé à chaque instant.
C’est une chose d’étudier en cours
destiné à favoriser l’intégration des les systèmes techniques, c’en est
jeunes diplômés dans l’entreprise. une autre de les appliquer en vrai.
« Nous prenons le temps de bien C’est la meilleure manière possible
co n n a î t re chaque jeune, nous lui d’entrer dans la vie professionnelle,
donnons les moyens de se sentir à l’aise de continuer à étudier to u t en
pour l’aider à développer son potentiel. commençant à t ravailler sans
Il est en permanence sur le terrain, autre objectif que d’apprendre ! »
auprès de nos équipes, et change de
sites au gré des modules de formation.
Il peut ainsi appréhender la vie de
l’ent reprise dans son ensemble ».
La transmission du savoir et le travail
Transmission du savoir,
en équipe sont essentiels pour
accompagnement :
permettre l’intégration de nouveaux
collaborateurs. Ce que confirme Sergio l’intégration et la formation
Pozzoni, 29 ans, chef de maintenance, de nos collaborateurs est
qui vient d’achever la formation. une priorité pour l’avenir
« Le climat de travail exceptionnel de Dalkia.
Je suis le lien prévoya nt des int e rve ntions dans
l ’ h e u re ! » De la qualité d’a n a l yse
entre nos clients va en effet dépendre la qualité de
et nos techniciens l’intervention de Dalkia : Ingrid est
au cœur de la re l ation entre Dalkia
gaz. » En effet, la qualité du gaz livré
est rarement constante ; or, un moteur
de cogénération fonctionne selon un
D epuis treize ans, Ingrid Corthout
est télé-opératrice de Nomos, le
centre d’appels multilingue de Dalkia
et ses clients. Une re l ation qui
se décline en quat re langues : le
français, l’allemand, le néerlandais
préréglage établi à l’origine. Quand à Bruxelles. Chez elle, l’écoute du et l’anglais. « Après toutes ce s
la composition du gaz change , la client est une seconde nat u re. années, il y a parfois une re l ation
combustion est anormale et favorise « Le client pense toujours qu’il est plus personnalisée qui peut s’établir
l’apparition du cliquetis entraînant des unique. Il faut savoir écouter, avec les client s . Certains
effets négatifs sur les matériels (casse temporiser et orienter la demande peuvent demander à me parler
moteur) comme sur l’environnement vers le technicien habilité à personnellement. C’est quasiment
(augmentation des émissions). « C’est int e rvenir. Puis le prévenir par SMS impossible. Au sein de Nomos, la
tout l’intérêt du compteur gaz qui et lui indiquer le délai maximum qualité de notre travail repose sur
permet de mesurer en continu le pouvoir d’int e rvention, ce rtains co ntrat s l’équipe, la répartition des flux ent re
calorifique du gaz et son indice de les diffé re nts télé-opérateurs. Depuis
méthane et ainsi d’agir sur le réglage. » le temps, je suis un peu devenue
Deux ans après le début des travaux 7 jours sur 7 et 24 h sur 24, les télé-opérateurs la maman de l’équipe, d’autant
de recherche, Dalkia a déposé un brevet des centres d’appels de Dalkia coordonnent que je suis la seule fe m m e. Le s
« Aujourd’hui, onze premiers sites sont en temps réel des milliers d’opérations horaires peuvent être co nt raignants
équipés. Je travaille déjà à d’autres et difficiles à gé rer mais j’aime
de maintenance et de dépannage. Un rôle
déclinaisons, pour l’adapter, par exemple, ce travail de contact. »
indispensable, au cœur de nos métiers.
aux gaz de synthèse, au biogaz ou
encore dans le transport… »
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Dalkia & moi

Et si Dalkia était…

Direction de la Communication – janvier 2006 – Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes à travers le monde qui ont permis la réalisation de ce document : Alexis, Ana, Andy, Caroline, Clara,
Cyril, Daniel, Didier, Éric, Elen, Emmanuel, Fabienne, Fatima, Françoise, Gérard, Harriet, Iris, Izabela, Jessica, Joon Yun, Jorge, Judit, Manu, Marc, Marie-France, Mario, Martina, Mattheo, Matts, Michèle, Milan, Nathalie, Nick,
Patricia, Raymond, Rimantas, Ronen, Silvia, Sophie, Stefano, Stéphanie, et tous les autres… – Réalisation : Entrecom – 01 42 04 43 29 – www.entrecom.com – Crédit photos : P h o tothèque Dalkia, Photothèque VE, Élisabeth
Lahti, Jean-Philippe Roy, François Lominé (France et Belgique),John Mottern (les photographes AFP Boston),Andrew Stewa rt (Sussex, UK ) , Sven Nackstrand (Suède), Manuel Silvestri (Venise),Juan Mabro m ata (Buenos Aires), Nasser
16 Younes (Dubai), Wojtek Radwanski (Krakow) – Illustrations : Jean-Philippe Peyraud/Comillus, Philippe Doro (p8-9), Missbeck (p10-11) – Imprimeur : Clerc.