INTEGRANTES: Fabián Aguirre Jonatán Cajamarca Manuel Orellana Luis Orellana Fernando Rueda

GRUPO: 2 13/12/2017
GESTION EMPRESARIAL 1

Emitir o Elaborar recomendaciones para la empresa, respecto de lo que debería hacer

para mejorar el servicio.

 Mejorar la velocidad de respuesta de los trabajadores, esto ayudara a lograr un

trabajo más eficiente en menos tiempo lo que permitirá que el cliente que
tenga una mayor confianza hacia la empresa.

 Se podría incorporar en un futuro un servicio a domicilio, lo que hará que los

clientes prefieran esta empresa ya que muchos clientes por múltiples
situaciones algunas veces no pueden llevar el vehículo al taller y este servicio
haría que se sientan más satisfechos y se lograría una mayor fiabilidad de parte
de los clientes.

 Se puede implementar técnicas de detección de fallos y mantenimiento más

actuales lo que permitiría al cliente ahorrar más tiempo y en parte dinero.
 Que el cliente aporte sus sugerencias y en parte quejas que podría tener, esto
permitirá mejorar el servicio prestado por cada uno de las personas que
forman la empresa, este es un punto importante si la empresa planea crecer
en un futuro.

 Cumplir con los plazos establecidos en la entrega de un trabajo, esto dará a

entender que el taller es muy serio y fiable, además de ser un indicativo sobre
el tipo de empresa que es y a donde se planea llegar.

 Al momento de ofrecer el servicio de venta de repuestos se debe conocer

ampliamente el producto que se estará ofreciendo, ya que el cliente deberá
tener una información segura y confiable sobre el producto que va a adquirir
para su vehículo.

 La apariencia del taller es importante para el cliente, el orden de los productos,

la limpieza del local y sobre todo el aspecto de los empleados dicen mucho
acerca de la empresa.

 Todo el personal debe estar correctamente entrenado y listo para cualquier

situación que se produjera, ya que el cliente al ser los más importante para la
empresa espera que su vehículo este en buenas manos y sea tratado de la
mejor manera así que tanto el personal de administración como el resto de
personal debe dar un excelente trato tanto al cliente como a su vehículo en
cualquier situación.