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VOCABULARIO

PRODUCCIÓN: Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la


fabricación, elaboración u obtención de bienes y servicios.
CONTROL: El proceso de determinar lo que se está llevando a cabo, a fin de establecer
las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los
planes.
PROYECTO: Es el conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y coordinadas
entre sí, que se realizan con el fin de producir determinados bienes y servicios capaces
de satisfacer necesidades o resolver problemas.
ASISTENTE: Persona que ayuda o auxilia a otra en algunos actos o tareas.
ALMACÉN: Local, espacio o lugar físico que está destinado para alojar mercancías o
en el cual se venden productos al por mayor se lo designa almacén.
VENTAS: La venta es la entrega de productos o servicios a cambio de dinero.
POST-VENTA: Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para
satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta
no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa
es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en
cuanto a la calidad.
GARANTÍA: Garantía es sinónimo de Respaldo, es la protección que se brinda cuando
se adquiere algo o se va a realizar una acción que necesita una supervisión directa para
que el cliente o comprador se sienta a gusto y seguro.
LOGISTÍCA: Parte de la gerencia de la cadena de suministro que planifica, implementa
y controla los flujos de distribución –ya sea hacia el cliente o hacia el proveedor- para
que sean eficientes y eficaces, así como el almacenamiento de productos, los servicios
y la información relacionada entre el punto de partida y el punto de consumo, todo esto
a fin de responder a las exigencias de los clientes. La gerencia logística cumple con una
función integrada que coordina y optimiza todas las actividades logísticas, y que también
integra las actividades logísticas en otras funciones, como es el caso del mercadeo, las
ventas, la fabricación, las finanzas y la tecnología de la información.
SERVICIO: Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una
empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.

ADMINISTRACIÓN: Ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y cuya


aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no es factible lograr". La administración establece un sistema de labor
conjunta en el cual cada uno de sus componentes tiene su propia personalidad que
influye positivamente o negativamente según su participación en el logro de los objetivos
comunes. (Wilburg Jiménez Castro).