Curso: Business Controlling

Profesor: Marco Acosta

Navarro

Sesión # 1
 Curso: Business Controlling

Objetivo de la Sesión

Se buscará que el alumno entienda la

importancia del control en los negocios. Se
desarrollará una evaluación de la
personalidad y su proyección para buscar
que ellos puedan cambiar o mejorar su
posición hacia un agente de cambio en las
empresas.

Sesión # 1
 Control Gerencial

El función control:
• Implica los procesos para asegurar que los
comportamientos y el desempeño se ajustan a los
estándares de una organización, incluyendo reglas,
procedimientos y metas. Es decir, acompañamiento
de los resultados y propuesta de mejora de la
gestión.
 El control en las empresas

¿Cómo es su percepción del grado de

control en estas tres empresas?
 Curso: Business Controlling 2.0

# vistas
es el
inicio

¿Y el Control en el Comercio Electrónico?

• Alcance: # clientes potenciales/ usuarios habituales/ usuarios únicos
• Apego: mide atención sitio (web) Formula: alcance total de tamaño X
frecuencia X duración
• Conversión: Cliente compra / firma/ suscribe / El costo, la tasa de conversión
(compradores /visitantes) y tamaño promedio de pedidos son relevantes.
• Retención: cantidad de veces que regresan a comprar
 El Mundo y los Negocios
Realidades en los Negocios
Expectativas de los clientes

Presión por inventarios

Cada vez mayor
(exactos y menores)

Competencia Permanente
Cambios del Entorno Constante

Ciclo de Vida de los

Productos Cortos

Nivel de Incertidumbre Cada vez mayor

 Modelo de Gestión Económica

Control

Planea- Directrices Pre-planea- Transacciones

miento estratégicas Planeamiento Planeamiento Plano Acompañamien Acciones
miento de medio de corto plazo Aprobado Ejecución realizadas to de resultados
Estrate- Correctivas
Largo Plazo
gico.

Control Gerencial
Sistema de información

Sistema de
informacion Sistema de Sistema de
sin calidad sin Presupuesto información
variables resultado de resultados
ambientales economico realizados

Visión General del Proceso de Gestión de las empresas privadas

 Business Controlling
Business Controlling: Value Creation

1.-Contribuciones reveladoras dentro del proceso de la

estrategia y el planeamiento.

Sera igual la cadena de valor de estos dos negocios?

 Business Controlling
Business Controlling: Value Creation

2.-Analisis e información que provea significancia de

como el valor está siendo creado y como este proceso está
alineado con las iniciativas estratégicas.
 Business Controlling
Business Controlling: Value Creation

3.-Identificación y medición en la organización.

 Business Controlling
Business Controlling: Value Creation

4.-Cumplimiento con las regulaciones corporativas y

legales.

http://www.bing.com/videos/search
?q=caso+enron&&view=detail&mi
d=58E959AA4675894E646558E95
9AA4675894E6465&FORM=VRD
GAR
 Business Controlling
Business Controlling: Value Creation

5.-Liderazgo para dar soporte a las estrategias y generar el

cambio mediante iniciativas valorizadas.
 Business Controlling
Controlling Transformation
According to firm in term of: Size, Invoicing,
year in the industry, leve of technology etc
A Problem solver
Focused on drivers
Partner
Degree of Difficulty

External Orientation
Secure
Equal
Objective
Netwworked
Vision to be World
Class
Day-to-day
Accounting
And control process

Effective
Efficient
Focus
 Business Controlling

Ud, se siente hoy con las

competencias para realizar el
Business Controlling? (
Transformar el control)
 Definición de Competencias

“conocimientos, actitudes, habilidades, capacidades, valores,

comportamientos y en general, atributos personales que se
relacionan de forma causal más directamente con un desempeño
exitoso de las personas en su trabajo, funciones o
responsabilidades”.
Boaz, G (1998): Parámetros de Benchmarking para los modelos de competencia. Training and Development Digest No 10 Mayo
1998.

“La capacidad o disposición que posee una persona para dar

solución a problemas reales y para producir nuevo conocimiento”.
Gardner, H (1995): Inteligencias múltiples. La teoría en la práctica, Editorial Paidós, Barcelona, España.
Competencias- Características
 Competencias Gerenciales
Representan los comportamientos observables y objetivos que
conducen al éxito en el desempeño de la función directiva o gerencial.

Competencias Gerenciales (Un modelo)

1.-Habilidades de dirección 2.Servicio al Cliente
3.-Efectividad interpersonal 4.-Toma de Decisiones
5.-Trabajo en Equipo 6.-Desarrollo de personas
7.-Liderazgo 8.-Pensamiento Estratégico
9.-Capacidad de negociación 10.-Orientación al logro

Gutiérrez Tobar E (2010): Competencias Gerenciales. Habilidades, Conocimientos Aptitudes.

ECOE ediciones
 Un modelo de Competencias Gerenciales

http://online.onetcenter.org/
 Set Competencias Gerenciales (1)

Competencia Características de la Competencia Dimensiones de la Competencia

Gerencial

Manejo Personal Tomar la responsabilidad por su vida en el -Integridad y conducta ética,

trabajo y más allá. -Impulso personal y resistencia
-Equilibrar los asuntos laborales y de la
vida personal.
-Conciencia de sí mismo y desarrollo.

Comunicación Es su capacidad para transferir e intercambiar -Comunicación informal

con eficiencia información que lleva a un -Comunicación Formal
entendimiento entre usted y otros -Negociación.

Trabajo en Realizar tareas a través de grupos pequeños -Diseño de equipos

Equipo de personas que son responsables en forma -Creación de un ambiente solidario
colectiva y cuyo trabajo requiere -Administrar la dinámica de equipo
coordinación.
 Set Competencias Gerenciales (2)
Competencia Características de la Competencia
Gerencial
Planeación y Implica decidir cuáles tareas necesitan
Administración hacerse, determinar cómo pueden hacerse,
asignar recursos para permitir que se hagan y
luego vigilar el progreso para asegurar que se
realizan..
Acción Se refiere a entender la misión y valores
Estratégica generales de la organización y asegurar que
las acciones de los empleados corresponden
con estas definiciones.
Globalización Esta se refiere a llevar a cabo el trabajo
gerencial de una organización basándose en
los recursos humanos, financieros, de
información y materiales de múltiples países,
y servir a mercados que abarcan múltiples
culturas.
Dimensiones de la Competencia
-Recopilación de información, análisis y
solución de problemas.
-Planeación y Organización de proyectos
-Administración del tiempo y
-Administración presupuestal y financiera.
-Comprensión de la industria
-Comprensión de la organización
-Emprender Acciones Estratégicas
-Conocimiento y comprensión culturales
-Apertura y sensibilidad culturales.
 Liderazgo

Liderazgo y Gerencia

Son iguales?
 Apreciaciones sobre Liderazgo
• +8,000 libros e investigaciones
• Existen diferentes “Teorías” y/o Modelos que
abordan el liderazgo
• ¿Son realmente, “Teorías” ?

Lo importante es que Usted, tenga una

posición sobre el tema de Liderazgo.
 Gerencia vs Liderazgo

El Jefe ≠ Al Lider

Warren Bennis, ha
sido el autor mas
preciso cuando
expresa:
 Gerencia vs Liderazgo
GERENCIAR- (Manejar la LIDERAR (Manejar el
Complejidad) Cambio)
• Planeando y Presupuestando: • Señalización de un rumbo:
Fijando metas futuras (siguiente desarrollando una visión del
año) futuro.
• Aplica el plan mediante la • Alinea a la gente, es decir
organización y el nombramiento comunicar el nuevo rumbo.
de personal (Estructura
Corporativa)
• Asegura el cumplimiento del • Para alcanzar una visión
plan controlando y resolviendo requiere motivar e inspirar
problemas
Basado en: KOTTER, John P.1999 - La verdadera labor de un líder. Bogotá: Norma.
 Aproximación al El Liderazgo

Entorno

El Líder Colaboradores
Objetivo

Donde:
Líder: Toma las decisiones en función de sus criterios y su visión.
Colaboradores: Ejecutarán las decisiones junto con el Líder.
Objetivo: Es la tarea a ejecutar.
Entorno: Son circunstancias donde se realiza el liderazgo: (lugar
físico, sector económico, etc.)
 Niveles y ámbitos del Liderazgo

Nivel 5 Ejecutivo del Nivel 5 Liderazgo

Transcendental
Liderazgo
Nivel 4 Líder Eficiente Completo

Nivel 3 Liderazgo
Gerente Competente
Gerencial

Nivel 2 Miembro de un equipo que Liderazgo

hace un aporte Interpersonal

Nivel 1 Individuo de Gran Capacidad Auto liderazgo

Basado en: Collins, Jim 2002 , Empresas que Sobresalen.. Bogotá: Norma 2002.
 Liderazgo
Luego de una reflexión se le sugiere:

Si la respuesta es:
Hoy NO tiene las competencias, realice un programa de
mejora personal y ejecútelo, luego empiece la
transformación del control hacia el Business Controlling

Hoy SI, tengo las competencias, entonces empiece la

transformación del control hacia el Business Controlling
Equipo de Trabajo
 Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo es algo más que un grupo de individuos
que colaboran en la realización de una serie de tareas para alcanzar
unos objetivos comunes. Es necesario que los miembros del equipo:
• Perciban que tienen un
objetivo común.
• Se autodefinan como
miembros del equipo y se
perciben como unidad
diferenciada de las demás.
• Desarrollen normas que
regulen las relaciones de los
miembros.
 Trabajo en Equipo
Grupo vs Equipo (parte 1)
Grupos Equipos
Líder centrado en la tarea Liderazgo compartido=Gestores de Personas

El trabajo se reparte en partes iguales y cada uno se El trabajo se distribuye según su perfil competencial y
responsabiliza al máximo motivacional. Las responsabilidades sobre los
resultados son compartidas.

No implica confianza mutua Confían unos en otros.

Se da el individualismo. Se apoyan mutuamente.

Se acepta la autoridad. Se otorga la autoridad.

Existe un interés común Existen metas definidas y conjuntas

No se fomenta la automotivación. Se crean las condiciones óptimas para la

automotivación.
 Trabajo en Equipo
Grupo vs Equipo (parte 2)
Grupos Equipos
Cada uno es responsable de sus resultados Asumen responsabilidad sobre sus resultados y los del
equipo.

Tienen reglas. Establecen normas.

No implica orgullo de pertenencia Están orgullosos de su equipo

Hay reservas de comunicación Se fomenta la comunicación y la crítica constructiva.

El resultado es individual El resultado es colectivo

Tienen un fin u objetivo común Muestran compromiso emocional con el proyecto del
equipo.

No es importante la participación en los procesos de Es clave que las personas conozcan los procesos y
toma de decisiones . procedimientos para facilitar su participación en la
toma de decisiones.
 Business Controlling

Tareas
 Trabajo Individual #1

1.Complete el cuestionario de Personalidad de la

siguiente dirección para que tenga una claridad de su
personalidad.
No tiene costo. (free)
http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/

Nota: Este trabajo es solo para Ud.

 Trabajo de equipo #1

1.Elegir la empresa que se interviene. Puede usar la

votación mediante la matriz de jerarquización. La
votación es individual y luego se calcula el promedio.
Matriz de Jerarquización. Esta técnica permite priorizar
los problemas y/o soluciones, en función de los criterios
previamente establecidos. a) Se define los problemas o
alternativas de solución, b) se define los criterios de
selección por una escala valorativa, c) Se valora cada
problema o solución con cada criterio. d) Se ordena de
mayor a menor grado de importancia para resolver el
problema y elegir la alternativa de solución.
 Trabajo Equipo #2

2. Crear y desarrollar la hoja del proyecto en función de

lo definido en el silabo. Se adjunta un dirección como
referencia.
http://www.bing.com/videos/search?q=como+crear+una+ho
ja+ms+projects&adlt=strict&view=detail&mid=5C9D7DC
BA49E15D473915C9D7DCBA49E15D47391&FORM=V
RDGAR Fase 1 Detalles Generales de la empresa
seleccionada
Fase 2 Identificación actual de sistema de
control de un negocio y procesos claves.
Fase 3 Generación de Propuestas alternativas
de mejora de controles efectivos o proyecto de
implementación de un sistema de control.
Fase 4 Reporte final y presentación del
proyecto
 Business Controlling

Anexos
 Model Estimated
• Leadership Styles: Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) leader form 5x-Short. 45
question to determine the multiple factors constituting a person´s leadership styles.
Idealized Idealized Inspirational Intellectual Individualize Contingent Active Passive Laissez-faire
influence influence motivation Stimulation d reward management management
atributes behaviours considertaion by exception by exception

Extra effort Effectiveness Satisfaction with

leadership

• Personality: NEO-PI-R form S. 240 question to evaluate a person´s personality traits.

Neuroticism Extraversion Openness to experience Agreeableness Conscientiousness

Anxiety Warmth Fantasy Trust Competence

Angry hostility Gregariousness Aesthetics Straightfowardness Order

Depression Assertiveness Feelings Altruism Dutifulness

Self-consciousness Activity Actions Compliance Achievement striving

Impulsiveness Excitement-seeking Ideas Modesty Self-discipline

Vulnerability Positive emotions Values Tender-mindedness Deliberation

 Discussion of Correlations Between Personality and
Transformational Leadership

The three studies developed previous ranked extraversion as

the domain with the strongest association with
transformational leadership style. The low scores for
neuroticism among the sample exhibited a moderately
negative correlation with transformational leadership style.
Conscientiousness was the most consistent predictor domain
for transformational leadership style.
Gracias