A CONNECTA

CONTACTOS

Apresentação Serviços 1
INFRAESTRUTURAS
A Connecta

Apresentação Serviços 2
 MISSÃO
O grupo

Fundando em 2001, o grupo Connecta actua no sector de Contact Center em

serviços de Apoio ao Cliente, Vendas, Cobranças, Suporte Técnico e Business
Process Outsourcing (BPO).

No apoio ao seu actual cliente, ou na procura do próximo, as nossas soluções

garantem-lhe um relacionamento excepcional entre a sua marca e o consumidor.
Com profissionais dedicados, rigorosos procedimentos de gestão e controlo
de qualidade das metodologias utilizadas, não só trabalhamos para cumprir o
compromisso inicial, como para superar as expectativas dos nossos clientes .

Aliamos tecnologia ao melhor factor humano através da integração do Mundo

On-Line e o nosso Contact Center.

Apresentação Serviços 3
 VISÃO E VALORES
A Connecta

Ser a empresa de referência na prestação de serviços de Contact Center, reconhecida

pela competência e rigor do trabalho que desempenha, assim como, pela inovação
nos processos e ferramentas que disponibiliza aos stakeholders.

Apresentação Serviços 4
 CRONOLOGIA
A Connecta

2013
Connecta é convidada especial do IFE na EXPO RH
Parceria CP - Comboios de Portugal
Connecta Portugal Marca presença na ATW´13 -
2009 Advanced Training Week

2007
2011
2015

2012
2008

2010 2014
2006 Parceria IEFP 300 funcionários Parceria ACE/Cofidis
Início da actividade em Parceria CPP
Parceria Barclays
Portugal Parceria ARAG
Parceria com Citibank
Apresentação Serviços 5
 SERVIÇOS
A Connecta

SOLUÇÕES BPO CONTACT CENTER FORÇA DE VENDAS

Validação e Captação Apoio ao Cliente Equipas Comerciais
de dados Vendas credenciadas
Gestão Documental Cobranças Cobertura Nacional e ilhas
Processos de digitalização Suporte Técnico
massivos

Apresentação Serviços 6
 SERVIÇOS
A Connecta

INBOUND OUTBOUND
Apoio ao Cliente Vendas
24x7, multicanal Cross Selling
Cross Selling Up Selling
Up Selling Agendamento de visitas
Help Desk Fidelização
Fidelização Gestão de cobranças
Retenção de Questionários telefónicos
Clientes

Soluções integradas de IVR, agentes para uma maior eficácia

e optimização de custos.

Apresentação Serviços 7
A gestão mais eficiente de chamadas.

Apresentação Serviços 8
 VALOR OFERECIDO
O que nos diferencia

Uma Parceria
de Longo prazo Redução
de custos Acrescentar
operacionais valor à operação Optimização
Incrementando estratégica
a produtividade

Apresentação Serviços 9
 AS NOSSAS EQUIPAS
O que nos diferencia

EQUIPAS
INFRAESTRUTURAS OPORTUNIDADES

Equipamentos ergonómicos Desafios e passatempos internos

Openspace com 240 posições
Salas de formação
Contact Center 24h
Sala de lazer; Espaço ao ar
livre no edifício
INCENTIVOS
Dinâmicas de sala

Apresentação Serviços 1
Progressão na
carreira Parcerias
Sistema de
comissões atractivo
Formação frequente
Reconhecimento com
distinção

Apresentação Serviços 1
METODOLOGIA
O que nos diferencia

Apresentação Serviços 10
 PLANEAMENTO
O que nos diferencia

IDENTIFICAÇÃO ALOCAÇÃO DE
CAMPANHA RECURSOS

PROCESSOS/
TIMING DE
FICHA TÉCNICA
IMPLEMENTAÇÃO

REVISÃO E
INICIO
CORRECÇÃO
(GO LIVE)
DE PROCESSOS

FEEDBACK INICIAL AVALIAÇÃO

OPERACIONAL

Apresentação Serviços 11
 PLANEAMENTO
O que nos diferencia

DESENVOLVIMENTO DA CAMPANHA

Plataforma a utilizar
Número de posições de operação necessários
Base de dados
Desenvolvimento do Script
Desenvolvimento estrutura de relatórios de operação
Ficheiros de produção
Elaboração do processo de Auditoria da Qualidade
Testes

O nosso planeamento é desenvolvido por uma equipa

experiente e tem como objectivo principal identificar todas
as fases necessárias para a implementação das campanhas
de acordo com os requisitos do Cliente.

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 RECRUTAMENTO
O que nos diferencia

CAPTAÇÃO TRIAGEM
Canais geridos pela Connecta Triagem Curricular
Portal Exclusivo de Recrutamento segundo o perfil.
Equipa dedicada a marcação de
formação e análise curricular.

FORMAÇÃO INTEGRAÇÃO
Formação para o produto NA CAMPANHA
com técnicas de venda e Alocação de horas na operação
atendimento. com acompanhamento individual.

Apresentação Serviços 13
 FORMAÇÃO
O que nos diferencia

FORMAÇÃO ESTRATÉGICA
Apresentação do Cliente/ Audição de chamadas
campanha e segmento INICIAL ESPECÍFICA Side by side
Técnicas comportamentais e Análise script
métodos de trabalho Técnicas específicas

INDIVIDUAL OPTIMIZADA
QUALIDADE CRESCENTE
Planos de acção Acções de Reciclagem
Briefings

A formação assume um papel determinante no desenvolvimento da actividade,

Apresentação Serviços 14
aumentando a taxa de sucesso nas auditorias da qualidade e na rentabilidade do Cliente.

Apresentação Serviços 15
 QUALIDADE
O que nos diferencia

Auditoria de chamadas em tempo real

Garantia que, todos os
Monitorização e avaliação de estatísticas requisitos pré-definidos
Validação 100% das vendas efectuadas como mandatórios,
obrigatórios, legais ou
Validação de dados inseridos
gerais, são cumpridos
Monitorização de chamadas por fecho rigorosamente, dentro
Emissão de ficheiros de produção dos padrões de qualidade
igualmente definidos
Gestão de reclamações / Diários de incidências e exigidos em todas as
Relatórios campanhas.

Históricos do operador

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 REPORTING
O que nos diferencia

RELATÓRIOS DE CAMPANHA
KPI’s
Análise base de dados
CRM
RELATÓRIOS DE QUALIDADE
Call Monitoring de Vendas Individual por Agente
Call Monitoring de Vendas Global por Campanha
Call Monitoring Interno Mensal por Agente
Call Monitoring Interno Mensal por Campanha
Call Monitoring Interno Mensal por Team Leader
Ficheiro de Recuperações por Campanha
MIS Campanha / Agente
Relatório de Incidências

RELATÓRIOS DE RECRUTAMENTO
Turnover
Integrações
Absentismo
RELATÓRIOS DE FACTURAÇÃO
BUSINESS INTELIGENCE / DATA MINING

Apresentação Serviços 16
 TECNOLOGIA
O que nos diferencia

CTI (Computer Telephony Integration)

Servidores Redundantes
Virtualização
Comunicações VPN (Virtual Private Network)
Tecnologia de ponta sem
Sistemas de Alimentação initerrumpta
limitações, adaptada a
Backups Automáticos qualquer sistema de gestão
Extranet para Clientes do Cliente
Canais Digitais Webchat; E-Mail
Salas técnicas refrigeradas com elevada segurança
Política focada na segurança e garantia de protecção de
dados e informação do Cliente.

Apresentação Serviços 17
CONTACTOS

CONTACTOS

INFO@CONNECTA.CC

Apresentação Serviços 18