08.10.01 Organización de Servicio / Tomo 2 8.

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8.1 Importancia de la dirección de personal

Del capital más importante de su empresa forman parte sus colaboradores. - Aquellas empresas
que cuenten con colaboradores cualificados y, asimismo, motivados, pueden considerarse afor-
tunadas. Sin embargo, ello no significa que un buen personal sea cosa de la suerte - o que solo
dependa de una buena retribución. De lo contrario, un buen personal es el resultado de

• una cuidadosa planificación de personal

• una buena dirección de personal

• un buen ambiente en la empresa

• de adecuadas posibilidades de formación

Este entendimiento no es nuevo - pero adquiere cada vez más importancia debido a las siguien-
tes tendencias evolutivas:

• las personas son cada vez más instruidas y seguras de si mismas y tienen un marcado
deseo de autoestima así como de determinación e intervención en el mundo laboral

• las cuestiones políticas de personal ocupan hoy más que antes la atención del interés pú-
blico

• el coste de personal se ha incrementado considerablemente

• el personal esconde aún verdaderas reservas de potencia que, frecuentemente, no se

aprovechan debido a una descuidada consciencia de personal.

A lo anterior se añaden otros aspectos, que igualmente influyen considerablemente en todas

reflexiones relacionadas con el personal:

• el rápido desarrollo técnico de los automóviles, de los métodos de reparación, así como de
las posibilidades de aplicación informáticas

• el comportamiento más exigente de los clientes respecto de la calidad del trabajo, del ase-
soramiento y de la atención, así como de los precios

• así como la creciente presión de la competencia

Todos ellos son argumentos que todo responsable de personal debe tener siempre en mente, y
que juegan un importante papel en la dirección de personal.

Vd. como responsable de Postventa tiene una responsabilidad especialmente alta en este as-
pecto, ya que precisamente la cualificación, la responsabilidad y la lealtad a la empresa de su
equipo de Postventa tienen una influencia particularmente grande en la imagen y los resultados
de toda su empresa.

Todos los temas siguientes del capítulo 8 pretenden apoyarle en estas importantes y no siempre
fáciles funciones; ello se refiere también a los temas de formación. Infórmese bien de los dife-
rentes contenidos, para que en caso de necesidad pueda hacer un uso puntual de ellos.