BOC - Número 115 Jueves, 14 de junio de 2007
7.1. Actualizar mensualmente el registro de personas
con acceso prohibido a establecimientos de juego.
8.1. Expedir documentos profesionales en un plazo
máximo de diez días desde la presentación de la precep-
tiva documentación de forma correcta.
9.1. Contestar a las reclamaciones en un plazo máximo
de diez días desde la emisión del informe del Servicio de
Control de Juegos.
10.1. Resolver los expedientes de homologación en un
plazo máximo de treinta días.
Cómo lo medimos
Espectáculos
1.1.1. Porcentaje de expedientes de autorización resuel-
tos en un plazo inferior o igual a diez días desde la pre-
sentación de la correcta documentación y de los informes
preceptivos.
2.1.1. Porcentaje de valoraciones de documentación
realizadas en un plazo inferior o igual a diez días.
Juego
3.1.1. Porcentaje de expedientes de autorización resuel-
tos en un plazo inferior o igual a diez días desde la pre-
sentación de la documentación requerida de forma
correcta y de los informes preceptivos.
4.1.1. Porcentaje de modificaciones del registro de auto-
rizaciones realizadas en un plazo inferior o igual a diez
días desde la presentación de la preceptiva documenta-
ción de forma correcta.
5.1.1. Porcentaje de expedientes de inscripción resuel-
tos en un plazo inferior o igual a diez días desde la pre-
sentación de la preceptiva documentación de forma
correcta.
6.1.1. Porcentaje de comunicaciones de transmisión de
acciones o participaciones de empresas de juego contes-
tadas en un plazo inferior o igual a diez días.
7.1.1. Número de días transcurridos desde la última
actualización del registro de personas con acceso prohi-
bido a establecimientos de juego.
8.1.1. Porcentaje de documentos profesionales expedi-
dos en un plazo inferior o igual a diez días desde la presen-
tación de la preceptiva documentación de forma correcta.
9.1.1. Porcentaje de reclamaciones contestadas en un
plazo inferior o igual a diez días desde la emisión del
informe del Servicio de Control de Juegos.
10.1.1. Porcentaje de expedientes de homologación
resueltos en un plazo inferior o igual a treinta días.
Localización y contacto
Consejería de Presidencia, Ordenación del Territorio y
Urbanismo
Secretaría General
Servicio de Juego y Espectáculos
Calle Peña Herbosa, 29, 1ª planta, 39003 Santander
Teléfono: 942 20 72 02
Fax: 942 20 81 27
Correo electrónico: abascal_d@gobcantabria.es
Horario de atención a la ciudadanía: De lunes a viernes
de 9:00 a 14:00
07/8260
CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA, ORDENACIÓN
DEL TERRITORIO Y URBANISMO
Secretaría General
Resolución por la que se autoriza la actualización de la Carta
de Servicios correspondiente al Servicio de Protección Civil
de la Dirección General de Servicios y Protección Civil.
Con fecha 21 de enero de 2004 se publicó en el Boletín
Oficial de Cantabria número 13 la Carta de Servicios
correspondiente al Servicio de Protección Civil.
Página 8609
El artículo 7 del Decreto 109/2001, de 21 de noviembre,
por el que se regulan las Cartas de Servicios, la informa-
ción sobre procedimientos administrativos y los premios
anuales a la innovación y mejora de los servicios públicos
en la Administración de la Comunidad Autónoma de Can-
tabria, establece que tales Cartas serán aprobadas por
resolución del secretario o de la secretaria general de la
Consejería a la que pertenezca el órgano, o por el direc-
tor o la directora o asimilado/a en el caso de organismos
autónomos o entidades de derecho público a cuyos servi-
cios se refieran aquéllas.
Por su parte, el artículo 8 del mencionado Decreto dis-
pone que las Cartas de Servicios deben ser actualizadas
cada vez que se produzcan modificaciones sustanciales
en los datos que contengan y, en todo caso, cada dos
años, desde su publicación en el Boletín Oficial de Canta-
bria.
En su virtud, visto el informe favorable de la Inspección
General de Servicios, a tenor de lo dispuesto en el artículo
7 anteriormente citado
RESUELVO
Primero.- Aprobar la actualización de la Carta de Servi-
cios correspondiente al Servicio de Protección Civil que
figura como anexo a la presente resolución y derogar la
Carta de Servicios correspondiente al Servicio de Protec-
ción Civil autorizada por resolución de 9 de enero de
2004.
Segundo.- Ordenar la publicación de esta resolución y
del contenido de la Carta de Servicios en el Boletín Oficial
de Cantabria.
Cúmplase la anterior resolución y trasládese a la Direc-
ción General de Servicios y Protección Civil, a la Dirección
General de Inspección y Calidad de los Servicios y al
Boletín Oficial de Cantabria.
Santander, 5 de junio de 2007.–La secretaria general,
Jezabel Morán Lamadrid.
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO
DE PROTECCIÓN CIVIL
Misión
Asegurar la protección física de las personas y de los
bienes tanto en situaciones de grave riesgo colectivo
como en situaciones particulares de emergencia, resta-
bleciendo las condiciones de normalidad con la mayor
brevedad posible.
Servicios que prestamos
112 SOS Cantabria
1. Atención de cualquier llamada de urgencia y emer-
gencia realizada al 112 en el ámbito territorial de la Comu-
nidad Autónoma de Cantabria, de forma gratuita, 24 horas
al día, todos los días del año:
- Identificación y localización del incidente, valorando y
determinando las medidas a adoptar, alertando y coordi-
nando los recursos que resulten adecuados para una
prestación de auxilio rápida y eficaz.
- Información y asistencia técnica y material a las per-
sonas responsables de los servicios o recursos intervi-
nientes.
- Seguimiento constante del desarrollo de la incidencia
hasta la finalización de ésta.
- Análisis y evaluación de los servicios prestados.
- Recomendaciones de actuación en aquellas llamadas
atendidas que no requieran una movilización de medios
de emergencia.
- Asesoramiento técnico a entidades públicas o priva-
das en materia de urgencias y emergencias.
- Realización de actividades formativas y divulgativas
del servicio 112 en centros educativos.
Página 8610 Jueves, 14 de junio de 2007
2. Gestión, mando y control directo para la movilización
de la Red de Parques de Atención de Emergencias de la
Comunidad Autónoma de Cantabria.
Protección Civil
3. Elaboración e implantación de planes especiales:
Inundaciones, incendios forestales, transporte de mercan-
cías peligrosas y riesgo químico.
4. Intervención en emergencias mediante el Servicio de
Rescate y Salvamento:
- Asistencia sanitaria en el lugar del siniestro.
- Traslados sanitarios.
- Traslados de órganos para transplantes.
- Operaciones de búsqueda y rescate en montañas,
mar y costas.
- Servicio de rescate en cavidades: Espeleosocorro.
- Apoyo al Servicio de Montes en las operaciones de
extinción de incendios, utilizando medios aéreos.
5. Planes de Autoprotección:
- Asesoramiento a entidades públicas y privadas en la
elaboración de Planes de Autoprotección.
- Revisión y homologación de los Planes de Autoprotec-
ción a través de la Comisión de Protección Civil.
6. Formación:
- Formación periódica y especializada del equipo de
rescate y salvamento.
- Colaboración en la formación de los miembros de las
agrupaciones municipales de voluntarios de Protección
Civil y distintos servicios involucrados.
Compromisos que asumimos
112 SOS Cantabria
1.1. Atender las llamadas recibidas en el centro de
emergencias con rapidez y eficacia.
1.2. Recabar, en el menor tiempo posible, la información
imprescindible para alertar a los recursos necesarios para
la resolución del incidente.
1.3. Atender de manera personalizada y con empatía,
asegurando privacidad, trato respetuoso y proporcio-
nando la ayuda que se precise.
1.4. Actualizar, diariamente, las bases de datos del catá-
logo de medios y recursos.
1.5. Desarrollar una memoria anual sobre el mantenimiento
y la actualización de la plataforma tecnológica del centro.
1.6. Formar de manera continua al personal del centro
para mejorar la atención a la ciudadanía.
2.1. Garantizar la movilización y prestación de auxilio de
los Parques de Atención de Emergencias de forma inme-
diata.
2.2. Formar de manera continua al personal de los Par-
ques de Atención de Emergencias de la Comunidad Autó-
noma de Cantabria para mejorar la atención a la ciudada-
nía.
Protección Civil
3.1. Revisar quinquenalmente los planes especiales.
4.1. Activar el Servicio de Rescate y Salvamento de
forma inmediata.
5.1. Homologar los Planes de Autoprotección en un
plazo máximo de tres meses desde la presentación
correcta de la documentación preceptiva.
6.1. Realizar, como mínimo, 5 entrenamientos mensua-
les del equipo de rescate y salvamento.
Cómo lo medimos
112 SOS Cantabria
1.1.1. Tiempo medio de espera para atender la llamada.
1.2.1. Tiempo medio necesario para recabar la informa-
ción imprescindible para alertar a los recursos necesarios
para la resolución del incidente.
BOC - Número 115
1.3.1. Número de reclamaciones relativas al trato reci-
bido y a la ayuda prestada.
1.4.1. Número de actualizaciones de las bases de datos
del catálogo de medios y recursos.
1.5.1. Número de memorias anuales desarrolladas
sobre el mantenimiento y la actualización de la plataforma
tecnológica del centro.
1.6.1. Número de actividades destinadas a la formación
del personal del centro para mejorar la atención a la ciu-
dadanía.
2.1.1. Porcentaje de movilizaciones y prestaciones de
auxilio de los Parques de Atención de Emergencias reali-
zados de forma inmediata.
2.2.1. Número de actividades destinadas a la formación
del personal de los Parques de Atención de Emergencias
de la Comunidad Autónoma de Cantabria para mejorar la
atención a la ciudadanía.
Protección Civil
3.1.1. Porcentaje de planes especiales revisados quin-
quenalmente.
4.1.1. Porcentaje de activaciones del Servicio de Res-
cate y Salvamento realizadas de forma inmediata.
5.1.1. Porcentaje de Planes de Autoprotección homolo-
gados en un plazo inferior o igual a tres meses, desde la
presentación correcta de la documentación preceptiva.
6.1.1. Número de entrenamientos realizados mensual-
mente por el equipo de rescate y salvamento.
Localización y contacto
Consejería de Presidencia, Ordenación del Territorio y
Urbanismo
Dirección General de Servicios y Protección Civil
Servicio de Protección Civil
Calle Peña Herbosa, 29, 4ª planta, 39003 Santander
112 SOS Cantabria
Calle General Dávila, 87, 39006 Santander
Teléfono: 112
Fax: 942 36 16 30
Página web: www.112soscantabria.com
Horario de atención a la ciudadanía: 24 horas al día los
365 días del año
07/8261
CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA, ORDENACIÓN
DEL TERRITORIO Y URBANISMO
Secretaría General
Resolución por la que se autoriza la actualización de la
Carta de Servicios, correspondiente a la Oficina de Aten-
ción a la Ciudadanía de la Dirección General de Inspec-
ción y Calidad de los Servicios.
Con fecha 21 de enero de 2004 se publicó en el Boletín
Oficial de Cantabria número 13 la Carta de Servicios,
correspondiente a la Oficina de Información y Registro.
El artículo 7 del Decreto 109/2001, de 21 de noviembre,
por el que se regulan las Cartas de Servicios, la informa-
ción sobre procedimientos administrativos y los premios
anuales a la innovación y mejora de los servicios públicos
en la Administración de la Comunidad Autónoma de Can-
tabria, establece que tales Cartas serán aprobadas por
resolución del secretario o de la secretaria general de la
Consejería a la que pertenezca el órgano, o por el direc-
tor o la directora o asimilado/a en el caso de organismos
autónomos o entidades de derecho público a cuyos servi-
cios se refieran aquéllas.
Por su parte, el artículo 8 del mencionado Decreto dis-
pone que las Cartas de Servicios deben ser actualizadas
cada vez que se produzcan modificaciones sustanciales
en los datos que contengan y, en todo caso, cada dos
años, desde su publicación en el Boletín Oficial de Canta-
bria.