La protection des assurés est une prérogative importante de l’Autorité de contrôle des

assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) au même titre que le contrôle

prudentiel. Aujourd’hui plus que jamais, il s’avère on ne peut plus important de veiller à la
protection des assurés en raison des écarts constatés dans le secteur. L’ACAPS qui a
créé en avril 2016 une direction dédiée à la protection des assurés, est en train de
travailler avec les opérateurs concernés pour rectifier le tir aussi bien au niveau de la
forme que du fond (différence entre le produit d’assurance et la publicité émise, non
signalement de certaines limitations du produit...). En effet, la direction du contrôle des
assurés a, entre autres, pour mission de faire le suivi des publicités. Le contrôle porte
sur la qualité (clarté, exactitude et pertinence) et le caractère non trompeur des
informations diffusées via des publicités, en sus de leur conformité par rapport à la
réglementation en vigueur. Elle contrôle aussi la conformité du contenu des sites avec la
réglementation en vigueur. L’ACAPS peut, le cas échéant, prononcer des sanctions
lorsque l’infraction est avérée mais jusque-là, aucune compagnie n’a été sanctionnée sur
la base du contenu diffusé dans ses annonces publicitaires. Pour mettre en place les
bonnes pratiques, un nouveau référentiel est en cours d’élaboration. Il est en phase du
brainstorming. Prévu à moyen terme, sa mise en place est prévue entre 2018 et 2020.